--- description: ServiceNowを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ServiceNowとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [経営管理システム](/directory/30532/business-management/software) > [ServiceNow](/software/152871/servicenow) # ServiceNow Canonical: https://www.capterra.jp/software/152871/servicenow ページ：1 / 16\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/152871/servicenow?page=2) > ServiceNowは、日々のサポート・タスクを自動化し、作業単位の追跡、測定、処理をサポートします。使いやすく、拡張性に優れています。 > > 評価：356人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### ServiceNowの対象ユーザー ITSMスペース。これには、あらゆる規模や業界の成長企業が含まれます。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 356 レビュー | | 使いやすさ | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: ServiceNow - **ロケーション**: Santa Clara, アメリカ - **設立**: 2012 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $100.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, オランダ語, スペイン語, ドイツ語, フランス語, ポルトガル語, 日本語, 英語 - **利用可能な国**: アメリカ合衆国, イギリス, インド, オーストラリア, カナダ, ドイツ, ブラジル, メキシコ, 中国, 日本 ## 機能 - API - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - CRM - ITレポート - IT資産管理 - IT資産追跡 - アクティビティ・ダッシュボード - アラート／通知 - アンケートおよびフィードバック - キャパシティ管理 - グラフィカル・ユーザーインタフェース - コンプライアンス管理 - サポートチケット管理 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - ステータス追跡 - セルフサービスポータル - タスク管理 - ダッシュボード - チャットボット - データのインポート／エクスポート - データの可視化 - ドラッグ・アンド・ドロップ - ナレッジベース管理 - バージョン管理 - パフォーマンス・モニタリング - パフォーマンス測定基準 - プロジェクト管理 - マクロ／テンプレート応答 - モニタリング - ライセンス管理 - リモートアクセス／コントロール - レポートと統計 - レポート／分析 - ワークフロー管理 - 人材マネジメント - 優先順位付け - 原価追跡 - 在庫管理 - 変更管理 - 契約・ライセンス管理 - 統合型ビジネス運営 - 統合型開発環境 - 自動ルーティング - 設定の管理 - 課題監査 - 財務管理 - 資産追跡 - 関係マッピング ## 統合 (合計98件) - 3CLogic - AlertOps - Apiiro - Apizee - Apptio Platform - Aria Platform - Armis - BeyondTrust Remote Support - BigID - Bitbucket - Bright Pattern - CG4 Asset Tracking System - CareAR - Checkmarx One - Coda ... さらに83件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [経営管理システム](https://www.capterra.jp/directory/30532/business-management/software) ## 関連カテゴリー - [経営管理システム](https://www.capterra.jp/directory/30532/business-management/software) - [クラウド管理システム](https://www.capterra.jp/directory/30852/cloud-management/software) - [アプリ開発ツール](https://www.capterra.jp/directory/30082/application-development/software) - [ERP（基幹システム）](https://www.capterra.jp/directory/9/enterprise-resource-planning/software) - [IT管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/10001/it-management/software) ## 代替製品 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice) — 4.6/5 (792 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 4. [JIRA Service Management](https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (775 reviews) 5. [SysAid](https://www.capterra.jp/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (522 reviews) ## レビュー ### "Good Product" — 4.0/5 > **Preethi** | *2026年8月6日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: ServiceNow is easy to use and helps manage incidents, service requests, changes, and workflows in one place. I especially like the automation and reporting features, which make it easier to track work, monitor status, and improve overall process efficiency. > > **改善点**: The main thing I like least about ServiceNow is that some advanced features can take time to learn and configure. The interface can also feel a little complex when handling large workflows or multiple modules. > > Overall, my experience with ServiceNow has been good. It helps manage IT processes, assets, incidents, and workflows in an organized way. I find it useful for improving visibility, tracking tasks, and making day-to-day IT operations more efficient. ----- ### "Great Customer Ticketing Solution" — 4.0/5 > **Andrew** | *2026年2月27日* | 保険 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: It has a great user interface that is very easy to manipulate and learn from an end user perspective. It has a ton of customizable options available. > > **改善点**: When extracting from the old existing Remedy platform it was a bit tricky to get it to fully integrate. > > Overall I would say I am pretty happy with it. I loved how it allow easy ticket escalation and allowed collaboration with other departments. ----- ### "Valuable enterprise platform" — 5.0/5 > **Edwin** | *2026年7月29日* | 金融サービス | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: What I liked most about ServiceNow is how it brings many IT and business processes into one centralized platform. The workflow automation features are very powerful because they reduce repetitive manual tasks and help teams work more efficiently special for a strong bank as us. I especially like the AI capabilities, such as AI-assisted ticket categorization, knowledge recommendations, and automation suggestions that help employees resolve issues faster. The platform also provides strong reporting and dashboards, making it easier to understand service performance and identify areas for improvement. Security controls, role-based access, and audit tracking give confidence that sensitive business information is protected. The ability to customize workflows without heavy development effort is another strong advantage. ServiceNow continues to improve with regular updates, new features, and better automation tools that help organizations modernize their operations. > > **改善点**: The biggest challenge with ServiceNow is that it can become complex and expensive, especially for smaller organizations. Setting up workflows, integrations, and custom modules often requires experienced administrators or developers. While the platform offers many features, the large number of options can make it overwhelming for new users. Some configurations require significant time and testing to make sure updates do not affect existing processes. Documentation is available, but sometimes finding the exact information needed can take time because of the size of the platform. Customer support quality can also depend on the support plan and the complexity of the issue. The user interface has improved over time, but some areas still feel less intuitive compared with newer cloud applications. More simplified setup options would make adoption easier. > > My overall experience with ServiceNow has been positive because it provides a complete solution for managing IT services, automation, and business workflows. The platform helps teams improve efficiency by automating approvals, routing requests, and managing incidents in a structured way. Features like AI-powered assistance, virtual agents, and intelligent recommendations help reduce response times and improve user experience. The chat communication features are useful because employees can quickly submit requests and receive updates without needing to understand complex IT processes. ServiceNow also helps organizations maintain better security practices through access controls, monitoring, and detailed records. Regular patches and platform updates show that the product continues to evolve. While the learning curve and cost can be challenging, the long-term benefits in productivity, visibility, and process improvement make ServiceNow a valuable enterprise platform. ----- ### "A decent product with a couple of connectivity issues" — 3.0/5 > **Tom** | *2026年3月29日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：2.0/10 > > **良いポイント**: ServiceNow puts me in touch with our IT support team usually relatively quickly. It has a very convenient Microsoft Teams plugin. > > **改善点**: Whilst using ServiceNow, I do have connectivity issues occasionally where, I receive messages stating the conversation has timed out. > > Overall ServiceNow is a good product and puts me in touch with the right people. However the only downside for me is the connectivity issues on occasions. ----- ### "ServiceNow – Grows on You" — 5.0/5 > **Norbert** | *2025年8月21日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: ServiceNow enables fast and transparent management of tickets and workflows. The interface is intuitive, and reporting tools are very useful for daily operations. It also integrates easily with other systems like Salesforce CRM for example > > **改善点**: ServiceNow has a relatively high entry level in my opionion. Setting it up and understanding advanced features takes time and expertise. New users may feel overwhelmed by the number of options and the complexity of the interface. > > ServiceNow is a solid and reliable system that I use daily. It helps organize work, automates many processes, and supports team efficiency. Despite the initial learning curve, it becomes a very convenient tool over time. ----- ページ：1 / 16\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/152871/servicenow?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/152871/servicenow) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## 構造化データ