--- description: NiCE CXoneを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: NiCE CXoneとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [コールセンターシステム](/directory/30007/call-center/software) > [NiCE CXone](/software/134775/incontact-call-center-software) # NiCE CXone Canonical: https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software ページ：1 / 25\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software?page=2) > VR、スキルベースのルーティング、AI、コール・ブレンディング、分析を提供するクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェア。 > > 評価：582人のユーザーによる評価は**4.2/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### NiCE CXoneの対象ユーザー 多くの中小企業、エンタープライズ、政府機関のコンタクトセンターがNICE inContact CXoneを使用して、デジタルおよび音声のあらゆるチャネルで優れた顧客体験を提供しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.2/5** | 582 レビュー | | 使いやすさ | 4.2/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.0/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.1/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: NiCE ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $110.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 51～200, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Windows（オンプレミス）, Linux（オンプレミス） - **サポートされる言語**: アラビア語, イタリア語, インドネシア語, オランダ語, ギリシャ語, クロアチア語, スウェーデン語, スペイン語, タイ語, チェコ語, デンマーク語, ドイツ語, ノルウェー語, フランス語, ブルガリア語, ポルトガル語, ポーランド語, ルーマニア語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルゼンチン, アンギラ, イギリス, イスラエル, イタリア, インド, インドネシア, ウガンダ, ウクライナ, ウズベキスタン, ウルグアイ, エクアドル, エジプト, エストニア, エルサルバドル, オマーン さらに89件 ## 機能 - CRM - Employee Coaching Tools - SMSメッセージング - VoIP - Workflow Automation - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - キャンペーン管理 - キュー管理 - コミュニケーション管理 - コールスクリプト - コールセンター向け - サービス水準合意 (SLA) 管理 - セルフサービスポータル - タイムシート管理 - ダッシュボード - チケット管理 - チャットボット - テンプレートのカスタマイズ - テンプレート管理 - パワー・ダイヤラー - フィードバック管理 - フォームのカスタマイズ - ボイスメール - マルチチャネル・コミュニケーション - マルチチャネル・データ収集 - メール管理 - ライブチャット - リスト管理 - レコーディング - レポート／分析 - 予測ダイヤラー - 休暇管理 - 労働力市場予測 - 受信箱管理 - 品質マネジメント - 従業員スケジューリング - 従業員管理 - 自動ダイヤル - 自動ルーティング - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話記録 - 通話転送 - 通話録音 - 連絡先管理 - 顧客データベース - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに29件の機能 ## 統合 (合計36件) - AnswerDash - Applango - Atos Suite - Bullhorn - CallVU - Cyara - DaaS - Dynamics 365 - Firefly - Haptik - HubSpot Content Hub - Inbenta - Ivinex CRM - Kustomer - Lightico ... さらに21件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) ## 関連カテゴリー - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) - [顧客満足度ツール](https://www.capterra.jp/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [顧客エンゲージメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30906/customer-engagement/software) - [カスタマーコミュニケーション・マネジメント システム](https://www.capterra.jp/directory/31002/customer-communications-management/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 代替製品 1. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 2. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.jp/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (269 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 4. [Bitrix24](https://www.capterra.jp/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (1005 reviews) 5. [CallHippo](https://www.capterra.jp/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (694 reviews) ## レビュー ### "Excellent Resource; Future Versions Will Be Even Better" — 5.0/5 > **Saskia** | *2023年9月19日* | 飲食店 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: It inlcudes a real-time chat feature, so we can stay in touch with clients in real time; it supports VoIP, so we can take and make calls; and it has automated call routing, so we can direct calls effectively and give them to the most qualified agent. As a result, we are able to track each client's transactional past with our business and tailor our services accordingly. > > **改善点**: The setting of the system along with the transfer of client data has been a major challenge for us because it is both labor-intensive and time-consuming. Every time we make a new client profile, we have to spend a lot of time filling in fields that the system thinks vital. If the system allowed us to modify the information it asked for, it would save us a lot of effort and time. > > It's a one-stop shop for customer service needs, with support for phone calls, emails, instant messaging, and more, as well as call monitoring and conversation tracking across all channels. In addition, it features client questionnaires to help us learn more about their needs and preferences so that we may better meet them. ----- ### "Great Business Partner" — 4.0/5 > **Sarah** | *2024年10月30日* | 金融サービス | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: Leading edge of contact center technology > > **改善点**: Lack of support and training and downtime due to issues. > > Good experience, everyone we've worked with has been helpful. It's the knowledge base that seems to cause confusion and/or new product features that don't work as expected. ----- ### "I can't use this" — 1.0/5 > **Adam** | *2023年8月31日* | 消費財 | おすすめ評価：0.0/10 > > **良いポイント**: Support is responsive and helpful for things that work. Reporting for phones is decent. It's good to have everything all in one (ACD, IVR, WFM, QA). > > **改善点**: You can only forecast LEGACY email and chat with CXone. If you went with Digital (DFO) chat and email, like we did at NICE's recommendation, then you can't forecast email and chat in CXone. The next logical step would be to build your own model with historical data. But the reports out of CXone do not provide interval level historical data (AHT, SL, RR, none of it). You can get totals by channel by day, but not by interval. There are only two reports in CXone Reports that provide data on digital contacts. There's an interval report in the Performance Management section, but if you enter a range beyond 1 day, the interval data is in aggregate, which is to say, pretty much useless. Multiply the number of skills by channels, and that's how many reports you'd have to pull each day. If you don't know how to work with APIs, you're out of luck and you'll have to pull a resource to help. Their regular support team can help with non-DFO. Their advanced support team that costs a pretty penny per 15 minutes, has only surface level knowledge of DFO. If you have trouble using their tool, they will refer you to their APIs. So you either have to take time out of your busy day/life to learn how to use APIs or lean on one of your internal resources who knows how to use them, if you even have any.Their Fall '23 release is supposed to address a lot of these issues, but NICE was not forthcoming with any of the above, we had to figure all of this out on our own. > > I continue to spend an inordinate amount of time working around CXone's inadequacies. Our business does not have the level of data it needs to function at the level we should be able to for the price we pay.They over-sell and under-deliver. ----- ### "How "Nice" of You to Read My "inContact" Review\!\!" — 4.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2021年2月25日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：6.0/10 > > **良いポイント**: I most enjoy the ability to utilize the platform how you best see fit. It's very easy to customize to your specific preference and that helps a lot with being organized. > > **改善点**: I dislike the recurring instances of the platform 'dropping' and me having to restart my computer before being able to sign back in and start working again. > > I am using this platform as a call center management system. Our Service Desk employees all use this and it has made a world of difference on everyone being on the same page and being able to quickly adapt to changes. ----- ### "Great Product" — 5.0/5 > **Chris** | *2023年8月30日* | 健康、ウェルネス、フィットネス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Very easy to use, able to be deployed with little to no issues and it is always kept up to date > > **改善点**: Tech support can take a little longer to get a case worked when something does come up ----- ページ：1 / 25\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## 構造化データ