--- description: Intercomを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Intercomとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [問い合わせ管理システム](/directory/22/customer-service/software) > [Intercom](/software/134347/intercom) # Intercom Canonical: https://www.capterra.jp/software/134347/intercom ページ：1 / 47\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/134347/intercom?page=2) > 高い評価を得ているビジネス・メッセンジャーを利用して、顧客関係を強化することができます。 > > 評価：1134人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Intercomの対象ユーザー New Relic、Sothebys、Shopifyといった大きな企業も、AirtableやCodaといった小さな企業も、世界中で30,000社以上の企業がIntercomの有料サービスを利用しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 1134 レビュー | | 使いやすさ | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.0/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 80% | (8/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Fin - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $39.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アラビア語, イタリア語, インドネシア語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, フィンランド語, フランス語, ヘブライ語, ポルトガル語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, イギリス, オランダ, オーストラリア, カナダ, シンガポール, ドイツ, ニュージーランド, フランス, 中華人民共和国香港特別行政区, 台湾 ## 機能 - Alerts/Escalation - Autoresponders - CAN-SPAM Compliance - CESアンケート構造 - CRM - CSAT調査の構造 - Catalog Management - SMS一斉送信 - アプリ内トレーニング - アラート／通知 - イベントによるアクション - インシデント管理 - インタラクション追跡 - オーディエンス・ターゲティング - カスタマー・サポート - キャンペーン・スケジューリング - キャンペーン分析 - キャンペーン管理 - コラボレーションツール - コンテキスト・ガイダンス - コードフリー開発 - ジオターゲティング - セルフサービスポータル - チャット、メッセージング - テンプレートのカスタマイズ - データのインポート／エクスポート - データの可視化 - ドリップキャンペーン - ナレッジ管理 - フィードバック管理 - ブランディングのカスタマイズ - マルチチャネル・データ収集 - マーケティングの自動化 - メール・テンプレート - メール・マーケティング - メール管理 - メール追跡 - ユーザー・オンボーディング - リアルタイム顧客対応チャット - 人間への取り次ぎ - 分析 - 双方向メッセージング - 自動ルーティング - 自動応答 - 自然言語処理 - 連絡先管理 - 顧客セグメンテーション - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 - 顧客管理 ... さらに57件の機能 ## 統合 (合計100件) - 24sessions - Affogata - Aircall - Archbee - AskNicely - BHN Rewards - Belel - Bettermode - Calendly - Calixa - Campaign Monitor by Marigold - Canny - ChargeDesk - ClickUp - ConvertFlow ... さらに85件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - チャット対応有 ## Category - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 関連カテゴリー - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [MAツール](https://www.capterra.jp/directory/6/marketing-automation/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [サービスデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/31027/service-desk/software) - [リード ジェネレーション ツール](https://www.capterra.jp/directory/30963/lead-generation/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18791 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4084 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3461 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## レビュー ### "Offers customers a great and efficient support experience while saving our internal team countless hours" — 5.0/5 > **Matt** | *2026年1月26日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Intercom does many things extremely well, but if I had to zero in on the two big ones for me, they are Help Center and Fin AI assistant. Both of these tools help thousands of our customers everyday without the need of staffing hundreds of support reps. We do have an excellent team of reps, but Intercom's Help Center and Fin AI take care of the most common customer interactions, so our reps have the bandwidth to engage with more complex customer issues. > > **改善点**: I do wish Intercom's integration with Jira was a little more robust. It does send basic issue tracking data over, but some data points are missing, causing you to have to go hunt them down in Intercom instead of staying in Jira. I'm not sure if this limitation is on Intercom or on Jira though. > > My current company was already using Intercom when I arrived 4 years ago. They had recently switched from Zendesk, and everyone told me how much better it was. After 4 years, it's easy to see why. They continued to innovate with features like Fin AI. I haven't seen anything else on the market that would fit our needs better than what Intercom is doing. ----- ### "Powerful customer communication platform" — 4.0/5 > **Marc** | *2025年8月25日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Without a doubt, what I like the most about INtercom is their AI agent called Fin. Fin can handle complex customer queries using natural language, significantly reducing the workload on support teams. > > **改善点**: Intercom is expensive, especially for startups and small businesses. Their AI agent, Fin, charges about $0.99 per resolution, which adds up quickly at scale. > > Intercom is a powerful customer communication platform with industry-leading automation and AI capabilities. ----- ### "Intercom Review" — 4.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2026年5月8日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：6.0/10 > > **良いポイント**: The Fin AI capabilities to respond to requests and the outbound capabilities allowing our team to create a series of campaigns to increase signup rates. > > **改善点**: The search functionality in the outbound section isn't very capable of finding messages that have been sent out. ----- ### "Decent product function, needs added features." — 3.0/5 > **Carrie** | *2026年1月14日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：2.0/10 > > **良いポイント**: Intercom was easy to navigate from the end user standpoint, and it was easy overall to monitor from the WFM RTA perspective. > > **改善点**: Intercom is limited in the Agent States. For instance, an agent was either in a chat or away. It was very difficult to calculate idle time without a status that is online - idle. This makes calculating utilization statistics difficult. > > Overall, my experience was okay. I can't say that it was terrible, or very good. The things that I needed from the WFM side to calculate efficiencies wasn't something they provided, but from my standpoint, they were responsive in many other ways. ----- ### "Decent tool for customer comms" — 4.0/5 > **Isla** | *2026年4月11日* | 映画、映像制作 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: The unified inbox is great for keeping track of customer conversations across different channels, like email and chat. It really helps our team stay organised and respond faster. The proactive messaging features are also pretty solid for engaging users at the right time, we've seen good results with those. > > **改善点**: The pricing can get a bit steep as you scale up, especially if you need advanced features beyond the basic support. Also, some of the finer configuration options for automation rules took a bit to figure out, documentation could be clearer on that. ----- ページ：1 / 47\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/134347/intercom?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/134347/intercom) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## 構造化データ