キャプテラ - 企業の最適な
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ServiceNowの概要

成長するIT組織がチーム間のコラボレーションを促進して問題の根本原因を特定し、インシデントを管理して生産性を向上できるよう設計された、ITサービス管理ソリューション。ServiceNowでは、チームがAI対応型仮想エージェントを使い、カスタム・テンプレートの使用、カスタマー・サービスや人事の一般的な状況に関するリクエストを管理できるようにします。プラットフォームには、変更およびリリース管理、予測インテリジェンス、ナレッジ管理などの機能があります。

ServiceNowの対象ユーザー

ITSMスペース。これには、あらゆる規模や業界の成長企業が含まれます。

ServiceNowソフトウェア - 1
ServiceNowソフトウェア - 2
ServiceNowソフトウェア - 3
ServiceNowソフトウェア - 4

ServiceNowをご存知でしょうか? 別の人気製品との比較

ServiceNow

ServiceNow

4.5 (202)
価格情報が見つかりません
無料バージョン
無料トライアル
67
連携サービスが見つかりません
4.1 (202)
4.2 (202)
4.3 (202)
VS.
価格プラン
価格オプション
機能
連携サービス
使いやすさ
価格の妥当性
カスタマーサービス
$7.75
無料バージョン
無料トライアル
157
20
4.0 (13,323)
4.3 (13,323)
4.2 (13,323)

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高評価の機能
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高評価の機能
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チケット管理
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SolarWinds Service Desk
高評価の機能
アラート/エスカレーション
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リアルタイム通知

ServiceNowのレビュー

評価ポイント

総合評価
4.5
使いやすさ
4.1
カスタマーサービス
4.3
機能
4.5
価格の妥当性
4.2

企業規模(従業員数)別レビュー数

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001
匿名レビュアー
情報技術、情報サービス, 10,000+の従業員数
使用期間: 1年以上
投稿経路

カスタマイズできすぎてしまう

1.0 9 か月前

良いポイント:

チケットの内容から粒度まで、設計時にカスタマイズ出来過ぎる部分が多く、ページの設計者から利用者までの全員がチケットの文化やベストプラクティス を理解しているという理想的なチームであれば、有利に働く。

改善してほしい点:

チケットの内容から粒度まで、設計時にカスタマイズ出来過ぎる部分が多く、運用をきちんとイメージした設計ができないと、複雑で煩雑な仕様になりやすい。また、GUIも無駄な機能が多すぎるため、本当にアクセスしたいページまでのジャーニーが長すぎる。

Brandon
Brandon
アメリカのPress Assistant
認証済みLinkedInユーザー
情報技術、情報サービス, 1,001~5,000の従業員数
使用期間: 6~12か月
投稿経路

I used ServiceNow in a Desktop Support Role

5.0 3 年前

製品を使ってみた感想: I used ServiceNow daily, almost hourly to be honest, as a Level 2 Desktop Support Agent. It replaced vFire which was getting slow and agonizing to work with. Tickets would come in and we would perform the work and move the ticket along and/or close it altogether depending on the job. I liked using it and felt it was very robust and powerful while still being nimble and problem free.

良いポイント:

ServiceNow is fast and issue free so long as it's setup correctly. The interface is simple and easy to understand. The learning curve, unlike older software, is practically nonexistent.

改善してほしい点:

Sometimes tasks can have subtasks that are nested so deeply that they can be missed on first glance. I wish the software had a simpler nesting system.

認証済みレビュアー
認証済みLinkedInユーザー
情報技術、情報サービス, 5,001~10,000の従業員数
使用期間: 2年以上
投稿経路

検討した類似製品:

as a Project lead we customize and use this Product extensevely.

4.0 12 か月前

製品を使ってみた感想: I love this Tool because of its ease of use of the tool.
The way they develop the feature is great.
KB and Articles for support documents are good.
ServiceNow Community is great Help and they resolve most of the Issue there the way the Technical person explain and presenation is good.

良いポイント:

all the Modules that we used are ease to use. Documentation is well maintained. Easy to implement. easy to track the changes for Admin Team. Reporting Module is Great for BIz team.

改善してほしい点:

Cost and Product Support. Product road Map dates are not clear.

Matt
カナダのFull stack developer
情報技術、情報サービス, 1,001~5,000の従業員数
使用期間: 2年以上
投稿経路

Good professional software

4.0 先月 新着

製品を使ってみた感想: I have used servicenow on multiple projects, mainly for incident tracking. It has worked very well for our teams.

良いポイント:

Service now has tons of features that makes tracking tickets and incidents easy. Submitting tickets is straightforward and the communication on updates is good.

改善してほしい点:

I don't love the UI, I think it is a bit clunky.

認証済みレビュアー
認証済みLinkedInユーザー
情報技術、情報サービス, 501~1,000の従業員数
使用期間: 1年以上
投稿経路

Great but UI could use improvements

3.0 先月 新着

良いポイント:

Functionality where it can be used for onboarding/offboarding requests, software vetting, as well as Change Requests for our Change Management board

改善してほしい点:

Interface can be cumbersome. Many different menus to navigate to then update your Service Now tickets