--- description: JIRA Service Managementを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: JIRA Service Managementとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ITサービス ソフトウェア](/directory/30672/it-service/software) > [JIRA Service Management](/software/138769/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management ページ：1 / 32\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management?page=2) > Jira Service Managementは、迅速に行動する必要のあるチームをサポートし、優れたサービス体験をともにすばやく提供するITサービス・マネジメント・ソフトウェアです。 > > 評価：775人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### JIRA Service Managementの対象ユーザー 開発とITをつなぎ、卓越したサービス体験を提供し、変化に迅速に対応することを目指す高速チーム。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 775 レビュー | | 使いやすさ | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Atlassian - **ロケーション**: San Francisco, アメリカ - **設立**: 2013 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $20.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Windows（オンプレミス）, Linux（オンプレミス）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, スウェーデン語, スペイン語, チェコ語, デンマーク語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, フランス語, ポルトガル語, ポーランド語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルバニア, アルメニア, アンゴラ, イギリス, イタリア, インド, ウクライナ, エストニア, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カナダ, キプロス, ギリシャ, クロアチア さらに33件 ## 機能 - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - CRM - ITレポート - IT資産管理 - Real-Time Monitoring - アクセス制御・許可 - アクティビティの追跡 - アラート／通知 - インシデント管理 - カスタマー・サポート - キャパシティ管理 - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - ステータス追跡 - セルフサービスポータル - タスク管理 - ダッシュボード - チケット管理 - チーム・コラボレーション - テキスト編集 - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - パッチ管理 - パフォーマンス測定基準 - フィードバック管理 - フルテキスト検索 - プロジェクト管理 - プロジェクト追跡 - マルチチャネル・コミュニケーション - モバイル・アクセス - リアルタイム・チャット - リモートでのモニタリングと管理 - リリース管理 - レポートと統計 - ワークフロー管理 - 割り当て管理 - 問題追跡 - 在庫管理 - 変更管理 - 多言語 - 承認プロセス管理 - 承認ワークフロー - 画面共有 - 監査管理 - 設定の管理 - 課題管理 - 資産追跡 - 通信管理 ... さらに32件の機能 ## 統合 (合計93件) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues ... さらに78件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - チャット対応有 ## Category - [ITサービス ソフトウェア](https://www.capterra.jp/directory/30672/it-service/software) ## 関連カテゴリー - [ITサービス ソフトウェア](https://www.capterra.jp/directory/30672/it-service/software) - [IT管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/10001/it-management/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [IT資産管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/30077/it-asset-management/software) - [イシュートラッキングシステム](https://www.capterra.jp/directory/30675/issue-tracking/software) ## 代替製品 1. [Freshservice](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice) — 4.6/5 (792 reviews) 2. [Action1](https://www.capterra.jp/software/180609/action1-rmm) — 4.9/5 (238 reviews) 3. [Wrike](https://www.capterra.jp/software/76113/wrike) — 4.4/5 (3038 reviews) 4. [Atera](https://www.capterra.jp/software/144309/atera) — 4.5/5 (454 reviews) 5. [Pulseway](https://www.capterra.jp/software/141792/pulseway) — 4.7/5 (311 reviews) ## レビュー ### "Perfect Customer service management tool for ecommerce" — 4.0/5 > **Shivam** | *2026年8月9日* | マーケティング、広告 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Customer requets sorting and filtering is one of the best feature i have used in helpdesk platforms, before this everything was mixed, now i can prioritize sales requests from our clients. > > **改善点**: The self service article's recommendation system is not that great right now, it have room for improvments. > > Jira has been great part for us till now, using it. for customer service for our ecommerce stores and we feel like a proper Customer service manager tool is working for us, we just have to answer to queries, JIRA does everything else. ----- ### "A Great Tool in the Atlassian Universe" — 4.0/5 > **Eric** | *2026年1月27日* | 自動車 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: As a Atlassian shop, it was easy to integrate, provision and manage JIRA Service Management within the Atlassian platform. > > **改善点**: User management is tricky. I found that users were automatically assigned as users to JIRA Service Management. I didn't realize what was happening until I received the invoice for additional users. > > JIRA Service Management is a pretty simple tool to configure and use. It is user friendly and its integration with Confluence make it a powerful tool. Being able to tie KBs to the customer interface is extremely helpful. ----- ### "JiRA Works as It Should" — 3.0/5 > **Michael** | *2026年8月17日* | 教育管理 | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: I like the ticketing systems process. We can submit a ticket and assign it to a department or individual. Ease of work. > > **改善点**: The overhead of this tool requires coding and programming skills which would extend departmental resources. > > My overall evaluation of this tool is favorable. The tool works as it should in an environment that doesn't use integration with other applications. ----- ### "Highly customisable solution supporting omnichannel environments" — 5.0/5 > **Raul** | *2025年11月2日* | 非営利団体運営 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Jira Service Management and the Atlassian suite of cloud products provide great value for money for an ecosystem of tools which is rich in features and provide many capabilities such as, ITSM in Jira Service Manage, asset management, project management, agile and scrum features within Jira Software. > > **改善点**: As the tool is so highly customisable, it can take some time to configure as you require it. On the plus side, there are many third-party partners and consultancy services that can configure the platform to work exactly how you require it to work. > > I have deployed Jira service management at a couple of organisations I have worked at. It has a wide range of API integrations, and has excellent tools such as Confluence, Jira Software and Kanban boards that make the whole Atlassian ecosystem such an excellent platform for IT departments and businesses to use. ----- ### "JIRA good Start and a simple but effective Service Management Tool" — 4.0/5 > **Richard** | *2025年7月1日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Ease of configuration and customization was relatively easy and and the box experience initially worked well. The team was up and running in a matter of hours, not days. > > **改善点**: Not as easy to get integrating,you have to purchase apps or plugins to gain what should be relatively straightforward connections to 3rd party apps. > > Good to start with, served its purpose and worked as a basic service desk tool. Would have liked more integration and better dashboard reporting. Overall as a starting point, it worked, but the group as a whole needed a more elaborate solution with a focus on more detailed reporting for different tiers of management. ----- ページ：1 / 32\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ