--- description: Zoho Deskを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Deskとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [イシュートラッキングシステム](/directory/30675/issue-tracking/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk ページ：1 / 90\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk?page=2) > カスタマー・サービスをビジネスの中心に据えましょう。エージェントの生産性やマネージャーの影響力が高まり、顧客の意見を取り入れやすくなります。 > > 評価：2212人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Zoho Deskの対象ユーザー Zoho Deskは、意欲的なサービス・チームや顧客とのやり取りが多い顧客重視の企業にとって有益なツールです。企業の規模に合わせて拡張することができ、多くの業界に適用可能です。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 2212 レビュー | | 使いやすさ | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Zoho - **設立**: 1996 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $20.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アラビア語, イタリア語, インドネシア語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, タイ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ヒンディー語, フランス語, ベトナム語, ポルトガル語, ルーマニア語, ロシア語, 中国語, 日本語, 英語 - **利用可能な国**: アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルゼンチン, イギリス, イタリア, インド, インドネシア, オランダ, オーストラリア, カナダ, コロンビア, サウジアラビア, シンガポール, スイス, スペイン, タイ, チリ, トルコ, ドイツ, ニュージーランド さらに11件 ## 機能 - Autoresponders - CRM - CTI (コンピューター電話統合) - Catalog Management - Real-Time Monitoring - アクティビティの追跡 - アクティビティ・ダッシュボード - アラート／通知 - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - オンボーディング - カスタマー・サポート - コミュニケーション管理 - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - コールスクリプト - コールセンター運営 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - セルフサービスポータル - タスク管理 - チャット、メッセージング - チャットボット - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - フィードバック管理 - プロアクティブ・チャット - マルチチャネル・データ収集 - モバイル・アクセス - ユーザー管理 - ライブチャット - リアルタイム・チャット - リアルタイム顧客対応チャット - リード管理 - レポート／分析 - 保険業界向け - 利用率の追跡／分析 - 割り当て管理 - 受信箱管理 - 問題追跡 - 営業パイプライン管理 - 文字起こし／チャット履歴 - 自動ルーティング - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話記録 - 通話録音 - 顧客エンゲージメント - 顧客データベース - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに35件の機能 ## 統合 (合計80件) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... さらに65件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [イシュートラッキングシステム](https://www.capterra.jp/directory/30675/issue-tracking/software) ## 関連カテゴリー - [イシュートラッキングシステム](https://www.capterra.jp/directory/30675/issue-tracking/software) - [カスタマーサクセスツール](https://www.capterra.jp/directory/30961/customer-success/software) - [カスタマーコミュニケーション・マネジメント システム](https://www.capterra.jp/directory/31002/customer-communications-management/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 代替製品 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3432 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1782 reviews) 4. [Freshservice](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (719 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) ## レビュー ### "Zoho Desk - A Helpdesks dream\!" — 5.0/5 > **Ben** | *2026年3月25日* | 物流、サプライチェーン | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Zoho Desk's easy to use layout/UI, intuitive ticket management features and recently added AI integration makes it a well rounded product for org's of all sizes. > > **改善点**: Any heavy customization or personalization of Desk can come with a steep learning curve or require external development input. This can make it challenging to adapt to org's with complex or unique workflows. > > Desk has been an excellent product overall, providing lots of value for the price point and features available. ----- ### "Best ticketing tool and with affordable price." — 5.0/5 > **ABHAYA** | *2025年8月8日* | コンピュータ、ネットワーク・セキュリティ | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: As a System Admin,I see Zoho Desk as a reliable and Scalable help desk tool that simplifies ticket management and boost efficiency through automation and integration. It's role base access and AI features like zia enhance support workflows,through some advanced options require higher tier plans. Overall it meets the core needs of IT service management with solid flexibility and security. > > **改善点**: What i like least about Zoho Desk is its steep learning curve- especially when configuring advanced workflows or custom modules. Some features like deep analytics and MS Team integration,are only available higher tier plans,which can be limiting for smaller teams. Customization option for notification, for indivisual incident and service requst option, and layout could be more flexible. > > Overal best experience mainly auto assignment , business rules, third party apploication integration and dashboard customization,work delegation these features are very good. Customer support also very first and always available to answer the queries.Support team ----- ### "Less user friendly desk" — 3.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2026年5月12日* | 建築、設計 | おすすめ評価：3.0/10 > > **良いポイント**: The platform was practical for tracking customer requests and technical issues in one place and in office we can follow the process. > > **改善点**: One thing I liked least about Zoho Desk was that some customization and automation settings could be a bit complicated at first, especially for new users. It sometimes took time to understand how to configure workflows or organize tickets efficiently. > > In larger projects with many ongoing requests, the interface could also feel slightly crowded. However, after using it regularly, it became easier to manage and navigate. Overall, the system was useful, but there was definitely a learning curve in the beginning when trying to adapt it to specific project or team requirements. ----- ### "Great Tool for Managing Tasks and Responding to Client Inquiries" — 4.0/5 > **Mallory** | *2026年2月24日* | 病院、ヘルスケア | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: I like that you can sync zoho desk notifications into Cliq so you are notified quickly of new tickets. I like that you can tag and comment privately within tickets and save contact information for future use. > > **改善点**: Sometimes it can be hard to find older tickets that you want to reference. You typically have to go to an advanced search which is not always easy to access. > > Our department uses Zoho Desk primarily to handle client issues and questions. We are able to transfer tickets to other departments as necessary or respond directly to the client. We use this also as a way to keep track of certain client related tasks. When they have a specific request we can track and update the progress using the status selections. ----- ### "Great facilities at a great price" — 5.0/5 > **Tom** | *2025年3月24日* | 教育管理 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: The layout and usability is excellent. Being able to separate locations by departments allows us to see all tickets on one screen if needs be > > **改善点**: Sometimes settings are hard to find without reading articles on the knowledge base or asking someone > > Positive, allows a MAT (Multi Academy Trust) to centralise our IT Service Desk and support every school in the trust ----- ページ：1 / 90\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ