--- description: Genesys Cloud CXを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CXとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [コールセンターシステム](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.capterra.jp/software/21409/genesys-cloud ページ：1 / 12\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/21409/genesys-cloud?page=2) > Genesys Cloud CXを使用すると、顧客関係がシンプルになります。電話、メール、チャットを1つのツールで結びつけ、顧客エンゲージメントを向上させることができます。 > > 評価：269人のユーザーによる評価は**4.3/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Genesys Cloud CXの対象ユーザー 非常に簡単なオールインワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションを求めているあらゆる規模の企業。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.3/5** | 269 レビュー | | 使いやすさ | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.0/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Genesys - **ロケーション**: Daly City, アメリカ - **設立**: 1990 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $75.00 - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Windows（オンプレミス）, Linux（オンプレミス）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アラビア語, イタリア語, ウクライナ語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, タイ語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ヒンディー語, フィンランド語, フランス語, ヘブライ語, ポルトガル語, ポーランド語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, イギリス, イスラエル, イタリア, インド, オランダ, オーストラリア, カナダ, ギリシャ, コロンビア, サウジアラビア, シンガポール, スイス, スウェーデン, スペイン, タイ, チェコ, チリ さらに16件 ## 機能 - @メンション - AI／機械学習 - CSAT調査の構造 - Employee Coaching Tools - KPIモニタリング - NPSアンケート構造 - Task Automation - Workflow Automation - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - エージェント・インタフェース - キャンペーン管理 - コミュニケーション管理 - コメント、メモ - コンテキスト・ガイダンス - コールセンター向け - チケット管理 - チャット、メッセージング - チャットボット - データセキュリティ - ナレッジベース管理 - パワー・ダイヤラー - パーソナライゼーション - フィードバック管理 - フォームのカスタマイズ - フルテキスト検索 - ボイスメール - マルチチャネル・コミュニケーション - マルチチャネル・データ収集 - モバイル・アクセス - リアルタイム顧客対応チャット - リスト管理 - レコーディング - レポート／分析 - 労働力市場予測 - 受信箱管理 - 品質マネジメント - 従業員スケジューリング - 生産性分析 - 自動ダイヤル - 自動ルーティング - 自然言語処理 - 転送／ルーティング - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話レポート - 通話文字起こし - 通話記録 - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに92件の機能 ## 統合 (合計21件) - AWS Lambda - Adobe Experience Manager - Agentforce - AnyDesk - Avtex Consulting - Claude - Consilium Software - Databricks - DnA - Facebook Business Suite - Feebak - Instagram for Business - Konnect Insights - Microsoft Power BI - My Telescope competitive compass ... さらに6件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） ## Category - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) ## 関連カテゴリー - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) - [自動音声応答システム](https://www.capterra.jp/directory/30231/ivr/software) - [自動ダイヤルソフト](https://www.capterra.jp/directory/30999/auto-dialer/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [コンタクトセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/32035/contact-center/software) ## 代替製品 1. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Nextiva](https://www.capterra.jp/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (919 reviews) 4. [NiCE CXone](https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (582 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) ## レビュー ### "Good software for a call center in collection recovering service for automotive" — 4.0/5 > **Marc** | *2026年7月14日* | 自動車 | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: Able to have multiple phone tasks at the same time able to to record the call when needed addons option integration in a third software (Salesforces, PEGA...) and Web app platform solution Dashboard with mutlple data in live Campaign calling with specific lists integration of whatsapp chat for specifi campaign > > **改善点**: Some call bugs could happen Missing some features like: post call note during the call The Bluetooth headset connection is not reliable > > I used Genesys for a collection debt recovering service in automotive industry This software is a great compromise foa call center and value of money. The admin profil profile offer a wide range of addons and option, and the user profile can be personalised. lot of main data that can track, changing phone numbers for calling or sending message. ----- ### "Genesys Cloud make a posiyive difference in customer interactions" — 4.0/5 > **Moe** | *2025年4月24日* | 通信 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: What I like the most about Genesys cloud is that it provides insights and analytics for customer's interaction on the dashboard. > > **改善点**: Being a cloud-native platform, internet connectivity issues occur occasionally causing downtime on chanels. > > Using Genesys Cloud was a nice experience, it is flexible and the real time analytics capability makes it even more enjoyable ----- ### "GENESYSCLOUDCXDEN" — 4.0/5 > **Denis** | *2026年9月22日* | 運輸、トラック、鉄道 | おすすめ評価：6.0/10 > > **良いポイント**: Strong omnichannel support (phone, email, chat, SMS, social media). Powerful reporting and analytics tools. > > **改善点**: Higher pricing compared to some competitors. Customer support responsiveness can be inconsistent. Interface can feel complex or dated in some areas. > > Excellent functionality, analytics, and omnichannel capabilities. The main drawbacks are cost and complexity. ----- ### "Not great WHATSOEVER" — 1.0/5 > **YU-HSIANG** | *2026年8月9日* | 保険 | おすすめ評価：3.0/10 > > **良いポイント**: I guess our client service department likes to use it and the company is going to implement it company wide. > > **改善点**: I am a user of the data but there are only limited API and the API returned the data in an inconsistent formats. ----- ### "Powerful Cloud Contact Center with Great Features" — 4.0/5 > **Piyusha** | *2026年8月4日* | 病院、ヘルスケア | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Genesys Cloud CX offers a comprehensive set of contact center features in one platform. The call management, live chat, email, and omnichannel capabilities work well together, making it easier to manage customer interactions. The interface is intuitive, security features are strong, and the reporting and analytics provide valuable insights for improving customer service. > > **改善点**: The platform has a learning curve because of its wide range of features. Some advanced configuration options can be complex, and occasional system updates or minor bugs may require troubleshooting. Pricing may also be higher than some alternatives for smaller businesses. > > Overall, my experience with Genesys Cloud CX has been positive. It provides reliable call handling, chat, and email management in a single cloud-based platform. The system is stable, secure, and scalable, making it suitable for customer service teams of different sizes. While it takes some time to learn all of its advanced features, the functionality, reliability, and reporting capabilities make it a valuable solution for managing customer interactions. ----- ページ：1 / 12\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/21409/genesys-cloud) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## 構造化データ