インスタント・メッセージング (IM)
インスタント・メッセージング (IM) とは、オンラインでリアルタイムにテキスト・メッセージを送信するチャットテクノロジーです。コンピュータやモバイル・デバイスからIMを送信すると、受信者にアラートが届きます。受信者の画面には、すぐ返信するよう指示する短いメッセージがポップアップ表示されます。このプッシュ形式によるコミュニケーションでは、絵文字、ファイル転送、ビデオ・チャットなどの機能も利用できる場合があります。インスタント・メッセンジャーは、スタンドアロン式のモバイル・アプリ、コンピュータ・ソフトウェア、ソーシャル・メディアの一部機能となっている場合があります。公開されているチャットルームとは異なり、IMはお互いが知り合いか、連絡先に登録されている場合にそれらのユーザー間で交わされます。
インスタント・メッセージング (IM)に関して中小企業が知っておくべきこと
IMは、AOLのインスタント・メッセンジャーを使用して個人ユーザーの間で広くやり取りされるようになり、一般的になりました。それ以来、IMは職場にも広まっています。中小企業では、IMを利用してプライベート・チャットやファイル共有をすることができます。IMにより、コミュニケーション、コラボレーション、生産性を高めることができます。
関連用語
- リレーションシップ・マネージャー (RM)
- ベストインクラス
- Customer Relationship Management (CRM)
- 共有サービスまたは共有サービス・センター
- コンタクトセンター
- Customer Information File (CIF)
- Business Development Representative (BDR)
- 顧客関係管理 (CRM) 分析
- Customer Experience
- Best-of-breed
- 顧客体験管理 (CXM)
- Go-to-Market (GTM) Strategy
- チャットボット
- チャネル管理
- コーポレート・コミュニケーション
- カスタマー・エンゲージメント・センター (CEC)
- 顧客分析
- CSS (Customer Service and Support)
- 電子顧客関係管理 (eCRM)
- 顧客の声 (VoC)
