キャプテラ - 企業の最適な
ソフトウェア選びをサポートし15年

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製品サポート・サービス

ハードウェアやソフトウェアの中には、販売後に問題が発生することがあります。IT部門が製品の導入でつまずいた場合や突然トラブルシューティングが必要になった場合などは、製品サポート・サービスがその懸念点や疑問点について顧客対応を行います。製品サポート・サービスはプロバイダーの一部である場合も、サードパーティや独立系プロバイダーであることもあります。どの場合でも、製品サポート・サービスのミッションは販売後の問題を解決して顧客満足度を高めることです。

製品サポート・サービスに関して中小企業が知っておくべきこと

中小企業は、ソフトウェアに問題が発生した際に製品サポート・サービスを利用することで、メリットを得ることができます。多くの場合、製品知識が不足しているITチームがこうした問題を解決するのには非常に時間がかかります。しかし製品サポート・サービスのスタッフは特定のソフトウェアやハードウェア・システムで発生する問題の研修を受けているため、はるかに効率的に問題を解決することができます。

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