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title: 【2026年最新】カスタマーエクスペリエンス ソフトの料金や機能、人気製品の一覧比較 | キャプテラ
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# カスタマーエクスペリエンス ソフト

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> カスタマーエクスペリエンス ソフト (CXMまたはCEMとも呼ばれます) は、顧客フィードバックを収集、整理、追跡するのに役立ちます。このソフトウェアには、顧客の意見を収集して、テキストベースのフィードバックをマーケティング目的で使用できる数値情報に変換するツールとして活用するためのさまざまなアプリケーションが含まれています。カスタマーエクスペリエンス ソフトは、調査ソフトウェア、カスタマー満足度ソフトウェア、およびカスタマー・ロイヤルティ・ソフトウェアに関連付けられています。

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## 製品

1. [SurveyMonkey](https://www.capterra.jp/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10513 reviews) — 市場をリードするアンケート・プラットフォームです。
2. [Zoho CRM](https://www.capterra.jp/software/155928/zoho-crm) — 4.3/5 (7002 reviews) — Zoho CRMは、包括的な顧客関係ライフサイクル管理ソリューションを企業に提供します。
3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) — Zendesk Supportは、顧客体験の向上のために構築された、優れたヘルプデスク・ソフトウェアです。
4. [Hootsuite](https://www.capterra.jp/software/121701/hootsuite) — 4.4/5 (3803 reviews) — Hootsuiteを使用すれば、ブランドを構築し、顧客とのつながりを強化し、ソーシャル・メディアを使用したビジネス成果へとつなげることができます。
5. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) — Freshdeskは、世界中で50,000社以上の企業が優れたカスタマー・エクスペリエンスを実現するために活用している、使いやすいカスタマー・サポート・ソフトウェアです。
6. [Pipedrive](https://www.capterra.jp/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3062 reviews) — Pipedriveは、販売チームの業務を管理する販売管理ツールです。取引成立に向けた活動に専念することができます。
7. [Jotform](https://www.capterra.jp/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2927 reviews) — あらゆる規模の企業に理想的なフォーム構築ツールです。ユーザーがアンケート・フォームを作成したり、提出内容をレビューしたりする際にも役立ちます。
8. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) — カスタマー・サービスをビジネスの中心に据えましょう。エージェントの生産性やマネージャーの影響力が高まり、顧客の意見を取り入れやすくなります。
9. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) — LiveAgentを無料で始めましょう。あらゆる規模の企業向けに設計された究極のヘルプデスクソリューションで、優れた顧客サービスを実現することができます。
10. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) — 30,000社で利用されているビジネス向けのプレミアム・ライブ・チャットおよびヘルプ・デスク・ソフトウェア。LiveChatを使用すると、自社チームを優れたカスタマー・サービス・チームに進化させることができます。
11. [Trustpilot](https://www.capterra.jp/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1207 reviews) — 顧客それぞれに適した体験を提供します。Trustpilot顧客レビュー管理ツールで顧客との信頼関係を築きましょう。
12. [Bitrix24](https://www.capterra.jp/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (1005 reviews) — Bitrix24は、世界中で800万社が利用する業界トップクラスの無料の顧客体験・顧客関係管理プラットフォームです。
13. [Typeform](https://www.capterra.jp/software/137289/typeform) — 4.7/5 (982 reviews) — インタラクティブな調査用紙やアンケート用紙をはじめ、さまざまなドキュメントを作成することができます。オーディエンスに煩わしい思いをさせることなく、必要なデータを入手しましょう。
14. [SurveyLegend](https://www.capterra.jp/software/156752/surveylegend) — 4.6/5 (966 reviews) — 魅力的で、プラットフォームに依存しない、美しいアンケートが作成できます。中小企業や大企業、および個人が、フィードバックを収集できるようにします。
15. [EngageBay CRM](https://www.capterra.jp/software/178819/engagebay-marketing) — 4.6/5 (912 reviews) — EngageBayは、リードを獲得、エンゲージ、そして育成することによって顧客へと転換するシンプルで手頃な価格のオールインワンのマーケティング、販売およびサービスCRM (顧客関係管理) ソフトウェアです。
16. [TeamSupport](https://www.capterra.jp/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (850 reviews) — 企業間取引向けの顧客体験ソフトウェア。今すぐ顧客に対する理解を深め、顧客満足度を向上させることができます。
17. [Sogolytics](https://www.capterra.jp/software/127957/sogosurvey) — 4.7/5 (729 reviews) — あらゆる規模の組織におけるデータ収集と分析をシームレスに自動化するフィードバック管理プラットフォームです。
18. [Lime Connect](https://www.capterra.jp/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (649 reviews) — ビジネスがさまざまなメッセージング・チャネルで成功を収め、顧客を育成するために役立つUserlikeは、業界初のライブ・チャット・ソフトウェアです。
19. [Tidio](https://www.capterra.jp/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Tidioは、優れたカスタマー・サポートを提供し、ライブチャットやボットを使用して売上を伸ばすことができる顧客体験プラットフォームです。
20. [NiCE CXone](https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (582 reviews) — VR、スキルベースのルーティング、AI、コール・ブレンディング、分析を提供するクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェア。
21. [Survio](https://www.capterra.jp/software/150091/survio) — 4.5/5 (571 reviews) — 使いやすくて定評がある、強力な機能が搭載された調査プラットフォームです。さまざまなデバイスで動作します。
22. [Hotjar](https://www.capterra.jp/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (545 reviews) — Hotjarのセッション記録機能を利用すれば、顧客ジャーニーにおける弱点や障害を特定することができます。
23. [Twilio](https://www.capterra.jp/software/180158/twilio-communications-platform) — 4.4/5 (512 reviews) — パーソナライズされたコミュニケーションと大規模なイノベーションを可能にするため、リアルタイムの顧客データを使用して、なくてはならないブランドを実現します。
24. [Zoho Survey](https://www.capterra.jp/software/131426/zoho-survey) — 4.6/5 (456 reviews) — Zoho Survey（ゾーホー・サーベイ） はオンラインアンケート・調査を時間をかけずかんたんに作成することができるツールです。 あらゆる端末に対応したレスポンシブ対応のアンケートで、顧客のニーズをリアルタイムに把握できます。
25. [Alchemer](https://www.capterra.jp/software/72549/alchemer) — 4.5/5 (393 reviews) — Alchemerは、中小規模の企業が真の顧客中心の組織になるのに役立つCXおよびVoCソリューションです。

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## 関連カテゴリー

- [顧客エンゲージメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30906/customer-engagement/software)
- [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software)
- [顧客満足度ツール](https://www.capterra.jp/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [NPSツール](https://www.capterra.jp/directory/32075/nps/software)
- [カスタマーレビュー管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/31024/review-management/software)

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CRMは、すっきりとしたインタフェース、カスタマイズ可能なモジュールを備え、ユーザーフレンドリーに設計されています。モジュールを簡単にカスタマイズでき、ライブ・チャット・オプションや製品内バナーといった、顧客や見込み客の関心を引き付けるための機能を複数備えています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/82a342f4-1d08-4265-877a-83f0d7b3858f.png","url":"https://www.capterra.jp/software/155928/zoho-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":3,"description":"Zendeskは、業界トップレベルのカスタマー・サービス・ソリューションを提供します。規模を問わず、平均で、顧客満足度を25%、エージェントの生産性を30%向上させます。顧客とのやり取りは、Webウィジェット、事前定義されたチケット応答、完全な顧客履歴といった機能を備えた、単一のダイナミック・インタフェースで行われます。迅速に立ち上げて稼働させることができるので、迅速な結果を期待できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Hootsuite","position":4,"description":"Hootsuiteは、20万以上の有料アカウントと数百万人のユーザーを擁し、中小企業から大企業まで、世界中の組織のためにソーシャル・メディアを強化しています。\n\n組織全体でソーシャルを統合することで、ブランドを構築し、顧客とのつながりを強化し、ビジネス・リーダーが関心を持つ結果へとつなげます。さらに、業界トップクラスの認定、研修、コーチングへのアクセスを手に入れて、ソーシャル・メディア上で迅速に成果を上げることができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d71f9a1-f8f7-45b0-b89c-6bb322769000.png","url":"https://www.capterra.jp/software/121701/hootsuite","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":5,"description":"Freshdeskは、カスタマー・サービスのための強力なソリューションを提供する、クラウド・ベースのヘルプデスク・システムです。Freshdeskでは、メール、電話、ウェブWeb、チャット、ソーシャルからでの会話が統合され、チャネル間の問題解決が容易になります。Freshdeskでは、ワークフローの自動化、便利なセルフ・サービス・オプションの提供、SLAの管理、レポートの生成も可能です。ブリヂストン、HP、Harvard University、DHLなど、40,000を超える顧客がFreshdeskを使用しています。","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/8eac408c131f013530178efd9a9ca600/freshdesk.png","url":"https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Pipedrive","position":6,"description":"Pipedriveは、営業活動における顧客体験の重要性を真に理解しています。強力な機能と統合を備えた使いやすい営業用CRMを使用することで、営業担当者は特に重要な業務に集中できるようになります。営業担当者が開発したCRMをお試しください。顧客についての理解や、取引成立に向けた活動で、苦労する時間を減らすことができます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2e2e04e-14be-474e-8d90-7162080c28b0.png","url":"https://www.capterra.jp/software/132666/pipedrive","@type":"ListItem"},{"name":"Jotform","position":7,"description":"Jotformは、3,500万人以上に利用されているオンラインフォーム作成ツールです。パソコンやスマホなど、どんなデバイスからでも簡単にフォームを作成・公開できます。10,000種類以上のテンプレートや200以上の外部サービス連携に対応していて、デザイン機能も充実。その使いやすさから、世界中の企業や団体で活用されています。決済フォーム、問い合わせフォーム、申込フォーム、会員登録フォームなど、さまざまなシーンで利用されています。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fba1007d-abcd-4fe1-aeb3-964fd08702cb.png","url":"https://www.capterra.jp/software/158456/jotform-4-0","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":8,"description":"Zoho Deskは、Webベースのカスタマー・サービス・アプリケーションです。企業と顧客とのより強力な関係の構築を支援します。Zoho Deskを使用すると、エージェントの生産性やマネージャーの影響力が高まり、顧客の意見を取り入れやすくなります。カスタマイズ可能で使いやすく、コストもそれほどかかりません。40を超えるZohoの強力なビジネス・ソフトウェア・スイートの一部であるZoho Deskは、カスタマー・サービスを企業の中心に据えるための支援を行います。","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg","url":"https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":9,"description":"LiveAgentは、200以上のアプリケーションとの統合機能を備えたクラウドベースのヘルプデスクソフトウェアです。\n\n単一の企業の共有受信トレイから、顧客体験を改善し、すべてのコミュニケーションを管理することができます。\n\nソーシャルメディアの統合、無制限のチケット履歴、通話録音、ハイブリッド・チケットストリームなどを利用できます。\n\nBMW、ヤマハ、ファーウェイ、Orange、Forbesfoneなどの企業がLiveAgentを使用して、世界中の1億5千万人のエンドユーザーに感動を届けています。\n\nまずは14日間の無料トライアルを試してください。クレジットカードや契約は不要です。","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/433a328317c6e0de0c6956bb38f34fd8/liveagent.png","url":"https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"LiveChat","position":10,"description":"ビジネス向けのプレミアム・ライブ・チャットおよびヘルプ・デスク・ソフトウェア。\nLiveChatはサポート・チームを優れたカスタマー・サービス・チームに進化させます。質問に対する回答を数秒で提供することによって顧客満足度を向上させることができます。LiveChatを利用した優れたカスタマー・サービスで顧客の心を掴むことができます。150か国以上で30,000社を超える企業が利用しているLiveChatを今すぐお試しください。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c56135f-eeb4-4d21-8b10-89435d98064e.png","url":"https://www.capterra.jp/software/62194/livechat","@type":"ListItem"},{"name":"Trustpilot","position":11,"description":"Trustpilotは、顧客と信頼関係を築き、信頼を築くのに役立つ顧客レビュー管理ツールです。ブランドはより優れたエクスペリエンスを提供し、顧客生涯価値 (LTV)、コンバージョン率、投資収益率を向上することができます。レビューを簡単に収集、管理、表示し、検索結果でユーザーの目を引くことができます。今すぐ無料のアカウントをお試しください。高度なレポーティングおよび分析、レビューの招待とリマインダー、オンサイト・レビュー・ウィジェット、Google販売者評価、豊富なスニペット・スターなどを利用できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0340ad5c-7a32-415d-beb8-8fc9875e80c7.png","url":"https://www.capterra.jp/software/169618/trustpilot","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":12,"description":"Bitrix24は、世界中で800万社が利用する無料顧客成功および顧客関係管理プラットフォームです。クラウドまたはオープンソースのコードにアクセス可能なオンプレミスで利用できます。無制限のリード、案件、連絡先、企業、見積書、請求書、予約のスケジューリング。無料プランには、メールマーケティングとテレフォニーも含まれます。高度なバージョンには、営業およびマーケティングの自動化、バルクSMS、キャンペーン管理、複数のパイプラインのサポートが含まれています。18の言語に対応しています。","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/03f8d2757ccca353d8c2fd621675709f/bitrix24.png","url":"https://www.capterra.jp/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Typeform","position":13,"description":"ビジネスで特定のオーディエンスからデータを得なければならない時も、ブランド・イメージに気を配りたいですね。対象オーディエンスが誰であれ、調査用紙やアンケート用紙を通して情報を提供する作業は、デバイスを問わず簡単で楽しく、正確である必要があります。Typeformを使用すると、500を超える人気のアプリと統合できます。Mailchimpにデータを送信してリストを作成したり、Googleスプレッドシートで分析したり、Salesforceで顧客体験をパーソナライズしたりできます。Typeformは、誰でも利用できるフォームやアンケートの作成ツールです。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4eaedef2-62e1-4e61-8fcd-1fa35a06551e.png","url":"https://www.capterra.jp/software/137289/typeform","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyLegend","position":14,"description":"SurveyLegendは、プラットフォームに依存しない、魅力的な次世代のオンライン・アンケートです。中小企業や大企業、および個人が、モバイル・フレンドリーの見事なアンケートを作成できるようになります。\n\nこれで、PCまたはタブレットで見栄えの良いアンケートを作成し、自在にアンケートをカスタマイズできます。また、収集したデータを、人目を引く、インサイトに満ちたグラフィックで表示することができます。アンケートの作成は、ドラッグ・アンド・ドロップで簡単に行うことができます。市場調査の専門家でなくてもツールを利用できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d40466c-7e3f-42e2-8064-6d772a44c140.png","url":"https://www.capterra.jp/software/156752/surveylegend","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":15,"description":"EngageBayは、小規模企業やスタートアップ企業向けに構築されたシンプルで手頃な価格のオールインワンのマーケティング、販売およびサービスCRMソフトウェアで、Webサイト訪問者を獲得、エンゲージ、育成し、顧客転換へとつなげます。リード生成フォームとポップアップによるリードの獲得、魅力的なランディング・ページでのWeb訪問者の獲得、メールでのリードの育成、そしてマーケティング自動化によるマーケティング・ファネルの自動化を1つの使いやすいプラットフォームから実行できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://www.capterra.jp/software/178819/engagebay-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":16,"description":"TeamSupportの顧客を重視したサポートプラットフォームでは、単なるチケット管理以上のことが実現できます。\n\nアカウントの傾向分析や満足度のスコアリングなどを搭載したさまざまな顧客管理ツールを通じて、チケットだけを重視するのではなくより深く顧客を理解できるようになります。これにより、収益改善、顧客の幸福度の向上、チャーン率の低下を実現するような、より良い顧客関係の構築に繋がります。","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/416ca5666ada5ea6307719ddd360286a/teamsupport.png","url":"https://www.capterra.jp/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Sogolytics","position":17,"description":"SoGoSurveyのフィードバック管理プラットフォームは、あらゆる規模の組織のデータ収集と分析をシームレスに自動化します。アンケートの設計から配信、分析、結果の集計までを簡単に行うことができるプラットフォームです。SoGoSurveyは、レベルの高い24時間365日のカスタマー・サポート、深い分析能力、優れたデータ・セキュリティ、そして組織のニーズの変化に対応する拡張性を特徴とします。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2870199f-b57a-4f48-8c30-b1660c8c8060.png","url":"https://www.capterra.jp/software/127957/sogosurvey","@type":"ListItem"},{"name":"Lime 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搭載チャットボットで顧客をリアルタイムで惹きつけることで、売上を拡大できます。\n\nまた、Messenger、Instagram、ライブチャット、メールをTidioマルチチャネルに接続して、あらゆるメッセージに1か所から回答できます。モバイルからも対応できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://www.capterra.jp/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone","position":20,"description":"NICE inContactは、トップクラスのクラウド顧客体験プラットフォームです。CXoneはオムニチャネル・ルーティング、分析、ワークフォース最適化、自動化、およびAIを提供し、あらゆる規模の組織が優れた顧客体験を提供できるようにします。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Survio","position":21,"description":"Survioは、顧客エクスペリエンスの測定と改善に役立つ強力な機能が満載のオンライン調査プラットフォームです。ワークスペースを通じて同僚と協力し、役割と権限を設定することができます。シングル・サインオン (SSO) を使用して大規模なチームを安全にオンボーディングすることができます。APIにアクセスしてワークフローを自動化し、Zapierを通じて何百もの人気アプリにデータを統合することができます。内蔵のビジネス・インテリジェンス (BI) ダッシュボードを使用して、受信トレイに定期的に送信することができます。SurvioはISO 27001認証を取得しており、厳格な一般データ保護規則 (GDPR) 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はオンラインアンケート・調査を時間をかけずかんたんに作成することができるツールです。あらゆる端末に対応したレスポンシブ対応のアンケートで、顧客のニーズをリアルタイムに把握できます。\n\n□━Zoho Survey でできること━□\n■ 豊富なテンプレート、ドラッグ＆ドロップの直感操作でかんたんアンケート作成\nドラッグ＆ドロップの直感的な操作方法でアンケートをかんたんに作成できます。\nまた、用途や目的に合わせて250種類以上のテンプレートが用意されており、初めてでもかんたんにアンケートを作成できます。\n\n■豊富なアンケートの配布手段\n作成したアンケートはオンライン上に公開でき、Webサイトがなくても回答者に共有できます。\nその他にも特定の対象者への限定公開やメール、SNS、QRコード、Webサイトへの埋め込みなどさまざまな手法で対象者へアンケートを配布することができます。\n\n■アンケート回答後の自動化＆外部連携\n回答が発生した際に、メールの自動送信やあらかじめ設定した処理を自動で実行することができます。\nまた結果をCRMやスプレッドシートへ同期したり、外部システムに連携することが可能です。\n他にもメール配信システムやBIツールなど連携でよりアンケートを活用できます。\n\n■アンケート結果の集計と分析\nZoho Survey内でレポート作成・分析まで一気通貫して実施することが可能です。\nフィルターやクロス集計など高度なレポートを作成できます。","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f355114-394f-4c08-8b28-5b6f19ef5d2d.jpeg","url":"https://www.capterra.jp/software/131426/zoho-survey","@type":"ListItem"},{"name":"Alchemer","position":25,"description":"Alchemerは、すべての部門であらゆる意思決定を行う際に顧客の声を明確に伝えることで、中小規模の企業が真の顧客中心の組織へと変革することを支援するために設計された顧客体験 (CX) および顧客の声 (VoC) 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