--- description: JIRA Service Managementを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: JIRA Service Managementとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ITサービス ソフトウェア](/directory/30672/it-service/software) > [JIRA Service Management](/software/138769/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management ページ：1 / 32\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management?page=2) > Jira Service Managementは、迅速に行動する必要のあるチームをサポートし、優れたサービス体験をともにすばやく提供するITサービス・マネジメント・ソフトウェアです。 > > 評価：779人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### JIRA Service Managementの対象ユーザー 開発とITをつなぎ、卓越したサービス体験を提供し、変化に迅速に対応することを目指す高速チーム。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 779 レビュー | | 使いやすさ | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Atlassian - **ロケーション**: San Francisco, アメリカ - **設立**: 2013 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $20.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Windows（オンプレミス）, Linux（オンプレミス）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, フィンランド語, フランス語, ポルトガル語, ポーランド語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルバニア, アルメニア, アンゴラ, イギリス, イタリア, インド, ウクライナ, エストニア, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カナダ, キプロス, ギリシャ, クロアチア さらに33件 ## 機能 - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - CRM - ITレポート - IT資産管理 - Real-Time Analytics - Real-Time Monitoring - アクセス制御・許可 - アクティビティの追跡 - アラート／通知 - インシデント管理 - オンコール・スケジューリング - カスタマー・サポート - キャパシティ管理 - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - ステータス追跡 - セルフサービスポータル - タスク管理 - チケット管理 - チーム・コラボレーション - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - パッチ管理 - パフォーマンス測定基準 - フィードバック管理 - フルテキスト検索 - プロジェクト管理 - プロジェクト追跡 - マルチチャネル・コミュニケーション - リアルタイム・チャット - リスク評価 - リモートでのモニタリングと管理 - リリース管理 - レポートと統計 - ワークフロー管理 - 割り当て管理 - 問題管理 - 問題追跡 - 在庫管理 - 変更管理 - 承認プロセス管理 - 承認ワークフロー - 画面共有 - 監査管理 - 設定の管理 - 課題管理 - 調査管理 - 資産追跡 - 通信管理 ... さらに32件の機能 ## 統合 (合計90件) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues ... さらに75件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - チャット対応有 ## Category - [ITサービス ソフトウェア](https://www.capterra.jp/directory/30672/it-service/software) ## 関連カテゴリー - [ITサービス ソフトウェア](https://www.capterra.jp/directory/30672/it-service/software) - [IT管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/10001/it-management/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [IT資産管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/30077/it-asset-management/software) - [イシュートラッキングシステム](https://www.capterra.jp/directory/30675/issue-tracking/software) ## 代替製品 1. [Freshservice](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice) — 4.6/5 (803 reviews) 2. [Rippling](https://www.capterra.jp/software/172127/rippling) — 4.9/5 (4885 reviews) 3. [Action1](https://www.capterra.jp/software/180609/action1-rmm) — 4.9/5 (239 reviews) 4. [Wrike](https://www.capterra.jp/software/76113/wrike) — 4.4/5 (3042 reviews) 5. [Remote Monitoring and Management](https://www.capterra.jp/software/144309/atera) — 4.5/5 (461 reviews) ## レビュー ### "Perfect Customer service management tool for ecommerce" — 4.0/5 > **Shivam** | *2026年8月9日* | マーケティング、広告 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Customer requets sorting and filtering is one of the best feature i have used in helpdesk platforms, before this everything was mixed, now i can prioritize sales requests from our clients. > > **改善点**: The self service article's recommendation system is not that great right now, it have room for improvments. > > Jira has been great part for us till now, using it. for customer service for our ecommerce stores and we feel like a proper Customer service manager tool is working for us, we just have to answer to queries, JIRA does everything else. ----- ### "A Great Tool in the Atlassian Universe" — 4.0/5 > **Eric** | *2026年1月27日* | 自動車 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: As a Atlassian shop, it was easy to integrate, provision and manage JIRA Service Management within the Atlassian platform. > > **改善点**: User management is tricky. I found that users were automatically assigned as users to JIRA Service Management. I didn't realize what was happening until I received the invoice for additional users. > > JIRA Service Management is a pretty simple tool to configure and use. It is user friendly and its integration with Confluence make it a powerful tool. Being able to tie KBs to the customer interface is extremely helpful. ----- ### "JiRA Works as It Should" — 3.0/5 > **Michael** | *2026年8月17日* | 教育管理 | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: I like the ticketing systems process. We can submit a ticket and assign it to a department or individual. Ease of work. > > **改善点**: The overhead of this tool requires coding and programming skills which would extend departmental resources. > > My overall evaluation of this tool is favorable. The tool works as it should in an environment that doesn't use integration with other applications. ----- ### "Cleaner Service Workflows With Less Manual Tracking" — 4.0/5 > **Anit** | *2026年8月30日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: I am highly impressed by the ease of use and intuitive interface of the software. Keeping all service requests, incidents, and changes in one place makes it easier to organize them and manage multiple cases at once. The ability to access the system from anywhere using web or mobile is essential, as is the permission and project management system that allows me to customize the tool in favor of my team’s needs. For the range of features and tools provided, I think the money spent on the system is well invested. > > **改善点**: Some of the more advanced settings take a little trial and error to understand, so the learning curve could be smoother. > > Before Jira Service Management, tracking of requests and incident follow-up involved many manual checks, which are now replaced by the queues, SLAs and automated workflows in Jira, allowing me to keep most of the recurring tasks automatically processed and up-to-date. For the regular requests, I would estimate that it saves me about 30% of tracking, ticket assignment and status control time. The knowledge base and asset information also contribute to faster resolution of recurring tickets and better storage of critical information for future reference, while the support I received when needed was adequate to justify the costs. ----- ### "Good for Keeping Team Work Organized" — 4.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2026年8月23日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: The main thing I didn't like was the learning curve. There are a lot of features and settings, so the interface can feel a little overwhelming when you first start using it. Some things also take a few extra clicks to find or set up. Customer support and some of the more advanced features may also be more useful for larger teams than for someone with basic needs. > > **改善点**: Overall, I've had a good experience with Jira Service Management. It does a good job of keeping project work and requests organized, and I found the issue tracking and workflow features especially useful. The interface took some time to get used to, but after using it for a while it became much easier to navigate. I think it's a good choice for teams that already use Jira or follow Agile/Scrum processes. For smaller teams, though, the cost and number of features might be more than they actually need. > > Overall, I had a good experience with Jira Service Management. It helped keep our work organized and made it easier to see the status of different requests and issues. Once I got familiar with how everything worked, it was pretty straightforward to use. I think it's a good option for teams that need a central place to manage their work and keep track of requests. ----- ページ：1 / 32\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ