--- description: Intercomを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Intercomとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [問い合わせ管理システム](/directory/22/customer-service/software) > [Intercom](/software/134347/intercom) # Intercom Canonical: https://www.capterra.jp/software/134347/intercom ページ：1 / 47\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/134347/intercom?page=2) > 高い評価を得ているビジネス・メッセンジャーを利用して、顧客関係を強化することができます。 > > 評価：1132人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Intercomの対象ユーザー New Relic、Sothebys、Shopifyといった大きな企業も、AirtableやCodaといった小さな企業も、世界中で30,000社以上の企業がIntercomの有料サービスを利用しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 1132 レビュー | | 使いやすさ | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.0/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Intercom - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $39.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アラビア語, イタリア語, インドネシア語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, フィンランド語, フランス語, ヘブライ語, ポルトガル語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, イギリス, オランダ, オーストラリア, カナダ, シンガポール, ドイツ, ニュージーランド, フランス, 中華人民共和国香港特別行政区, 台湾 ## 機能 - AI／機械学習 - CSAT調査の構造 - Catalog Management - Mobile Optimization - NPSアンケート構造 - SMS一斉送信 - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - イベントによるアクション - インシデント管理 - インタラクション追跡 - キャンペーン・スケジューリング - キャンペーン分析 - キャンペーン管理 - コンテキスト・ガイダンス - セルフサービスポータル - チャット、メッセージング - テンプレートのカスタマイズ - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - ビジュアル分析 - フィードバック管理 - フォームのカスタマイズ - プロアクティブ・チャット - プロセス／ワークフロー自動化 - マルチチャネル・データ収集 - マーケティングの自動化 - メッセージのパーソナライゼーション - メール・マーケティング - メール追跡 - モバイル・アクセス - ユーザー・オンボーディング - ユーザー管理 - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - リード資格 - 双方向メッセージング - 受信箱管理 - 文字起こし／チャット履歴 - 登録者管理 - 自動ルーティング - 自動応答 - 自然言語処理 - 言語検出 - 連絡先管理 - 顧客セグメンテーション - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 - 顧客管理 ... さらに57件の機能 ## 統合 (合計100件) - 24sessions - Affogata - Aircall - Archbee - AskNicely - BHN Rewards - Belel - Bettermode - Calendly - Calixa - Campaign Monitor by Marigold - Canny - ChargeDesk - ClickUp - ConvertFlow ... さらに85件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - チャット対応有 ## Category - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 関連カテゴリー - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [MAツール](https://www.capterra.jp/directory/6/marketing-automation/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [サービスデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/31027/service-desk/software) - [リード ジェネレーション ツール](https://www.capterra.jp/directory/30963/lead-generation/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) ## レビュー ### "The best AI support assistant I ever used" — 5.0/5 > **K.M.** | *2026年3月1日* | エンタテインメント | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: I really like how Fin understands questions quickly and gives accurate helpful answers. It feels like having an assistant that’s always available > > **改善点**: Intercom Fin has difficulty handling very technical or uncommon questions. we still require a human to intervene ----- ### "Offers customers a great and efficient support experience while saving our internal team countless hours" — 5.0/5 > **Matt** | *2026年1月26日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Intercom does many things extremely well, but if I had to zero in on the two big ones for me, they are Help Center and Fin AI assistant. Both of these tools help thousands of our customers everyday without the need of staffing hundreds of support reps. We do have an excellent team of reps, but Intercom's Help Center and Fin AI take care of the most common customer interactions, so our reps have the bandwidth to engage with more complex customer issues. > > **改善点**: I do wish Intercom's integration with Jira was a little more robust. It does send basic issue tracking data over, but some data points are missing, causing you to have to go hunt them down in Intercom instead of staying in Jira. I'm not sure if this limitation is on Intercom or on Jira though. > > My current company was already using Intercom when I arrived 4 years ago. They had recently switched from Zendesk, and everyone told me how much better it was. After 4 years, it's easy to see why. They continued to innovate with features like Fin AI. I haven't seen anything else on the market that would fit our needs better than what Intercom is doing. ----- ### "Decent product function, needs added features." — 3.0/5 > **Carrie** | *2026年1月14日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：2.0/10 > > **良いポイント**: Intercom was easy to navigate from the end user standpoint, and it was easy overall to monitor from the WFM RTA perspective. > > **改善点**: Intercom is limited in the Agent States. For instance, an agent was either in a chat or away. It was very difficult to calculate idle time without a status that is online - idle. This makes calculating utilization statistics difficult. > > Overall, my experience was okay. I can't say that it was terrible, or very good. The things that I needed from the WFM side to calculate efficiencies wasn't something they provided, but from my standpoint, they were responsive in many other ways. ----- ### "Intercom is the best AI-first support platform." — 5.0/5 > **Rael** | *2025年8月12日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: I like Fin because it's easy to implement and improve, and it continues to evolve. Intercom's analytics are also quite good, and their CX score rating is a game-changer. > > **改善点**: There's not a lot to dislike. I would love it if Intercom allowed replies to conversations to be scheduled. Our support team has established operating hours, and so if someone works outside of those hours, we don't want to give our customers the impression that we're available 24/7. > > We've been using Intercom for roughly 3 years now, and although it hasn't been the smoothest ride, we're able to get the value for money with it. It's the best AI-first support platform available, and it looks like it will continue to remain so as development keeps going. ----- ### "Powerful customer communication platform" — 4.0/5 > **Marc** | *2025年8月25日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Without a doubt, what I like the most about INtercom is their AI agent called Fin. Fin can handle complex customer queries using natural language, significantly reducing the workload on support teams. > > **改善点**: Intercom is expensive, especially for startups and small businesses. Their AI agent, Fin, charges about $0.99 per resolution, which adds up quickly at scale. > > Intercom is a powerful customer communication platform with industry-leading automation and AI capabilities. ----- ページ：1 / 47\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/134347/intercom?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/134347/intercom) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## 構造化データ