キャプテラ - 企業の最適な
ソフトウェア選びをサポートし15年

JIRA Service Managementとは?

Jira Service Managementは、高速IT、開発、運用、ビジネス・チームをサポートするITサービス・マネジメント・ソリューションです。サポートを得たチームは、従来のITサービス・マネジメントの複雑さにとらわれることなく優れたサービス体験を提供し、Jiraのオープンなコラボレーション・プラットフォームを通じてさらに優れた取り組みを進めることができます。合理化されたワークフロー、自動化ルール、キュー、SLA、セルフサービス・ポータルを使用すると、IT、開発、運用、ビジネス・チームは、サイロ化に陥ることなく優れたサービス管理を大規模に実現することができます。

JIRA Service Managementの対象ユーザー

ITサービス・マネジメントの提供の最適化を目指し、IT、運用、開発、ビジネス・チーム間のサイロを排除し、リクエストやインシデントを迅速に解決して、容易に変化を適用したいと考えている高速化チーム。

動作環境

クラウドベース
オンプレミス

企業情報

  • Atlassian
  • 所在地:San Francisco (アメリカ)
  • 2013年設立

JIRA Service Management のサポート

  • 電話サポート
  • チャット対応有

利用可能な国

アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦 他46つ

言語

イタリア語, スウェーデン語, スペイン語, チェコ語, デンマーク語 他12つ

JIRA Service Managementの料金プラン

最安値プラン:

$17.65/月
  • 無料トライアルあり
  • 無料プランあり

JIRA Service Managementには無料プランがあり、無料トライアルも提供されています。 JIRA Service Managementの有料プランは$17.65/月から利用できます。

料金プラン 無料トライアルを申し込む

企業情報

  • Atlassian
  • 所在地:San Francisco (アメリカ)
  • 2013年設立

JIRA Service Management のサポート

  • 電話サポート
  • チャット対応有

利用可能な国

アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦 他46つ

言語

イタリア語, スウェーデン語, スペイン語, チェコ語, デンマーク語 他12つ

JIRA Service Managementの動画と画像

JIRA Service Managementソフトウェア - 1
JIRA Service Managementソフトウェア - 2
JIRA Service Managementソフトウェア - 3
JIRA Service Managementソフトウェア - 4
JIRA Service Managementソフトウェア - 5
もう6件表示する
JIRA Service Managementの動画
JIRA Service Managementソフトウェア - 1
JIRA Service Managementソフトウェア - 2
JIRA Service Managementソフトウェア - 3
JIRA Service Managementソフトウェア - 4
JIRA Service Managementソフトウェア - 5

JIRA Service Managementの機能や特徴

  • API
  • ITレポート
  • IT資産管理
  • アクセス制御・許可
  • アクティビティの追跡
  • アラート/エスカレーション
  • アラート/通知
  • アンケートおよびフィードバック
  • インシデント管理
  • オンコール・スケジューリング
  • カスタマー・サポート
  • キャパシティ管理
  • キュー管理
  • コラボレーションツール
  • コンプライアンス管理
  • コンプライアンス追跡
  • サプライヤー管理
  • サポートチケット管理
  • サードパーティとの連携
  • サービスカタログ
  • サービス水準合意 (SLA) 管理
  • ステータス追跡
  • セルフサービスポータル
  • タスク管理
  • ダッシュボード
  • チケット管理
  • テキスト編集
  • テンプレートのカスタマイズ
  • ナレッジベース管理
  • ナレッジ管理
  • ネットワーク・モニタリング
  • バックアップ、修復
  • パッチ管理
  • パフォーマンス測定基準
  • フィードバック管理
  • フルテキスト検索
  • ブランディングのカスタマイズ
  • プロジェクト管理
  • プロジェクト追跡
  • マルチチャネル・コミュニケーション
  • メンテナンスのスケジューリング
  • メンテナンス管理
  • モバイル・アクセス
  • ライセンス管理
  • リアルタイムモニタリング
  • リアルタイム・チャット
  • リアルタイム分析
  • リモートでのモニタリングと管理
  • リモートアクセス/コントロール
  • リリース管理
  • レポートと統計
  • レポート/分析
  • ワークフロー構成
  • ワークフロー管理
  • 優先順位付け
  • 割り当て管理
  • 原価追跡
  • 問題管理
  • 問題追跡
  • 在庫管理
  • 変更管理
  • 多言語
  • 契約・ライセンス管理
  • 承認プロセス管理
  • 時間・支出追跡
  • 画面共有
  • 監査管理
  • 監査証跡
  • 自動ルーティング
  • 設定の管理
  • 課題監査
  • 課題管理
  • 調査管理
  • 資産ライフサイクル管理
  • 資産追跡
  • 通信管理
  • 顧客履歴

JIRA Service Managementの競合SaaS製品

Wrikeは、テンプレート、タイムトラッキング、ガントチャート、カンバン、レポートなどを備えた企業向けプロジェクト管理ソフトです。
事業者によるスプレッドシートの管理、グラフやチャートの作成、計算、プロジェクトの共有などに役立つデータ分析ソリューションです。
デザインを刷新したUI、強化した検索とフィルター、簡単な作業割り当て、新しいポートフォリオ・ダッシュボードなど、仕事を変革するツールを備えています。
ClickUpは未来の仕事の形であり、すべてを1つに集約できるアプリです。ClickUpは、2020年に特に急成長を遂げた生産性向上アプリです。
リポジトリ、テスト、パッケージ管理などを使用してソフトウェア開発プロセスを効率化するDevOpsソリューションです。
ServiceNowは、日々のサポート・タスクを自動化し、作業単位の追跡、測定、処理をサポートします。使いやすく、拡張性に優れています。
完全に直感的なヘルプデスク・ソフトウェア。自動化によりコラボレーションとスマートなリクエストの管理を促進できます。
Sales Cloud 360を導入して、成長を促進させましょう。業界トップレベルのCRMプラットフォームで担当者の生産性を向上させる、非常に優れたセールスソリューションです。
monday.comはクラウド型のWork OSです。オフィス、自宅、外出先のいずれからでも、チームによるプロジェクトや日常業務の遂行を支援します。 monday.comの製品詳細

JIRA Service Managementの評判・レビュー

評価ポイント

総合評価
4.5
使いやすさ
4.2
カスタマーサービス
4.3
機能
4.5
価格の妥当性
4.3

企業規模(従業員数)別レビュー数

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001
Dawit
Dawit
オーストラリアのIT Administrator
認証済みLinkedInユーザー
情報技術、情報サービス, 2~10人規模の会社
使用期間: 2年以上
投稿経路

Effortless Collaboration and Task Management: A Closer Look at JIRA Service Management

5.0 昨年

製品を使ってみた感想: My overall experience with JIRA Service Management has been exceptional. The platform has revolutionized our incident management process and significantly improved collaboration among team members

良いポイント:

One of the aspects I liked most about Jira Service Management was its exceptional incident resolution efficiency. The platform truly excels in streamlining the incident management process, enabling our team to respond swiftly and effectively to any issues that ariseWith Jira Service Management, we were able to create a centralized incident ticketing system that provided complete visibility into ongoing incidentsThe automation capabilities of Jira Service Management were a game-changer. We were able to set up predefined workflows and triggers, ensuring that incidents were routed to the appropriate teams and escalated as needed

改善してほしい点:

While Jira Service Management offers a plethora of robust features, one area that I felt could benefit from improvement was its reporting capabilities. Although the platform provides basic reporting functionalities, there are certain areas where additional enhancements would be valuable

Muhammad Suffian
イタリアのSystem engineer
コンピュータ、ネットワーク・セキュリティ, 11~50人規模の会社
使用期間: 2年以上
投稿経路

Jira used by a system engineer

5.0 先月 新着

製品を使ってみた感想: Overall, JIRA Service Management is powerful and customizable, but has a complex setup, steep learning curve, and can be costly.

良いポイント:

Seamless JIRA integration, customizable workflows, advanced automation, user-friendly interface, robust reporting, scalable, SLA management, and extensive third-party integrations.

改善してほしい点:

Complex setup, expensive for small teams, slower with large data, steep learning curve, and overwhelming customization for non-tech users.

検討した類似製品: Zoho Projects MeisterTask Zoho Desk monday.com Wrike

切り替える前の製品: ActiveCollab

JIRA Service Managementに切りかえた理由: Easy to use, cost effective and they gave discount plus many many more benefits

Nick
Nick
アメリカのSenior Product Manager
認証済みLinkedInユーザー
金融サービス, 10,000+人規模の会社
使用期間: 2年以上
投稿経路

Great for Smaller Businesses, not for the Large Enterprise

3.0 2 年前

良いポイント:

Service Management is very easy to get going "out of the box" for small organizations. We stood this up apart from our enterprise's main service management tool because we had special needs for our intake forms and this allowed us to do the customization needed without going through rigorous development through the enterprise level tool.

改善してほしい点:

Form design for your main portal can sometimes be wonky, as navigating through the options takes a bit of getting used to and aren't the most intuitive at first. Workflows are also very simple and complex decision-making based on external data is not readily available.

検討した類似製品: ServiceNow

JIRA Service Managementに切りかえた理由: Service Management ultimately was chosen because it integrated perfectly with our Jira instance and allows for seamless story/epic creation from internal customer requests, porting the information over was made very easy by this fact and the workflows you can create between the two are very useful.

Mohammed
アメリカのIT Specialist
不動産, 51~200人規模の会社
使用期間: 2年以上
投稿経路

Jira Service Desk Management

4.0 4 か月前

製品を使ってみた感想: Overall I have been using Jira Service Mangement for 6 years and I love finding about new features and integrations.

良いポイント:

I like the analytics and incident management part of the Jira service desk management and of course the ease of locating tickets and updating them.

改善してほしい点:

I feel like JQL is necessary for important searches which not everyone has experience with.

Laura
Laura
アメリカのHuman Resources Generalist
認証済みLinkedInユーザー
病院、ヘルスケア, 1,001~5,000人規模の会社
使用期間: 1年以上
投稿経路

Simple and effective task management software

4.0 10 か月前

製品を使ってみた感想: It's useful for monitoring progress and coordinating the many tasks that have been delegated. In fact, the tool's progress track can be used to make estimates for the deadlines themselves.

良いポイント:

We utilize Jira to proactively guard against issues, notify clients when they are discovered, and monitor their progress and enhancements. Having the assignor's identity and that of the assigned person clearly shown also helps establish trust.

改善してほしい点:

I had trouble finding older tickets or finding out who else had been assigned to the key I was working on; an internal chat function could greatly benefit those of us waiting for clients to respond to comments.