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description: MiContact Center Businessを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！
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title: MiContact Center Businessとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】
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# MiContact Center Business

Canonical: https://www.capterra.jp/software/164475/micloud-contact-center-business

> 常時オンで、安全性が高く、瞬時の拡張性を備えた、オーバー・ザ・トップのマルチテナントであるサービスとしてのコンタクトセンター (CCaaS)。
> 
> 評価：5人のユーザーによる評価は**4.2/5**。**おすすめ度**で最高の評価。

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## 簡単な統計と評価

| 測定基準 | 評価 | 詳細 |
| **総合評価** | **4.2/5** | 5 レビュー |
| 使いやすさ | 3.4/5 | レビュー全体に基づく |
| カスタマー・サポート | 4.5/5 | レビュー全体に基づく |
| 価格の妥当性 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく |
| 機能 | 4.0/5 | レビュー全体に基づく |
| おすすめ率 | 70% | (7/10 おすすめ度) |

## 企業情報

- **キャプテラについて**: Mitel Networks
- **設立**: 1988

## ビジネスコンテキスト

- **対象となる企業**: 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+
- **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Windows（オンプレミス）, Linux（オンプレミス）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）
- **サポートされる言語**: アイルランド語, アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウクライナ語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, タイ語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, フィンランド語, フランス語, ヘブライ語, ポルトガル語, ポーランド語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語
- **利用可能な国**: アメリカ合衆国, イギリス, インド, オーストラリア, カナダ, ドイツ, ブラジル, メキシコ, 中国, 日本

## 機能

- CRM
- IVR
- エージェント・インタフェース
- コールスクリプト
- コールセンター向け
- コールセンター運営
- ダッシュボード
- チャットボット
- パフォーマンス測定基準
- 労働力市場予測
- 労務管理
- 品質マネジメント
- 従業員スケジューリング
- 通話ルーティング
- 通話転送
- 通話録音
- 顧客体験の管理

## サポートのオプション

- メール/ヘルプデスク
- 電話サポート

## Category

- [自動音声応答システム](https://www.capterra.jp/directory/30231/ivr/software)

## 関連カテゴリー

- [自動音声応答システム](https://www.capterra.jp/directory/30231/ivr/software)
- [コンタクトセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/32035/contact-center/software)
- [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software)
- [コールセンターの労務管理](https://www.capterra.jp/directory/32607/call-center-workforce-management/software)

## 代替製品

1. [Bitrix24](https://www.capterra.jp/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews)
2. [RingCX](https://www.capterra.jp/software/154951/ringcentral-contact-center) — 4.2/5 (253 reviews)
3. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.jp/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)
4. [CXone Mpower](https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
5. [Talkdesk](https://www.capterra.jp/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews)

## レビュー

### "Great Phone System with Many Features" — 5.0/5

> **認証済みレビュアー** | *2015年12月16日* | メンタルヘルスケア
> 
> **良いポイント**: I love the reporting capabilities and the ability to hot swap from my cell to my desk phone while on a call.
> 
> **改善点**: Installation for multi-location has been a beast, but may be more related to the contractor than the system
> 
> I use the Mitel system for our treatment center and it has great functionality for our call center as well as management and supporting staff. We are still new to the system so I haven't unlocked all the features yet, but the system is robust with a lot of room to grow as my company does.

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### "Micontact Center Business" — 5.0/5

> **Jackson** | *2022年4月21日* | 通信 | おすすめ評価：9.0/10
> 
> **良いポイント**: Easy Deployment,Support IVR Routing,Call Back Features and Provides Multimedia Channel Integration
> 
> **改善点**: Highly Flexible,Support onsite and remote site usage without any vpn

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### "MiContact Center Business" — 4.0/5

> **Theresa** | *2022年12月11日* | アウトソーシング、オフショア | おすすめ評価：8.0/10
> 
> **良いポイント**: Mitel Contact Center offers an impressive IVR system. I did support Mitel Products and this is one thing that they offer the best.Both the Call structures and PBX features are unaltered.
> 
> **改善点**: Sometimes the interface is not that easy to understand for first-time users. It needs to have a broad and better understanding of how the tool works and how it can achieve the Contact Center itself.
> 
> Mitel Contact Center is a precise and very high-standard IVR system.

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### レビュー — 4.0/5

> **Robert** | *2016年4月27日* | プロフェッショナル・トレーニング、コーチング

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### レビュー — 3.0/5

> **Gurvinder** | *2018年12月31日* | バイオテクノロジー | おすすめ評価：5.0/10

## リンク

- [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/164475/micloud-contact-center-business)

## このページは以下の言語で利用できます

| ロケール | URL |
| en | <https://www.capterra.com/p/214930/MiCloud-Contact-Center-Business/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/software/164475/micloud-contact-center-business> |
| en-AU | <https://www.capterra.com.au/software/164475/micloud-contact-center-business> |
| en-CA | <https://www.capterra.ca/software/164475/micloud-contact-center-business> |
| en-GB | <https://www.capterra.co.uk/software/164475/micloud-contact-center-business> |
| en-IE | <https://www.capterra.ie/software/164475/micloud-contact-center-business> |
| en-IL | <https://www.capterra.co.il/software/164475/micloud-contact-center-business> |
| en-IN | <https://www.capterra.in/software/164475/micloud-contact-center-business> |
| en-NZ | <https://www.capterra.co.nz/software/164475/micloud-contact-center-business> |
| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/software/164475/micloud-contact-center-business> |
| en-ZA | <https://www.capterra.co.za/software/164475/micloud-contact-center-business> |
| ja | <https://www.capterra.jp/software/164475/micloud-contact-center-business> |

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## 構造化データ

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