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Freshserviceの概要

Freshserviceは、インテリジェントで適切な規模のITSMソリューションです。直感的に操作できるスケーラブルなノーコード・ソリューションで、優れた従業員エクスペリエンスを実現することができます。最先端のAIと機械学習機能を備えたFreshserviceでは、ありきたりのタスクを自動化することで、ITエージェントのワークロードを軽減し、生産性を向上させることができます。AI機能に加えて、Freshserviceはレガシー・システムを使用している企業と、最新のシステムを使用している企業のどちらが利用するにも十分な柔軟性と拡張性を備えています。

Freshserviceの対象ユーザー

MSP、金融機関、教育機関、複数の政府機関などがFreshserviceを利用しています。

Freshserviceソフトウェア - 1
Freshserviceソフトウェア - 2
Freshserviceソフトウェア - 3
Freshserviceソフトウェア - 4
Freshserviceソフトウェア - 5

Freshserviceをご存知でしょうか? 別の人気製品との比較

Freshservice

Freshservice

4.5 (561)
$29.00
無料バージョン
無料トライアル
137
28
4.5 (561)
4.4 (561)
4.6 (561)
VS.
価格プラン
価格オプション
機能
連携サービス
使いやすさ
価格の妥当性
カスタマーサービス
$7.75
無料バージョン
無料トライアル
157
20
4.0 (13,323)
4.3 (13,323)
4.2 (13,323)

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チケット管理
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高評価の機能
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高評価の機能
サポートチケット追跡
チケット管理
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高評価の機能
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高評価の機能
サポートチケット管理
タスク管理
チケット管理
Kayako
高評価の機能
サポートチケット管理
マルチチャネル・コミュニケーション
メール管理

Freshserviceのレビュー

評価ポイント

総合評価
4.5
使いやすさ
4.5
カスタマーサービス
4.6
機能
4.3
価格の妥当性
4.4

企業規模(従業員数)別レビュー数

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001
Brad
Brad
Application Support Manager
認証済みLinkedInユーザー
高等教育, 501~1,000の従業員数
使用期間: 6~12か月
投稿経路

Great Overall SASS for IT

4.0 3 年前
動画プレイヤーで日本語字幕を表示できます
Erick
Erick
アメリカのClient Technologies Manager
認証済みLinkedInユーザー
自動車, 1,001~5,000の従業員数
使用期間: 1年以上
投稿経路

Probably the best tool for Help Desk Management

5.0 2 年前

製品を使ってみた感想: This is probably the best I used for ticketing. The support is really good, the only bad thing is that you have to contact mostly via chat.

良いポイント:

The features it provides are really good. The ticketing flow is easy to follow, we can handle our Service Catalog, integrate with Active Directory, manage Asset Inventory and now we started using the Project management tool.

改善してほしい点:

The configuration (Initial Setup) is kind of complex. Design the flows is friendly, but complex if you have many rules, but the good thing is that support guides all the way during this process.

Sarah
Sarah
アメリカのSystem Administrator
認証済みLinkedInユーザー
情報技術、情報サービス, 10,000+の従業員数
使用期間: 2年以上
投稿経路

You can do a lot of great things with Freshservice

4.0 昨年

製品を使ってみた感想: Complete platform for IT service management and reporting on client needs. It gives me the ability to develop material that can be provided as assistance to customers, as well as report back internally to the team and to top board management.

良いポイント:

I appreciate that it is not only affordable, but also demonstrates a lot of value due to the fact that it comes with a lot of features considering how much it costs. FreshService is capable of competing with ServiceNow in terms of IT service management, and I am accustomed to utilizing ServiceNow.

改善してほしい点:

The constraints placed on portal design, in addition to the requirement of having HTML coding skills. I have not been able to determine whether or not it is possible for us to have parent portal sites that include kid pages, and the process of developing these pages will require experience in coding.

Lillian
Lillian
アメリカのHuman Resources Generalist
認証済みLinkedInユーザー
病院、ヘルスケア, 10,000+の従業員数
使用期間: 1年以上
投稿経路

Freshservice is a top-notch help desk solution

4.0 2 か月前 新着

製品を使ってみた感想: I use Freshservice to stay on top of my workload and respond quickly to any incidents that arise, most of which are related to technology at the company where I work.

良いポイント:

The best thing about Freshservice is how simple and straightforward it is to use, both for end users and for the system administrator. Even first-time users will have no trouble grasping and implementing workflows because to the intuitive nature of the UI.

改善してほしい点:

Since I use Freshservice on a daily basis for both my job and my company, and since it is so intuitive and simple to operate, I really can't think of anything bad to say about it.

Mei Leng
シンガポールのBusiness Analyst
物流、サプライチェーン, 1,001~5,000の従業員数
使用期間: 1年以上
投稿経路

The workflow very rigid

1.0 先月 新着

良いポイント:

The integration too rigid and unfriendly do not have confident to perform the integration

改善してほしい点:

The workflow very rigid do not robust enough for customer to configure to handle customize organization workflow do not have proper implementation notification to customer. Only take action when error report by customer

Phillip
オーストラリアのICT Support Officer
教育管理, 51~200の従業員数
使用期間: 1~5か月
投稿経路

Great standard feature Set on the whole, but new features seem to lag behind their FreskDesk system

5.0 2 週間前 新着

良いポイント:

The ticketing system is really easy to use, with lots of options for workflow automations and ticket management. The app marketplace is great for extending the functionality.

改善してほしい点:

FreshService seems more like a new branching out for the company, with a complete set of tools, but lacking refinement in a lot of places. There are also odd quirks like Discuss feature button being available, even though the Discuss feature doesn't work on FreshService yet.The mobile app is a bit of a let down, as it doesn't have a dashboard like the main site which makes it much more tedious to lookup ticket queues.The Notification spam through the app is terrible, pinging each notification one at a time to the phone, which is especially annoying when it sends over 30 notifications and doesn't group them.The system has some other weird quirks, like sorting a list can only be saved when you also make a change to the filter for the list. Another issue is that there is a blur effect on the title text that doesn't always go away when scrolling back to the top of the page, resulting in some text looking very soft and fuzzy