重要顧客管理 (KAM)

重要顧客管理 (KAM)に関して中小企業が知っておくべきこと

KAMには、割引やカスタマイズされた製品やサービスといったロイヤルティ特典を通じてこの長期的な関係を促進することが含まれます。効果的なKAMの第一歩はこうしたコア・カスタマーを特定し、彼らの顧客体験を改善、最大化するための方法を見つけることであるという点で専門家の意見は一致しています。これには、プロモーション・コードのような簡単なものや、ロイヤルティ・ギフト、カスタマー・サポートの強化、無料商品などの充実したVIP特典が含まれます。規模の小さな企業の場合、こうした重要顧客アカウントと直接関わるメンバーや、顧客関係に長けたメンバーにKAMを委任する場合があります。