--- description: Forethoughtを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Forethoughtとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ナレッジベース](/directory/32454/knowledge-base/software) > [Forethought](/software/196175/agatha) # Forethought Canonical: https://www.capterra.jp/software/196175/agatha ページ：1 / 2\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/196175/agatha?page=2) > Forethoughtは、既存のヘルプデスクに接続してエージェントが正確な回答を提供できるようにサポートします。より良い顧客エクスペリエンスを生み出します。 > > 評価：11人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Forethoughtの対象ユーザー Zendesk、Salesforce Service Cloud、またはServiceNowを使用して、カスタマー・サポートのニーズを管理する大企業およびエンタープライズ・ビジネスに最適です。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 11 レビュー | | 使いやすさ | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.7/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Forethought Technologies - **設立**: 2017 ## ビジネスコンテキスト - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース - **サポートされる言語**: アイスランド語, アイルランド語, アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウクライナ語, エストニア語, オランダ語, カザフ語, カタロニア語, ガリシア語, ギリシャ語, クロアチア語, スウェーデン語, スペイン語, スロバキア語, スロベニア語, セルビア語, セルビア語, タイ語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, バスク語, ヒンディー語, フィンランド語, フランス語, ブルガリア語, ヘブライ語, ベトナム語, ポルトガル語, ポーランド語, マレー語, ラトビア語, リトアニア語, ルーマニア語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, イギリス, イスラエル, イタリア, エストニア, オランダ, オーストラリア, カナダ, シンガポール, スイス, スウェーデン, スペイン, ドイツ, ニュージーランド, ノルウェー, フィンランド, フランス, ブラジル さらに4件 ## 機能 - AI／機械学習 - CRM - Third-Party Integrations - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - インテント認識 - カスタマー・サポート - コラボレーションツール - コンテキスト・ガイダンス - コードフリー開発 - サポートチケット管理 - チャット、メッセージング - チャットボット - データのインポート／エクスポート - ナレッジベース管理 - フィードバック管理 - ブランディングのカスタマイズ - プロセス／ワークフロー自動化 - レポートと統計 - レポート／分析 - ワークフロー管理 - 予測分析 - 多言語 - 感情分析 - 推奨クエリ - 文字起こし／チャット履歴 - 自動ルーティング - 自動応答 - 自然言語処理 - 言語検出 - 転送／ルーティング ## 統合 (合計11件) - Dialpad - Dialpad Ai Contact Center - HubSpot CRM - HubSpot Service Hub - Kustomer - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - ServiceNow IT Service Management - Talkdesk - Zendesk Suite - Zendesk Sunshine ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート ## Category - [ナレッジベース](https://www.capterra.jp/directory/32454/knowledge-base/software) ## 関連カテゴリー - [ナレッジベース](https://www.capterra.jp/directory/32454/knowledge-base/software) - [生成AI](https://www.capterra.jp/directory/34155/generative-ai/software) - [カスタマーエクスペリエンス ソフト](https://www.capterra.jp/directory/30671/customer-experience/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [AIチャット](https://www.capterra.jp/directory/31596/conversational-ai-platform/software) ## 代替製品 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 4. [BeyondTrust Remote Support](https://www.capterra.jp/software/86962/bomgar) — 4.6/5 (2009 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) ## レビュー ### "Forethought is easy to work with\!" — 4.0/5 > **Alex** | *2026年3月13日* | Eラーニング | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: The Forehtought team is easy to engage with. Solve as a support tool meets our business needs. We also gain great value with their spamtriage model and discover insights to pull metrics we need for our business reporting. > > **改善点**: Currently reviewing user sentiment (CSAT) is a very manual process wthout an AI analysis layer to provide us with feedback insights \& actionable items. We also did have to work very closely with Forethought over many months to get to a state where the reporting output/dashboard gave us what we needed for our operations > > Overall very positive and easy to engage with company/team. Happy to work with the FT team. In general they have been a very willing and eager partner to assist us with making iterative improvements to the Solve \& discover insights experience for us to be able to manage and improve our eus business via solve. ----- ### "Forethought's performance is very good" — 5.0/5 > **Fotios** | *2022年12月4日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: I like how it automates everything and combines your knowledge base. > > **改善点**: It's not always accurate. The product's AI could use some tweaking. > > Overall, it's a great product and it helps a lot. ----- ### "Forethought is a solid business tool for email deflection" — 4.0/5 > **Celena** | *2021年8月24日* | インターネット | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: Contact deflection rates and configurability to improve quality. > > **改善点**: It takes a lot of work to ensure the model fits business needs. ----- ### "It help businesses to improve their customer service operations." — 4.0/5 > **shivasish** | *2023年3月9日* | 市場調査 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Their main offering is "Agatha Answers," an AI-powered knowledge management platform that uses machine learning and natural language processing to automate customer support. > > **改善点**: Although AI-based solutions like Forethought's Agatha Answers are intended to deliver precise and effective answers to customer inquiries, they might occasionally fall short of a human agent's level of accuracy. > > For companies looking to enhance customer service processes and offer a better customer experience, Forethought's software solutions can be useful resources. Their AI-based technology has the potential to lower costs and boost productivity, which can aid companies in remaining competitive in the current market. ----- ### "Great tool for help desk; I look forward to seeing more updates and features." — 4.0/5 > **Emilie** | *2021年9月1日* | 印刷業 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: It generates past tickets or articles which are pretty relevant to the page you are on. The ability to preview without having to open a new window entirely and add to a reply with the click of a button is a huge timesaver. There's also a combination of categories from past tickets to articles, which can be helpful, especially as they are organized separately. It's a great add-on where it's easily accessible when needed, but does not take away from ease-of-use on Zendesk overall. > > **改善点**: I noticed that the articles used to include a direct hyperlink when added to a reply, but now just add the content of the article. It would be nice if we could have both features. In addition, it might be fun to see the ability to search within a user's past email history to generate relevant tickets specific to that user as well for any longstanding issues. > > The ability to connect easily with other resources is so helpful\! I'm looking forward to seeing the further developments and especially seeing more what Agatha is capable of. ----- ページ：1 / 2\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/196175/agatha?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/196175/agatha) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## 構造化データ