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コールセンター

コールセンターとは、従業員が大量の電話を受けたりかけたりするグループまたは部門です。多くの人々はコールセンターと聞くとテレマーケティングを連想するかもしれませんが、必ずしもそうではありません。小売店や保険会社などの企業は、顧客からの製品に対する多くの質問の着信や発信に対応しています。

コールセンターに関して中小企業が知っておくべきこと

中規模および大規模の企業は、自社でコールセンターを抱えている場合もあれば、外注している場合もあります。多くの中小企業では、会社全体の電話を受け持つスタッフが1人か2人いるだけです。

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