--- description: ManageEngine ServiceDesk Plusを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ManageEngine ServiceDesk Plusとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ヘルプデスクツール](/directory/30008/help-desk/software) > [ManageEngine ServiceDesk Plus](/software/179501/manageengine-service-desk-plus) # ManageEngine ServiceDesk Plus Canonical: https://www.capterra.jp/software/179501/manageengine-service-desk-plus ページ：1 / 11\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) > ヘルプデスク・サポート・ソフトウェアおよび資産管理ツールには、ナレッジベース、SLA管理、チケット追跡、在庫管理が含まれます。 > > 評価：231人のユーザーによる評価は**4.4/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### ManageEngine ServiceDesk Plusの対象ユーザー 中小企業向けの使いやすさと大企業で必要とされる強力な機能を兼ね備えたソフトウェアです。世界中で10万社以上の企業が、ManageEngine ServiceDesk Plusを使用してITサービスを管理しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.4/5** | 231 レビュー | | 使いやすさ | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: ManageEngine - **ロケーション**: The Octagon, アメリカ - **設立**: 1996 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: ￥485,000 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Windows（デスクトップ）, Linux（デスクトップ）, Windows（オンプレミス）, Linux（オンプレミス）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アラビア語, イタリア語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, フィンランド語, フランス語, ポルトガル語, ポーランド語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アフガニスタン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, アルメニア, アンギラ, アンゴラ, アンティグア・バーブーダ, アンドラ, イエメン, イギリス, イスラエル, イタリア, イラク さらに209件 ## 機能 - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Barcode/Ticket Scanning - Catalog Management - IT資産管理 - Real-Time Monitoring - Third-Party Integrations - アクティビティの追跡 - アラート／通知 - アンケートおよびフィードバック - インシデント・レポート - インシデント管理 - カスタマー・サポート - コラボレーションツール - コンプライアンス管理 - コンプライアンス追跡 - サプライヤー管理 - サポートチケット管理 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - ステータス追跡 - セルフサービスポータル - タスク管理 - ダッシュボード - チェックイン、チェックアウト - チケット管理 - テキスト編集 - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - フルテキスト検索 - マクロ／テンプレート応答 - マルチチャネル・コミュニケーション - モバイル・アクセス - ユーザー管理 - リリース管理 - レポートと統計 - レポート／分析 - 分析 - 割り当て管理 - 原価追跡 - 在庫管理 - 変更管理 - 多言語 - 契約・ライセンス管理 - 是正措置・予防措置 (CAPA) - 監査管理 - 監査証跡 - 自動ルーティング - 設定の管理 - 課題監査 - 資産追跡 ... さらに13件の機能 ## 統合 (合計16件) - Jira - ManageEngine ADManager Plus - ManageEngine ADSelfService Plus - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine Applications Manager - ManageEngine Endpoint Central - ManageEngine OpManager - ManageEngine Password Manager Pro - Microsoft 365 - Microsoft Outlook - Microsoft Teams - Site24x7 - Zoho Analytics - Zoho Cliq - Zoho Survey ... さらに1件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) ## 関連カテゴリー - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [IT資産管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/30077/it-asset-management/software) - [ITサービス ソフトウェア](https://www.capterra.jp/directory/30672/it-service/software) - [イシュートラッキングシステム](https://www.capterra.jp/directory/30675/issue-tracking/software) - [ITSM（ITサービスマネジメント）ツール](https://www.capterra.jp/directory/30676/itsm/software) ## 代替製品 1. [Freshservice](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (720 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## レビュー ### "Great ticketing system with customizable import systems" — 5.0/5 > **Austin** | *2026年2月25日* | 保険 | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: Great ticketing system that has a lot of customizable features and ways to import emails into actionable items > > **改善点**: Lack of documentation on the custom formatting of ticket forums can be frustrating if you are trying to setup custom email import rules > > Overall experience has been great. Price has always been reasonable for our use case and never had any issues with audits running though them. ----- ### "Powerful capabilities in the right hands, but requires a lot of front-heavy time and customisation" — 4.0/5 > **connor** | *2026年3月18日* | メディア制作 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Back-end automation and custom triggers allow for powerful workflows catered to specific and niche requirements > > **改善点**: To fully utilise the automative functions requires some scripting knowledge and skills. The terminology tends to lean away from recognised universal standards, such as in relation to ITIL for the change management features > > A very powerful tool that I would advise to any team that wants to implement heavy customisations and process automation whilst keeping associated costs minimal. ----- ### "Support is terrible" — 3.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2020年4月17日* | プログラム開発 | おすすめ評価：3.0/10 > > **良いポイント**: Nice interface. > > **改善点**: We have been using ServiceDesk Plus for 7 years now. We have contributed a lot into the development of this ticketing software and have around 2K users around the world using it. Software does have occasional hiccups and glitches, but the worst part is their support. It declined so much over the years that it's unbearable now. Every time there is a remote session, it seems that engineers try to waste as much of your time as possible, just connect to you online and literally doing nothing. You have to patch and update SDP manually quite often, sometimes 3 times per month. Every patch is downtime and a risk of an issue, where you have to contact support. Their online instructions are outdated... Just try to renew SSL cert using the posted guides, good luck - another support call to Delhi. ----- ### "ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud - Best ITSM Platform for the price" — 5.0/5 > **Marius** | *2025年1月27日* | 電気・電子機器製造 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: ServiceDesk Plus Cloud has all the features an IT team would ever need from Change/Release Management, Project Management and a complete service catalogue options, while including Asset Management is a fantastic package at an incredibly attractive price. > > **改善点**: Would like to see a broader range of integrations with other Manage Engine products, especially Remote Access Plus, similarly to Zoho Assist. Currently solutions require you to press the "more..." button in order to see the entire article. Furthermore, there is no built-in Dell Warranty scanning integration, but only a workaround > > ME SDPO is probably the best ITSM product I have used in my IT experience so far. It has all the features required, as a single IT professional, but also offer you plenty of expandability, when the team will grow, to easily integrate additional staff into already setup processes. ----- ### "Service Desk Plus: A Deep Dive into its Highly Customizable Features" — 5.0/5 > **Bhavin** | *2025年3月5日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: The technical team is highly supportive, offering custom scripts based on customer requirements at every stage. Additionally, the Change management and release management modules are fully customizable. > > **改善点**: sometime technical team delay on responses > > Service Desk Plus overall product is good and custom script and trigger function is very useful also release \& Change management is useful for every organization. " ----- ページ：1 / 11\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/179501/manageengine-service-desk-plus) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## 構造化データ