--- description: Help Scoutを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Help Scoutとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [問い合わせ管理システム](/directory/22/customer-service/software) > [Help Scout](/software/136909/help-scout) # Help Scout Canonical: https://www.capterra.jp/software/136909/help-scout ページ：1 / 10\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/136909/help-scout?page=2) > Help Scoutは、優れた顧客体験を実現するために設計されたWebベースのヘルプデスクです。 > > 評価：226人のユーザーによる評価は**4.6/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Help Scoutの対象ユーザー 規模の大小を問わず、快適な顧客体験を求める企業。Basecamp、Buffer、GrubHub、AngelList、Timbuk2など、70カ国以上の8,000社から信頼されています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.6/5** | 226 レビュー | | 使いやすさ | 4.7/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Help Scout - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $55.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: 英語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アフガニスタン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, アルメニア, アンギラ, アンゴラ, アンティグア・バーブーダ, アンドラ, イエメン, イギリス, イスラエル, イタリア, イラク さらに208件 ## 機能 - Autoresponders - Catalog Management - Third-Party Integrations - アクセス制御・許可 - アラート／通知 - アンケートおよびフィードバック - インタラクション追跡 - キュー管理 - コラボレーションツール - サポートチケット管理 - セルフサービスポータル - チャット、メッセージング - テキスト編集 - テンプレートのカスタマイズ - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - フィードバック管理 - フルテキスト検索 - ブランディングのカスタマイズ - マクロ／テンプレート応答 - マルチチャネル・コミュニケーション - メール管理 - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - レポートと統計 - レポート／分析 - ワークフロー管理 - 優先順位付け - 共有受信箱 - 受信箱管理 - 多言語 - 署名管理 - 自動ルーティング - 連絡先管理 - 顧客データベース - 顧客履歴 ## 統合 (合計80件) - ActiveCampaign - Aircall - AppFollow - Asana - BriteVerify - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - Census - ChannelReply - ChargeDesk - Chatra - Churn Buster - ChurnZero - CircleLoop - Clockify ... さらに65件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - ナレッジベース - チャット対応有 ## Category - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 関連カテゴリー - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [ナレッジマネジメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30094/knowledge-management/software) - [メール管理ソフト](https://www.capterra.jp/directory/30553/email-management/software) - [カスタマーコミュニケーション・マネジメント システム](https://www.capterra.jp/directory/31002/customer-communications-management/software) ## 代替製品 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4077 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1760 reviews) 4. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) ## レビュー ### "Help Scout is the most effective method of providing assistance" — 4.0/5 > **Lillian** | *2023年8月28日* | 病院、ヘルスケア | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Helpscout is our principal platform, as the vast majority of our customers require either a knowledge base or live chat help for their enterprises. Therefore, we provided them with a Helpscout-based knowledge library and made live chat available to them. > > **改善点**: The platform's interface, especially the inbox UI, has a lot of room for improvement, and there is now just one knowledgebase template/design available, which is disappointing. > > Our clients' enterprises have knowledge bases, live chat, and self-service support widgets from Helpscout. However, since only one KB may be created per subscription, the Helpscout team may look into allowing numerous KBs per workspace. ----- ### "A minimal yet powerful tool for customer support by a support centric team" — 5.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2025年3月25日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: It's a no frills help desk tool that gets out of your way and just lets you help your customers > > **改善点**: The reporting isn't as advanced as some tools out there. > > Help Scout is a great tool made for customer support by customer support. They build great features that directly benefit our support team, and when any issues arise they are responsive and open to changes to help improve the experience for everyone. ----- ### "Help Scout - We're always getting worse" — 1.0/5 > **Thomas** | *2024年10月1日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：2.0/10 > > **良いポイント**: The price was good, but now I see why they charge so little. > > **改善点**: They are constantly making poor decisions when designing updates. The last six months have been update after update that has made the platform harder to use for my agents. Applying Custom Fields, an action that previously took 1 click is now hidden behind a collapsed panels. Adding links is no longer a simple cmd+K macro. They replaced this standard keyboard command with their own internal "Command Pallet," which serves no use to our team. They still don't have SLA support. > > Overall, I regret purchasing Help Scout and plan on switching back to Zendesk. ----- ### "Let Help Scout Help You\!" — 5.0/5 > **CJ** | *2025年4月8日* | 健康、ウェルネス、フィットネス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Saved replies are a giant help\! Reports help keep tabs on productivity and quality assurance. The new AI features takes a lot of the anxiety out of how to respond in a respectful and professional manner. > > **改善点**: I would love to see a possible integration with MindBody software. > > Couldn't imagine my job without it. Makes customer service so much easier\! ----- ### "It couldn't be simpler to use; I adore it\!" — 4.0/5 > **Emma** | *2023年8月21日* | 病院、ヘルスケア | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: I really like how Help Scout simplifies the process of reporting, sorting, and monitoring issues for our staff. All of our staff members are comfortable with Help Scout, which is why we've adopted it for internal and external help. The integrated nature of the Docs sites is another perk; I appreciate being able to rapidly link articles and check statistics about which sections of our help libraries are most popular. > > **改善点**: For our rather modestly sized support staff, I can think of no significant drawbacks to using Help Scout. I'd like to see a couple additional features in Help Scout, but for our current level of assistance, it's perfect. > > Help Using Scout, you can easily categorize your support requests and generate customized reports for each inbox. We can track the growth of our user base, learn about the challenges our clients have, and observe how our support practices evolve thanks to the reporting tools. It also facilitates reporting on key performance indicators for our business, such as average response and resolution times. ----- ページ：1 / 10\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/136909/help-scout?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/136909/help-scout) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## 構造化データ