--- description: Salesforce Service Cloudを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloudとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ヘルプデスクツール](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce ページ：1 / 34\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce?page=2) > 業界トップクラスのカスタマー・サービス・プラットフォームは、革新的なツールと統合されたデータでサービス従業員を強化します。 > > 評価：824人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Salesforce Service Cloudの対象ユーザー CRMおよびヘルプデスク管理のためのSaaSソリューションを必要とする企業。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 824 レビュー | | 使いやすさ | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Salesforce - **ロケーション**: San Francisco, アメリカ - **設立**: 2003 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $25.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, タイ語, ドイツ語, フランス語, ポルトガル語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, イギリス, イスラエル, イタリア, インド, インドネシア, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カナダ, サウジアラビア, シンガポール, スイス, スウェーデン, スペイン, タイ, デンマーク, ドイツ さらに14件 ## 機能 - CTI (コンピューター電話統合) - Catalog Management - Real-Time Updates - アクティビティ・ダッシュボード - アラート／通知 - インシデント・レポート - インシデント管理 - オンライン時計 - カスタマー管理 - コミュニケーション管理 - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - コールスクリプト - コールセンター向け - コールセンター運営 - サービスリクエスト管理 - ステータス追跡 - セルフサービスポータル - タスク管理 - チケット管理 - チャット、メッセージング - チャットボット - ドライバーのライブ追跡 - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - パフォーマンス測定基準 - プロアクティブ・チャット - モバイル・アクセス - リアルタイム顧客対応チャット - リード管理 - ルーティング - 保険業界向け - 労働力市場予測 - 問題追跡 - 従業員スケジューリング - 文字起こし／チャット履歴 - 是正措置・予防措置 (CAPA) - 派遣管理 - 自動ルーティング - 許可発行 - 資産追跡 - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話記録 - 通話録音 - 連絡先管理 - 配達追跡 - 電子署名 - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに66件の機能 ## 統合 (合計17件) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... さらに2件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) ## 関連カテゴリー - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [業務発注ソフト](https://www.capterra.jp/directory/30785/work-order/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18782 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) ## レビュー ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *2023年10月16日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **改善点**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "Experienced professional user" — 4.0/5 > **Olga** | *2026年1月15日* | 病院、ヘルスケア | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: It is reliable and able to store a vast amount of information for high volume of patients and offers great scheduling feature. > > **改善点**: I don't like how it's inefficient in the way it displays information where it's not customizable enough for only focusing on essential info without scrolling and switching tabs. > > Overall it's a great system for completing comprehensive medication reviews efficiently, however, there is room for improvement. ----- ### "Its okay, does what you need" — 4.0/5 > **Alexis** | *2026年3月24日* | 小売 | おすすめ評価：6.0/10 > > **良いポイント**: It was user friendly when trying to access data, but didnt always respond promptly. I would recommend. > > **改善点**: Not as user friendly as others, but as far as bang for buck I would recommend in that aspect. I think it can be better > > We only used it for a short period of time, but it did what it needed to do. However compared to other softwares there is room for improvement. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2022年10月6日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：1.0/10 > > **良いポイント**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **改善点**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5 > **Holly** | *2026年2月14日* | 裁判外紛争解決 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones. > > **改善点**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases. > > It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick. ----- ページ：1 / 34\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ