--- description: Kayakoを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Kayakoとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ヘルプデスクツール](/directory/30008/help-desk/software) > [Kayako](/software/80775/kayako) # Kayako Canonical: https://www.capterra.jp/software/80775/kayako ページ：1 / 8\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/80775/kayako?page=2) > Kayakoは、デバイスやプラットフォームでカスタマー・サービスを提供するために迅速に接続することのできるシンプルなライブ・チャットです。 > > 評価：174人のユーザーによる評価は**4.0/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Kayakoの対象ユーザー 零細企業から大企業まで、あらゆる種類と規模の組織がKayakoを利用してカスタマー・サービスを強化しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.0/5** | 174 レビュー | | 使いやすさ | 3.9/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 3.9/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 3.8/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 3.8/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 70% | (7/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Aurea - **設立**: 2001 ## ビジネスコンテキスト - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Windows（オンプレミス）, Linux（オンプレミス）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, オランダ語, スペイン語, ドイツ語, フランス語, ポルトガル語, 英語 - **利用可能な国**: アメリカ合衆国, イギリス, インド, オーストラリア, カナダ, ドイツ, 中国, 日本 ## 機能 - Alerts/Escalation - Autoresponders - CRM - Third-Party Integrations - アンケートおよびフィードバック - オフライン・フォーム - キュー管理 - コラボレーションツール - コールセンター運営 - サポートチケット管理 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - セルフサービスポータル - ダッシュボード - チャット、メッセージング - データの可視化 - ナレッジベース管理 - フィードバック管理 - ブランディングのカスタマイズ - マルチチャネル・コミュニケーション - メール管理 - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - レポートと統計 - レポート／分析 - ワークフロー管理 - 契約・ライセンス管理 - 自動ルーティング - 設定の管理 - 課題監査 - 資産追跡 - 顧客データベース ## 統合 (合計65件) - 123FormBuilder - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Alchemer - Basecamp - BigCommerce - Campaign Monitor by Marigold - Chargebee - Constant Contact - Dropbox Business - Drupal - Eventbrite - FreshBooks - Geckoboard - GetResponse ... さらに50件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) ## 関連カテゴリー - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [イシュートラッキングシステム](https://www.capterra.jp/directory/30675/issue-tracking/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [カスタマーサポートツール](https://www.capterra.jp/directory/32315/customer-support/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) ## レビュー ### "Simple Customer Support Management" — 5.0/5 > **Ava** | *2024年10月8日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: I was able to resolve a customer issue quickly by tracking their ticket and providing a solution, all in one platform. > > **改善点**: When I tried to find a specific report, the cluttered interface made it hard to locate the feature. > > Kayako is helpful for managing customer support efficiently, but the interface could be more user-friendly. It’s great for solving issues but navigating it can sometimes be a challenge. ----- ### "Review for KAYAKO, the best ticket management software." — 5.0/5 > **KENNETH** | *2025年1月23日* | 建築資材 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Ability to see assigned tickets and the ones in your queue. They also have a simple and effective internal tickets management system. > > **改善点**: The unusual price increases the and the inability to auto refresh. > > Its the best tickets management software so far because it gets the job done so effectively and efficiently that there is mostly little left for me to do. ----- ### "Kayako - It filled a need, but was replaced" — 3.0/5 > **Barbara** | *2022年6月27日* | 高等教育 | おすすめ評価：3.0/10 > > **良いポイント**: Kayako handles general ticketing and routing reasonably well. It also provides a good self-service portal for end-users. > > **改善点**: The complexities of building usable reports made the reporting part of the system unusable. Although the system was overall a decent system, we found that the costs and lack of support from the company were the biggest reasons we stopped working with Kayako. > > Kayako served it's purpose for several years and did a good job overall. ----- ### "Expensive for small companies, and sometimes buggy, but a great customer experience" — 4.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2021年2月10日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: Really easy and streamlined customer experience. The support for a JWT-based sign in for customers into the help centre means that people have a single account to sign in to everything, rather than creating separate accounts like you'd have to do with Zendesk or similar, and it just makes life a whole lot easier overall. The widget is nicely-designed, neat and unobtrusive. > > **改善点**: For a single agent, the plans are quite expensive, especially if you want functionality like customer SSO. I also find the notifications it provides are very iffy, sometimes not being delivered - and for some infuriating reason, there's no option to deliver emails for replies only when you're not already online\! > > Generally great experience for the end user, but could use some occasional polish. ----- ### "Kayako Review" — 4.0/5 > **Natale** | *2025年5月22日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：5.0/10 > > **良いポイント**: The ability to add notes to tickets (both client facing and privately) made it very easy to manage tasks between multiple users so things can be passed along. > > **改善点**: The main interface is clunky, sometimes tickets are slow to load in and notifications were easy to miss. > > It does some things very well and makes communications with clients centralized and viewable for everyone on the team, but some of the other features were quite buggy and inconsistent. ----- ページ：1 / 8\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/80775/kayako?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/80775/kayako) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## 構造化データ