Freshserviceの概要
Freshservice is an intelligent, right-sized ITSM solution that delivers exceptional employee experiences with an intuitive, scalable, no-code solution. With its state-of-the-art AI and ML capabilities, Freshservice helps organizations ease an IT agents workload and improve their productivity by automating mundane tasks. In addition to its AI capabilities, Freshservice is flexible and scalable enough to be used by both: companies relying on legacy systems and modern enterprises.
Freshserviceの対象ユーザー
Freshservice's customers include MSP's, financial organizations, educational institutions and several government organizations.
Freshserviceの詳細
Freshworks
2011年設立
Freshserviceの動画と画像
Freshserviceの詳細
Freshworks
2011年設立
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無料プラン
無料トライアル
Freshserviceのサポートと動作環境
サポート
- メール/ヘルプデスク
- FAQ/フォーラム
- ナレッジベース
- 電話サポート
- 24時間対応（オペレータ）
- チャット
動作環境
- クラウド、SaaS、ウェブベース
- Android（モバイル）
- iPhone（モバイル）
- iPad（モバイル）
トレーニング
- 対面
- オンラインライブ配信
- ウェビナー
- ドキュメンテーション
- 動画
Freshserviceの機能
CMDB
- API
- Active Directory統合
- IT資産管理
- IT資産追跡
- SSLセキュリティ
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／エスカレーション
- アラート／通知
- アンケートおよびフィードバック
- インシデント管理
- ウィジェット
- コラボレーションツール
- コンプライアンス管理
- サポートチケット管理
- サポートチケット追跡
- サードパーティ統合
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- シングル・サインオン
- スケジュール済み／自動レポート
- セルフサービスポータル
- タスク管理
- デバイス自動検出
- データのインポート／エクスポート
- データの可視化
- データマッピング
- ドラッグ・アンド・ドロップ
- ナレッジベース管理
- パフォーマンス・モニタリング
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- ヘルプデスク管理
- メール管理
- ライセンス管理
- リクエストの割り当て
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 優先順位付け
- 問題管理
- 在庫管理
- 変更管理
- 契約・ライセンス管理
- 影響度管理
- 設定の管理
- 設定可能ワークフロー
- 資産ライフサイクル管理
- 関係マッピング
- 顧客ポータル
ITサービス
- API
- Active Directory統合
- CRM
- IT資産管理
- IT資産追跡
- SSLセキュリティ
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／エスカレーション
- アラート／通知
- アンケートおよびフィードバック
- インシデント管理
- コンプライアンス管理
- サポートチケット管理
- サポートチケット追跡
- サードパーティ統合
- サービスカタログ
- サービス報告
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- セルフサービスポータル
- タスク管理
- ダッシュボード作成
- チケット管理
- テンプレートのカスタマイズ
- ドラッグ・アンド・ドロップ
- ナレッジベース管理
- ナレッジ管理
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- ブランディングのカスタマイズ
- プロジェクト管理
- メール管理
- モニタリング
- リアルタイム・モニタリング
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム通知
- リリース管理
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 優先順位付け
- 問題管理
- 在庫管理
- 変更管理
- 契約・ライセンス管理
- 監査管理
- 設定の管理
- 設定可能ワークフロー
- 資産ライフサイクル管理
- 顧客ポータル
ITサービスマネジメント
- API
- Active Directory統合
- CRM
- IT資産追跡
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／エスカレーション
- アラート／通知
- アンケートおよびフィードバック
- インシデント管理
- キャパシティ管理
- サポートチケット管理
- サポートチケット追跡
- サードパーティ統合
- サービスカタログ
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- セルフサービスポータル
- タスク管理
- ダッシュボード作成
- チャット、メッセージング
- テンプレートのカスタマイズ
- ドラッグ・アンド・ドロップ
- ナレッジベース管理
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- ブランディングのカスタマイズ
- プロジェクト管理
- ヘルプデスク管理
- マルチチャネル・コミュニケーション
- メール管理
- モニタリング
- リリース管理
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 優先順位付け
- 可用性管理
- 問題管理
- 在庫管理
- 変更管理
- 契約・ライセンス管理
- 役割ベース許可
- 承認プロセス管理
- 監査管理
- 設定の管理
- 設定可能ワークフロー
- 資産ライフサイクル管理
- 資産追跡
- 顧客ポータル
ITプロジェクト管理
- API
- ITプロジェクト管理向け
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アジャイルをサポート
- カレンダー管理
- ガントチャート、タイムラインビュー
- コメント、メモ
- コラボレーションツール
- サードパーティ統合
- スクラムをサポート
- ステータス追跡
- タスク・スケジューリング
- タスク管理
- タスク計画
- タスク進捗追跡
- チャート
- テスト／QA管理
- ドキュメント管理
- ドラッグ・アンド・ドロップ
- バグ追跡
- フィールドのカスタマイズ
- プロジェクトの時間追跡
- プロジェクト・テンプレート
- プロジェクト・ワークフロー
- プロジェクト管理
- プロジェクト計画
- プロジェクト追跡
- ポートフォリオ管理
- マイルストーン追跡
- メール管理
- リアルタイムデータ
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム更新
- リアルタイム通知
- リソース管理
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 事業計画
- 優先順位付け
- 時間・支出追跡
- 検索／フィルター
- 納期管理
- 製品ロードマッピング
- 複数プロジェクト
- 要件管理
- 課題管理
- 進捗の追跡
- 進捗状況パーセンテージ
IT管理
- API
- ITレポート
- IT資産追跡
- SSLセキュリティ
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アップタイムレポート
- アラート／エスカレーション
- アラート／通知
- イベントログ
- インシデント管理
- キャパシティ管理
- コンプライアンス管理
- サードパーティ統合
- サーバモニタリング
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- シングル・サインオン
- セルフサービスポータル
- タスク管理
- ダッシュボード
- チケット管理
- チャット、メッセージング
- データのインポート／エクスポート
- データの可視化
- ナレッジ管理
- パッチ管理
- パフォーマンス測定基準
- ブランディングのカスタマイズ
- メンテナンスのスケジューリング
- モニタリング
- ユーザー管理
- ライセンス管理
- リアルタイムデータ
- リアルタイム・モニタリング
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム更新
- リアルタイム通知
- リモートでのモニタリングと管理
- リモートアクセス／コントロール
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 在庫管理
- 変更管理
- 監査管理
- 監査証跡
- 設定の管理
- 設定可能ワークフロー
- 課題監査
IT資産管理
- API
- IT資産追跡
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／通知
- インシデント管理
- コンプライアンス管理
- コンプライアンス追跡
- サプライヤー管理
- サポートチケット管理
- サポートチケット追跡
- サードパーティ統合
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- セルフサービスポータル
- タスク管理
- ダッシュボード作成
- データのインポート／エクスポート
- データの可視化
- ナレッジベース管理
- バーコード・チケットのスキャニング
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- ブランディングのカスタマイズ
- メンテナンスのスケジューリング
- メンテナンス管理
- メール管理
- モニタリング
- ユーザー管理
- リアルタイム・レポート
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- レポート／分析
- ワークフロー管理
- 優先順位付け
- 原価追跡
- 問題管理
- 在庫管理
- 在庫追跡
- 変更管理
- 契約・ライセンス管理
- 役割ベース許可
- 監査管理
- 監査証跡
- 要求管理
- 設定の管理
- 設定可能ワークフロー
- 調達管理
- 資産ライフサイクル管理
- 資産追跡
インシデント管理
- API
- ITインシデント管理
- OSHA準拠
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／エスカレーション
- アラート／通知
- イベントログ
- インシデント・レポート
- インシデント管理
- オンコール・スケジューリング
- コンプライアンス管理
- サードパーティ統合
- シングル・サインオン
- ステータス追跡
- タスク管理
- テンプレートのカスタマイズ
- データの可視化
- トレーニング管理
- ドキュメント管理
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- フォーム管理
- マルチチャネル・コミュニケーション
- メンテナンスのスケジューリング
- メールアラート
- モニタリング
- モバイル・アラート
- リアルタイム・モニタリング
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム更新
- リアルタイム通知
- リスクアラート
- リスク分析
- リスク評価
- リマインダー
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 多言語
- 安全性インシデント管理
- 広報管理
- 是正措置・予防措置 (CAPA)
- 災害復興
- 点検管理
- 監査管理
- 監査証跡
- 課題管理
- 調査管理
- 通信管理
- 連絡先管理
サービスデスク
- API
- Active Directory統合
- CMDB
- IT資産管理
- SSLセキュリティ
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／エスカレーション
- アラート／通知
- アンケートおよびフィードバック
- インシデント管理
- ウィジェット
- サポートチケット管理
- サポートチケット追跡
- サードパーティ統合
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- スケジュール済み／自動レポート
- セルフサービスポータル
- ソーシャル・メディア統合
- タスク管理
- チャット、メッセージング
- テンプレートのカスタマイズ
- データのインポート／エクスポート
- ドラッグ・アンド・ドロップ
- ナレッジベース管理
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- ブランディングのカスタマイズ
- プロジェクト管理
- マルチチャネル・コミュニケーション
- メール・テンプレート
- メール管理
- モバイル・アクセス
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム通知
- リモートアクセス／コントロール
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 優先順位付け
- 問題管理
- 在庫管理
- 変更管理
- 契約・ライセンス管理
- 設定の管理
- 設定可能ワークフロー
- 調達管理
- 資産ライフサイクル管理
- 顧客データベース
- 顧客ポータル
ナレッジベース
- API
- SEO管理
- WYSIWYGエディタ
- Webサイト統合
- Web通知
- Wiki
- アラート／通知
- ウィジェット
- オンライン・フォーラム
- カタログ化、カテゴリ化
- コメント、メモ
- コラボレーションツール
- コンテンツライブラリ
- サードパーティ統合
- セルフサービスポータル
- ソーシャル・メディア統合
- ダッシュボード
- チャットボット
- テキスト編集
- テンプレート
- テンプレートのカスタマイズ
- ドキュメント・ストレージ
- ドラッグ・アンド・ドロップのエディタ
- ナレッジ管理
- ビルド済みテンプレート
- フィードバック管理
- フルテキスト検索
- ブランディングのカスタマイズ
- メールアラート
- モバイル・アラート
- モバイル・インタフェース
- ユーザー管理
- ライブチャット
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム通知
- リッチテキスト・エディタ
- レポートと統計
- レポート／分析
- 多言語
ナレッジ管理
- API
- Active Directory統合
- CRM
- SSLセキュリティ
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／通知
- アンケートおよびフィードバック
- ウィジェット
- オンライン・フォーラム
- カタログ化、カテゴリ化
- カテゴリ化、グループ化
- カレンダー管理
- ゲーミフィケーション
- コメント、メモ
- コラボレーションツール
- コンテンツライブラリ
- コンテンツ管理
- サードパーティ統合
- シングル・サインオン
- セルフサービスポータル
- ソーシャル・メディア統合
- タグ付け
- チャット、メッセージング
- テキスト編集
- テンプレートのカスタマイズ
- ディスカッション、フォーラム
- データのインポート／エクスポート
- ドキュメント・ストレージ
- ドキュメント管理
- ドラッグ・アンド・ドロップ
- ナレッジベース管理
- ファイル管理
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- フルテキスト検索
- ブランディングのカスタマイズ
- メール管理
- ライブチャット
- リアルタイム通知
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 事業計画
- 多言語
- 広報管理
- 意思決定サポート
- 自己学習
- 設定可能ワークフロー
ヘルプデスク
- API
- CRM
- IT資産管理
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／エスカレーション
- アラート／通知
- アンケートおよびフィードバック
- インタラクション追跡
- コールセンター運営
- サポートチケット管理
- サポートチケット追跡
- サードパーティ統合
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- セルフサービスポータル
- ソーシャル・メディア統合
- チケット管理
- チャット、メッセージング
- テンプレートのカスタマイズ
- データのインポート／エクスポート
- ドキュメント・ストレージ
- ナレッジベース管理
- ネットワーク・モニタリング
- パフォーマンス測定基準
- フィードバック管理
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- ブランディングのカスタマイズ
- ヘルプデスク管理
- マクロ／テンプレート応答
- マルチチャネル・コミュニケーション
- メール・テンプレート
- メール管理
- モニタリング
- ライブチャット
- リアルタイム・チャット
- リアルタイム通知
- リモートアクセス／コントロール
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- レポート／分析
- ワークフロー構成
- ワークフロー管理
- 優先順位付け
- 自動ルーティング
- 顧客データベース
- 顧客ポータル
- 顧客履歴
マネージドサービスプロバイダー(MSP)
- API
- Active Directory統合
- CRM
- IT資産追跡
- SSLセキュリティ
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- イベントログ
- インシデント管理
- ウィルス対策
- コンプライアンス管理
- サポートチケット管理
- サマリーサポート
- サードパーティ統合
- サーバモニタリング
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- スケジューリング
- セルフサービスポータル
- タスク管理
- ダッシュボード
- データのインポート／エクスポート
- データの可視化
- バックアップ、修復
- パッチ管理
- パフォーマンス測定基準
- ブランディングのカスタマイズ
- プロジェクト管理
- ヘルプデスク管理
- ポリシー管理
- メンテナンスのスケジューリング
- モニタリング
- ライブチャット
- リアルタイムデータ
- リアルタイム・モニタリング
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム分析
- リアルタイム更新
- リモートでのモニタリングと管理
- リモートアクセス／コントロール
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 在庫管理
- 契約・ライセンス管理
- 監査管理
- 監査証跡
- 自動バックアップ
- 設定の管理
- 課題管理
- 請求、インボイス
ライセンス管理
- API
- IT資産追跡
- SSLセキュリティ
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アドホック・レポート
- アラート／通知
- カテゴリ化、グループ化
- コピー保護
- コンプライアンス管理
- サブスクリプション管理
- サードパーティ統合
- セルフサービスポータル
- データのインポート／エクスポート
- トライアル・ライセンス
- ノード管理
- バーコード・チケットのスキャニング
- パッケージング
- フィールドのカスタマイズ
- ベンダー管理
- ポータブル・ライセンス
- モニタリング
- ユーザー管理
- ライセンス・インベントリ
- ライセンス追跡
- リアルタイムデータ
- リアルタイム・モニタリング
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム通知
- リスク評価
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- レポート／分析
- ワークフロー管理
- 利用率の追跡／分析
- 原価追跡
- 取引履歴
- 在庫管理
- 在庫追跡
- 契約・ライセンス管理
- 履歴報告
- 役割ベース許可
- 承認プロセス管理
- 発注管理
- 監査管理
- 監査証跡
- 製品有効化
- 設定の管理
- 資産ライフサイクル管理
リモートサポート
- API
- CRM
- SSLセキュリティ
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アンケートおよびフィードバック
- コラボレーションツール
- コンプライアンス管理
- サポートチケット管理
- サマリーサポート
- サードパーティ統合
- サーバモニタリング
- シングル・サインオン
- セキュア・ログイン
- セッション記録
- セッション転送
- セルフサービスポータル
- チャット、メッセージング
- パフォーマンス測定基準
- ビデオサポート
- ビデオ会議
- ファイル共有
- ファイル転送
- ブランディングのカスタマイズ
- マルチチャネル・コミュニケーション
- モニタリング
- ユーザー管理
- ライブチャット
- リアルタイムデータ
- リアルタイム・チャット
- リアルタイム・モニタリング
- リアルタイム更新
- リアルタイム通知
- リモートでのモニタリングと管理
- リモートアクセス／コントロール
- リモート更新／インストール
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- レポート／分析
- ワークフロー管理
- 二段階認証
- 双方向音声動画ファイル
- 広報管理
- 無人アクセス
- 画面共有
- 監査管理
- 監査証跡
- 複数ユーザーアカウント
- 診断ツール
事業継続性
- API
- SSLセキュリティ
- Webアクセス／修復
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／通知
- インシデント管理
- コンプライアンス管理
- サードパーティ統合
- ステータス追跡
- ストレージ量制御
- セキュア・データストレージ
- タスク管理
- データのインポート／エクスポート
- データストレージ管理
- データ同期
- データ復旧
- データ複製
- ドキュメント・ストレージ
- バックアップ、修復
- バックアップ・スケジューリング
- バックアップ・ログ
- バージョン管理
- パフォーマンス測定基準
- ファイル転送
- ポリシー管理
- メールアラート
- モニタリング
- モバイル・アラート
- リアルタイム・モニタリング
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム通知
- リスクアラート
- リスク評価
- リテンション・ポリシー
- リモート・サーバ・オプション
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ローカルサーバ・オプション
- ワークフロー管理
- 光学文字認識 (OCR)
- 圧縮
- 増分バックアップ
- 暗号化
- 検索／フィルター
- 災害復興
- 監査管理
- 継続的バックアップ
- 自動バックアップ
- 複数システム・サポート
- 複数フォーマット・サポート
問題の追跡
- API
- SSLセキュリティ
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／エスカレーション
- アラート／通知
- アンケートおよびフィードバック
- ウィジェット
- コメント、メモ
- コラボレーションツール
- サポートチケット管理
- サポートチケット追跡
- サードパーティ統合
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- セルフサービスポータル
- タグ付け
- タスク管理
- タスク進捗追跡
- ダッシュボード
- チケット管理
- チャット、メッセージング
- テンプレートのカスタマイズ
- ドラッグ・アンド・ドロップ
- ナレッジベース管理
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- ブランディングのカスタマイズ
- プロジェクト管理
- ヘルプデスク管理
- マルチチャネル・コミュニケーション
- メール管理
- モニタリング
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム更新
- リアルタイム通知
- ルールベースのワークフロー
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 事業計画
- 優先順位付け
- 再発問題
- 割り当て管理
- 問題追跡
- 役割ベース許可
- 設定可能ワークフロー
- 課題のスケジューリング
- 課題監査
- 課題管理
在庫管理
- API
- eコマース管理
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／通知
- キッティング
- サプライヤー管理
- サードパーティ統合
- ステータス追跡
- データ同期
- バーコード・チケットのスキャニング
- バーコード認識
- ベンダー管理インベントリ
- マルチチャネル管理
- マルチロケーション
- モバイル・アクセス
- リアルタイムデータ
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム更新
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- レポート／分析
- 事業予測
- 倉庫管理
- 再注文管理
- 原価追跡
- 在庫最適化
- 在庫監査
- 在庫管理
- 在庫管理
- 在庫管理
- 在庫補充
- 在庫追跡
- 多通貨
- 小売在庫管理
- 検索／フィルター
- 注文管理
- 注文追跡
- 発注管理
- 発送管理
- 経理統合
- 製品識別
- 製造在庫管理
- 請求、インボイス
- 請求書管理
- 販売レポート
- 販売時点情報管理 (POS)
- 販売注文
- 購入、受領
- 返却管理
- 顧客データベース
変更管理
- API
- Active Directory統合
- SSLセキュリティ
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／通知
- アンケートおよびフィードバック
- インシデント管理
- カレンダー管理
- コメント、メモ
- コラボレーションツール
- コンプライアンス管理
- サポートチケット管理
- サポートチケット追跡
- サードパーティ統合
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- シングル・サインオン
- セルフサービスポータル
- タスク管理
- タスク進捗追跡
- ダッシュボード作成
- トレーニング管理
- ドキュメント管理
- ナレッジベース管理
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- フォーム管理
- ブランディングのカスタマイズ
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム分析
- リアルタイム通知
- リリース管理
- ルールベースのワークフロー
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 事業計画
- 優先順位付け
- 問題管理
- 変更管理
- 変更計画
- 変更追跡
- 多言語
- 学習管理
- 承認プロセス管理
- 承認ワークフロー
- 監査管理
- 監査証跡
- 設定の管理
- 設定可能ワークフロー
契約管理
- API
- CRM
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／通知
- コンプライアンス管理
- コンプライアンス追跡
- サードパーティ統合
- ステータス追跡
- セルサイド (顧客)
- タスク管理
- チーム・コラボレーション
- テンプレートのカスタマイズ
- テンプレート管理
- デジタル署名
- データのインポート／エクスポート
- データ抽出
- ドキュメント・ストレージ
- ドキュメント・テンプレート
- ドキュメント管理
- ドラッグ・アンド・ドロップ
- バイサイド (サプライヤー)
- バージョン管理
- ビルド済みテンプレート
- フィールドのカスタマイズ
- フルテキスト検索
- ブランディングのカスタマイズ
- モニタリング
- ライフサイクル管理
- リアルタイムデータ
- リアルタイム通知
- リマインダー
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- レポート／分析
- ワークフロー管理
- 契約ライフサイクル管理
- 契約・ライセンス管理
- 契約書草案作成
- 専門契約
- 承認プロセス管理
- 政府契約
- 検索／フィルター
- 監査管理
- 監査証跡
- 設定可能ワークフロー
- 連絡先管理
- 進捗状況の追跡
- 電子署名
苦情管理
- API
- SSLセキュリティ
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／エスカレーション
- アンケートおよびフィードバック
- アンケート／投票管理
- インタラクション追跡
- ウィジェット
- カスタマー・サービスの分析
- コラボレーションツール
- サポートチケット管理
- サポートチケット追跡
- サードパーティ統合
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- セルフサービスポータル
- ソーシャル・メディア・モニタリング
- ソーシャル・メディア統合
- タグ付け
- チャット、メッセージング
- テンプレートのカスタマイズ
- データのインポート／エクスポート
- ナレッジベース管理
- フィードバック管理
- フォームのカスタマイズ
- フォーム管理
- ブランディングのカスタマイズ
- マルチチャネル・コミュニケーション
- マルチチャネル管理
- メール・テンプレート
- メール管理
- モニタリング
- ライブチャット
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム更新
- リアルタイム通知
- ルーティング
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- レポート／分析
- ワークフロー管理
- 事例管理
- 優先順位付け
- 割り当て管理
- 品質保証
- 問題追跡
- 是正措置・予防措置 (CAPA)
- 監査証跡
- 課題管理
- 返信定型文
- 顧客クレーム追跡
資産の追跡
- API
- IT資産追跡
- RFIDスキャニング
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／通知
- カレンダー管理
- コンプライアンス管理
- サードパーティ統合
- ステータス追跡
- タグ付け
- チェックイン、チェックアウト
- データのインポート／エクスポート
- ドキュメント管理
- バーコード・チケットのスキャニング
- バーコード処理、RFID
- バーコード認識
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- マルチロケーション
- メンテナンスのスケジューリング
- メンテナンス管理
- モニタリング
- モバイル・アクセス
- ユーザー管理
- リマインダー
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- レポート／分析
- ロケーション追跡
- ワークフロー管理
- 予約管理
- 作業発注管理
- 処分管理
- 原価追跡
- 固定資産管理
- 在庫管理
- 在庫追跡
- 契約・ライセンス管理
- 履歴報告
- 検索／フィルター
- 機器メンテナンス
- 機器追跡
- 派遣管理
- 減価償却管理
- 発注管理
- 監査管理
- 監査証跡
- 資産ライフサイクル管理
- 資産追跡
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Erick V.
Probably the best tool for Help Desk Management
Comments: This is probably the best I used for ticketing. The support is really good, the only bad thing is that you have to contact mostly via chat.
Pros:
The features it provides are really good. The ticketing flow is easy to follow, we can handle our Service Catalog, integrate with Active Directory, manage Asset Inventory and now we started using the Project management tool.
Cons:
The configuration (Initial Setup) is kind of complex. Design the flows is friendly, but complex if you have many rules, but the good thing is that support guides all the way during this process.
Tom L.
Alternatives Considered:
Freshservice Review
Comments: I've really enjoyed having Frehservice in our organization. It has made my job as a manager much easier in that I can easily review team performance, post announcements for the organization, and identify trends in issues or requests.
Pros:
Freshservice has been a game-changer for our organization. The service catalog and user-friendly interface has allowed our employees to improve their productivity over the past 2+ years we have had the system implemented. The customizable forms and workflow has allowed our IT department to streamline processes and improve efficiency.
Cons:
I wish the reporting capabilities were more customizable. There have been a few situations where I reached out to Frehservice for support on reports I needed but found the reports were not possible. The freshservice support team told me my reporting needs would be added to the list of potential "future enhancements'.
Ahmed M.
IT Service Level Manager
Comments: It is very good for our business we depend on it for reporting and analysis and we take alot of decisions from these reports
Pros:
Incident management, Request fillflument ,change management, tracking inventory knowledge base
Cons:
Features easy to use but may be need to more clearly for users
認証済みレビュアー
No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and integration
Pros:
Friendly user interface. Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.) Plenty of fields to configure for more complex workflows.
Cons:
Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs") No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead. Reporting is practically inexistent. REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.) HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles) No access to the file and image repository. Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet. I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to. You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.
Baldeep B.
Simple product without a complex helpdesk solution.
Comments: Used for 5 years. Don't plan to leave. Has improved over the last year with keyboard shortcuts.
Pros:
Office many services Simple ticket number Nice way to email and CC email
Cons:
Would be good to email a secondary person without emailing the original ticket contact. Otherwise they get more emails than required. Otherwise using a workaround of forward emails to get around this. Allow some contacts to having options of what emails they want to receive. Sometimes customers use the portal and don't want ticket emails. System notification emails need an option to switch email to agent. Small bug that is still outstanding. Unable to set up companies in BULK. You can do this with contacts though.
