ITサービスデスク (ITSD)

ITサービスデスクとは、ユーザーがITの問題や疑問に対する解決策や答えを見つけられるよう支援する技術サポート・センターのことです。これには、ITサービスに関する要望への回答や、インシデントやバグの解決も含まれます。ITサービスデスクに十分に人員が配置されていると、データ移行からソフトウェアのデバッグまで、あらゆることに対応可能です。ITサービスデスクはインシデントの解決やサービス要望以外にも、ナレッジ・ベースやユーザーが基本的な問題を解決するためのセルフサービス型ポータルのメンテナンスを行う場合があります。

関連用語

• ハプティクス
• WAN (Wide-Area Network)
• イントラネット
• サービスレベル目標 (SLO)
• セキュリティのオーケストレーション、自動化、レスポンス (SOAR)
• Scalability
• Service-Level Agreement (SLA)
• サービスとしてのソフトウェア (SaaS)
• アイデンティティ・アクセス管理 (IAM)
• データセンター
• Augmented Reality (AR)
• 同期
• Multitenancy
• Chief Information Officer (CIO)
• ITサービス
• Authorization
• Service-oriented Architecture (SOA)
• Platform as a Service (PaaS)
• マネージド・サービス・プロバイダー (MSP)
• Security Information and Event Management (SIEM)