--- description: UJETを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: UJETとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [問い合わせ管理システム](/directory/22/customer-service/software) > [UJET](/software/164070/ujet) # UJET Canonical: https://www.capterra.jp/software/164070/ujet ページ：1 / 7\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/164070/ujet?page=2) > UJETは、Web、電話、モバイル・アプリ上のカスタマー・サポートの革新を実現する最新のクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェア企業です。 > > 評価：140人のユーザーによる評価は**4.6/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### UJETの対象ユーザー UJETは、信頼性の高いクラウド・アーキテクチャとスマートフォン時代の機能の利点を活用して顧客サービスを変革することに注力している中堅・エンタープライズ企業に適しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.6/5** | 140 レビュー | | 使いやすさ | 4.8/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.8/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.8/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: UJET - **ロケーション**: San Francisco, アメリカ - **設立**: 2015 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $80.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, スウェーデン語, スペイン語, デンマーク語, ドイツ語, ノルウェー語, フィンランド語, フランス語, ポルトガル語, 中国語, 日本語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アメリカ合衆国 ## 機能 - Alerts/Escalation - Autoresponders - CRM - CTI (コンピューター電話統合) - IVR - VoIP - アウトバウンド・コールセンター - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - インタラクション追跡 - インバウンド・コールセンター - キュー管理 - コミュニケーション管理 - コールセンター運営 - ジオターゲティング - ダッシュボード - チャット、メッセージング - テキスト音声変換 - ナレッジベース管理 - ネガティブ・フィードバック管理 - パーソナライゼーション - ファイル転送 - フィードバック管理 - ブランディングのカスタマイズ - プロアクティブ・チャット - ボイスメール - マルチチャネル・コミュニケーション - マルチチャネル・データ収集 - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - レコーディング - レポートと統計 - レポート／分析 - 労務管理 - 文字起こし／チャット履歴 - 自動ルーティング - 自動着信分配 - 転送／ルーティング - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話記録 - 通話転送 - 通話録音 - 電話キー入力 - 音声カスタマイズ - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ## 統合 (合計8件) - Freshdesk - HubSpot CRM - Kustomer - Observe.AI - Salesforce Sales Cloud - ServiceNow - Verint Workforce Management - Zendesk Suite ## サポートのオプション - FAQ/フォーラム - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） ## Category - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 関連カテゴリー - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) - [カスタマーエクスペリエンス ソフト](https://www.capterra.jp/directory/30671/customer-experience/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [顧客エンゲージメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30906/customer-engagement/software) ## 代替製品 1. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1777 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [Nextiva](https://www.capterra.jp/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews) 4. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.jp/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 5. [NiCE CXone](https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) ## レビュー ### "Awesome Tool" — 5.0/5 > **Juan** | *2020年4月11日* | アウトソーシング、オフショア | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: It's very easy to use and I love the amount of features that the developers were able to put into a single product that unlike other CRMs, it's way easier to access and to manage. It doesn't require too many clicks for you to get what you are looking for. > > **改善点**: It needs some polishing on performance. It tends to get stuck sometimes which is understandable in a web based tool. But it shouldn't do that with simple tasks such as looking at lists of people. It also needs to improve the reporting tool which is great except when it delivers incomplete information and there is no other way to gather the information that you are missing. > > I have loved UJET since we've been using it. It has been a great tool not only for our business operations, but also for back office, it helps a lot and we are able to gather information from it instead of calculating it manually like with other CRMS. ----- ### "Amazing Experience" — 5.0/5 > **Mohamed** | *2022年10月14日* | 通信 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Reporting is excellent, Routing is very easy, Creating teams and users. > > **改善点**: The latency of the agent status just takes a couple of seconds to update the agent status on the agent dashboard, I wish it can be faster than that. > > everything looks very easy when it comes to usage and it doesn't need full training to handle all features, you can just get a couple of hints to use it, very easy actually. ----- ### "A simple and easy product" — 3.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2020年9月25日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: UJET is a simple phone application that can be useful and easy to use. It provides a nice UI that doesn't contain a lot of buttons that can, sometimes, complicate user interaction. I've used this product as both a call receiver and as a manager. It provides several insights that can help track call information and keep tabs of everything that is going on. > > **改善点**: There were several times when calls would glitch out and you wouldn't know what exactly happened. Sometimes, agent's could disconnect their PCs and UJET would only recognize this as an "unknown" error but couldn't further identify what happened. Other times, as a manager who would listen to ongoing calls, it would be a common event that calls got disconnected from my end and I couldn't listen to them for a couple of seconds; nothing major but definitely annoying. > > Overall, this product is good and simple, providing basic functions as well as data management, but that is it. If you're looking for a more sophisticated product that contains additional features, then this is not the one. If you want a simple one that can help you make and receive calls in a timely manner, then this is the product for you. ----- ### "Great experience with Ujet\!" — 4.0/5 > **Lauren** | *2019年9月16日* | 小売 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: -Ease of set up. The implementation was very easy and for the most part, we can modify our set up with ease. Nothing requires some gigantic, time consuming or expensive implementation. -Smart actions/ in call SMS. Ujet has some very cool features that allow you to verify identity, send and receive pictures and accept payment information securely, all during a call with the customer. -The people\! The team at Ujet is great, they are attentive and listen to feedback very well. > > **改善点**: The native reporting functionality is still subpar. The team has been great about setting us up with a Looker instance that we use for reporting which is great, but I was expecting a bit more progress on the home grown reporting front by now. > > Overall, our experience has been good. We've been able to cut down on number of touches for calls where we can get information from the customer during the call, such as sending a photo of a damaged item. We have also been able to use the custom statuses for reporting on how our agents are spending their time. The live dashboard helps us keep service level high in real time, and move labor around as needed. I'm also continually impressed with the support we receive especially for being likely a smaller account of theirs. They treat us with just as much care as a team of a few hundred. ----- ### "Great customizable tool" — 4.0/5 > **Allyse** | *2020年9月21日* | 消費者サービス | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: The support team is quick to answer any questions or problems you may encounter. The operations management piece is relatively helpful along with the ability to customize pieces of the software for your specific business need. > > **改善点**: I do wish some bugs were resolved such as any failed call or VM showing from a random agent instead of just whoever the actual vm or failed call was from. > > We switched from Zendesk voice to Ujet and there is no comparison, Ujet is a way better tool. The features available for call routing are amazing\! There are some small tweaks but nothing that hinders the ability to receive and place calls so overall we love this tool. ----- ページ：1 / 7\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/164070/ujet?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/164070/ujet) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## 構造化データ