--- description: LiveVoxを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveVoxとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [プレディクティブダイヤラーシステム](/directory/30597/predictive-dialer/software) > [LiveVox](/software/81432/livevox) # LiveVox Canonical: https://www.capterra.jp/software/81432/livevox ページ：1 / 3\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/81432/livevox?page=2) > LiveVoxは、オムニチャネル・コミュニケーション、CRM、実用的な人工知能 (AI)、WFOを1つのソリューションに統合する、次世代のコンタクトセンター・プラットフォームです。 > > 評価：32人のユーザーによる評価は**4.7/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### LiveVoxの対象ユーザー LiveVoxでは、ソリューション・ポートフォリオを通じて北米の顧客とのつながりを求める25人以上のエージェントを持つ企業向けに、デジタル・コンタクトセンター・サービスを提供しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.7/5** | 32 レビュー | | 使いやすさ | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: LiveVox - **設立**: 1999 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $5,000.00 - **対象となる企業**: 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ） - **サポートされる言語**: 英語 - **利用可能な国**: アメリカ合衆国 ## 機能 - CRM - CTI (コンピューター電話統合) - IVR - Third-Party Integrations - アドレス帳共有 - アンケート／投票管理 - インタラクション追跡 - カレンダー／リマインダー・システム - キャンペーン管理 - キュー管理 - コミュニケーション管理 - コンテンツ管理 - コンバージョン追跡 - コールスクリプト - コールセンター運営 - コールバックのスケジューリング - セグメンテーション - テキスト音声変換 - テンプレート管理 - データのインポート／エクスポート - バッチ処理 - パワー・ダイヤラー - パーソナライゼーション - フィードバック管理 - フィールドのカスタマイズ - ボイスメール - マルチチャネル・コミュニケーション - マーケティングの自動化 - メール・マーケティング - メール管理 - ライブチャット - リスト管理 - リード管理 - レポート／分析 - ワークフロー管理 - 予測ダイヤラー - 検索／フィルター - 発信者ID - 自動着信分配 - 複数スクリプト - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話記録 - 通話転送 - 通話録音 - 連絡先データベース - 連絡先管理 - 電話キー入力 - 音声カスタマイズ - 顧客履歴 ## サポートのオプション - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [プレディクティブダイヤラーシステム](https://www.capterra.jp/directory/30597/predictive-dialer/software) ## 関連カテゴリー - [プレディクティブダイヤラーシステム](https://www.capterra.jp/directory/30597/predictive-dialer/software) - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) - [顧客エンゲージメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30906/customer-engagement/software) - [連絡先管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/30016/contact-management/software) - [自動音声応答システム](https://www.capterra.jp/directory/30231/ivr/software) ## 代替製品 1. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1777 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [CallHippo](https://www.capterra.jp/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (679 reviews) 4. [Nextiva](https://www.capterra.jp/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews) 5. [NiCE CXone](https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) ## レビュー ### "Putting your call center in your own hands" — 5.0/5 > **William** | *2020年6月23日* | 小売 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Ever had a piece of software that you barely knew how to use and relied completely on support and professional service fees to make any changes or updates? That is NOT LiveVox. By providing an easy to use interface and opening up almost all features of the system directly to the user, you truly are in control of your own call center. > > **改善点**: Due to the innovative nature of LiveVox some of the new products start a bit "bare bones" but after a few short iterations and feedback from customers they quickly improve and integrate into the existing suite of products. > > We have been able to consolidate each of our off-shore teams into one large blended team. This has provided tremendous benefits in terms of efficiencies as well as visibility to the overall operations of the Call Center. ----- ### "LiveVox Feedback" — 5.0/5 > **Jeff** | *2020年6月12日* | 金融サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: LiveVox is an excellent partner and offers great support and feedback on how best to leverage their software. The software is constantly upgraded and new features are added, making it an industry leading solution. > > **改善点**: The software should allow for more ad-hoc, dynamic changes to call selection criteria. Also, allowing customer more access and control over changes within the system. > > LiveVox has been an excellent partner allowing us to advance our business and reach record revenue. ----- ### "Livevox Review" — 4.0/5 > **Robin** | *2020年8月10日* | 金融サービス | おすすめ評価：6.0/10 > > **良いポイント**: Multiple dialing options including Blaster, RPC, QC \& HCI, Preview services. > > **改善点**: Customer Support Team is a very convoluted process. We struggle with the multiple emails and slow process to get questions answered. They push a lot to self service and do not even offer an answer most times to the question at hand. If it wasn't for our Mid-level Market manager, I do not think we would stay as long as we have with Livevox. Great work, \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\]. There does not seems to be too many subject matter experts that are willing to spend time to assist. I would say \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] is an example of the opposite of that and is wonderful also to work with. > > We came from PBX technology and utilized outbound dialing only. We are now using inbound and outbound dialing. We use secure payment capture and are screen capture (new) - wish that functionality was live (would be great for training to see what our reps are doing during a call), we are building out IVR, and are considering your text solution, as well as surveys, as well. ----- ### "Best call monitoring platform out there" — 5.0/5 > **Modesto** | *2024年5月24日* | レジャー、旅行、観光 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: There are a lot of things to like about the software, one of my favorite features is being able to distinguish between the member and the agent's audio, this is very useful when listening to calls. The option to hear the member's channel during hold is a great feature which helps uncover any negative sentiments the member might have which might not be brought up when speaking with the agent. I like how the call is loaded completely so you don't have to worry about the call buffering if you lose internet connection. > > **改善点**: The only thing I don't like about LiveVox is that it lacks the ability to record video, other than that it is a great product. > > Overall my experience has been great, i was using Encore before and this is a huge upgrade. Everything about LiveVox is 100 times better, from pulling up data to quickly editing scorecards and filtering calls, LiveVox is a great product. ----- ### "Reliable & Compliant Dialing Service" — 4.0/5 > **chris** | *2020年5月22日* | 金融サービス | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Clicker Agent feature keeps us compliant and lawsuit free. LV has a group of forward thinkers and appear to come up with quick and easy solutions for text and e-mail. They are very dependable, do not go down as previous dialing solutions have. > > **改善点**: Customer service is over seas and very difficult to deal with. LV also has something called Leg minutes which should be included in the minimum requirement of minutes however they are separated for some reason. > > Staying compliant in these Litigious times has put us at ease and really reduced stress for all of my crew. I believe they have the ability to be the \#1 dialing solution for the collection industry. ----- ページ：1 / 3\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/81432/livevox?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/81432/livevox) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ