共有サービスまたは共有サービス・センター

ある分野に関するあらゆる要員またはデバイスが同一サービスを提供し、共通の目標に向かって取り組んでいる場合、これは共有サービス・センターと呼ばれます。これは、人事チーム、法務チーム、あるいはITサービス・プロバイダーを指すこともあります。

関連用語

• リレーションシップ・マネージャー (RM)
• ベストインクラス
• Customer Relationship Management (CRM)
• 共有サービスまたは共有サービス・センター
• コンタクトセンター
• Customer Information File (CIF)
• Business Development Representative (BDR)
• 顧客関係管理 (CRM) 分析
• Customer Experience
• Best-of-breed
• 顧客体験管理 (CXM)
• Go-to-Market (GTM) Strategy
• チャットボット
• チャネル管理
• コーポレート・コミュニケーション
• カスタマー・エンゲージメント・センター (CEC)
• 顧客分析
• CSS (Customer Service and Support)
• 電子顧客関係管理 (eCRM)
• 顧客の声 (VoC)