--- description: Zendesk Suiteを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suiteとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [問い合わせ管理システム](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk ページ：1 / 164\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk?page=2) > Zendeskは、業界トップレベルのカスタマー・サービス・ソリューションを提供します。 > > 評価：4079人のユーザーによる評価は**4.4/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Zendesk Suiteの対象ユーザー Zendeskはサービス指向の顧客関係管理 (CRM) 企業であり、顧客関係の改善を目的としたソフトウェアを構築しています。Zendeskのソフトウェアはパワフルで柔軟性があり、あらゆる企業のニーズを満たす拡張性を備えています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.4/5** | 4079 レビュー | | 使いやすさ | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Zendesk - **ロケーション**: San Francisco, アメリカ - **設立**: 2007 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $115.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アイルランド語, アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウクライナ語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, タイ語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, フィンランド語, フランス語, ヘブライ語, ポルトガル語, ポーランド語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, イギリス, イタリア, インド, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カナダ, シンガポール, スイス, スウェーデン, スペイン, デンマーク, ドイツ, ニュージーランド, フィリピン, フランス, ブラジル, ベルギー さらに5件 ## 機能 - CRM - CTI (コンピューター電話統合) - Catalog Management - SMSメッセージング - アクティビティの追跡 - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - インシデント管理 - オンボーディング - クレームのモニタリング - コメント、メモ - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - コールスクリプト - コールセンター運営 - セルフサービスポータル - タスク管理 - チケット管理 - チャット、メッセージング - テンプレートのカスタマイズ - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - フィードバック管理 - フォームのカスタマイズ - プロアクティブ・チャット - ボイスメール - マルチチャネル・データ収集 - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - リリース管理 - リード管理 - レコーディング - 保険業界向け - 健康スコア - 利用率の追跡／分析 - 割り当て管理 - 問題追跡 - 文字起こし／チャット履歴 - 自動ルーティング - 資産追跡 - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話記録 - 通話録音 - 連絡先管理 - 顧客エンゲージメント - 顧客データベース - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに60件の機能 ## 統合 (合計220件) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... さらに205件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 関連カテゴリー - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [ナレッジマネジメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30094/knowledge-management/software) - [クレーム管理システム](https://www.capterra.jp/directory/30674/complaint-management/software) - [イシュートラッキングシステム](https://www.capterra.jp/directory/30675/issue-tracking/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18784 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3438 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.jp/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## レビュー ### "Simplifying Customer Service Workflows" — 5.0/5 > **jane** | *2026年3月23日* | 保険 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: I love how Zendesk Suite keeps customer support organized and efficient. It centralizes tickets, messages, and chat in one platform, making it easy to respond quickly and provide consistent, high quality support. > > **改善点**: Sometimes Zendesk Suite can feel a bit complex for new users, and navigating all the features takes time to learn, but once familiar, it becomes a very powerful support tool. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It streamlines customer support, keeps tickets and communications organized, and helps provide fast, consistent, and professional service. ----- ### "Getting started with Zendesk from scratch" — 4.0/5 > **Leonardo** | *2025年12月29日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Excellent customer support platform, making it easy to centralize service channels (such as email, WhatsApp, Instagram DM). The integration possibilities also make a difference, making it easy to incorporate other third-party channels. > > **改善点**: Many simple but useful features are left out in order to focus on new products. The community provides constant feedback, but with a focus on AI features, the Zendesk team has not tried to improve the experience of existing products (except for UI improvements). > > As a self-taught Zendesk Admin, having an engaged community that supports one another made it easier for me to understand the Zendesk Suite and provide quick and efficient support to customers. Especially in LATAM, where WhatsApp is widely used, the native integration with Meta makes all the difference. ----- ### "Nearly the standard for multichannel customer support options" — 3.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2026年2月16日* | マーケティング、広告 | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: While they're not completely ubiquitous on the internet, Zendesk is used by many large companies, so it's a clear and efficient customer support structure that is easy to use for customers. > > **改善点**: While easy to use for customers, some of the backend framework is a little hard to understand for less tech-savvy co-workers. > > When attempting to streamline our support efforts, both for customers and for employees, we turned to Zendesk and found that it did exactly what it said it did. For unknown reasons we couldn't get buy-in from all employees though, and ended up looking elsewhere. ----- ### "Always something that brings more value." — 5.0/5 > **Brian** | *2025年12月9日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Zendesk has awesome customer support. Often when I think of something I want to do or need, I can message their support and they get me an answer instantly. Their system is feature rich and flexible. > > **改善点**: Access to the platform can get somewhat pricey. It may be worth it to you though. That will depend on whether or not you take advantage of the many features available to you. > > We like the platform and continue to grow into it. Even after 7+ years of being on it, there always seems to be something new. ----- ### "Good Ticketing System That Offers Good Perks" — 4.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2025年12月15日* | 食品、飲料 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: The ability to add/track time spent on tickets, tagging other agents on tickets, and merging tickets if needed. > > **改善点**: Tickets can sometimes get stuck in "Suspended" which requires you to add the user who sent the ticket within the suite itself. > > An overall good experience which gives you several options/abilities to make resolving tickets seamless. ----- ページ：1 / 164\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ