--- description: Salesforce Service Cloudを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloudとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ヘルプデスクツール](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce ページ：1 / 34\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce?page=2) > 業界トップクラスのカスタマー・サービス・プラットフォームは、革新的なツールと統合されたデータでサービス従業員を強化します。 > > 評価：825人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Salesforce Service Cloudの対象ユーザー CRMおよびヘルプデスク管理のためのSaaSソリューションを必要とする企業。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 825 レビュー | | 使いやすさ | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Salesforce - **ロケーション**: San Francisco, アメリカ - **設立**: 2003 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $25.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, タイ語, ドイツ語, フランス語, ポルトガル語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, イギリス, イスラエル, イタリア, インド, インドネシア, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カナダ, サウジアラビア, シンガポール, スイス, スウェーデン, スペイン, タイ, デンマーク, ドイツ さらに14件 ## 機能 - CTI (コンピューター電話統合) - Catalog Management - Real-Time Updates - アクティビティ・ダッシュボード - アラート／通知 - インシデント・レポート - インシデント管理 - インタラクション追跡 - オンライン時計 - カスタマー管理 - コミュニケーション管理 - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - コールスクリプト - コールセンター向け - コールセンター運営 - ステータス追跡 - セルフサービスポータル - タスク管理 - チケット管理 - チャット、メッセージング - チャットボット - ドライバーのライブ追跡 - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - フルテキスト検索 - プロアクティブ・チャット - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - リード管理 - ルーティング - 作業発注管理 - 保険業界向け - 労働力市場予測 - 従業員スケジューリング - 文字起こし／チャット履歴 - 是正措置・予防措置 (CAPA) - 派遣管理 - 自動ルーティング - 資産追跡 - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話記録 - 通話録音 - 連絡先管理 - 配達追跡 - 電子署名 - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに66件の機能 ## 統合 (合計17件) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... さらに2件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) ## 関連カテゴリー - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [業務発注ソフト](https://www.capterra.jp/directory/30785/work-order/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## レビュー ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *2023年10月16日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **改善点**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "A must for call centers" — 5.0/5 > **Patricia** | *2026年3月19日* | 銀行 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: What I liked most about salesforce service cloud was that any information that you needed to know about the customer was located in sales force and we didn’t have to navigate other systems. > > **改善点**: Salesforce service cloud could be overwhelming when learning how to navigate around for the first time. There are many different ways to find out the industry so you would have to know the proper pathway. > > My overall experience with sales force service cloud was a positive one. It showed a tremendous amount of information so we could make the customer experience better and could handle the call efficiently. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2022年10月6日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：1.0/10 > > **良いポイント**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **改善点**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Customer Care thrives in Service Cloud" — 5.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2025年9月17日* | 小売 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Service Cloud is a very flexible tool. Although I've only used it at my current company, it's very easy to see how it could be useful for any customer care team in any industry. > > **改善点**: As is the case with any call center manager, so much of its effectiveness depends on how the Salesforce administrator sets up the tool so that it's useful to the agents. A good admin can really unlock the productivity potential of its agents if they have a deep understanding of how the agents need to work. > > Our admin has built a tremendous amount of customization into Service Cloud, but has also made it easy for agents to learn and then to thrive on the job. It is easy for teams to cross reference service tickets between teams thanks to the categories our admin built in. ----- ### "So easy, even a tech challenged user can succeed" — 5.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2025年12月19日* | 金融サービス | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Easy to use system, with step by step guidance to ensure a truly quality experience. I am not tech savvy, so for me to operate without issue is wonderful. > > **改善点**: Centralizes customer data and information, for a complete view of the customer. Easy to track cases with step by step prompts > > Overall it's a very positive experience. Since the update, the step by step guidance takes the guesswork out of moving a case forward. Simple and easy to use. Love it ----- ページ：1 / 34\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/136189/salesforce) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ