--- description: Freshchatを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshchatとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ライブチャットツール](/directory/30797/live-chat/software) > [Freshchat](/software/158117/freshchat) # Freshchat Canonical: https://www.capterra.jp/software/158117/freshchat ページ：1 / 7\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/158117/freshchat?page=2) > Freshchatは、顧客エンゲージメント・チームがチャネル全体で見込み客や顧客と会話できるように構築された最新のメッセージング・ソフトウェアです。 > > 評価：145人のユーザーによる評価は**4.2/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Freshchatの対象ユーザー Freshchatのターゲット市場は、SaaSおよびeコマース企業の販売、カスタマー・サポート、マーケティング・チーム (最大50人のチーム・メンバーが製品を使用) です。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.2/5** | 145 レビュー | | 使いやすさ | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.0/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.0/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Freshworks - **ロケーション**: San Mateo, アメリカ - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: ₹1,799.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, タイ語, トルコ語, ドイツ語, フランス語, ポルトガル語, ポーランド語, ロシア語, 中国語, 日本語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アフガニスタン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, アルメニア, アンギラ, アンゴラ, アンティグア・バーブーダ, アンドラ, イエメン, イギリス, イスラエル, イタリア, イラク さらに209件 ## 機能 - AI Copilot - AI／機械学習 - Autoresponders - CRM - Third-Party Integrations - アクティビティ・ダッシュボード - アラート／通知 - アンケートおよびフィードバック - インタラクション追跡 - オフライン・フォーム - カスタマー・サポート - コミュニケーション管理 - コラボレーションツール - コードフリー開発 - ジオターゲティング - タスク管理 - チャット、メッセージング - チャットボット - ナレッジベース管理 - ブランディングのカスタマイズ - プロアクティブ・チャット - マルチチャネル・コミュニケーション - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - リモートサポート - レポートと統計 - レポート／分析 - 多言語 - 拡張分析 - 推奨クエリ - 文字起こし／チャット履歴 - 構成済みボット - 自動ルーティング - 自動応答 - 自然言語処理 - 言語検出 - 転送／ルーティング - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ## 統合 (合計17件) - Bird - Calendly - Freshcaller - Freshdesk - Freshsales - Klaviyo - Landingi - Meta for Business - Pipedrive - Shopify - Slack - Stripe - TeamViewer ONE - Upscope - WooCommerce ... さらに2件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） ## Category - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) ## 関連カテゴリー - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [カスタマーコミュニケーション・マネジメント システム](https://www.capterra.jp/directory/31002/customer-communications-management/software) - [顧客エンゲージメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30906/customer-engagement/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [カスタマーサポートツール](https://www.capterra.jp/directory/32315/customer-support/software) ## 代替製品 1. [Slack](https://www.capterra.jp/software/135003/slack) — 4.7/5 (24146 reviews) 2. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 4. [Tidio](https://www.capterra.jp/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) ## レビュー ### "Cheap and easy to use chat function for small organisations" — 3.0/5 > **Arjun** | *2023年1月22日* | 教育管理 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: It has a very basic but good AI chat bot, covers most of the operational needs > > **改善点**: The software does not provide a ticketing system, though their is an AI layer query management requires a desk > > It's been fine. Customer support was poor ----- ### "Freshchat review by Suresh" — 4.0/5 > **Suresh** | *2026年6月29日* | 航空会社/航空産業 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: All in one communication tool, which integrates with most of the user communicational modes or tools, affordable pricing and great interface > > **改善点**: Very few features apart from integrated communicational features, no advanced reporting, analytics dashboard or nothing way ahead to customize for different usecases ----- ### "13 Days Down. $100K+ Gone. 6,500 Customers Lost. Freshchat's Answer? $1,000" — 1.0/5 > **Mohd** | *2026年5月22日* | 小売 | おすすめ評価：0.0/10 > > **良いポイント**: Before the incident, the multi-channel dashboard was practical. Managing WhatsApp, website chat, and social media from one place saved our team time. The interface was straightforward and onboarding agents was quick. Setup was relatively painless. Credit where it's due, when it worked, it worked fine. > > **改善点**: In March 2026, Freshchat went completely dead for our account. Not slow, not buggy. Completely gone. 13 consecutive days with zero access to any channel. No WhatsApp, no live chat, no social messaging. Nothing. During those 13 days Freshworks gave us no recovery timeline, no backup plan, no interim solution. Near total silence for two weeks. We lost approximately 6,500 customer conversations permanently. Customers publicly called us scammers because we went silent on them for almost two weeks. Negative reviews flooded every platform we operate on across 6 GCC countries. After restoration, we spent two months asking for compensation. Their response was always "under internal discussion" and "awaiting management approval." The final offer after two months? $1,000. One thousand dollars for $100K+ in documented damages. A formal legal compensation demand has been sent to their headquarters. > > Catastrophic. We centralized all customer communication for our e-commerce operation across 6 countries on Freshchat. When it went down for 13 days, we had no fallback. 6,500 conversations lost forever. Brand reputation destroyed. Customers calling us scammers on public platforms. And Freshworks spent two months dodging accountability before offering $1,000. The product failure was devastating, but the way Freshworks handled it afterward was worse. No disaster recovery. No crisis management. No accountability. We are now migrating to a different provider and have sent a formal legal compensation demand. ----- ### "Review by Vishnu" — 5.0/5 > **Vishnu** | *2026年6月16日* | コンピュータ・ネットワーク | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: A simple and intuitive tool that's easy to use and navigate. It provides information quickly, has a smooth user interface, and helps teams work more efficiently without unnecessary complexity. > > **改善点**: The product has remained largely the same for a long time, with very few new features or meaningful enhancements. Considering the cost, the feature set feels quite basic and doesn't significantly improve day-to-day efficiency or simplify workflows. > > Freshchat is a straightforward and easy-to-use customer messaging platform with a clean interface and a relatively low learning curve. It makes it simple for teams to manage conversations and respond to customer inquiries efficiently. The setup process is generally smooth, and day-to-day navigation is intuitive. However, my overall experience has been somewhat disappointing due to the lack of meaningful innovation over time. While the core functionality works as expected, the platform has seen few significant feature improvements, and some areas feel outdated compared to competing solutions. Given the pricing, I expected more advanced capabilities, better customization options, and continued product development. For organizations with basic chat support needs, Freshchat may be sufficient, but businesses looking for a more modern and evolving platform may find better value elsewhere. ----- ### "Smooth Live Chat Platform with Powerful Automation" — 4.0/5 > **Prasad** | *2026年6月20日* | 電気・電子機器製造 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Freshchat offers a clean and intuitive interface that makes handling customer conversations simple and efficient. The shared inbox and conversation routing features help distribute chats effectively, while automation reduces repetitive tasks. It integrates smoothly with Freshdesk, allowing support teams to manage conversations and follow-up actions without disrupting their existing workflow. > > **改善点**: Freshchat performs well for everyday customer communication, but configuring advanced chatbot workflows can require additional time and experience. More guided setup options and greater flexibility in bot customization would make the platform easier to adapt for businesses with complex support requirements. ----- ページ：1 / 7\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/158117/freshchat?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/158117/freshchat) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ