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重要品質特性 (CTQ)
重要品質特性 (CTQ) とは、製品やサービスなど、企業が生産するものの一部または全体の品質を意味します。例えば、自動車の性能について議論する場合、エンジンは自動車が動作するために非常に重要であるため、CTQとして参照することができます。
重要品質特性 (CTQ)に関して中小企業が知っておくべきこと
中小企業は自社の製品やサービスのどの部分がCTQとなるのかを特定できるようにする必要があります。そうすることで、生産する製品に対して重要な改良や改善を行うことができ、その結果として、顧客の満足度を向上できます。
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