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テキスト分析

テキスト分析とは、テキスト・マイニングとも呼ばれ、コンテンツに意味をもたせるパターンやテーマを探るプロセスです。業務では、手動またはソフトウェアを利用してテキスト分析を行います。機械学習を活用したテキスト分析ソフトウェアがあれば、メール、レビュー、コールセンターのメモなど、大量のデータを簡単に処理することができます。

テキスト分析に関して中小企業が知っておくべきこと

中小規模から大企業まで、ほとんどすべての業種の企業がテキスト分析の恩恵を受けることができます。チーム・リーダーはテキスト分析を活用して、顧客の考えや要望を把握することができます。例えば、ソーシャル・メディア上のコメントを分析して、クレームを見つけることができます。クレームを見つけることで問題を解決し、将来の問題を回避するために変更を加えることができます。

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