顧客中心

顧客中心は、顧客を最も重視したビジネス・アプローチです。顧客中心では、顧客の環境、認識、行動、期待を重視します。このアプローチを採用する企業では、ほとんどの意思決定が、顧客体験の改善、顧客ロイヤリティの醸成、その他の顧客に関連する目標の達成を念頭に行われます。例えば、分析ツールを使用して顧客データのトレンドとパターンを調べることで、顧客の行動を把握して、優れた商品、サービス、体験を提供することができます。

関連用語

• リレーションシップ・マネージャー (RM)
• ベストインクラス
• Customer Relationship Management (CRM)
• 共有サービスまたは共有サービス・センター
• コンタクトセンター
• Customer Information File (CIF)
• Business Development Representative (BDR)
• 顧客関係管理 (CRM) 分析
• Customer Experience
• Best-of-breed
• 顧客体験管理 (CXM)
• Go-to-Market (GTM) Strategy
• チャットボット
• チャネル管理
• コーポレート・コミュニケーション
• カスタマー・エンゲージメント・センター (CEC)
• 顧客分析
• CSS (Customer Service and Support)
• 電子顧客関係管理 (eCRM)
• 顧客の声 (VoC)