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Freshserviceの概要

Freshserviceは、インテリジェントで適切な規模のITSMソリューションです。直感的に操作できるスケーラブルなノーコード・ソリューションで、優れた従業員エクスペリエンスを実現することができます。最先端のAIと機械学習機能を備えたFreshserviceでは、ありきたりのタスクを自動化することで、ITエージェントのワークロードを軽減し、生産性を向上させることができます。AI機能に加えて、Freshserviceはレガシー・システムを使用している企業と、最新のシステムを使用している企業のどちらが利用するにも十分な柔軟性と拡張性を備えています。

Freshserviceの対象ユーザー

MSP、金融機関、教育機関、複数の政府機関などがFreshserviceを利用しています。

Freshserviceソフトウェア - 1
Freshserviceソフトウェア - 2
Freshserviceソフトウェア - 3
Freshserviceソフトウェア - 4
Freshserviceソフトウェア - 5

Freshserviceをご存知でしょうか? 別の人気製品との比較

Freshservice

Freshservice

4.5 (568)
$29.00
無料バージョン
無料トライアル
133
28
4.5 (568)
4.4 (568)
4.6 (568)
VS.
価格プラン
価格オプション
機能
連携サービス
使いやすさ
価格の妥当性
カスタマーサービス
$7.75
無料バージョン
無料トライアル
160
20
4.0 (13,934)
4.3 (13,934)
4.2 (13,934)
緑色の評価バーは、平均評価とレビュー数に基づいて高評価の製品を表しています。

Freshserviceの他のおすすめ代替製品

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高評価の機能
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タスク管理
チケット管理
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高評価の機能
アラート/通知
サポートチケット管理
チケット管理
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高評価の機能
エンドポイント管理
パッチ管理
リモートアクセス/コントロール
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高評価の機能
アクセス制御・許可
チケット管理
メール管理
Dynamics 365
高評価の機能
収入、バランスシート
発注管理
財務報告
Kayako
高評価の機能
キュー管理
サポートチケット管理
マルチチャネル・コミュニケーション
Freshdesk
高評価の機能
サポートチケット管理
チケット管理
リアルタイム顧客対応チャット
ManageEngine ServiceDesk Plus
高評価の機能
サポートチケット管理
タスク管理
チケット管理

Freshserviceの評判・レビュー

評価ポイント

総合評価
4.5
使いやすさ
4.5
カスタマーサービス
4.6
機能
4.3
価格の妥当性
4.4

企業規模(従業員数)別レビュー数

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001
Brad
Brad
Application Support Manager
認証済みLinkedInユーザー
高等教育, 501~1,000人規模の会社
使用期間: 6~12か月
投稿経路

Great Overall SASS for IT

4.0 4 年前
動画プレイヤーで日本語字幕を表示できます
Erick
Erick
アメリカのClient Technologies Manager
認証済みLinkedInユーザー
自動車, 1,001~5,000人規模の会社
使用期間: 1年以上
投稿経路

Probably the best tool for Help Desk Management

5.0 3 年前

製品を使ってみた感想: This is probably the best I used for ticketing. The support is really good, the only bad thing is that you have to contact mostly via chat.

良いポイント:

The features it provides are really good. The ticketing flow is easy to follow, we can handle our Service Catalog, integrate with Active Directory, manage Asset Inventory and now we started using the Project management tool.

改善してほしい点:

The configuration (Initial Setup) is kind of complex. Design the flows is friendly, but complex if you have many rules, but the good thing is that support guides all the way during this process.

Sarah
Sarah
アメリカのSystem Administrator
認証済みLinkedInユーザー
情報技術、情報サービス, 10,000+人規模の会社
使用期間: 2年以上
投稿経路

You can do a lot of great things with Freshservice

4.0 2 年前

製品を使ってみた感想: Complete platform for IT service management and reporting on client needs. It gives me the ability to develop material that can be provided as assistance to customers, as well as report back internally to the team and to top board management.

良いポイント:

I appreciate that it is not only affordable, but also demonstrates a lot of value due to the fact that it comes with a lot of features considering how much it costs. FreshService is capable of competing with ServiceNow in terms of IT service management, and I am accustomed to utilizing ServiceNow.

改善してほしい点:

The constraints placed on portal design, in addition to the requirement of having HTML coding skills. I have not been able to determine whether or not it is possible for us to have parent portal sites that include kid pages, and the process of developing these pages will require experience in coding.

Tony
英国のSenior Systems Support
自動車, 501~1,000人規模の会社
使用期間: 1年以上
投稿経路

検討した類似製品:

Freshservice - Great ITSM tools and keeps on improving.

4.0 2 か月前 新着

製品を使ってみた感想: I really like Freshservice and it keeps being improved. They continually innovate and adding AI that can do ticket translations and summaries is really good for us as an international company. Support has been fantastic also.

良いポイント:

The ease of deployment for Freshservice was great. We were quickly up and running and the automation features are really good. They have recently also improved the AI capabilities which is good to see and constantly seem to improve the product.

改善してほしい点:

Reporting can be complicated. We had issues with line managers trying to create their own reports and then questioning the results as the criteria can be complex to understand. They have inbuild basic reports and these are OK

認証済みレビュアー
認証済みLinkedInユーザー
経営コンサルティング, 201~500人規模の会社
使用期間: 6~12か月
投稿経路
ソース:GetApp

No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and integration

2.0 7 年前

良いポイント:

Friendly user interface. Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.) Plenty of fields to configure for more complex workflows.

改善してほしい点:

Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs") No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead. Reporting is practically inexistent. REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.) HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles) No access to the file and image repository. Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet. I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to. You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.

Tejas
インドのTechnical IT Support Manager
情報技術、情報サービス, 201~500人規模の会社
使用期間: 6~12か月
投稿経路

Manage your IT Service Desk, Freshservice gets it done

5.0 4 か月前

製品を使ってみた感想: Great! IT Service Management has become lot easier with freshservice.

良いポイント:

Ease of use, cross platform compatibility, multiple channels of support available.

改善してほしい点:

Needs to be more flexible and feature rich in work automations and customized fields.