--- description: Graspを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Graspとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [問い合わせ管理システム](/directory/22/customer-service/software) > [Grasp](/software/137037/grasp) # Grasp Canonical: https://www.capterra.jp/software/137037/grasp ページ：1 / 2\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/137037/grasp?page=2) > 小売業者や小規模企業が顧客の質問に迅速に対応できるようにサポートします。顧客とのチャット、電子メール、ソーシャル投稿のためのチームの受信トレイ。 > > 評価：21人のユーザーによる評価は**4.6/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Graspの対象ユーザー EコマースとWebベースの店舗、 小売 コンサルティング・グループ、 クラウド・サービス・ユーザー、 Deloitte Fast 500企業の 1～100人の従業員を擁する中小企業。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.6/5** | 21 レビュー | | 使いやすさ | 4.7/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Grasp - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: €29.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ） - **サポートされる言語**: オランダ語, 英語 - **利用可能な国**: アメリカ合衆国, イギリス, インド, オランダ, オーストラリア, カナダ, ドイツ, ブラジル, メキシコ, 中国, 日本 ## 機能 - Alerts/Escalation - キュー管理 - ナレッジベース管理 - マルチチャネル・コミュニケーション - メール管理 - ライブチャット - レポートと統計 - レポート／分析 - 顧客データベース ## 統合 (合計3件) - Adobe Commerce - Drupal - WordPress ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - チャット対応有 ## Category - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 関連カテゴリー - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [カスタマーサポートツール](https://www.capterra.jp/directory/32315/customer-support/software) ## 代替製品 1. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews) 3. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (824 reviews) 4. [JIRA Service Management](https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) 5. [EngageBay CRM](https://www.capterra.jp/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (908 reviews) ## レビュー ### "Casengo helps us to manage the flow of prospects inquiries" — 4.0/5 > **Kasper** | *2014年7月11日* | Eラーニング > > **良いポイント**: Cloud based, You can see if a case is handled by one of your colleagues and which colleague handles a case. You can also review the reactions and coach people on it. > > **改善点**: There can be some UI improvements. Browsing through cases for examples is not ideal. > > Easygenerator uses Casengo to manage all inquiries from prospects. It helps us divide the flow over several agents, that will work most of the time in different locations. Back in our Outlook days, we were struggling to manage and dividing the growing number of emails. That tension disappeared as soon as we started using Casengo. We can see right away which customers are still awaiting an answer. Assigning a case to someone works great, too, and so does live chat. We love switching from email to chats. My personal favorite however, is that Casengo is cloud-based and mobile-friendly. ----- ### "Perfect Customer Support for WhatsApp Integration option" — 5.0/5 > **Rodrigo** | *2024年5月13日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: As most of my customers in South American are using WhatsApp. Grasp integration with WhatsApp what perfect for us and so easy to manage the tickets and real time conversation. > > **改善点**: it would be nice to see if our customer have read or seen our replies. > > My overall experience is very positive what I use grasp. ----- ### "Worst Customer Service" — 3.0/5 > **Abdul Hadi** | *2022年3月9日* | 小売 | おすすめ評価：2.0/10 > > **良いポイント**: I only liked because i thought there was no other option. Apparently there a lot other better option with cheaper fee > > **改善点**: Bad customer service in terms of charging the fee, and confusing invoicing system > > Bad. Find something else ----- ### "Grasp review" — 4.0/5 > **Victoria** | *2023年3月4日* | 通信 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Grasp is used to attend/respond to customer queries sent on the Brand Whatsapp number. We intergrated the app with our Whatsapp number making it easy to support on our customers by attending to all their interactions sent via Whatsapp. It's available 24/7 and this has improved our customer's experience.It has a reporting tool were you can see the agent's productivity. > > **改善点**: Grasp is very fine at the moment, there's nothing i dislike about it. > > Customer service.Reporting on agent performanceImproved customer experience. ----- ### "Casengo Review" — 5.0/5 > **RONALD** | *2019年4月17日* | 通信 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: It helps to respond to customer queries on the whatsapp channel in real -time. It has the ability to synchronize all the posts, files(images, audio and videos) and these are used to understand the customer query and offer support. It's a good reporting tool for both the admin and user. You can also use it to extract reports, add users with different access rights. > > **改善点**: It's vulnerable to internet connection, once the connection is weak or off, then conversations can not come through as the device has to synchronize with the software The interface is a bit flooded thus making it hard to select posts and respond easily. > > So far so good with all the above positive advantages not even exhausted. I recommend this software, it has helped so much to enable the brand divert it's traffic from the helpline to social media. Easy for real time, weekly and monthly reporting. ----- ページ：1 / 2\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/137037/grasp?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/137037/grasp) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## 構造化データ