--- description: Help Scoutを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Help Scoutとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [問い合わせ管理システム](/directory/22/customer-service/software) > [Help Scout](/software/136909/help-scout) # Help Scout Canonical: https://www.capterra.jp/software/136909/help-scout ページ：1 / 10\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/136909/help-scout?page=2) > Help Scoutは、優れた顧客体験を実現するために設計されたWebベースのヘルプデスクです。 > > 評価：226人のユーザーによる評価は**4.6/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Help Scoutの対象ユーザー 規模の大小を問わず、快適な顧客体験を求める企業。Basecamp、Buffer、GrubHub、AngelList、Timbuk2など、70カ国以上の8,000社から信頼されています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.6/5** | 226 レビュー | | 使いやすさ | 4.7/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Help Scout - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $55.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: 英語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アフガニスタン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, アルメニア, アンギラ, アンゴラ, アンティグア・バーブーダ, アンドラ, イエメン, イギリス, イスラエル, イタリア, イラク さらに208件 ## 機能 - Autoresponders - Catalog Management - Third-Party Integrations - アクセス制御・許可 - アラート／通知 - アンケートおよびフィードバック - インタラクション追跡 - キュー管理 - コラボレーションツール - サポートチケット管理 - セルフサービスポータル - チャット、メッセージング - テキスト編集 - テンプレートのカスタマイズ - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - フィードバック管理 - フルテキスト検索 - ブランディングのカスタマイズ - マクロ／テンプレート応答 - マルチチャネル・コミュニケーション - メール管理 - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - レポートと統計 - レポート／分析 - ワークフロー管理 - 優先順位付け - 共有受信箱 - 受信箱管理 - 多言語 - 署名管理 - 自動ルーティング - 連絡先管理 - 顧客データベース - 顧客履歴 ## 統合 (合計80件) - ActiveCampaign - Aircall - AppFollow - Asana - BriteVerify - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - Census - ChannelReply - ChargeDesk - Chatra - Churn Buster - ChurnZero - CircleLoop - Clockify ... さらに65件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - ナレッジベース - チャット対応有 ## Category - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 関連カテゴリー - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [ナレッジマネジメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30094/knowledge-management/software) - [メール管理ソフト](https://www.capterra.jp/directory/30553/email-management/software) - [カスタマーコミュニケーション・マネジメント システム](https://www.capterra.jp/directory/31002/customer-communications-management/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18785 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4081 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1725 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3444 reviews) ## レビュー ### "Help Scout is the most effective method of providing assistance" — 4.0/5 > **Lillian** | *2023年8月28日* | 病院、ヘルスケア | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Helpscout is our principal platform, as the vast majority of our customers require either a knowledge base or live chat help for their enterprises. Therefore, we provided them with a Helpscout-based knowledge library and made live chat available to them. > > **改善点**: The platform's interface, especially the inbox UI, has a lot of room for improvement, and there is now just one knowledgebase template/design available, which is disappointing. > > Our clients' enterprises have knowledge bases, live chat, and self-service support widgets from Helpscout. However, since only one KB may be created per subscription, the Helpscout team may look into allowing numerous KBs per workspace. ----- ### "A minimal yet powerful tool for customer support by a support centric team" — 5.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2025年3月25日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: It's a no frills help desk tool that gets out of your way and just lets you help your customers > > **改善点**: The reporting isn't as advanced as some tools out there. > > Help Scout is a great tool made for customer support by customer support. They build great features that directly benefit our support team, and when any issues arise they are responsive and open to changes to help improve the experience for everyone. ----- ### "A clean, no-fuss support tool that makes shared inbox management easy" — 4.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2026年4月19日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: The simplicity is what stands out most. Help Scout has a clean, intuitive interface that doesn't overwhelm users with unnecessary complexity - new team members can get comfortable with it quickly without much hand-holding. Managing a shared inbox feels organised and transparent, with conversations easy to assign, track, and follow up on. It keeps the team aligned without things slipping through the cracks. > > **改善点**: While the simplicity is a strength, it can also feel limiting for teams with more advanced support needs. Reporting and analytics are fairly basic compared to some alternatives, and there's limited flexibility when it comes to customising workflows or automations. For teams that need deeper functionality or more sophisticated routing rules, it may start to feel restrictive as support volume grows. > > We use Help Scout for managing our shared inbox and handling customer support tickets, and it's been a solid addition to our workflow. It strikes a good balance between being feature-rich enough to handle real support volume and simple enough that the whole team can get up and running quickly. It does the fundamentals really well, even if it doesn't try to do everything. ----- ### "It was ok for a while but seems to have gotten worse over time" — 3.0/5 > **Meghann** | *2024年12月4日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：6.0/10 > > **良いポイント**: It's easy to search, tag people/teams, and assign tickets. It also integrates well with our CRM. > > **改善点**: It's often hard to follow threads and be able to see the initial conversation. I don't love the recent updates and we often had technical issues of our webhook disabling. ----- ### "Let Help Scout Help You\!" — 5.0/5 > **CJ** | *2025年4月8日* | 健康、ウェルネス、フィットネス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Saved replies are a giant help\! Reports help keep tabs on productivity and quality assurance. The new AI features takes a lot of the anxiety out of how to respond in a respectful and professional manner. > > **改善点**: I would love to see a possible integration with MindBody software. > > Couldn't imagine my job without it. Makes customer service so much easier\! ----- ページ：1 / 10\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/136909/help-scout?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/136909/help-scout) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## 構造化データ