--- description: Zendesk Suiteを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suiteとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [問い合わせ管理システム](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk ページ：1 / 164\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk?page=2) > Zendeskは、業界トップレベルのカスタマー・サービス・ソリューションを提供します。 > > 評価：4076人のユーザーによる評価は**4.4/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Zendesk Suiteの対象ユーザー Zendeskはサービス指向の顧客関係管理 (CRM) 企業であり、顧客関係の改善を目的としたソフトウェアを構築しています。Zendeskのソフトウェアはパワフルで柔軟性があり、あらゆる企業のニーズを満たす拡張性を備えています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.4/5** | 4076 レビュー | | 使いやすさ | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Zendesk - **ロケーション**: San Francisco, アメリカ - **設立**: 2007 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $39.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アイルランド語, アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウクライナ語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, タイ語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, フィンランド語, フランス語, ヘブライ語, ポルトガル語, ポーランド語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, イギリス, イタリア, インド, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カナダ, シンガポール, スイス, スウェーデン, スペイン, デンマーク, ドイツ, ニュージーランド, フィリピン, フランス, ブラジル, ベルギー さらに5件 ## 機能 - CTI (コンピューター電話統合) - Catalog Management - SMSメッセージング - アクティビティの追跡 - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - インシデント管理 - オンボーディング - カスタマー・サポート - クレームのモニタリング - コメント、メモ - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - コールスクリプト - コールセンター運営 - タスク管理 - チケット管理 - チャット、メッセージング - テンプレートのカスタマイズ - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - フィードバック管理 - フォームのカスタマイズ - プロアクティブ・チャット - ボイスメール - マルチチャネル・データ収集 - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - リリース管理 - リード管理 - レコーディング - 保険業界向け - 健康スコア - 利用率の追跡／分析 - 割り当て管理 - 問題追跡 - 文字起こし／チャット履歴 - 自動ルーティング - 自動着信分配 - 資産追跡 - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話記録 - 通話録音 - 連絡先管理 - 顧客エンゲージメント - 顧客データベース - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに60件の機能 ## 統合 (合計220件) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... さらに205件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 関連カテゴリー - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [ナレッジマネジメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30094/knowledge-management/software) - [クレーム管理システム](https://www.capterra.jp/directory/30674/complaint-management/software) - [イシュートラッキングシステム](https://www.capterra.jp/directory/30675/issue-tracking/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18770 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1717 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3411 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.jp/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## レビュー ### "Zendesk Suite with Strong Automation and Powerful Scalability" — 5.0/5 > **Ifra** | *2025年12月17日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Zendesk Suite offers strong value for money considering the wide range of features included - ticketing, automation, analytics, and omnichannel support. The interface is clean and intuitive for agents, making it easy to manage tickets and workflows. Customer Support/Client Support is reliable and professional. Zendesk integrates well with sales workflows, especially when used alongside Zendesk Sell or CRM tools. It helps align sales and support teams by providing context around customer interactions. The platform is generally stable, but sometimes bugs and issues or we can say performance slowdowns occur,after some updates in plateform. Most issues are minor and are resolved quickly through patches or support assistance. > > **改善点**: Advanced configurations will take your time to learn and then impliment. Pricing can be expensive for small startups because some useful and more advance features are locked behind higher plans. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It provides a centralized platform to manage customer interactions across multiple channels, making support operations more organized, efficient, and scalable. It’s especially valuable for growing teams that need automation, analytics, and consistency in customer services. ----- ### "Don’t ever take it away from me\!" — 5.0/5 > **Cynthia** | *2025年7月13日* | プロフェッショナル・トレーニング、コーチング | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Managing emails as tickets and having every readily accessible for teams to review interactions that support the quality of everyone’s service is invaluable. I have been a user for 4+ years now across companies and the way it makes you more efficient when responding to clients requests is great. > > **改善点**: There are few things that could be improved like the reply box covering part of the email response or not being automatically adjusted. Things that I’d personally like but are not dealbreakers. > > Excellent from day one. Coming from the agony of replying to each individual client via Gmail and not being able to compare responses or easily locate past interactions to everything and everyone in a single place with a GREAT search function is amazing. Don’t ever take this product away. ----- ### "Leaders in CX? I beg to differ" — 1.0/5 > **Katie** | *2025年3月7日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：0.0/10 > > **良いポイント**: The ticketing system works well most of the time. > > **改善点**: - Their support is some of the worst I've ever experienced and keeps getting worse. - Their admin portal is buggy - Their knowledge base tools requires you to learn a new programming language in order to set up a support site. - Their knowledge base tool is buggy. It routinely deletes images from and messes up formatting in active articles. - Their analytics tool is complex and requires a deep understanding of Zendesk architecture to use successfully. - The few valuable features they introduce are made available to enterprise customers only. - Most new development is focused on half-baked call center solutions that don't work as promised and decrease the quality of support offered to both their clients and yours. - They do a terrible job of screening for junk and spam letting a significant numbers of spam and malicious messages through and flagging real customer message en masse after each update. - They do not notify you in any way if your messages can't be delivered (bounces, etc) > > Our first several years working with Zendesk were pretty good. We rarely required help and the feature set met our needs. About 5 years ago our experience with them started going downhill fast. At this point I would strongly recommend against anyone starting a business relationship with this company. ----- ### "Comprehensive and Reliable Customer Support Platform" — 5.0/5 > **Abraham** | *2025年8月30日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Comprehensive customer support features all in one platform. Intuitive and easy-to-use interface. Strong automation and workflow capabilities. Excellent reporting and analytics. > > **改善点**: Can be expensive for smaller teams. Some advanced customization requires technical knowledge. Occasional learning curve for new users. > > Zendesk Suite provides a robust and reliable customer support solution that streamlines ticket management, automates workflows, and improves team efficiency. While it can be pricey and complex for small teams, its features and scalability make it highly valuable for growing organizations focused on providing excellent customer experience ----- ### "Customer support ally" — 4.0/5 > **Freyxa** | *2025年5月22日* | 小売 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: I really like this in one of my experiences with retail support, but I was able to work with emails, SMS, and life chat, and it was really efficient, user-friendly, and everything was organized > > **改善点**: I am going to be 100% honest identify anything that I didn’t like about these so for specific because I found it to have everything on display and everything to be usable > > My over experience was really good. It made my job easier, made my experience with the software, and the company itself a lot more bearable. ----- ページ：1 / 164\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ