Freshserviceの概要
Freshserviceは、インテリジェントで適切な規模のITSMソリューションです。直感的に操作できるスケーラブルなノーコード・ソリューションで、優れた従業員エクスペリエンスを実現することができます。最先端のAIと機械学習機能を備えたFreshserviceでは、ありきたりのタスクを自動化することで、ITエージェントのワークロードを軽減し、生産性を向上させることができます。AI機能に加えて、Freshserviceはレガシー・システムを使用している企業と、最新のシステムを使用している企業のどちらが利用するにも十分な柔軟性と拡張性を備えています。
Freshserviceの対象ユーザー
MSP、金融機関、教育機関、複数の政府機関などがFreshserviceを利用しています。
Freshserviceの動作環境
クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル）
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無料プラン
無料トライアル
Freshserviceの機能
BCP作成支援ツール
- AI／機械学習
- Business Continuity Exercising
- Business Impact Analysis
- Crisis Management
- Emergency Notification
- Plan Development
- Vendor Risk Management
- What-ifシナリオ
- アクション管理
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／通知
- インシデント対応チェックリスト
- インシデント管理
- コンプライアンス管理
- サードパーティ統合
- シナリオ計画
- セキュア・データストレージ
- タスク管理
- ドキュメント管理
- バックアップ、修復
- ポリシー管理
- マルチチャネル・コミュニケーション
- モニタリング
- リスク・マネジメント
- リスク評価
- レポートと統計
- ワークフロー管理
- 承認ワークフロー
- 災害復興
- 脆弱性管理
CMDB
- API
- Active Directory統合
- IT資産管理
- IT資産追跡
- SSLセキュリティ
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／エスカレーション
- アラート／通知
- アンケートおよびフィードバック
- インシデント管理
- ウィジェット
- コラボレーションツール
- コンプライアンス管理
- サポートチケット管理
- サポートチケット追跡
- サードパーティ統合
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- シングル・サインオン
- スケジュール済み／自動レポート
- セルフサービスポータル
- タスク管理
- デバイス自動検出
- データのインポート／エクスポート
- データの可視化
- データマッピング
- ドラッグ・アンド・ドロップ
- ナレッジベース管理
- パフォーマンス・モニタリング
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- ヘルプデスク管理
- メール管理
- ライセンス管理
- リクエストの割り当て
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 優先順位付け
- 問題管理
- 在庫管理
- 変更管理
- 契約・ライセンス管理
- 影響度管理
- 設定の管理
- 設定可能ワークフロー
- 資産ライフサイクル管理
- 関係マッピング
- 顧客ポータル
ITサービス
- API
- IT資産管理
- SSLセキュリティ
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／通知
- アンケートおよびフィードバック
- インシデント管理
- コンプライアンス管理
- サポートチケット管理
- サードパーティ統合
- サービスカタログ
- サービスリクエスト管理
- サービス履歴
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- セルフサービスポータル
- タスク管理
- チケット管理
- ドラッグ・アンド・ドロップ
- ナレッジ管理
- フォームのカスタマイズ
- プロジェクト管理
- ヘルプデスク管理
- リアルタイム・モニタリング
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム通知
- リソース配分・計画
- リリース管理
- ワークフロー管理
- 優先順位付け
- 問題管理
- 在庫管理
- 変更管理
- 契約・ライセンス管理
- 設定の管理
- 顧客ポータル
ITサービスマネジメント
- API
- Active Directory統合
- CRM
- IT資産追跡
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／エスカレーション
- アラート／通知
- アンケートおよびフィードバック
- インシデント管理
- キャパシティ管理
- サポートチケット管理
- サポートチケット追跡
- サードパーティ統合
- サービスカタログ
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- セルフサービスポータル
- タスク管理
- ダッシュボード作成
- チャット、メッセージング
- テンプレートのカスタマイズ
- ドラッグ・アンド・ドロップ
- ナレッジベース管理
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- ブランディングのカスタマイズ
- プロジェクト管理
- ヘルプデスク管理
- マルチチャネル・コミュニケーション
- メール管理
- モニタリング
- リリース管理
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 優先順位付け
- 可用性管理
- 問題管理
- 在庫管理
- 変更管理
- 契約・ライセンス管理
- 役割ベース許可
- 承認プロセス管理
- 監査管理
- 設定の管理
- 設定可能ワークフロー
- 資産ライフサイクル管理
- 資産追跡
- 顧客ポータル
ITプロジェクト管理
- API
- ITプロジェクト管理向け
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アジャイルをサポート
- カレンダー管理
- ガントチャート、タイムラインビュー
- コメント、メモ
- コラボレーションツール
- サードパーティ統合
- スクラムをサポート
- ステータス追跡
- タスク・スケジューリング
- タスク管理
- タスク計画
- タスク進捗追跡
- チャート
- テスト／QA管理
- ドキュメント管理
- ドラッグ・アンド・ドロップ
- バグ追跡
- フィールドのカスタマイズ
- プロジェクトの時間追跡
- プロジェクト・テンプレート
- プロジェクト・ワークフロー
- プロジェクト管理
- プロジェクト計画
- プロジェクト追跡
- ポートフォリオ管理
- マイルストーン追跡
- メール管理
- リアルタイムデータ
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム更新
- リアルタイム通知
- リソース管理
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 事業計画
- 優先順位付け
- 時間・支出追跡
- 検索／フィルター
- 納期管理
- 製品ロードマッピング
- 複数プロジェクト
- 要件管理
- 課題管理
- 進捗の追跡
- 進捗状況パーセンテージ
IT管理ツール
- API
- ITレポート
- IT資産追跡
- SSLセキュリティ
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アップタイムレポート
- アラート／エスカレーション
- アラート／通知
- イベントログ
- インシデント管理
- キャパシティ管理
- コンプライアンス管理
- サードパーティ統合
- サーバモニタリング
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- シングル・サインオン
- セルフサービスポータル
- タスク管理
- ダッシュボード
- チケット管理
- チャット、メッセージング
- データのインポート／エクスポート
- データの可視化
- ナレッジ管理
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- パフォーマンス測定基準
- ブランディングのカスタマイズ
- メンテナンスのスケジューリング
- モニタリング
- ユーザー管理
- ライセンス管理
- リアルタイムデータ
- リアルタイム・モニタリング
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム更新
- リアルタイム通知
- リモートでのモニタリングと管理
- リモートアクセス／コントロール
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 在庫管理
- 変更管理
- 監査管理
- 監査証跡
- 設定の管理
- 設定可能ワークフロー
- 課題監査
IT資産管理ツール
- API
- IT資産追跡
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／通知
- インシデント管理
- コンプライアンス管理
- コンプライアンス追跡
- サプライヤー管理
- サポートチケット管理
- サポートチケット追跡
- サードパーティ統合
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- セルフサービスポータル
- タスク管理
- ダッシュボード作成
- データのインポート／エクスポート
- データの可視化
- ナレッジベース管理
- バーコード・チケットのスキャニング
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- ブランディングのカスタマイズ
- メンテナンスのスケジューリング
- メンテナンス管理
- メール管理
- モニタリング
- ユーザー管理
- リアルタイム・レポート
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- レポート／分析
- ワークフロー管理
- 優先順位付け
- 原価追跡
- 問題管理
- 在庫管理
- 在庫追跡
- 変更管理
- 契約・ライセンス管理
- 役割ベース許可
- 監査管理
- 監査証跡
- 要求管理
- 設定の管理
- 設定可能ワークフロー
- 調達管理
- 資産ライフサイクル管理
- 資産追跡
インシデント管理
- API
- ITインシデント管理
- OSHA準拠
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／エスカレーション
- アラート／通知
- イベントログ
- インシデント・レポート
- インシデント管理
- オンコール・スケジューリング
- コンプライアンス管理
- サードパーティ統合
- シングル・サインオン
- ステータス追跡
- タスク管理
- テンプレートのカスタマイズ
- データの可視化
- トレーニング管理
- ドキュメント管理
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- フォーム管理
- マルチチャネル・コミュニケーション
- メンテナンスのスケジューリング
- メールアラート
- モニタリング
- モバイル・アラート
- リアルタイム・モニタリング
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム更新
- リアルタイム通知
- リスクアラート
- リスク分析
- リスク評価
- リマインダー
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 多言語
- 安全性インシデント管理
- 広報管理
- 是正措置・予防措置 (CAPA)
- 災害復興
- 点検管理
- 監査管理
- 監査証跡
- 課題管理
- 調査管理
- 通信管理
- 連絡先管理
サービスデスク
- API
- CMDB
- ITリスク・マネジメント
- IT資産管理
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／エスカレーション
- アラート／通知
- アンケートおよびフィードバック
- インシデント管理
- カスタマー・サポート
- サポートチケット管理
- サードパーティ統合
- サービスカタログ
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- スケジュール済み／自動レポート
- セルフサービスポータル
- タスク管理
- チャット、メッセージング
- テンプレートのカスタマイズ
- ナレッジベース管理
- バーチャル・アシスタント
- ブランディングのカスタマイズ
- プロジェクト管理
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- マルチチャネル・コミュニケーション
- メール・テンプレート
- メール管理
- モバイル・アクセス
- ライブチャット
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム通知
- リモートアクセス／コントロール
- リリースとデプロイ
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 優先順位付け
- 分析
- 問題管理
- 在庫管理
- 変更管理
- 契約・ライセンス管理
- 自動ローカライゼーション
- 設定の管理
- 調達管理
- 資産ライフサイクル管理
ナレッジベース
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- SEO管理
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- Wiki
- アラート／通知
- ウィジェット
- オンライン・フォーラム
- カタログ化、カテゴリ化
- コメント、メモ
- コラボレーションツール
- コンテンツライブラリ
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- セルフサービスポータル
- ソーシャル・メディア統合
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- テンプレート
- テンプレートのカスタマイズ
- ドキュメント・ストレージ
- ドラッグ・アンド・ドロップのエディタ
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- フィードバック管理
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- ブランディングのカスタマイズ
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- モバイル・アラート
- モバイル・インタフェース
- ユーザー管理
- ライブチャット
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム通知
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- レポート／分析
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ナレッジマネジメントツール
- API
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- SSLセキュリティ
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- アクティビティ・ダッシュボード
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- アンケートおよびフィードバック
- ウィジェット
- オンライン・フォーラム
- カタログ化、カテゴリ化
- カテゴリ化、グループ化
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- ゲーミフィケーション
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- コラボレーションツール
- コンテンツライブラリ
- コンテンツ管理
- サードパーティ統合
- シングル・サインオン
- セルフサービスポータル
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- チャット、メッセージング
- テキスト編集
- テンプレートのカスタマイズ
- ディスカッション、フォーラム
- データのインポート／エクスポート
- ドキュメント・ストレージ
- ドキュメント管理
- ドラッグ・アンド・ドロップ
- ナレッジベース管理
- ファイル管理
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- フルテキスト検索
- ブランディングのカスタマイズ
- メール管理
- ライブチャット
- リアルタイム通知
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 事業計画
- 多言語
- 広報管理
- 意思決定サポート
- 自己学習
- 設定可能ワークフロー
ヘルプデスク
- API
- CRM
- IT資産管理
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／エスカレーション
- アラート／通知
- アンケートおよびフィードバック
- インタラクション追跡
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- サポートチケット管理
- サポートチケット追跡
- サードパーティ統合
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- セルフサービスポータル
- ソーシャル・メディア統合
- チケット管理
- チャット、メッセージング
- テンプレートのカスタマイズ
- データのインポート／エクスポート
- ドキュメント・ストレージ
- ナレッジベース管理
- ネットワーク・モニタリング
- パフォーマンス測定基準
- フィードバック管理
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- ブランディングのカスタマイズ
- ヘルプデスク管理
- マクロ／テンプレート応答
- マルチチャネル・コミュニケーション
- メール・テンプレート
- メール管理
- モニタリング
- ライブチャット
- リアルタイム・チャット
- リアルタイム通知
- リモートアクセス／コントロール
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- レポート／分析
- ワークフロー構成
- ワークフロー管理
- 優先順位付け
- 自動ルーティング
- 顧客データベース
- 顧客ポータル
- 顧客履歴
マネージドサービスプロバイダーソフト
- API
- Active Directory統合
- CRM
- IT資産追跡
- SSLセキュリティ
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- イベントログ
- インシデント管理
- ウィルス対策
- コンプライアンス管理
- サポートチケット管理
- サマリーサポート
- サードパーティ統合
- サーバモニタリング
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- スケジューリング
- セルフサービスポータル
- タスク管理
- ダッシュボード
- データのインポート／エクスポート
- データの可視化
- バックアップ、修復
- パッチ管理
- パフォーマンス測定基準
- ブランディングのカスタマイズ
- プロジェクト管理
- ヘルプデスク管理
- ポリシー管理
- メンテナンスのスケジューリング
- モニタリング
- ライブチャット
- リアルタイムデータ
- リアルタイム・モニタリング
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム分析
- リアルタイム更新
- リモートでのモニタリングと管理
- リモートアクセス／コントロール
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 在庫管理
- 契約・ライセンス管理
- 監査管理
- 監査証跡
- 自動バックアップ
- 設定の管理
- 課題管理
- 請求、インボイス
ライセンス管理ツール
- API
- IT資産追跡
- SSLセキュリティ
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アドホック・レポート
- アラート／通知
- カテゴリ化、グループ化
- コピー保護
- コンプライアンス管理
- サブスクリプション管理
- サードパーティ統合
- セルフサービスポータル
- データのインポート／エクスポート
- トライアル・ライセンス
- ノード管理
- バーコード・チケットのスキャニング
- パッケージング
- フィールドのカスタマイズ
- ベンダー管理
- ポータブル・ライセンス
- モニタリング
- ユーザー管理
- ライセンス・インベントリ
- ライセンス追跡
- リアルタイムデータ
- リアルタイム・モニタリング
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム通知
- リスク評価
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- レポート／分析
- ワークフロー管理
- 利用率の追跡／分析
- 原価追跡
- 取引履歴
- 在庫管理
- 在庫追跡
- 契約・ライセンス管理
- 履歴報告
- 役割ベース許可
- 承認プロセス管理
- 発注管理
- 監査管理
- 監査証跡
- 製品有効化
- 設定の管理
- 資産ライフサイクル管理
リモートサポート
- API
- CRM
- SSLセキュリティ
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アンケートおよびフィードバック
- コラボレーションツール
- コンプライアンス管理
- サポートチケット管理
- サマリーサポート
- サードパーティ統合
- サーバモニタリング
- シングル・サインオン
- セキュア・ログイン
- セッション記録
- セッション転送
- セルフサービスポータル
- チャット、メッセージング
- パフォーマンス測定基準
- ビデオサポート
- ビデオ会議
- ファイル共有
- ファイル転送
- ブランディングのカスタマイズ
- マルチチャネル・コミュニケーション
- モニタリング
- ユーザー管理
- ライブチャット
- リアルタイムデータ
- リアルタイム・チャット
- リアルタイム・モニタリング
- リアルタイム更新
- リアルタイム通知
- リモートでのモニタリングと管理
- リモートアクセス／コントロール
- リモート更新／インストール
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- レポート／分析
- ワークフロー管理
- 二段階認証
- 双方向音声動画ファイル
- 広報管理
- 無人アクセス
- 画面共有
- 監査管理
- 監査証跡
- 複数ユーザーアカウント
- 診断ツール
問題の追跡
- API
- SSLセキュリティ
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／エスカレーション
- アラート／通知
- アンケートおよびフィードバック
- ウィジェット
- コメント、メモ
- コラボレーションツール
- サポートチケット管理
- サポートチケット追跡
- サードパーティ統合
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- セルフサービスポータル
- タグ付け
- タスク管理
- タスク進捗追跡
- ダッシュボード
- チケット管理
- チャット、メッセージング
- テンプレートのカスタマイズ
- ドラッグ・アンド・ドロップ
- ナレッジベース管理
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- ブランディングのカスタマイズ
- プロジェクト管理
- ヘルプデスク管理
- マルチチャネル・コミュニケーション
- メール管理
- モニタリング
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム更新
- リアルタイム通知
- ルールベースのワークフロー
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 事業計画
- 優先順位付け
- 再発問題
- 割り当て管理
- 問題追跡
- 役割ベース許可
- 設定可能ワークフロー
- 課題のスケジューリング
- 課題監査
- 課題管理
在庫管理システム
- API
- eコマース管理
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／通知
- キッティング
- サプライヤー管理
- サードパーティ統合
- ステータス追跡
- データ同期
- バーコード・チケットのスキャニング
- バーコード認識
- ベンダー管理インベントリ
- マルチチャネル管理
- マルチロケーション
- モバイル・アクセス
- リアルタイムデータ
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム更新
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- レポート／分析
- 事業予測
- 倉庫管理
- 再注文管理
- 原価追跡
- 在庫最適化
- 在庫監査
- 在庫管理
- 在庫管理
- 在庫管理
- 在庫補充
- 在庫追跡
- 多通貨
- 小売在庫管理
- 検索／フィルター
- 注文管理
- 注文追跡
- 発注管理
- 発送管理
- 経理統合
- 製品識別
- 製造在庫管理
- 請求、インボイス
- 請求書管理
- 販売レポート
- 販売時点情報管理 (POS)
- 販売注文
- 購入、受領
- 返却管理
- 顧客データベース
変更管理
- API
- Active Directory統合
- SSLセキュリティ
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／通知
- アンケートおよびフィードバック
- インシデント管理
- カレンダー管理
- コメント、メモ
- コラボレーションツール
- コンプライアンス管理
- サポートチケット管理
- サポートチケット追跡
- サードパーティ統合
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- シングル・サインオン
- セルフサービスポータル
- タスク管理
- タスク進捗追跡
- ダッシュボード作成
- トレーニング管理
- ドキュメント管理
- ナレッジベース管理
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- フォーム管理
- ブランディングのカスタマイズ
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム分析
- リアルタイム通知
- リリース管理
- ルールベースのワークフロー
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- ワークフロー管理
- 事業計画
- 優先順位付け
- 問題管理
- 変更管理
- 変更計画
- 変更追跡
- 多言語
- 学習管理
- 承認プロセス管理
- 承認ワークフロー
- 監査管理
- 監査証跡
- 設定の管理
- 設定可能ワークフロー
契約管理
- API
- CRM
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／通知
- コンプライアンス管理
- コンプライアンス追跡
- サードパーティ統合
- ステータス追跡
- セルサイド (顧客)
- タスク管理
- チーム・コラボレーション
- テンプレートのカスタマイズ
- テンプレート管理
- デジタル署名
- データのインポート／エクスポート
- データ抽出
- ドキュメント・ストレージ
- ドキュメント・テンプレート
- ドキュメント管理
- ドラッグ・アンド・ドロップ
- バイサイド (サプライヤー)
- バージョン管理
- ビルド済みテンプレート
- フィールドのカスタマイズ
- フルテキスト検索
- ブランディングのカスタマイズ
- モニタリング
- ライフサイクル管理
- リアルタイムデータ
- リアルタイム通知
- リマインダー
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- レポート／分析
- ワークフロー管理
- 契約ライフサイクル管理
- 契約・ライセンス管理
- 契約書草案作成
- 専門契約
- 承認プロセス管理
- 政府契約
- 検索／フィルター
- 監査管理
- 監査証跡
- 設定可能ワークフロー
- 連絡先管理
- 進捗状況の追跡
- 電子署名
苦情管理
- API
- SSLセキュリティ
- アクセス制御・許可
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／エスカレーション
- アンケートおよびフィードバック
- アンケート／投票管理
- インタラクション追跡
- ウィジェット
- カスタマー・サービスの分析
- コラボレーションツール
- サポートチケット管理
- サポートチケット追跡
- サードパーティ統合
- サービス水準合意 (SLA) 管理
- セルフサービスポータル
- ソーシャル・メディア・モニタリング
- ソーシャル・メディア統合
- タグ付け
- チャット、メッセージング
- テンプレートのカスタマイズ
- データのインポート／エクスポート
- ナレッジベース管理
- フィードバック管理
- フォームのカスタマイズ
- フォーム管理
- ブランディングのカスタマイズ
- マルチチャネル・コミュニケーション
- マルチチャネル管理
- メール・テンプレート
- メール管理
- モニタリング
- ライブチャット
- リアルタイム・レポート
- リアルタイム更新
- リアルタイム通知
- ルーティング
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- レポート／分析
- ワークフロー管理
- 事例管理
- 優先順位付け
- 割り当て管理
- 品質保証
- 問題追跡
- 是正措置・予防措置 (CAPA)
- 監査証跡
- 課題管理
- 返信定型文
- 顧客クレーム追跡
資産追跡ソフト
- API
- IT資産追跡
- RFIDスキャニング
- アクティビティの追跡
- アクティビティ・ダッシュボード
- アラート／通知
- カレンダー管理
- コンプライアンス管理
- サードパーティ統合
- ステータス追跡
- タグ付け
- チェックイン、チェックアウト
- データのインポート／エクスポート
- ドキュメント管理
- バーコード・チケットのスキャニング
- バーコード処理、RFID
- バーコード認識
- フィールドのカスタマイズ
- フォームのカスタマイズ
- マルチロケーション
- メンテナンスのスケジューリング
- メンテナンス管理
- モニタリング
- モバイル・アクセス
- ユーザー管理
- リマインダー
- レポートと統計
- レポートのカスタマイズ
- レポート／分析
- ロケーション追跡
- ワークフロー管理
- 予約管理
- 作業発注管理
- 処分管理
- 原価追跡
- 固定資産管理
- 在庫管理
- 在庫追跡
- 契約・ライセンス管理
- 履歴報告
- 検索／フィルター
- 機器メンテナンス
- 機器追跡
- 派遣管理
- 減価償却管理
- 発注管理
- 監査管理
- 監査証跡
- 資産ライフサイクル管理
- 資産追跡
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Erick V.
Probably the best tool for Help Desk Management
コメント: This is probably the best I used for ticketing. The support is really good, the only bad thing is that you have to contact mostly via chat.
良いポイント:
The features it provides are really good. The ticketing flow is easy to follow, we can handle our Service Catalog, integrate with Active Directory, manage Asset Inventory and now we started using the Project management tool.
改善点:
The configuration (Initial Setup) is kind of complex. Design the flows is friendly, but complex if you have many rules, but the good thing is that support guides all the way during this process.
Benjamin J.
FreshService Internal Ticket Management System for Gehan Homes
コメント: We enjoy FreshService for the simplistic ticket management and communication it provides. It is also a secondary database for our asset management to cross reference our main database. We would like to see more curated automated reports for both tickets and assets. We would also like to be able to levarage the change management database, but it does not appear user friendly nor intuitive; so we may need training on this but we do not use it because we dont understand it. We are actively looking for change management.
良いポイント:
Easy to build requestors and submit tickets via email and communicate with the end users we support for our internal helpdesk. Easy to spot trends and ensure service level agreements for ticket response times are measured appropriately.
改善点:
The inventory management system at first was very unreliable, sometimes search wouldnt pull up names or info. It seems to have been developed and works much better, but I believe the backend database or tool used could be of better quality. It has come a long way from the beginning and is markedly better.
Karan P.
Simple & powerful ticket management platform
コメント: Ideal ticketing and support platform for startups and SMBs!
良いポイント:
Freshservice was very easy to setup and migrate our operations to. Onboarding and customer support is pretty impressive given the annual pricing plan is quite low compared to other players in this space. Data analytics offered by the platform is quite detailed & easy to interpret.
改善点:
UI looks a little outdated. Workflows are great but quite tough to create customized ones, limited flexibility. Email delivery/notification is a little challenging, face issues with our clients once in a while.
認証済みレビュアー
No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and integration
良いポイント:
Friendly user interface. Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.) Plenty of fields to configure for more complex workflows.
改善点:
Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs") No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead. Reporting is practically inexistent. REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.) HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles) No access to the file and image repository. Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet. I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to. You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.
Tom L.
代替となる類似製品:
Freshservice Review
コメント: I've really enjoyed having Frehservice in our organization. It has made my job as a manager much easier in that I can easily review team performance, post announcements for the organization, and identify trends in issues or requests.
良いポイント:
Freshservice has been a game-changer for our organization. The service catalog and user-friendly interface has allowed our employees to improve their productivity over the past 2+ years we have had the system implemented. The customizable forms and workflow has allowed our IT department to streamline processes and improve efficiency.
改善点:
I wish the reporting capabilities were more customizable. There have been a few situations where I reached out to Frehservice for support on reports I needed but found the reports were not possible. The freshservice support team told me my reporting needs would be added to the list of potential "future enhancements'.
