--- description: Ameyo FusionCXを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Ameyo FusionCXとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ヘルプデスクツール](/directory/30008/help-desk/software) > [Ameyo FusionCX](/software/175317/ameyo-fusioncx) # Ameyo FusionCX Canonical: https://www.capterra.jp/software/175317/ameyo-fusioncx ページ：1 / 2\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/175317/ameyo-fusioncx?page=2) > FusionCXは、ヘルプデスクとオムニ・チャネルのコンタクトセンター機能を1つのソリューションにまとめた、コンタクトセンター業界初のソリューションです。 > > 評価：12人のユーザーによる評価は**3.9/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Ameyo FusionCXの対象ユーザー Eコマース、銀行、金融、保険、ビジネス・プロセス・アウトソーシング (BPO) 企業、教育、IT製品およびサービス、医療、不動産、メディアおよび出版社、政府機関、スタートアップ企業などに最適です。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **3.9/5** | 12 レビュー | | 使いやすさ | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 3.5/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.0/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 3.7/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Ameyo - **ロケーション**: Gurgaon, インド - **設立**: 2013 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $500.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Windows（オンプレミス）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: 英語 - **利用可能な国**: アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, イギリス, イスラエル, イラン, インド, インドネシア, ウガンダ, ウズベキスタン, エジプト, エチオピア, オマーン, オーストラリア, カザフスタン, カタール, カナダ, カメルーン, カンボジア, カーボベルデ, ガボン さらに49件 ## 機能 - Alerts/Escalation - IVR - サービス水準合意 (SLA) 管理 - セルフサービスポータル - マクロ／テンプレート応答 - マルチチャネル・コミュニケーション - レポート／分析 - 優先順位付け - 自動ルーティング - 顧客データベース ## 統合 (合計2件) - Ameyo - Box ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) ## 関連カテゴリー - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [自動ダイヤルソフト](https://www.capterra.jp/directory/30999/auto-dialer/software) ## 代替製品 1. [CXone Mpower](https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 2. [Voiso](https://www.capterra.jp/software/203121/voiso) — 4.7/5 (30 reviews) 3. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.jp/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 4. [EngageBay CRM](https://www.capterra.jp/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) ## レビュー ### "Complete implemetation of the system to banking industry" — 5.0/5 > **Bilegt** | *2020年9月22日* | 銀行 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: 1. Secure 2. Customizable (IVR) 3. Good support 4. Omni-channel (Integrated with FB chat, post, Website chat, Email, voice channels) 5. Integrated with most core banking systems. 6. Able to create workflow with over 700+ rules, 550 branches, 80+ departments, 1000+ users. Excellent case management system. 7. Integrated with CRM system 8. VoIP technology with softphones. 9. Both On-premise or cloud solution is available. > > **改善点**: 1. Flexibility when creating ticket did not fulfill our requirement. There are dependent fields available. However, you cannot setup different combination of fields to show up depending on previous field selection. This is for very complex use case. For simple ticket creating, this is no problem. Besides above specific cons, there are not significant downside. > > We have implemented the system to 5 departments, integrated with over 10+ channels. These include Collection, Telesales, Inbound, Social channels etc. The case management with 700+ rules, 550 physical sub-branches, 80+ HQ departments. The implementation scale was huge with lot of complexity. It was a major task for us to comply with security requirements and other business requirements. The project team worked effortless, satisfying all the requirements. The implementation phase was 12 months, going live 7 separate times (for each stakeholders) ----- ### "Innovate call centers using Ameyo Fusion CX" — 4.0/5 > **Irfan** | *2022年6月13日* | Eラーニング | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: The best thing about Ameyo Fusion CX is it offers many benefits than Ameyo like interaction tracking, IVR voice recognition, real-time monitoring. The software is very easy to use and handy for work from home period. > > **改善点**: The customer care of Ameyo Fusion CX needs to address the issue in an earliest manner, most of the times getting late replies. > > I use Ameyo Fusion CX as my dialer software in my official routine. I schedule IVR callings through Ameyo Fusion CX and I track my team members productivity and live monitor their calls using this tool. ----- ### "AutoXpress review" — 3.0/5 > **Kirat** | *2021年5月18日* | 自動車 | おすすめ評価：5.0/10 > > **良いポイント**: Fusion concept. All on one platform, one view of the customer. > > **改善点**: Fusion is not working very well, Ameyo is very expensive for making adjustments. For adding Instagram Ameyo will charge $3,000. Freshdesk will charge $35\! Ameyo has gone to sleep\! > > Great at the beginning and now is falling behind the rest of the world ----- ### "Ameyo Performance" — 4.0/5 > **Nikhil** | *2020年12月2日* | 消費者サービス | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: its ease to use technology and its user friendly > > **改善点**: Upgrade and compatibility issues (chrome) > > wonderful ----- ### "Ameyo FusionCX Review" — 4.0/5 > **Marvin** | *2020年12月19日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：5.0/10 > > **良いポイント**: Easy to access user friendly can be used anytime to other mahcine without configuration > > **改善点**: Low Support HelpDesk Low Knowledge of the product and looks like they no what they are doing SLA very poor ----- ページ：1 / 2\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/175317/ameyo-fusioncx?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/175317/ameyo-fusioncx) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | ja | | ----- ## 構造化データ