--- description: ManageEngine SupportCenter Plusを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ManageEngine SupportCenter Plusとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [問い合わせ管理システム](/directory/22/customer-service/software) > [ManageEngine SupportCenter Plus](/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) # ManageEngine SupportCenter Plus Canonical: https://www.capterra.jp/software/162095/manageengine-supportcenter-plus ページ：1 / 2\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/162095/manageengine-supportcenter-plus?page=2) > サポート・デスクに強力で目に見える変革をもたらします。Support Center Plusを使用すれば、ワールドクラスのカスタマー・サポートへの第一歩を踏み出すことができます。 > > 評価：14人のユーザーによる評価は**4.3/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### ManageEngine SupportCenter Plusの対象ユーザー SupportCenter Plusは、組織が顧客チケット、そのアカウントと連絡先情報、サービス契約を効果的に管理できるWebベースのカスタマー・サポート・ソフトウェアです。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.3/5** | 14 レビュー | | 使いやすさ | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: ManageEngine - **ロケーション**: The Octagon, アメリカ - **設立**: 1996 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $495.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Windows（デスクトップ）, Linux（デスクトップ）, Android（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, ドイツ語, フランス語, ポルトガル語, ポーランド語, ロシア語, 中国語, 日本語, 英語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アフガニスタン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, アルメニア, アンギラ, アンゴラ, アンティグア・バーブーダ, アンドラ, イエメン, イギリス, イスラエル, イタリア, イラク さらに209件 ## 機能 - CRM - Third-Party Integrations - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - クレームのモニタリング - サービス水準合意 (SLA) 管理 - セルフサービスポータル - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - フィードバック管理 - マルチチャネル・コミュニケーション - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - レポートと統計 - レポート／分析 - 多言語 - 顧客データベース ## 統合 (合計5件) - Jira - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine ServiceDesk Plus - Zoho Analytics - Zoho CRM ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） ## Category - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 関連カテゴリー - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [顧客満足度ツール](https://www.capterra.jp/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [カスタマーサポートツール](https://www.capterra.jp/directory/32315/customer-support/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) ## 代替製品 1. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [Tidio](https://www.capterra.jp/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 5. [TeamSupport](https://www.capterra.jp/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) ## レビュー ### "Lots of features" — 5.0/5 > **Gerson** | *2018年2月14日* | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Lots of features. This is a super loaded solution for companies of any size. Self Service Portal, Knowledge Base, KPI's, Reports and dashboards. Easy to implement, > > Notification screen reminds me a social network message. That's good. ----- ### "A good helpdesk tool but not perfect" — 4.0/5 > **Burim** | *2023年11月16日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: We just recently made it possible to use ManageEngine Help Desk directly via the internet (until now we could only access it from our on-prem infrastructure) and it has become much easier to access, check, reply and resolve tickets. It works fast, it supports all internet browsers used in our organization, it's relatively easy to use, and user interface is self-explanatory. > > **改善点**: Managing and assigning requests is very easy but managing tasks is a bit more complicated. If you are the one dispatching tasks to a group of support engineers, there are several steps that need to be repeated every time a task is assigned (Click on the "Quick actions" menu - select "All Tasks" and then select the filter "Pending - My group tasks". This makes it time consuming and frustrating, especially if there are a lot of tasks to be assigned. I hope that newer versions come up with better ways to manage and assign tasks. > > Overall, I am very happy with this product, and I do recommend it. It is not perfect, there are some flaws, but I am optimistic they will address them in future versions. ----- ### "Manage Engine Ticketing System" — 3.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2019年1月15日* | 薬品 | おすすめ評価：6.0/10 > > **良いポイント**: Manage correctly inserting all correctcs data (servers, groups, etc) is really a complete ticketing software that can be used for respect ITIL process systems > > **改善点**: Probably because was not configure correctly, anywhere receive continue email about ticket is really a noise ... ----- ### "Good but can be improved." — 4.0/5 > **Aria** | *2018年5月13日* | アパレル、ファッション | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: Support center plus offers a multi-channel support where you can view the customer interaction irrespective of the conservation mode they use. It also offers account and contact management with request tracking and automation. You can also make different business units which represent tasks differently. Every information of our help desk was provided through real time reports and Dashboards. Mobile access is also supported with multi-language support for those whose native language is not english with additional add-ons and integrations. > > **改善点**: Despite of whatever service they offer the prices are too much high for support representatives and business units etc. The prices for their add-ons are also very high. No type of virtual assistants or API’s or chatbots are not their. Custom replies cannot be assigned to a ticket.Their customer support time is satisfactory. It is not terribly intuitive but it needs HTML email and it would be nice if the automatically generated emails would be little prettier. ----- ### "Super product for enterprise customer" — 5.0/5 > **Arvind** | *2021年11月24日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Notification and comment section is good, we can see the latest comment of the customer without the whole mail thread. > > **改善点**: Mobile notification should be added for ticket status, those whom who are traveling most. > > It experience was good after I understand before that I was pretty confused ----- ページ：1 / 2\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/162095/manageengine-supportcenter-plus?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## 構造化データ