顧客の意見を恐れるな!消費者調査で分かったカスタマーレビューに対する意識
2022/5/11 投稿者: Alberto Sakai
近年の急速なデジタル化の中、オンラインレビューや口コミはどのような役割を果たしているのか。消費者目線でのアンケート調査から現状を検証する。 目次 インターネット時代の到来以前から、顧客の意見や満足度がビジネスに多大な影響を及ぼすことは知られています。しかし、情報技術が著しく発達した今日においては、消費者同士の意見交換が活発化し、購買行動のプロセスが大きく変わってきました。 オンラインで買い物することが日常的になって久しいですが、コロナ禍の外出自粛によりネッ... 続きを読む