--- description: Gladlyを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Gladlyとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [問い合わせ管理システム](/directory/22/customer-service/software) > [Gladly](/software/156723/gladly) # Gladly Canonical: https://www.capterra.jp/software/156723/gladly ページ：1 / 7\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/156723/gladly?page=2) > Gladlyは、人を中心とした単一の生涯にわたる顧客との会話を実現する、非常にパーソナルな顧客サービス・プラットフォームです。 > > 評価：139人のユーザーによる評価は**4.8/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Gladlyの対象ユーザー Gladlyは、小売、eコマース、旅行およびホスピタリティ業界の中小企業や大規模B2C企業、およびコンタクトセンターと提携して、今日の顧客のニーズに対応しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.8/5** | 139 レビュー | | 使いやすさ | 4.9/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.8/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.8/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.8/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Gladly Software - **ロケーション**: San Francisco, アメリカ - **設立**: 2014 ## ビジネスコンテキスト - **対象となる企業**: 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース - **サポートされる言語**: アイルランド語, アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウクライナ語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, タイ語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, フィンランド語, フランス語, ヘブライ語, ポルトガル語, ポーランド語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, イギリス, イスラエル, ウガンダ, オーストラリア, カタール, カナダ, ガーナ, ケニア, シンガポール, ジンバブエ, スウェーデン, スリランカ, デンマーク, ナイジェリア, ナミビア, ニュージーランド さらに9件 ## 機能 - AI／機械学習 - Alerts/Escalation - Autoresponders - CTI (コンピューター電話統合) - Third-Party Integrations - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - インタラクション追跡 - エージェント・インタフェース - カスタマー・サポート - キャンペーン管理 - キュー管理 - コンテンツ管理 - コールスクリプト - コールセンター運営 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - ダッシュボード - チャット、メッセージング - チャットボット - テキスト分析 - テンプレート管理 - ナレッジベース管理 - ネガティブ・フィードバック管理 - パーソナライゼーション - フィードバック管理 - ブランディングのカスタマイズ - プロアクティブ・チャット - ボイスメール - マクロ／テンプレート応答 - マルチチャネル・コミュニケーション - マルチチャネル・データ収集 - メール管理 - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - レポート／分析 - ワークフロー管理 - 受信箱管理 - 問題追跡 - 文字起こし／チャット履歴 - 自動ルーティング - 自動応答 - 自動着信分配 - 自然言語処理 - 転送／ルーティング - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話記録 - 通話録音 - 顧客データベース ... さらに3件の機能 ## 統合 (合計43件) - Ada - Adobe Commerce - Asana - Assembled - BigCommerce - Calabrio ONE - Delighted - Fivetran - Formstack Suite - Hark - HiOperator - Hightouch - Idiomatic - Klaviyo - Kodif ... さらに28件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 関連カテゴリー - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) - [IP電話アプリ](https://www.capterra.jp/directory/30940/voip/software) - [チャットボット](https://www.capterra.jp/directory/32448/chatbot/software) - [AIチャット](https://www.capterra.jp/directory/31596/conversational-ai-platform/software) ## 代替製品 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18783 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews) ## レビュー ### "Admin for over 6 Years, incredibly happy" — 5.0/5 > **Benjamin** | *2025年11月2日* | 消費財 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: It's a wonderful CX platform. We handle oall of our volume via Gladly. A lot of out of the box featuresand we also use their AI products. > > **改善点**: Not much, overall really happy with the platform. I would never say no to a decrease in pricing even though I think the pricing is fair based on the market. > > Overall, incredibly positive. We have used them for years, and it is a great platform. I have continued to renew with them. When you are a D2C eCommerce brand I would highly recommend. ----- ### "Gets the job done with great support" — 4.0/5 > **Kelly** | *2025年10月8日* | 消費者サービス | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Gladly has continued to make our work lives significantly more efficient and organized. Now, every type of communication with a client is consolidated in one place, which has streamlined our workflow. We are able to run reports based on Topics and other factors, giving us valuable insights. The platform also allows us to scale our remote team and helps us identify when we need to schedule more coverage during peak call and text times. Before Gladly, we had nothing comparable, so this has been a major improvement for us. All of this still holds true\! > > **改善点**: There are a few challenges with the reports that I wish were addressed to make them easier to read. For instance, the Task Export report does not provide a straightforward way to filter the data. I often find myself copying and pasting this report into an Excel sheet just to extract the information I need. Ideally, I would prefer to have all the necessary details included in a single report, with the option to have it automatically emailed to me on a regular basis. We've also encountered some technical issues with the rules, which haven't worked out for us so far. However, I want to emphasize that the support team is PHENOMENAL. Despite these difficulties, they are always very responsive and do their best to assist us. > > Overall, there were cons, but the pros did outweigh them. Now, we can direct conversations to team members who are actually available, instead of those who are already occupied, such as being on another call. As a result, we no longer miss calls, or if we do, we know exactly who we need to follow up with. This improvement has helped us provide better customer service and respond to clients more promptly. While I have mentioned that the reports occasionally present some challenges, they still offer valuable insights that we would not have otherwise. ----- ### "GLADLY THE BEST TOOL FOR CUSTOMER SERVICE" — 5.0/5 > **Manuel** | *2026年4月2日* | 小売 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: It is a very use full tool to handle call, emails, and SMS, to bring the best help for our customers. > > **改善点**: it should have more editing options for text on emails. but that is all is missing it is very complete. > > Great\! Its interface is very userfriendly, and oraganized. I would totally recommend t o take interactions. ----- ### "Review" — 3.0/5 > **Taylor** | *2022年8月17日* | 消費財 | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: Gladly is pretty reliable and easy to use > > **改善点**: The ringtone of calls is horrible. Should be customizable > > 6 out of 10 ----- ### "Happy Gladly Customer" — 4.0/5 > **Stephanie** | *2026年2月17日* | 消費財 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: One of the most favorable aspects has been its exceptional ease of use. The system’s intuitive layout allows our agents to navigate customer interactions quickly and confidently, reducing friction and improving productivity. The conversation-based structure—rather than a traditional ticketing model—has been a standout advantage. This approach provides a more natural, customer‑centric workflow, enabling our team to follow interactions seamlessly across channels and maintain full context in a single thread. As a result, we’re able to deliver faster, more personalized support while ensuring nothing gets lost in transition. > > **改善点**: The reporting structure feels too segmented, requiring users to pull information from multiple areas rather than having access to a holistic, consolidated data view. Because most organizations in our industry rely on the same core metrics, having a pre‑built, unified dashboard that brings collective information together would be extremely valuable. A centralized reporting experience would reduce manual work, improve efficiency, and provide a clearer picture for decision‑making. > > Gladly continues to support our commitment to elevating the customer experience, and the team has expressed strong appreciation for the platform’s thoughtful design and streamlined functionality. ----- ページ：1 / 7\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/156723/gladly?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/156723/gladly) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## 構造化データ