--- description: Kayakoを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Kayakoとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ヘルプデスクツール](/directory/30008/help-desk/software) > [Kayako](/software/80775/kayako) # Kayako Canonical: https://www.capterra.jp/software/80775/kayako ページ：1 / 8\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/80775/kayako?page=2) > Kayakoは、デバイスやプラットフォームでカスタマー・サービスを提供するために迅速に接続することのできるシンプルなライブ・チャットです。 > > 評価：176人のユーザーによる評価は**4.0/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Kayakoの対象ユーザー 零細企業から大企業まで、あらゆる種類と規模の組織がKayakoを利用してカスタマー・サービスを強化しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.0/5** | 176 レビュー | | 使いやすさ | 3.9/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 3.9/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 3.8/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 3.8/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 70% | (7/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Aurea - **設立**: 2001 ## ビジネスコンテキスト - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Windows（オンプレミス）, Linux（オンプレミス）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, オランダ語, スペイン語, ドイツ語, フランス語, ポルトガル語, 英語 - **利用可能な国**: アメリカ合衆国, イギリス, インド, オーストラリア, カナダ, ドイツ, 中国, 日本 ## 機能 - Alerts/Escalation - Autoresponders - CRM - Third-Party Integrations - アンケートおよびフィードバック - オフライン・フォーム - キュー管理 - コラボレーションツール - コールセンター運営 - サポートチケット管理 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - セルフサービスポータル - ダッシュボード - チャット、メッセージング - データの可視化 - ナレッジベース管理 - フィードバック管理 - ブランディングのカスタマイズ - マルチチャネル・コミュニケーション - メール管理 - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - レポートと統計 - レポート／分析 - ワークフロー管理 - 契約・ライセンス管理 - 自動ルーティング - 設定の管理 - 課題監査 - 資産追跡 - 顧客データベース ## 統合 (合計65件) - 123FormBuilder - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Alchemer - Basecamp - BigCommerce - Campaign Monitor by Marigold - Chargebee - Constant Contact - Dropbox Business - Drupal - Eventbrite - FreshBooks - Geckoboard - GetResponse ... さらに50件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) ## 関連カテゴリー - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [イシュートラッキングシステム](https://www.capterra.jp/directory/30675/issue-tracking/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [カスタマーサポートツール](https://www.capterra.jp/directory/32315/customer-support/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18773 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4077 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1760 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) ## レビュー ### "Simple Customer Support Management" — 5.0/5 > **Ava** | *2024年10月8日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: I was able to resolve a customer issue quickly by tracking their ticket and providing a solution, all in one platform. > > **改善点**: When I tried to find a specific report, the cluttered interface made it hard to locate the feature. > > Kayako is helpful for managing customer support efficiently, but the interface could be more user-friendly. It’s great for solving issues but navigating it can sometimes be a challenge. ----- ### "Kayako AI agent was a game-changer. Better than our human agents" — 5.0/5 > **Uba** | *2026年4月15日* | マーケティング、広告 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: What made Kayako click for our team was the way the AI agent Kay gets introduced. Kay doesn't get switched on as an autonomous agent on day one. It drafts replies and puts them in front of your agents first. They read, adjust if needed, send. For about two weeks that's all it is, a drafting assistant. Then you start noticing the drafts need less and less adjustment. At some point your agents are just clicking send. That's when we started turning on autonomous handling, category by category. Billing questions first, account management second, the standard FAQ questions last. Three weeks or so before the team stopped hovering. > > **改善点**: They don't really have any great options for voice. It wasn't a deal breaker, but it would have been nice. I had to use a workaround. ----- ### "Kayako - It filled a need, but was replaced" — 3.0/5 > **Barbara** | *2022年6月27日* | 高等教育 | おすすめ評価：3.0/10 > > **良いポイント**: Kayako handles general ticketing and routing reasonably well. It also provides a good self-service portal for end-users. > > **改善点**: The complexities of building usable reports made the reporting part of the system unusable. Although the system was overall a decent system, we found that the costs and lack of support from the company were the biggest reasons we stopped working with Kayako. > > Kayako served it's purpose for several years and did a good job overall. ----- ### "A KB that is actually helpful" — 4.0/5 > **David** | *2026年4月21日* | 通信 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: The piece I didn't expect to love is the knowledge base that Kay (the AI agent built into Kayako) generates on its own. Any time a ticket gets kicked over to a human because Kay couldn't resolve it, Kay watches how the human handled it and drafts a KB article from that interaction. You approve or tweak the draft, publish it, and Kay handles that ticket type unassisted from then on. Nobody on my team sat down to write articles. Six weeks in we had around 30 new ones in our help centre that the system had effectively written for us, and our resolution rate kept inching up because every gap in Kay's knowledge was getting patched automatically. > > **改善点**: Analytics is the weak spot. Two of my agents hit a wall trying to pull a fairly standard report and I ended up opening a support ticket just to get the steps. The data is all there, it's just buried under menus that aren't laid out intuitively. The reporting side of the product needs the same thoughtful UX work that the rest of it has had. > > Day to day, Kay handles the top of the funnel so cleanly that my team barely touches password resets, account questions, or the usual repetitive stuff any more. What surprised me was how much of it happens quietly in the background: ticket routing, KB drafting, first-pass resolutions. I check in on it rather than babysit it. The team now spends their time on the complex issues that actually need judgement, which is what I wanted a support tool to enable in the first place. A few months in, the thing I keep coming back to is that the product gets better every week without us doing anything. ----- ### "Review for KAYAKO, the best ticket management software." — 5.0/5 > **KENNETH** | *2025年1月23日* | 建築資材 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Ability to see assigned tickets and the ones in your queue. They also have a simple and effective internal tickets management system. > > **改善点**: The unusual price increases the and the inability to auto refresh. > > Its the best tickets management software so far because it gets the job done so effectively and efficiently that there is mostly little left for me to do. ----- ページ：1 / 8\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/80775/kayako?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/80775/kayako) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## 構造化データ