--- description: Salesforce Service Cloudを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloudとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ヘルプデスクツール](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce ページ：1 / 35\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce?page=2) > 業界トップクラスのカスタマー・サービス・プラットフォームは、革新的なツールと統合されたデータでサービス従業員を強化します。 > > 評価：832人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Salesforce Service Cloudの対象ユーザー CRMおよびヘルプデスク管理のためのSaaSソリューションを必要とする企業。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 832 レビュー | | 使いやすさ | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Salesforce - **ロケーション**: San Francisco, アメリカ - **設立**: 2003 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $25.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウクライナ語, オランダ語, ギリシャ語, クロアチア語, スウェーデン語, スペイン語, スロバキア語, スロベニア語, タイ語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, フィンランド語, フランス語, ブルガリア語, ヘブライ語, ベトナム語, ポルトガル語, ポーランド語, ルーマニア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, イギリス, イスラエル, イタリア, インド, インドネシア, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カナダ, サウジアラビア, シンガポール, スイス, スウェーデン, スペイン, タイ, デンマーク, ドイツ さらに14件 ## 機能 - CTI (コンピューター電話統合) - Catalog Management - Real-Time Updates - アクティビティ・ダッシュボード - アラート／通知 - インシデント・レポート - インシデント管理 - オンライン時計 - コミュニケーション管理 - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - コールスクリプト - コールセンター向け - コールセンター運営 - スケジューリング - ステータス追跡 - セルフサービスポータル - タスク管理 - チケット管理 - チャット、メッセージング - チャットボット - ドライバーのライブ追跡 - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - パフォーマンス測定基準 - プロアクティブ・チャット - モバイル・アクセス - リアルタイム顧客対応チャット - リード管理 - ルーティング - レポート／分析 - 保険業界向け - 労働力市場予測 - 問題追跡 - 営業パイプライン管理 - 従業員スケジューリング - 文字起こし／チャット履歴 - 是正措置・予防措置 (CAPA) - 派遣管理 - 自動ルーティング - 自動着信分配 - 許可発行 - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話記録 - 通話録音 - 配達追跡 - 電子署名 - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに70件の機能 ## 統合 (合計17件) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... さらに2件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) ## 関連カテゴリー - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [業務発注ソフト](https://www.capterra.jp/directory/30785/work-order/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## レビュー ### "The number 1 CRM platform" — 4.0/5 > **Hayden** | *2026年4月18日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: It's a great CRM for a teams to use as you are able to keep up to date all customer information and able to update where applicable. Te software contains very little bugs and runs instantly. > > **改善点**: The layout was the biggest constraint for me, it takes some time to get to understand the site and know where everything is. Although this can be copnsidered a positive when understood as you realise how many tools and filters the site has. > > A great positive experience with Salesforce. It's power to integrate with other platforms makes understanding customers needs through the site a breeze. The value for money is questionable but the security and need for the site makes it understandable. ----- ### "A must for call centers" — 5.0/5 > **Patricia** | *2026年3月19日* | 銀行 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: What I liked most about salesforce service cloud was that any information that you needed to know about the customer was located in sales force and we didn’t have to navigate other systems. > > **改善点**: Salesforce service cloud could be overwhelming when learning how to navigate around for the first time. There are many different ways to find out the industry so you would have to know the proper pathway. > > My overall experience with sales force service cloud was a positive one. It showed a tremendous amount of information so we could make the customer experience better and could handle the call efficiently. ----- ### "Complex customer support software" — 2.0/5 > **Govindraj** | *2020年11月10日* | ホスピタリティ | おすすめ評価：0.0/10 > > **良いポイント**: Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised. > > **改善点**: It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements. > > We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk. ----- ### "Improve your CRM experience and customer relations better with Salesforce" — 5.0/5 > **Shraddha** | *2026年6月22日* | 情報サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Salesforce is the great application for getting overall experience in CRM. It helps in maintaining the data logs, time entries. Its easier to check the sales pipeline. It helps in social media marketing. > > **改善点**: The only cons which affected me is its pricing, its bit costly. If the cost might have been bit low then it would have no cons i guess. > > The overall experience about salesforce is great as it helps in managing CRM. It allows team to access customer data. Also, we can use AI tools easily from IOS to Android. Its easier to review the information via dashboards. ----- ### "Salesforce is the best for a reason." — 5.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2026年4月1日* | 薬品 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Service cloud was super helpful for out customer support. We were a super small business just getting started and I got this all setup for us. We started in starter and ended up using this heavily. It's super easy to setup especially if you have even a little Salesforce experience. I had quite a bit so it was cake. > > **改善点**: Not many cons here. I think you just need to realize what you need and why. It can be kind of expensive so really think about what you neeeeeed vs what you want. > > Overall, good experience. It is something I would recommend if you can justify the cost of salesforce. It can make things a lot easier. ----- ページ：1 / 35\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ