--- description: eDeskを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: eDeskとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [問い合わせ管理システム](/directory/22/customer-service/software) > [eDesk](/software/137210/xsellco-helpdesk) # eDesk Canonical: https://www.capterra.jp/software/137210/xsellco-helpdesk ページ：1 / 4\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/137210/xsellco-helpdesk?page=2) > eDeskは、オンライン小売業者向けの、業界トップレベルのEコマース・カスタマー・サポート・ツールです。 > > 評価：71人のユーザーによる評価は**4.4/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### eDeskの対象ユーザー eDeskは、あらゆる規模のオンライン小売業者を、マルチチャネルのカスタマー・サポートの複雑さから解放し、より多くの顧客を迅速にサポートできるようにします。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.4/5** | 71 レビュー | | 使いやすさ | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: xSellco - **ロケーション**: Dublin 4, アイルランド - **設立**: 2012 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $0.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース - **サポートされる言語**: イタリア語, スペイン語, ドイツ語, フランス語, 英語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アフガニスタン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, アルメニア, アンギラ, アンゴラ, アンティグア・バーブーダ, アンドラ, イエメン, イギリス, イスラエル, イタリア, イラク さらに208件 ## 機能 - Alerts/Escalation - CRM - Third-Party Integrations - アクティビティ・ダッシュボード - アラート／通知 - アンケートおよびフィードバック - エンゲージメント追跡 - キュー管理 - コミュニケーション管理 - コールセンター運営 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - セルフサービスポータル - ビジュアル分析 - フィードバック管理 - マクロ／テンプレート応答 - マルチチャネル・コミュニケーション - マルチチャネル・マーケティング - メール管理 - ライブチャット - レビュー管理 - レポートと統計 - レポート／分析 - ワークフロー管理 - 優先順位付け - 受信箱管理 - 多言語 - 注文管理 - 発送管理 - 自動ルーティング - 返却管理 - 顧客データベース - 顧客履歴 ## 統合 (合計24件) - Adobe Commerce - AfterShip - Aircall - BigCommerce - Brightpearl - ChannelEngine - Gmail - Instagram - Linnworks - Meta for Business - Microsoft Outlook - Mirakl - PrestaShop - Rithum - ShipStation ... さらに9件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 関連カテゴリー - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [コンタクトセンター品質保証](https://www.capterra.jp/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [カスタマーサポートツール](https://www.capterra.jp/directory/32315/customer-support/software) - [顧客エンゲージメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30906/customer-engagement/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18783 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews) ## レビュー ### "Great System - used for a couple years" — 4.0/5 > **Russell** | *2017年12月12日* > > **良いポイント**: Multi Channel functionality and to be onboard with a growing company who are actively investing and improving the platform on a noticeable timescale... When we first started using the platform we thought it was great value and did a good job, although there were a few naff bits. However through feedback and their own growth the platform has grown to match all and now offer more features than the more renowned systems. ----- ### "Easy to use, effective, effecient" — 5.0/5 > **Jerry** | *2023年8月29日* | 小売 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Best help desk software out there. Excellent automation, easy to set up, good reporting, able to integrate to all channels, multi-language support, > > **改善点**: Nothings comes to mind as eDesk solves all our needs > > Utilize for all customer support uses. Saves time and allows for small support team. ----- ### "eDesk Review: Poor Communication and Overbilling Issues" — 1.0/5 > **Frank** | *2023年9月19日* | 小売 | おすすめ評価：0.0/10 > > **良いポイント**: It centralized our messages and the AI feature, although extremely limited by comparison to most other program's, did organize our inbox somewhat automatically. > > **改善点**: Glitchy check out, I was shopping their website one day, and decided to come back to it the next day. I did not realize I had their more expensive program in our "cart" as I was now on a new tab. When I went to check out the program most fitting for us, it checked out both services which we didn't know until several days laater. > > As the CEO of a small business, I regretfully have to advise others to steer clear of eDesk based on our experiences.Multiple Plans Added to Cart:The very first problem arose during the checkout process. We had initially placed the Professional plan into our cart but reconsidered and chose the Performance+ plan the following day. However, the checkout process didn't give us a chance to review our cart, and we were unknowingly billed for both plans.Customer Service's Misstep:During the setup, we sought assistance through eDesk’s customer support feature. The customer service representative informed us that we were running two plans simultaneously and offered to remove one. Assuming it was a system glitch possibly related to a trial we used previously, we agreed. To our surprise, they removed the less expensive Performance+ plan that we had intended to use.Misleading Ticket Counts:Adding to the confusion, eDesk claimed that we had 130 support tickets when we actually had no more than 5. They used this claim to justify not allowing us to switch to the more suitable Performance+ plan. After a strenuous review of the Json file ourselves, it became clear that their ticket count included emails processed even before we had an eDesk account.Lack of Accountability:When we confronted eDesk's Customer Success Manager, about these egregious errors, they stated that they had no understanding of how their own billing or ticket system works or ticket system works. ----- ### "Great chat support" — 5.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2022年2月4日* | 消費財 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Clean easy to use User Interface, snap shot view, grouping priority messages based on smart AI messaging. > > **改善点**: Nothing to mention at present everything works as it should do. ----- ### "Has saved us time and money" — 5.0/5 > **Andrew** | *2021年12月6日* | 繊維製品 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Brings all customer queries from all platforms into a single mailbox. Templates are great and the system has saved us so much time. When I had a problem with messages not sending I contacted the chat and spoke to Aine whom was very helpful. > > **改善点**: There was an update and now the AI suggestions are difficult to select. You have to hover and try and select the response which can be tricky. In the past before the update you could click on the option easier. ----- ページ：1 / 4\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/137210/xsellco-helpdesk?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/137210/xsellco-helpdesk) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## 構造化データ