--- description: Helpshiftを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Helpshiftとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ヘルプデスクツール](/directory/30008/help-desk/software) > [Helpshift](/software/150923/helpshift) # Helpshift Canonical: https://www.capterra.jp/software/150923/helpshift ページ：1 / 2\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/150923/helpshift?page=2) > さまざまなデジタル・チャネルでAIとボットを利用して企業と顧客をつなぐカスタマー・サービス管理ソリューションです。 > > 評価：29人のユーザーによる評価は**3.9/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Helpshiftの対象ユーザー あらゆる規模のビジネス向けに設計されたライブ・チャット・プラットフォームは、自動化ボット、メール・チケット、負荷分散、最適化されたルーティングなど、ビジネスに役立つ豊富な機能を備えています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **3.9/5** | 29 レビュー | | 使いやすさ | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 3.8/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 3.8/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Helpshift - **ロケーション**: San Francisco, アメリカ - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース - **サポートされる言語**: アイルランド語, アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウクライナ語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, タイ語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, フィンランド語, フランス語, ヘブライ語, ポルトガル語, ポーランド語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アフガニスタン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, アルメニア, アンギラ, アンゴラ, アンティグア・バーブーダ, アンドラ, イエメン, イギリス, イスラエル, イタリア, イラク さらに209件 ## 機能 - Alerts/Escalation - Autoresponders - CRM - Third-Party Integrations - アクセス制御・許可 - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - オフライン・フォーム - キュー管理 - コラボレーションツール - コールセンター運営 - サポートチケット管理 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - ジオターゲティング - セルフサービスポータル - ダッシュボード - チャット、メッセージング - チャットボット - テンプレートのカスタマイズ - ナレッジベース管理 - ファイル共有 - フィードバック管理 - フルテキスト検索 - ブランディングのカスタマイズ - プロアクティブ・チャット - マクロ／テンプレート応答 - マルチチャネル・コミュニケーション - メール管理 - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム・チャット - リアルタイム顧客対応チャット - リモートアクセス／コントロール - レポートと統計 - レポート／分析 - ワークフロー管理 - 優先順位付け - 受信箱管理 - 多言語 - 文字起こし／チャット履歴 - 画面共有 - 自動ルーティング - 転送／ルーティング - 通話ルーティング - 通話録音 - 顧客データベース ## 統合 (合計12件) - Campaign Monitor by Marigold - Constant Contact - Dropbox Business - Gmail - Google Analytics 360 - Google Calendar - Mailchimp - Meta for Business - QuickBooks Online Advanced - Salesforce Sales Cloud - Twitter/X - Zendesk Suite ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) ## 関連カテゴリー - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [カスタマーサポートツール](https://www.capterra.jp/directory/32315/customer-support/software) - [コンタクトセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/32035/contact-center/software) ## 代替製品 1. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 5. [Bitrix24](https://www.capterra.jp/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) ## レビュー ### "Effective Ticketing Software for Chats" — 5.0/5 > **Fabiana** | *2020年2月20日* | アウトソーシング、オフショア | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: The macros and shortcuts surely improve an agent's productivity. Creating several different views and queues that users have access improves the tier distribution. Their In App messaging is a life saver and extremely polished. > > **改善点**: Microsoft PowerBI as their reporting system was very hard to work with. If you're not on the enterprise plan with the customer support fee, there's no way you're going to find any help or online resources that are helpful to answer your question. > > We changed from Zendesk to Helpshift and must admit that it would've been the experience to stay given the features and functionalities were very similar at the exception of the really goo chat features that HelpShift includes. ----- ### "Review as a Team leader" — 4.0/5 > **Nikhilesh** | *2021年8月20日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Ease of use Can create different types of views as per the requirement Reports and analysis > > **改善点**: Can't export to tickets in excel Slow while assigning tickets in bulk > > Efficient ----- ### "Good platfom to reply Mobile app support tickets, but it lacks features." — 3.0/5 > **Marcio Hoerlle** | *2018年10月16日* | インターネット | おすすめ評価：6.0/10 > > **良いポイント**: The feature so far is the cod you can inject in your app to query the remote mobile device hardware and software spec that helps a lot when troubleshooting tickets received. > > **改善点**: it totally lacks a module do some BI number crunching providing basic information like, how much time an agent spent on a ticket ? What's the agent RPH ? there are no statistics at all to help managers to improve the service quality. > > It does the basic job of getting a ticket and responding, splitting incoming tickets into queues, even classifying it with tags, but don't expect a fully developed solution like Zendesk. Helpshift is just no there yet. ----- ### "Artificial intelligence is the future,so is Helpshift." — 4.0/5 > **Abimbola** | *2018年9月6日* | エンタテインメント | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: In a period when it seems companies are forgetting how to build intuitive user dashboards, I am very impressed with how intuitive the Helpshift user dashboard is,therefore making it easier to use this great product. Its ease of use has saved us important resource such as time, allowing us train new staffs on how to use Helpshift easily in a matter of hours as against days or weeks ; which is the case with most of the other software we use . Very importantly too, I love the quality of support offered my team by the Helpshift customer service desk.. > > **改善点**: We have used this for less than a six month period,however I have been satisfied with the quality of service so far. > > Helpshift enable my organization communicate with customers more efficiently.While also assisting customers find answers to their queries and concerns faster ,without always needing to reach out to the customer service team. ----- ### "Customer facing first" — 4.0/5 > **Richard** | *2017年3月27日* | コンピュータ・ゲーム | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Helpshift is a great user experience, and integrates easily with our products. The easily updatable FAQs have been a massive win for me over other competing products. > > **改善点**: The analytics are thin and not quite usable. Management of user roles is extremely limited and messy (not able to add admins to groups). Views are a nightmare to manage as an admin and its far to easy to break them. > > HelpShift has been a paradigm shift in terms of quality and up to date support for our users. Easily updatable FAQs and in-game support has been really well received by our players. Engagement is high and the easily searchable FAQs have been extremely helpful for self service support. ----- ページ：1 / 2\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/150923/helpshift?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/150923/helpshift) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## 構造化データ