--- description: Freshserviceを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshserviceとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [IT資産管理ツール](/directory/30077/it-asset-management/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice ページ：1 / 33\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice?page=2) > インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、アセット管理、強力なチケット発行および自動化機能を備えた、オンラインITSMサービスデスク。 > > 評価：803人のユーザーによる評価は**4.6/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Freshserviceの対象ユーザー MSP、金融機関、教育機関、複数の政府機関などがFreshserviceを利用しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.6/5** | 803 レビュー | | 使いやすさ | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Freshworks - **ロケーション**: San Mateo, アメリカ - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $19.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, インドネシア語, エストニア語, オランダ語, カタロニア語, スウェーデン語, スペイン語, スロバキア語, スロベニア語, タイ語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, フィンランド語, フランス語, ベトナム語, ポルトガル語, ポーランド語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, イギリス, イスラエル, イタリア, インド, インドネシア, エクアドル, オマーン, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カタール, カナダ, カンボジア, ギリシャ, クウェート, コスタリカ さらに41件 ## 機能 - Catalog Management - ITレポート - Real-Time Monitoring - Workflow Automation - アクセス制御・許可 - アラート／通知 - アンケート／投票管理 - インシデント・レポート - インシデント管理 - オンコール・スケジューリング - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - ステータス追跡 - セキュア・データストレージ - セルフサービスポータル - タスク管理 - チケット管理 - チャット、メッセージング - テンプレート - テンプレートのカスタマイズ - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - パッチ管理 - ビルド済みテンプレート - フォームのカスタマイズ - フルテキスト検索 - プロジェクト追跡 - マルチチャネル・コミュニケーション - ライセンス・インベントリ - ライセンス管理 - ライセンス追跡 - リアルタイム・チャット - リスク評価 - リモートでのモニタリングと管理 - リモートアクセス／コントロール - ワークフロー管理 - 割り当て管理 - 問題追跡 - 在庫管理 - 変更管理 - 変更計画 - 承認プロセス管理 - 承認ワークフロー - 文書化管理 - 是正措置・予防措置 (CAPA) - 災害復興 - 設定の管理 - 調査管理 - 資産追跡 - 電子署名 ... さらに56件の機能 ## 統合 (合計69件) - ADP Workforce Now - AWS Lambda - Adobe Acrobat Sign API - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - BigQuery - Box - ClickUp - Copper - Device42, A Freshworks Company - Docusign - Dropbox - Dynamics 365 - FreshBooks ... さらに54件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [IT資産管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/30077/it-asset-management/software) ## 関連カテゴリー - [IT資産管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/30077/it-asset-management/software) - [IT管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/10001/it-management/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [ナレッジマネジメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30094/knowledge-management/software) - [ITサービス ソフトウェア](https://www.capterra.jp/directory/30672/it-service/software) ## 代替製品 1. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 4. [JIRA Service Management](https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (779 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) ## レビュー ### "Efficient, User-Friendly ITSM Tool with Strong Automation Capabilities" — 5.0/5 > **Praphul Kumar** | *2026年3月17日* | 保険 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Freshservice offers great value for money considering the wide range of features it provides, especially for ITSM operations. As a Senior System Admin managing the tool independently, I’ve found it very easy to use and highly customizable. The interface is intuitive, which makes onboarding new users simple. Workflow automation, SLA management, and service catalog setup have significantly improved efficiency and reduced manual effort. Task and workflow management are strong, allowing me to streamline processes across different teams effectively. It also supports decent collaboration by keeping all ticket communication and updates centralized. > > **改善点**: There are occasional bugs and glitches, especially when dealing with complex automations or API integrations. Reporting and advanced customization could be improved further, as some use cases require workarounds. Customer support is helpful but can sometimes take time to resolve more technical or edge-case issues, which can be challenging when you’re the only one managing the system. > > Overall, my experience has been very positive. Handling the entire platform alone as a Tech Lead has been manageable due to its ease of use and automation capabilities. It has helped improve operational efficiency, reduce turnaround time, and bring better structure to ticket and service request management. While there are areas for improvement, especially around advanced features and stability, it remains a reliable and powerful ITSM solution. ----- ### "Simple IT service tool that works well for teams" — 4.0/5 > **Hana** | *2026年5月16日* | 経理 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: What I like most about Freshservice is that it is easy to use and well organized. It helps manage IT tickets and requests in a clear way, so nothing gets lost. The interface is simple and easy to understand, even for new users. > > **改善点**: What I like least is that some advanced features are only available in higher-priced plans. It can also feel a bit limited for very complex workflows or large companies. > > My overall experience with Freshservice has been positive. It is a reliable tool for handling support requests and basic IT service management. It helps teams stay organized and respond faster to issues. However, it may not be the best option for very advanced or highly customized setups. ----- ### "Freshservice" — 5.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2026年9月9日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: The freshservice tool is the best itsm tool, very easy to use and the guides and product information is easily available and good customer support team. > > **改善点**: The change management and other capabilities needs improvement, they are very basic unlike the advanced ITSM features on the tool. ----- ### "Great for a first bike, but you'll grow out of it." — 3.0/5 > **Jason** | *2026年5月29日* | 建設 | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: The turnkey nature of Freshservice is highly desirable for teams and organizations that can't justify spending either a lot of time or payroll on a full/part-time developer. The low to no code environment allows for you to immediate spin up modules and begin processing incidents, requests, etc. The built-in analytics tools allow you to create customized dashboards and reporting for strategic planning on operational metrics. > > **改善点**: As with any turnkey SaaS product its greatest strengths are also the product's greatest weakness. Want to take Fresh's framework and tweak it a bit to meet your needs? Nope. Do you want to customize components of a module entirely operating within the expected limitations of an ITIL product? Negative. Have a feature request? You can submit to the backlog but it might be years before a version of it becomes a reality. > > It's an excellent tool if you're looking for low maintenance/hassle with an ITIL-aligned ITSM tool. But the moment you want to become a power user and start customizing and evolving the tool to meet your specific needs, you either need to be prepared for disappointment or evaluate something more powerful. ----- ### "Easy-to-Use ITSM Solution with Powerful Automation" — 5.0/5 > **Swaroop** | *2026年7月13日* | 薬品 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Freshservice is easy to use, and the interface is clean and intuitive. The ticket management system helps keep support requests organized, while the automation and workflow features reduce manual effort and improve response times. The asset management module makes it easy to track IT assets in one place, and the reporting features help improve overall efficiency. Their customer support has been responsive whenever we've needed assistance, and overall the platform offers good value for money considering the features it provides. > > **改善点**: Overall, it's a solid platform. Some advanced customization options can take a little time to understand, and a few reports require additional configuration to get the exact information needed. Other than that, it has worked well for our team's day-to-day IT service management. > > Our overall experience with Freshservice has been very positive. It provides a user-friendly interface that makes ticket management straightforward for both agents and end users. The automation and workflow capabilities have helped reduce manual tasks and improve response times, while the asset management features keep IT resources well organized. Customer support has been helpful whenever needed, and the platform offers good value for money with the features included. Overall, Freshservice has helped improve the efficiency of our IT service management processes. ----- ページ：1 / 33\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ