--- description: Helpraceを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Helpraceとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ヘルプデスクツール](/directory/30008/help-desk/software) > [Helprace](/software/135036/helprace) # Helprace Canonical: https://www.capterra.jp/software/135036/helprace ページ：1 / 2\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/135036/helprace?page=2) > この製品には次のような機能があります。ケース・ルール、マクロ、サービス・レベル契約 (SLA)、保存済みアクション、エージェントの不一致、下書き、編集、メール統合、顧客連絡システム、レポート。 > > 評価：7人のユーザーによる評価は**4.7/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Helpraceの対象ユーザー Helpraceは、顧客により深く関わる機会を求めている中小企業や新興企業にカスタマー・サービス・ソリューションを提供します。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.7/5** | 7 レビュー | | 使いやすさ | 4.7/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.0/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 3.8/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Helprace - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $10.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アイルランド語, アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウクライナ語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, タイ語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, フィンランド語, フランス語, ヘブライ語, ポルトガル語, ポーランド語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アメリカ合衆国, イギリス, インド, オーストラリア, カナダ, ドイツ, ブラジル, メキシコ, 中国, 日本 ## 機能 - Alerts/Escalation - CRM - Catalog Management - Discussions/Forums - Ideation - Third-Party Integrations - アクセス制御・許可 - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - キュー管理 - クレームのモニタリング - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - コールセンター運営 - サポートチケット管理 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - セルフサービスポータル - タスク管理 - テンプレートのカスタマイズ - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - フィードバック管理 - フォームのカスタマイズ - フルテキスト検索 - ブランディングのカスタマイズ - マルチチャネル・コミュニケーション - メール管理 - レポートと統計 - レポート／分析 - ワークフロー管理 - 優先順位付け - 割り当て管理 - 受信箱管理 - 多言語 - 自動ルーティング - 顧客データベース - 顧客体験の管理 ## 統合 (合計4件) - Email Validation - Google Analytics 360 - Meta for Business - WordPress ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - チャット対応有 ## Category - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) ## 関連カテゴリー - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [顧客満足度ツール](https://www.capterra.jp/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [カスタマーサポートツール](https://www.capterra.jp/directory/32315/customer-support/software) - [カスタマーレビュー管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/31024/review-management/software) ## 代替製品 1. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews) 2. [TeamSupport](https://www.capterra.jp/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [Bitrix24](https://www.capterra.jp/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (991 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## レビュー ### "Helprace makes our customers happy" — 5.0/5 > **Alex** | *2015年12月26日* | インターネット > > **良いポイント**: I really like the way Helprace seamlessly blends the help desk and the community. Some customer conversations deserve to be in the open and some need to be private. This doesn't only help deflect ticket numbers but it keeps our customers happy. > > **改善点**: I'd like to integrate Helprace with Slack because we all use it around the office and love it. > > As a software depeloper, I am happy with Helprace. I use the ticketing and community applications. I actually look forward to reading new ideas, questions, (and even issues) that are brought up by my users. It can be challenging to address everyone, but it's great that communication is transparent and visible to others who may have the same question. Another thing to note is that we moved straight from email, so the help desk was a breath of fresh air for my small support team of 4. I can see what everyone is doing, and get notified when the going gets tough and I need to intervene. With the help of internal notes, canned responses and tags, we can build a pool of great replies so that we can offer faster service later. This, coupled with the community shows our customers that we care about their business. We find that most customers will look into the community before asking a question. That way, if a customer gets their answer within a few seconds, they will feel that much more confident about the brand. Last but not least, I really like how the customer doesn't have to sign in to send a ticket or browse the community. Of course, if they'd like to join in on the conversation, they need to sign in, but social sign-in makes it super easy. I'd like the ability to integrate Helprace with Slack but I guess that's because we rely on it so much. ----- ### "Great feedback and support software" — 5.0/5 > **Piotr** | *2020年7月21日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: I love the integration of ticketing system, forum and ideas/feedback forum. > > **改善点**: There are some small UX issues but I can't remember any right now. > > We migrated fro UserVoice after they raised price 11 fold. We are a very satisfied customer since then. ----- ### "Terrible Software" — 4.0/5 > **Jacob** | *2018年9月16日* | 小売 | おすすめ評価：6.0/10 > > **良いポイント**: I love that I can view my customer information all in one place within the customers tab > > **改善点**: I hate that I have to subscribe to different parts of the service just to have a complete software to support my customers. I cannot even get my customers to email me during the free trial let alone using it. The forums feature does not work for me, It's often slow when loading and the features suck. > > I have suggested many features to the Helprace team and the response always said is " We'll to take your request into consideration" They never ask you to elaborate further like any other company would and they never thank you ----- ### "Very effective and easy to use" — 5.0/5 > **Ken** | *2018年5月10日* | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: cost effective and easy to use. very effective in giving customers a help and support platforms and services > > **改善点**: integration with other CSM or email services that are commonly used in the customer service industry > > great customer help portal with minimum efforts ----- ### "Helprace Gets the Job Done" — 4.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2019年2月2日* | 金融サービス | おすすめ評価：6.0/10 > > **良いポイント**: Able to track all of your customers and interactions with customers in a single place. Also provides some visual insights into your communication, such as graphs and charts. > > **改善点**: Helprace is somewhat barebones as a software. I wish it would add more features, but it seems as though the company is reluctant to keep adding to the software. For the basic needs, however, Helprace suffices. > > Helprace is pretty basic and for lower-scale businesses, but ends up accomplishing the job when it comes to reaching out to and staying in contact with your customers. ----- ページ：1 / 2\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/135036/helprace?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/135036/helprace) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## 構造化データ