--- description: Sparkcentralを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Sparkcentralとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [問い合わせ管理システム](/directory/22/customer-service/software) > [Sparkcentral](/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform) # Sparkcentral Canonical: https://www.capterra.jp/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform ページ：1 / 2\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform?page=2) > メッセージング・ファーストのアプローチで、記憶に残る顧客サービスを提供することができます。顧客の好みのチャネルで話を聞き、サポートし、コミットすることができます。 > > 評価：15人のユーザーによる評価は**4.2/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Sparkcentralの対象ユーザー Zappos、Emirates Airlines、Air Canada、Engie、KBC、AXA、MTN、Direct Tv、Noon、citizenM hotel、Netflix、Slackをはじめとした多くの大企業が顧客に名を連ねています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.2/5** | 15 レビュー | | 使いやすさ | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 3.8/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Sparkcentral - **ロケーション**: Hasselt, ベルギー - **設立**: 2012 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $600.00 - **対象となる企業**: 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース - **サポートされる言語**: アイスランド語, アイルランド語, アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウクライナ語, エストニア語, オランダ語, カザフ語, カタロニア語, ガリシア語, ギリシャ語, クロアチア語, スウェーデン語, スペイン語, スロバキア語, スロベニア語, タイ語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ハンガリー語, バスク語, ヒンディー語, フィンランド語, フランス語, ブルガリア語, ヘブライ語, ベトナム語, ポルトガル語, ポーランド語, マレー語, ラトビア語, リトアニア語, ルーマニア語, ロシア語, 中国語, 日本語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: ベルギー ## 機能 - Alerts/Escalation - Autoresponders - CRM - Third-Party Integrations - アラート／通知 - アンケートおよびフィードバック - オフライン・フォーム - キュー管理 - コミュニケーション管理 - コールセンター運営 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - チャット、メッセージング - チャットボット - ナレッジベース管理 - フィードバック管理 - ブランディングのカスタマイズ - プロアクティブ・チャット - マルチチャネル・コミュニケーション - メール管理 - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - レポートと統計 - レポート／分析 - 多言語 - 文字起こし／チャット履歴 - 自動ルーティング - 転送／ルーティング - 顧客データベース - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ## 統合 (合計5件) - Instagram - Messenger - Meta for Business - Viber - WhatsApp ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 関連カテゴリー - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [顧客エンゲージメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30906/customer-engagement/software) - [AIチャット](https://www.capterra.jp/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [カスタマーサポートツール](https://www.capterra.jp/directory/32315/customer-support/software) ## 代替製品 1. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [Tidio](https://www.capterra.jp/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [Bitrix24](https://www.capterra.jp/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) ## レビュー ### "Great tool for customer service" — 4.0/5 > **Stefan** | *2020年2月18日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: Easy to use interface. Good oversight on the customers. The product team is actively pursuing development in bots and AI. > > **改善点**: We have small volumes of social media and as such can't get as good an ROI as hoped. > > The team is dedicated and provide a good product. Large organisations who rely heavily on chat, email and phone may struggle in having Sparkcentral as an "additional" tool for social media because it can be tricky to maintain a harmonized / integrated CRM and reporting system. ----- ### "Only software to scale as your social channels do." — 4.0/5 > **Danny** | *2020年2月18日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Standardized queue, automations, support and AM team are amazing\! > > **改善点**: Data portion is not customizable, some of the UI elements are inefficient and needs improvement (never expiring pending queue), and no message previews. ----- ### "Works for consolidating social media but reporting needs serious work" — 3.0/5 > **Eric** | *2020年3月6日* | 小売 | おすすめ評価：3.0/10 > > **良いポイント**: Sparkcentral is great for connecting our various social media accounts and responding to customers across channels but functionality and reporting is limited > > **改善点**: The reporting is next to impossible. The data they collect is mostly useless. Understanding basic insights such as tickets per week, average time solve are very difficult. There's limited ability to classify ticket types and integrating with a CRM is difficult and requires meaningful engineering resources. ----- ### "Very satisfied to date" — 4.0/5 > **Mathieu** | *2020年2月22日* | 航空宇宙産業 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: I really enjoy how streamlined it is and that since everything comes into one place, it allows agents to be more focused on the work at hand. > > **改善点**: While I find it to be fairly intuitive, some of the agents struggle with it. I also think they should have more space in their Snippet Knowledge base. > > So far so good\! ----- ### "Love SC\!" — 5.0/5 > **Ashley** | *2020年5月29日* | 消費者サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: The platform itself is extremely user friendly and our staff have voiced how much they prefer this new program over our old one. Tracking is much more detailed and the internal chat system has been a blessing for our employees. > > **改善点**: Reporting is very detailed but I wish more the information was accessible without exporting and that we could look at the stats (first time to reply, etc) as a whole rather than by facebook page - though I am told they are working on this\! > > The on-boarding process with Sparkcentral has been super easy\! Once we made the decision to move forward with them the process was extremely quick and went at our pace. We chose when we wanted to go Live, and what our availability was for our virtual training. We were provided with our log-in formation and an information booklet prior to our On-Boarding Class with their Customer Success Manager, \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\]. Having the log-in information prior to our training class was so beneficial because we were able to familiarize ourselves with the program and come prepared with questions. We felt we had all the time we needed and more provided to us for our virtual class and left feeling very confident in how to use the program. ----- ページ：1 / 2\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## 構造化データ