--- description: XM for Customer Experienceを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: XM for Customer Experienceとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [顧客エンゲージメントツール](/directory/30906/customer-engagement/software) > [XM for Customer Experience](/software/152924/customer-frontlines) # XM for Customer Experience Canonical: https://www.capterra.jp/software/152924/customer-frontlines ページ：1 / 11\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/152924/customer-frontlines?page=2) > Qualtrics CustomerXMを使用すると、企業は顧客ジャーニーのあらゆる重要な瞬間を簡単に監視、対応、改善することができます。 > > 評価：255人のユーザーによる評価は**4.6/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### XM for Customer Experienceの対象ユーザー あらゆる業界の顧客体験リーダーが、顧客体験全体を管理するための堅牢で使いやすいソリューションを求めています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.6/5** | 255 レビュー | | 使いやすさ | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Qualtrics - **ロケーション**: Palo Alto, アメリカ - **設立**: 2013 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $1,500.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アイルランド語, イタリア語, オランダ語, スペイン語, ドイツ語, フィンランド語, フランス語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルゼンチン, イギリス, イタリア, インド, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カナダ, コスタリカ, コロンビア, スイス, スペイン, チリ, ドイツ, フランス, ブラジル, プエルトリコ さらに5件 ## 機能 - API - CESアンケート構造 - CSAT調査の構造 - CTI (コンピューター電話統合) - Employee Coaching Tools - KPIモニタリング - NPSアンケート構造 - SMSメッセージング - アクティビティの追跡 - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - エンゲージメント追跡 - エージェント・インタフェース - カスタマー・ジャーニーのマッピング - キーワード追跡 - コミュニケーション管理 - コラボレーションツール - サードパーティ統合 - ダッシュボード - チャットボット - ネガティブ・フィードバック管理 - パフォーマンス測定基準 - ビジュアル分析 - フィードバック管理 - フォームのカスタマイズ - プロセス／ワークフロー自動化 - マルチチャネル・データ収集 - リテンション追跡 - リワード管理 - レビュー・モニタリング - レビュー・リクエスト - レビュー通知 - ロイヤリティプログラム - 分析 - 匿名フィードバック - 品質マネジメント - 問題追跡 - 応答管理 - 自動ルーティング - 行動分析 - 質問のカスタマイズ - 通話録音 - 顧客アクティビティ追跡 - 顧客エンゲージメント - 顧客セグメンテーション - 顧客データ管理 - 顧客プロフィール - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに35件の機能 ## 統合 (合計38件) - Adobe Analytics - Annex Cloud Loyalty Experience Platform - BHN Rewards - Chattermill - ClickTale - DataGrail - Dynamics 365 Business Central - Freshdesk - Fuel Cycle - Fullstory - Glassbox - Grade.us - IVR Technology Group - Jira - Kantata ... さらに23件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [顧客エンゲージメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30906/customer-engagement/software) ## 関連カテゴリー - [顧客エンゲージメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30906/customer-engagement/software) - [カスタマーエクスペリエンス ソフト](https://www.capterra.jp/directory/30671/customer-experience/software) - [顧客満足度ツール](https://www.capterra.jp/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [調査ツール](https://www.capterra.jp/directory/30092/survey/software) - [カスタマーレビュー管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/31024/review-management/software) ## 代替製品 1. [SurveyMonkey](https://www.capterra.jp/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10455 reviews) 2. [Jotform](https://www.capterra.jp/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2889 reviews) 3. [Connecteam](https://www.capterra.jp/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5213 reviews) 4. [Typeform](https://www.capterra.jp/software/137289/typeform) — 4.7/5 (967 reviews) 5. [SurveySparrow](https://www.capterra.jp/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) ## レビュー ### "Reliable and powerful tool" — 4.0/5 > **Humaira** | *2024年9月6日* | 市場調査 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: It is very user friendly tool. The drag and features saves a lot if time and minimizes the coding effirt > > **改善点**: The data and analysis section needs to be improved. The costing is little high. > > The overall experience is very good. The support section covers every feature so even if we are stuck we can get help from support. ----- ### "Qualtrics - the best for surveys\!" — 5.0/5 > **Hannah** | *2020年2月8日* | 教育管理 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Qualtrics can be customized in basically an infinite amount of ways. My institution uses qualtrics for everything from very short to very long surveys, research studies, and more. Also, users can customize it so that it has their businesses logo/color. It can be 100% personalized. > > **改善点**: I have not found anything I dislike about qualities. It works perfectly for me as both a survey-taker and a creator. > > Qualtrics is, in my opinion, the most capable and flexible software for survey creation. If you have money in the budget, buy this, you will not regret it. ----- ### "Overall good product - Amazing customer support team, helps out fast and very efficient\!" — 3.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2018年5月20日* > > **良いポイント**: Qualtrics offers a broad variety to create an attractive survey with many different question types. Also, the data analysis and report functions are easy to use and have a great functionality. The customer support team is simply amazing\! Helpful, fast, friendly and efficient. They even contact you via email if the problem could not be solved immediately (of course only if one agrees with being contacted). > > **改善点**: The possibilities to export and translate the survey should be improved. Also, the design techniques (look \& feel) could be created easier to use and more options would be nice. ----- ### "Qualtrics Review" — 5.0/5 > **Mike** | *2025年10月1日* | 通信 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Its a great platform. Easy to use. Very helpful for gathering opinions and reviews of internal processes and company updates. ----- ### "Friendly, complete and functional" — 4.0/5 > **Andrea** | *2020年9月12日* | 通信 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: It is so specific for digital contact with clients in many forms, RRSS, email, SMS, QR, and both personalized and anonymous links. It is very versatile and that allows you to develop different plans to reach the contacts. I am also surprised by the functionalities for text analysis, it really reduces the difficulty of processing open answers without strictly doing one by one review, it is intuitive although the accuracy must be fine-tuned. > > **改善点**: Although I like and it is super useful its reports and dashboards, I would like to have more customization capacity, file formats to export results, and graphics or visualizations in reports and dashboards. It is very limited and generally difficult to distribute CSVs without first having to manually "clean" them. I would like to have a more standard excel format. It also happens to me with metrics, although the formula editor is a bit cumbersome, and the text analysis, although it seems advanced to me, I think that some filter levels are missing due to feelings of themes and general feelings, to make the revisions that a Sometimes the algorithm may fail. > > It is a powerful software, intuitive in many aspects, the surveys have a level of customization of flows, jumps, embedded data that I think is great and super necessary to customize the studies according to your audience. It has allowed me to organize my work as an Customer Voice Analyst and make contact with my clients more personalized and accurate, in addition to facilitating the work of analyzing responses and obtaining good conclusions, numerically and graphically. It is definitely an enhancer with all its functionalities and that is why I hope you continue to develop some requests that are very necessary to continue exploiting the potential of this tool. ----- ページ：1 / 11\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/152924/customer-frontlines?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/152924/customer-frontlines) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## 構造化データ