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アカウント・エグゼクティブ (AE)
アカウント・エグゼクティブ (AE) とは、特定の顧客の主な窓口となる人物です。どのような業界にもAEは存在しますが、通常は営業部門に属しています。多くの場合、企業アカウントの管理、顧客のニーズへの対応、顧客満足度の保証を担当します。また、AEには企業の新規ビジネス開拓も期待されています。
アカウント・エグゼクティブ (AE)に関して中小企業が知っておくべきこと
中小企業には、通常、顧客1社のみを対応するAEはいません。また、企業の規模によっては、AEがその企業の限られた営業部門になる場合がありますが、AEを配置することで、作業負荷を分割することができます。また、顧客が定期的に同じ人物とやり取りできるようにもなり、多くの場合、顧客満足度の向上に繋がります。
関連用語
- Marketing-Qualified Lead (MQL)
- アカウント・プランニング
- マーケティング・チャネル
- Channel Partner
- Chief Sales Officer (CSO)
- デジタル・コマース
- コストの最適化
- セールス・クオリファイド・リード (SQL)
- E-Business
- 販売・業務遂行計画 (S&OP) システムの差別化 (SOD)
- アカウント・エグゼクティブ (AE)
- 販売分析
- SFA (Sales Force Automation)
- ダイレクト・チャネル
- コマース・プラットフォーム・サーバ
- 新規顧客獲得単価 (CPGA)
- 平均販売価格 (ASP)
- カテゴリー管理
- アカウント・ベースド・マーケティング (ABM)
- ビジネス・ルール・エンジン (BRE)