--- description: Freshserviceを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshserviceとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [IT資産管理ツール](/directory/30077/it-asset-management/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice ページ：1 / 31\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice?page=2) > インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、アセット管理、強力なチケット発行および自動化機能を備えた、オンラインITSMサービスデスク。 > > 評価：753人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Freshserviceの対象ユーザー MSP、金融機関、教育機関、複数の政府機関などがFreshserviceを利用しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 753 レビュー | | 使いやすさ | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Freshworks - **ロケーション**: San Mateo, アメリカ - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $19.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, タイ語, トルコ語, ドイツ語, フランス語, ベトナム語, ポルトガル語, ポーランド語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, イギリス, イスラエル, イタリア, インド, インドネシア, エクアドル, オマーン, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カタール, カナダ, カンボジア, ギリシャ, クウェート, コスタリカ さらに41件 ## 機能 - Catalog Management - ITレポート - IT資産追跡 - Real-Time Monitoring - Workflow Automation - アクセス制御・許可 - アラート／通知 - アンケート／投票管理 - インシデント・レポート - インシデント管理 - カレンダー管理 - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - ステータス追跡 - セキュア・データストレージ - セルフサービスポータル - タスク管理 - ダッシュボード - チケット管理 - チャット、メッセージング - テンプレートのカスタマイズ - デバイス自動検出 - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - パッチ管理 - ビルド済みテンプレート - フォームのカスタマイズ - フルテキスト検索 - プロジェクト追跡 - マルチチャネル・コミュニケーション - ライセンス・インベントリ - リアルタイム・チャット - リモートでのモニタリングと管理 - リモートアクセス／コントロール - リリース管理 - ワークフロー管理 - 割り当て管理 - 在庫管理 - 変更管理 - 変更計画 - 承認プロセス管理 - 承認ワークフロー - 文書化管理 - 是正措置・予防措置 (CAPA) - 災害復興 - 監査管理 - 設定の管理 - 資産追跡 - 電子署名 ... さらに56件の機能 ## 統合 (合計54件) - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - Box - ClickUp - Copper - Docusign - Dropbox Business - Dynamics 365 - FreshBooks - Freshchat - FullContact - GitHub - Google Analytics 360 - Google Calendar ... さらに39件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [IT資産管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/30077/it-asset-management/software) ## 関連カテゴリー - [IT資産管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/30077/it-asset-management/software) - [IT管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/10001/it-management/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [ナレッジマネジメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30094/knowledge-management/software) - [ITサービス ソフトウェア](https://www.capterra.jp/directory/30672/it-service/software) ## 代替製品 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 4. [JIRA Service Management](https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews) ## レビュー ### "FreshService Survey" — 4.0/5 > **William** | *2026年5月20日* | 物流、サプライチェーン | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Able to let user open ticket, for HR, have OnBoarding. Able to keep track instead of manually inform other IT admin that there is a case > > **改善点**: The admin have to pay extra. Sometimes we need to have whole IT group inside. Not really suitable for small company less than 100 as people will still walk to IT dept for help. If changes to management have to manually change > > So far managers is able to track the ticket and target what is the most common issue. We will have monthly report in which we put in our slides. ----- ### "A product that keeps up with the time." — 4.0/5 > **Carlos** | *2026年5月18日* | 非営利団体運営 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Easy to use, even for the more complicated functions we setup in our subscriptions it wasn't long before we went from request to solution. Support with the product is exceptional. > > **改善点**: Certain 3rd party connectors (Workday) are cost prohibitive to adopt. The amount of runs that are needed to get a simple action to accomplished is too much for the medium and small size organizations. > > I like that the product keeps evolving with the market trends and customer expectations. It's easy to trust the development will meet our needs. ----- ### "Fix Scheduled Workflows" — 3.0/5 > **Colter** | *2024年12月9日* | 自動車 | おすすめ評価：6.0/10 > > **良いポイント**: Ticket tracking and management is very good; I like the ability to merge tickets. > > **改善点**: The scheduled workflows have been completely non-operational since we have begun using Freshservice. > > There are some minor quirks about the platform, but it mostly does what it claims. ----- ### "Well-structured platform for managing IT support teams efficiently" — 5.0/5 > **Tushar** | *2026年3月30日* | 情報サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: From a team lead perspective, Freshservice helps keep support operations organized and predictable. The ticket flow is clear, and it’s easy to track who is handling what. Features like SLA tracking and automation reduce follow-ups and help the team stay aligned. It also gives good visibility into workloads, which makes it easier to manage the team during peak hours. > > **改善点**: Initial setup and fine-tuning workflows can take some time, especially when aligning with existing processes. Reporting is useful, but more flexibility in customization would help for deeper analysis. Also, cost can be a factor when scaling the team. > > Overall, the experience has been steady and reliable. It has improved how we manage incoming requests and distribute work across the team. From a management point of view, it gives better control over SLAs and performance tracking. Once the system is properly configured, it supports daily operations without much friction and helps maintain consistency in support delivery. ----- ### "Customer Support and Customization" — 5.0/5 > **Patan** | *2026年6月1日* | 研究 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Freshservice ticketing tool is simple to user and customize when you compare with very familiar ticketing tools like servicenow,manage engine, zoho desk. Also it provides all the features which are provided by other similar competitive tools. Also one thing i noticed is cutomer support, one day i submitted ticket clearly with all my queries immediately one agent recorded video how to implement it step by step and replied me. i followed same steps and issue was resolved. > > **改善点**: At the moment it satisified all my needs with single license no add-ons required to access other modules. > > First thing is it is value for money, reports are very useful and we can generate reports automatically in pie chart, graph. asset taggging is available. ----- ページ：1 / 31\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ