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アカウント・エグゼクティブ (AE)

アカウント・エグゼクティブ (AE) とは、特定の顧客の主な窓口となる人物です。どのような業界にもAEは存在しますが、通常は営業部門に属しています。多くの場合、企業アカウントの管理、顧客のニーズへの対応、顧客満足度の保証を担当します。また、AEには企業の新規ビジネス開拓も期待されています。

アカウント・エグゼクティブ (AE)に関して中小企業が知っておくべきこと

中小企業には、通常、顧客1社のみを対応するAEはいません。また、企業の規模によっては、AEがその企業の限られた営業部門になる場合がありますが、AEを配置することで、作業負荷を分割することができます。また、顧客が定期的に同じ人物とやり取りできるようにもなり、多くの場合、顧客満足度の向上に繋がります。

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