--- description: Zoho Deskを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Deskとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [カスタマーコミュニケーション・マネジメント システム](/directory/31002/customer-communications-management/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk ページ：1 / 90\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk?page=2) > カスタマー・サービスをビジネスの中心に据えましょう。エージェントの生産性やマネージャーの影響力が高まり、顧客の意見を取り入れやすくなります。 > > 評価：2216人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Zoho Deskの対象ユーザー Zoho Deskは、意欲的なサービス・チームや顧客とのやり取りが多い顧客重視の企業にとって有益なツールです。企業の規模に合わせて拡張することができ、多くの業界に適用可能です。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 2216 レビュー | | 使いやすさ | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Zoho - **設立**: 1996 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $20.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アラビア語, イタリア語, インドネシア語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, タミル語, テルグ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ヒンディー語, フランス語, ヘブライ語, ポルトガル語, ポーランド語, ルーマニア語, ロシア語, 中国語, 日本語, 英語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルバ, アンティグア・バーブーダ, イギリス, イタリア, イラク, インド, インドネシア, エジプト, エストニア, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カナダ, ガイアナ, キプロス, キュラソー, ギリシャ さらに53件 ## 機能 - Autoresponders - CRM - CTI (コンピューター電話統合) - Catalog Management - Real-Time Monitoring - アカウント管理 - アクティビティの追跡 - アクティビティ・ダッシュボード - アラート／通知 - アンケートおよびフィードバック - オンボーディング - カスタマー・サポート - コミュニケーション管理 - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - コールスクリプト - コールセンター運営 - タスク管理 - チケット管理 - チャット、メッセージング - チャットボット - テンプレートのカスタマイズ - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - フィードバック管理 - プロアクティブ・チャット - マルチチャネル・データ収集 - モバイル・アクセス - ユーザー管理 - ライブチャット - リアルタイム・チャット - リアルタイム顧客対応チャット - リード管理 - レポート／分析 - 保険業界向け - 利用率の追跡／分析 - 割り当て管理 - 受信箱管理 - 問題追跡 - 営業パイプライン管理 - 文字起こし／チャット履歴 - 自動ルーティング - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話記録 - 通話録音 - 顧客エンゲージメント - 顧客データベース - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに36件の機能 ## 統合 (合計101件) - 3CX - Action1 - ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016 - Agentic AI - Aircall - Amazon Connect - Bigin by Zoho CRM - Botpress - CallGear - ChatGPT - Chatbase - Claude - Claude Code - ClickUp - Contaque ... さらに86件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [カスタマーコミュニケーション・マネジメント システム](https://www.capterra.jp/directory/31002/customer-communications-management/software) ## 関連カテゴリー - [カスタマーコミュニケーション・マネジメント システム](https://www.capterra.jp/directory/31002/customer-communications-management/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [クレーム管理システム](https://www.capterra.jp/directory/30674/complaint-management/software) - [AI Agents for Customer Support](https://www.capterra.jp/directory/34696/ai-agents-for-customer-support/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## レビュー ### "Great quality and totally worth it" — 5.0/5 > **Bittu** | *2026年9月1日* | 人材 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: ​Multi-channel ticketing Consolidates inquiries from email, web, and social media seamlessly into one dashboard. > > **改善点**: ​Steep Learning Curve Initial setup, workflow automation, and custom configurations can be complex for beginners. > > Ticket routing and automated notifications significantly reduce response times and manual workload.. ----- ### "Best ticketing tool and with affordable price." — 5.0/5 > **ABHAYA** | *2025年8月8日* | コンピュータ、ネットワーク・セキュリティ | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: As a System Admin,I see Zoho Desk as a reliable and Scalable help desk tool that simplifies ticket management and boost efficiency through automation and integration. It's role base access and AI features like zia enhance support workflows,through some advanced options require higher tier plans. Overall it meets the core needs of IT service management with solid flexibility and security. > > **改善点**: What i like least about Zoho Desk is its steep learning curve- especially when configuring advanced workflows or custom modules. Some features like deep analytics and MS Team integration,are only available higher tier plans,which can be limiting for smaller teams. Customization option for notification, for indivisual incident and service requst option, and layout could be more flexible. > > Overal best experience mainly auto assignment , business rules, third party apploication integration and dashboard customization,work delegation these features are very good. Customer support also very first and always available to answer the queries.Support team ----- ### "Zoho Desk- Best Customer Support" — 4.0/5 > **Muhammad Zohaib** | *2026年9月18日* | 建設 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Zoho Desk offers good value for money with useful customer service features that help businesses manage support requests efficiently. Its user-friendly interface makes daily tasks easier, while automated notifications help teams stay updated on tickets and customer responses. The software provides helpful features for ticket management, reporting, and improving overall team productivity. Although occasional bugs or technical issues may occur, regular updates and improvements help enhance performance and service efficiency. > > **改善点**: Zoho Desk is little difficult for new users, especially when setting up advanced features and workflows. Some users can also experience occasional bugs, delayed notifications, or limited customization in certain areas, which can affect support efficiency. > > My overall experience remains good with Zoho Desk as I used it in PMTAC Private Limited Company. I used it for assigning tickets and tracking complaints. ----- ### "Single vendor to do more" — 3.0/5 > **Rajesh** | *2025年12月25日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：5.0/10 > > **良いポイント**: We use few of Zoho products. They have been around for years. They are not the market best but they serve the purpose. > > **改善点**: They get lost in integration across other tools, its own tasks and tracking. We had tough time using quite a few of its features. > > In a multi location usage, we lost track of key usage, follow ups and such. Tickets were mainly used by the Corporate office though we didn’t see the status in one place and sharing across the community. ----- ### "Great facilities at a great price" — 5.0/5 > **Tom** | *2025年3月24日* | 教育管理 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: The layout and usability is excellent. Being able to separate locations by departments allows us to see all tickets on one screen if needs be > > **改善点**: Sometimes settings are hard to find without reading articles on the knowledge base or asking someone > > Positive, allows a MAT (Multi Academy Trust) to centralise our IT Service Desk and support every school in the trust ----- ページ：1 / 90\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ