--- description: HelpDeskを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HelpDeskとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ヘルプデスクツール](/directory/30008/help-desk/software) > [HelpDesk](/software/185973/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://www.capterra.jp/software/185973/helpdesk ページ：1 / 9\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/185973/helpdesk?page=2) > HelpDeskは、チームの作業を簡素化するように設計されたオンライン・チケット発行システムです。卓越したカスタマー・サポートを提供することができます。業務負荷を軽減できます。 > > 評価：183人のユーザーによる評価は**4.6/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### HelpDeskの対象ユーザー ゼロから起業するスタートアップ企業からグローバル企業まで、HelpDeskは規模や業種を問わず、あらゆる企業に適しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.6/5** | 183 レビュー | | 使いやすさ | 4.7/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Text - **ロケーション**: Boston, アメリカ - **設立**: 2002 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $29.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース - **サポートされる言語**: 英語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アフガニスタン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, アルメニア, アンギラ, アンゴラ, アンティグア・バーブーダ, アンドラ, イエメン, イギリス, イスラエル, イタリア, イラク さらに209件 ## 機能 - Alerts/Escalation - CRM - CSAT調査の構造 - NPSアンケート構造 - Task Automation - Third-Party Integrations - Workflow Automation - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - インタラクション追跡 - エンゲージメント追跡 - キュー管理 - クレームのモニタリング - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - コールセンター運営 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - セルフサービスポータル - タスク管理 - ダッシュボード - テンプレートのカスタマイズ - テンプレート管理 - データセキュリティ - トレンド分析 - ナレッジベース管理 - パーソナライゼーション - ビジュアル分析 - フィードバック管理 - フォームのカスタマイズ - マクロ／テンプレート応答 - マルチチャネル・コミュニケーション - メール管理 - レポートと統計 - レポート／分析 - ワークフロー管理 - 会話インテリジェンス - 優先順位付け - 割り当て管理 - 受信箱管理 - 問題追跡 - 感情分析 - 自動ルーティング - 課題監査 - 顧客セグメンテーション - 顧客データベース - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ## 統合 (合計11件) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) ## 関連カテゴリー - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [クレーム管理システム](https://www.capterra.jp/directory/30674/complaint-management/software) - [イシュートラッキングシステム](https://www.capterra.jp/directory/30675/issue-tracking/software) - [顧客満足度ツール](https://www.capterra.jp/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18806 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## レビュー ### "10/10 Hands Down The Best Live Chat Software" — 5.0/5 > **Noman** | *2026年8月19日* | マーケティング、広告 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Clean interface, easy setup, integrations with major apps, and best bang for the buck. Doesn't have much of a learning curve so it can be easily used by new resources. > > **改善点**: The basic plan should have some analytics features. I think it should also have an identifier perhaps when bots from Google or Meta (usually traffic from Ireland) crawl a website. > > I've been using LiveChat since 2019 and it has only gotten better over time. I've used in 3 agencies (including mine). Back in 2019 in my first account management job, I was tasked with starting a late shift to cater to the Australian and Eastern markets. The canned responses saved my live from the huge influx of chats I used to get while managing them alone :) It just makes it easier for people to start chatting with, whether it's for sales, support, or project management. For my own agency and brands, it's working seamlessly and making it easier for me to turn engage traffic. ----- ### "HelpDesk has great potential to help our workflow\!" — 4.0/5 > **Emmanuel** | *2025年9月19日* | 宗教団体 | おすすめ評価：5.0/10 > > **良いポイント**: I appreciate the HelpDesk system, because it is competitive with features and and pricing to other similar services. It's helpful that it integrates with Livechat and Chatbot services well, and allows us to track multiple sources of contacts so that none of our requests fall between the cracks. > > **改善点**: I do wish that helpdesk had better/deeper integration with chatbot. I wish that tags were connected with livechat, and that we could more easily find transcripts from tickets so we can get a fuller picture of a visitor's experience and questions. Creating more fluid tickets that can be updated based on multiple interactions from our website would be a major bonus. We would like to have more AI options and more customizable AI features in how it could respond to common questions. With the move to text.com as one app for all the services, there are still many features missing that we found helpful, especially to be able to customize views with filters. Please bring that back\! > > We liked the LiveChat tickets, and did not have a need for many of the extra features that are in helpdesk, but for what it offers, we have benefitted. We are looking forward to the features that have not carried over to the new version to be added again\! ----- ### "Helpful Tips to Improve HelpDesk" — 3.0/5 > **Daniel** | *2025年6月6日* | 機械・産業工学 | おすすめ評価：6.0/10 > > **良いポイント**: I like how all of the tickets are in one place, and they are easy to sort through by using the left and right arrows. It is helpful to have the dropdowns right there on the side to quickly and easily assign them to the right team(s) to be handled appropriately. > > **改善点**: The main aspect that I do not like about the helpdesk is that if you assign a ticket to someone, or if someone assigns you a ticket, there is no notification email sent to the assignee. This would be very helpful when setting tasks to solve or close tickets. One other thing that I do not like about the help desk is that there is no option to download the ticket to send to an email. For example, sometimes we would like to directly email the ticket to another colleague at our company for review or feedback before marking solved or closing it out. Additionally, having the ability to convert a ticket to the chat archives would be helpful so we can then download the transcript from there and send to email. Essentially, the archive function in HelpDesk is useless and the ticket should go into the actually LiveChat archives. > > Overall experience is basically described in the first two boxes above. The HelpDesk is just okay. It is there for us to be able to pick up and assign tickets, but it certainly lacks in some areas of functionality and I rated it 3 stars because I believe there is room for improvement. I think the focus should shift to actual functionality of what we do with these tickets in our workflow. ----- ### "Simple and reliable customer support tool" — 5.0/5 > **Ricardo** | *2026年7月30日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: HelpDesk is easy to use, quick to set up, and keeps all customer conversations organised. The interface is clean and straightforward. > > **改善点**: Some of the more advanced customisation and reporting options could be expanded. However, this has not affected our day-to-day use, and the platform already provides everything we need to manage customer support effectively. > > A reliable and simple tool that makes managing customer support much easier. It works well for our day-to-day needs. ----- ### "Best support ticket solution out there\!" — 5.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2025年8月4日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: The ability to streamline Ticket management and resolution as well as the ability to open a ticket from a live chat\! > > **改善点**: I didnt like the fact the embeded ticket form does not allow to upload images or files straight out of the box. > > Excellent, all tickets are now tracked, managed and resolved while giving me a clear complete picture of their status. ----- ページ：1 / 9\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/185973/helpdesk?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/185973/helpdesk) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ