--- description: HelpCrunchを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HelpCrunchとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ライブチャットツール](/directory/30797/live-chat/software) > [HelpCrunch](/software/146516/helpcrunch) # HelpCrunch Canonical: https://www.capterra.jp/software/146516/helpcrunch ページ：1 / 9\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/146516/helpcrunch?page=2) > HelpCrunchは、定評がある優れた顧客コミュニケーション・プラットフォームです。コンバージョン率と売上を増加させ、サポートを改善し、ビジネスをより速く成長させることができます。 > > 評価：195人のユーザーによる評価は**4.8/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### HelpCrunchの対象ユーザー HelpCrunchは、より多くの取引をリアルタイムに締結し、サポート・コストを削減し、迅速に成長させたいあらゆる規模のオンライン・ビジネス (SaaS、Eコマース、その他) に最適です。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.8/5** | 195 レビュー | | 使いやすさ | 4.7/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.8/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.7/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: HelpCrunch - **ロケーション**: San Francisco, アメリカ - **設立**: 2014 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $15.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, ウクライナ語, オランダ語, スペイン語, ドイツ語, フランス語, ポルトガル語, ポーランド語, ロシア語, 英語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アメリカ合衆国, アルバニア, アルメニア, アンドラ, イギリス, イタリア, インド, ウクライナ, エストニア, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カナダ, ガーンジー, キプロス, ギリシャ, クロアチア, サンマリノ さらに34件 ## 機能 - Alerts/Escalation - Autoresponders - Catalog Management - Third-Party Integrations - アクセス制御・許可 - アンケートおよびフィードバック - オフライン・フォーム - キュー管理 - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - コールセンター運営 - サポートチケット管理 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - ジオターゲティング - セルフサービスポータル - チャット、メッセージング - テキスト編集 - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - フィードバック管理 - フルテキスト検索 - ブランディングのカスタマイズ - プロアクティブ・チャット - マクロ／テンプレート応答 - マルチチャネル・コミュニケーション - メール管理 - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - レポートと統計 - レポート／分析 - ワークフロー管理 - 優先順位付け - 多言語 - 文字起こし／チャット履歴 - 自動ルーティング - 転送／ルーティング - 顧客データベース ## 統合 (合計6件) - Adobe Commerce - Google Analytics 360 - Pipedrive - Slack - WordPress - Zapier ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - チャット対応有 ## Category - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) ## 関連カテゴリー - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [ナレッジマネジメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30094/knowledge-management/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [ナレッジベース](https://www.capterra.jp/directory/32454/knowledge-base/software) ## 代替製品 1. [Slack](https://www.capterra.jp/software/135003/slack) — 4.7/5 (24185 reviews) 2. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.jp/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## レビュー ### "The only chat which can solve all our needs so far" — 5.0/5 > **Anastasiia** | *2024年10月14日* | デザイン | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: - online chat that combines our support requests from the email inbox, messengers, and website; - ability to tag the prospects automatically and assign chats to specific agents by rules; - marketing features like proactive chat and emails, they help us engage the traffic on website and send seasonal promo campaigns, having all data about prospects in one system. > > **改善点**: That we need to pay extra for AI Editor. > > As an agency, we don't have high volume of support requests, so our main criteria for software were additional functionality for upselling using chat on the website. HelpCrunch chat helps us maintain consistent communication with our clients and prospects across all channels and upselling to them with automated email campaigns and proactive messages. ----- ### "Good chat client for customer support and feedback" — 4.0/5 > **Grant** | *2020年9月10日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: - Easy to install - Good basic chat functionality with the ability to scale - Inexpensive for chat, and, again, can scale in price as new features are added - Looks good (both the chat that faces the customer and the user interface for our support people) - Ability to capture customer's email address or not based on a schedule, so that we can allow customers rapid access without entering personal information during business hours, but require name/email after hours - Responsive customer support > > **改善点**: - Occasional bugs, e.g. schedule not triggering at expected times - Lack of some basic functionality at lower pricing levels (e.g. if a customer chats, then goes offline, the software won't email the customer that there's a new message unless you're on a higher plan that costs twice as much) > > We use HelpCrunch as our primary support tool (for potential customers with questions, for customers with questions, for feedback reports, etc). Installation and subscribing was easy using a WordPress plugin, and the interface is easy to understand, configure, and use if you're familiar with web interfaces like Google Apps, Intercom (to which HelpCrunch is very similar, and far less expensive). The mobile app allows us to respond immediately to customers without being tied to a desk. Being in the early stages (first year) of a software release, this allows us to get immediate feedback from our customers, and, possibly more importantly, from those who would be our customers except for some reason, so that we can make good decisions. ----- ### "Good Live Chat and Knowledgebase Software with Affordable Pricing" — 3.0/5 > **Justin** | *2021年12月21日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：6.0/10 > > **良いポイント**: Knowledge base accessible from Chat Widget. Auto messages. Bulk email. Mobile apps. > > **改善点**: Mobile app notifications are late or sometimes did not appear. > > Nice UI and easy to use interface. Easy setup. Affordable pricing. ----- ### "Way to improve HelpCrunch" — 4.0/5 > **Alex** | *2019年8月28日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Integration with iPhone. Easy to track if all chat users were handled and taken care of. Easy to embed on the website. Ability to send an email to offline chatters. The ability to block a person. Emailing a transcript. > > **改善点**: - The fact I always have to open Helpcrunch website to answer chats. Sometimes you just forget to do that\! The fact there is no any Windows App which would support HelpCrunch and start with Windows, so the chat would be always be connected to the agent. - The fact there are no shortcuts or templates which would allow to type something like "/greet" and it would send a templated message i.e. Hello my name is Alex Satler. Please let me know how may I help you today? etc" - The fact there is no way to guide your chat visitors around your website. Say, a visitor is interested in seeing my pricing. I simply enter a code "/price" and it re-directs a visitor to the page with our pricing and so on. > > Overall it is good based on the functionality it currently has. But there is always ways for improvement, right? ----- ### "The software that really helps" — 5.0/5 > **Lana** | *2019年8月23日* | インターネット | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: HelpCrunch has a user-friendly interface with all necessary features supported. I would say, the team has thought for us by creating top-notch functionality. It was a great surprise, uniquely different pop-ups, and automatic follow-ups. I would recommend to each new user to set up a demo call to see the full set of functions the HelpCrunch chat platform has. > > **改善点**: There is nothing I can list here :) Like... really nothing :) > > HelpCruch has everything we need to automate the process of catching leads, providing necessary information to them and don't let them forget about us after we had a chat. All the features are pretty detailed which helps to create what you really need. For instance, a pop-up. You can select different styles, colors, there is no limit on what you do. That's why your work with HelpCrunch is a pleasure. One more thing, that will definitely win your heart is outstanding online customer support HelpCrunch has. They treat you not as a random user, but like a friend. Furthermore, they do release the features you request. They are just fabulous :) ----- ページ：1 / 9\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/146516/helpcrunch?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/146516/helpcrunch) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ