--- description: Freshchatを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshchatとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ライブチャットツール](/directory/30797/live-chat/software) > [Freshchat](/software/158117/freshchat) # Freshchat Canonical: https://www.capterra.jp/software/158117/freshchat ページ：1 / 8\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/158117/freshchat?page=2) > Freshchatは、顧客エンゲージメント・チームがチャネル全体で見込み客や顧客と会話できるように構築された最新のメッセージング・ソフトウェアです。 > > 評価：174人のユーザーによる評価は**4.2/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Freshchatの対象ユーザー Freshchatのターゲット市場は、SaaSおよびeコマース企業の販売、カスタマー・サポート、マーケティング・チーム (最大50人のチーム・メンバーが製品を使用) です。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.2/5** | 174 レビュー | | 使いやすさ | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.0/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Freshworks - **ロケーション**: San Mateo, アメリカ - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: ₹1,799.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アイスランド語, アッサム語, アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウェールズ語, ウクライナ語, ウルドゥー語, エストニア語, オランダ語, カタロニア語, カンナダ語, クメール語, クロアチア語, グジャラート語, ジョージア語, スウェーデン語, スペイン語, スロバキア語, スロベニア語, セルビア語, タイ語, タミル語, チェコ語, テルグ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, パンジャブ語, ヒンディー語, フィンランド語, フランス語, ブルガリア語, ヘブライ語, ベトナム語, ベンガル語, ボスニア語, ポルトガル語, ポーランド語, マラヤーラム語, マラーティー語, マレー語, ラトビア語, リトアニア語, ルーマニア語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アフガニスタン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, アルメニア, アンギラ, アンゴラ, アンティグア・バーブーダ, アンドラ, イエメン, イギリス, イスラエル, イタリア, イラク さらに209件 ## 機能 - AI Copilot - AI／機械学習 - Autoresponders - CRM - Third-Party Integrations - アクティビティ・ダッシュボード - アラート／通知 - アンケートおよびフィードバック - インタラクション追跡 - オフライン・フォーム - カスタマー・サポート - コミュニケーション管理 - コラボレーションツール - コンテキスト・ガイダンス - コードフリー開発 - ジオターゲティング - タスク管理 - ダッシュボード - チャット、メッセージング - チャットボット - ナレッジベース管理 - ブランディングのカスタマイズ - プロアクティブ・チャット - マルチチャネル・コミュニケーション - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - リモートサポート - レポートと統計 - レポート／分析 - 多言語 - 拡張分析 - 推奨クエリ - 文字起こし／チャット履歴 - 検索／フィルター - 構成済みボット - 自動ルーティング - 自動応答 - 自然言語処理 - 言語検出 - 転送／ルーティング - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ## 統合 (合計18件) - Bird - Calendly - Freshcaller - Freshdesk - Freshsales - Klaviyo - Landingi - Meta for Business - Pipedrive - Shopify - Slack - Stripe - TeamViewer ONE - Upscope - WhatsApp Business Platform ... さらに3件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） ## Category - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) ## 関連カテゴリー - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [カスタマーコミュニケーション・マネジメント システム](https://www.capterra.jp/directory/31002/customer-communications-management/software) - [顧客エンゲージメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30906/customer-engagement/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [カスタマーサポートツール](https://www.capterra.jp/directory/32315/customer-support/software) ## 代替製品 1. [Slack](https://www.capterra.jp/software/135003/slack) — 4.7/5 (24221 reviews) 2. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 4. [Tidio](https://www.capterra.jp/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) ## レビュー ### "Freshchat review" — 4.0/5 > **Sai Venkat** | *2026年9月22日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Freshchat has simple workflows, decent AI chat tools, and plays well with other apps — it fits right in next to Freshdesk in the Freshworks lineup. What I like most is the omnichannel inbox. It pulls every conversation, from every channel, into one place, so nothing gets missed and I can reply fast no matter where a client reaches out. > > **改善点**: Freshchat's reporting feels pretty limited compared to other platforms. It is also missing the advanced communication and automation features bigger support teams need. ----- ### "Brijesh Freshchat review" — 4.0/5 > **Brijesh** | *2026年9月20日* | 経理 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Freshchat integrates smoothly with Freshdesk and Freshservice, allowing me to convert an incoming query into a ticket within seconds. > > **改善点**: Compared to platforms like Zendesk and Salesforce, Freshchat’s routing feels pretty basic. It gives me much less flexibility to automatically route messages based on things like skill set, agent availability, or priority level ----- ### "13 Days Down. $100K+ Gone. 6,500 Customers Lost. Freshchat's Answer? $1,000" — 1.0/5 > **Mohd** | *2026年5月22日* | 小売 | おすすめ評価：0.0/10 > > **良いポイント**: Before the incident, the multi-channel dashboard was practical. Managing WhatsApp, website chat, and social media from one place saved our team time. The interface was straightforward and onboarding agents was quick. Setup was relatively painless. Credit where it's due, when it worked, it worked fine. > > **改善点**: In March 2026, Freshchat went completely dead for our account. Not slow, not buggy. Completely gone. 13 consecutive days with zero access to any channel. No WhatsApp, no live chat, no social messaging. Nothing. During those 13 days Freshworks gave us no recovery timeline, no backup plan, no interim solution. Near total silence for two weeks. We lost approximately 6,500 customer conversations permanently. Customers publicly called us scammers because we went silent on them for almost two weeks. Negative reviews flooded every platform we operate on across 6 GCC countries. After restoration, we spent two months asking for compensation. Their response was always "under internal discussion" and "awaiting management approval." The final offer after two months? $1,000. One thousand dollars for $100K+ in documented damages. A formal legal compensation demand has been sent to their headquarters. > > Catastrophic. We centralized all customer communication for our e-commerce operation across 6 countries on Freshchat. When it went down for 13 days, we had no fallback. 6,500 conversations lost forever. Brand reputation destroyed. Customers calling us scammers on public platforms. And Freshworks spent two months dodging accountability before offering $1,000. The product failure was devastating, but the way Freshworks handled it afterward was worse. No disaster recovery. No crisis management. No accountability. We are now migrating to a different provider and have sent a formal legal compensation demand. ----- ### "Freshchat review by Suresh" — 4.0/5 > **Suresh** | *2026年6月29日* | 航空会社/航空産業 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: All in one communication tool, which integrates with most of the user communicational modes or tools, affordable pricing and great interface > > **改善点**: Very few features apart from integrated communicational features, no advanced reporting, analytics dashboard or nothing way ahead to customize for different usecases ----- ### "Freshchat Review" — 5.0/5 > **Kavya Sri** | *2026年9月24日* | コンピュータ・ネットワーク | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: I've been using Freshchat for client communication, and overall it's been solid. The interface is simple and intuitive, and assigning chats or tasks to the right person or team is easy.What I like best is the automation the chatbot handles common questions on its own, which saves us from answering the same things over and over. > > **改善点**: On the flip side, setting up complex automations isn't always straightforward it takes new users some time to get the hang of it. The advanced settings in particular can be a bit tricky and take a while to fully understand. ----- ページ：1 / 8\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/158117/freshchat?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/158117/freshchat) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ