--- description: Freshserviceを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshserviceとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [IT資産管理ツール](/directory/30077/it-asset-management/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice ページ：1 / 30\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice?page=2) > インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、アセット管理、強力なチケット発行および自動化機能を備えた、オンラインITSMサービスデスク。 > > 評価：714人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Freshserviceの対象ユーザー MSP、金融機関、教育機関、複数の政府機関などがFreshserviceを利用しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 714 レビュー | | 使いやすさ | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Freshworks - **ロケーション**: San Mateo, アメリカ - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $19.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, オランダ語, スウェーデン語, スペイン語, タイ語, トルコ語, ドイツ語, フランス語, ベトナム語, ポルトガル語, ポーランド語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, イギリス, イスラエル, イタリア, インド, インドネシア, エクアドル, オマーン, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カタール, カナダ, カンボジア, ギリシャ, クウェート, コスタリカ さらに41件 ## 機能 - Catalog Management - ITレポート - IT資産追跡 - Real-Time Monitoring - アクセス制御・許可 - アラート／通知 - アンケート／投票管理 - インシデント・レポート - インシデント管理 - オンコール・スケジューリング - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - ステータス追跡 - セキュア・データストレージ - セルフサービスポータル - タスク管理 - チケット管理 - チャット、メッセージング - テンプレート - テンプレートのカスタマイズ - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - パッチ管理 - ビルド済みテンプレート - フォームのカスタマイズ - フルテキスト検索 - プロジェクト追跡 - プロセス／ワークフロー自動化 - マルチチャネル・コミュニケーション - ライセンス・インベントリ - ライセンス追跡 - リアルタイム・チャット - リスク評価 - リモートでのモニタリングと管理 - リモートアクセス／コントロール - 割り当て管理 - 問題追跡 - 在庫管理 - 変更管理 - 変更計画 - 承認プロセス管理 - 承認ワークフロー - 文書化管理 - 是正措置・予防措置 (CAPA) - 更新管理 - 災害復興 - 設定の管理 - 資産追跡 - 関係マッピング - 電子署名 ... さらに56件の機能 ## 統合 (合計54件) - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - Box - ClickUp - Copper - Docusign - Dropbox Business - Dynamics 365 - FreshBooks - Freshchat - FullContact - GitHub - Google Analytics 360 - Google Calendar ... さらに39件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [IT資産管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/30077/it-asset-management/software) ## 関連カテゴリー - [IT資産管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/30077/it-asset-management/software) - [IT管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/10001/it-management/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [ナレッジマネジメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30094/knowledge-management/software) - [ITサービス ソフトウェア](https://www.capterra.jp/directory/30672/it-service/software) ## 代替製品 1. [JIRA Service Management](https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## レビュー ### "Efficient Ticket Management with Room for Creative Collaboration Improvements" — 5.0/5 > **Anida** | *2026年3月19日* | 小売 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Freshservice provides a clear and organized way to manage incoming requests. I especially like how tickets are structured, making it easy to track design tasks, communicate with requesters, and prioritize work efficiently. The interface is intuitive, which helps streamline my daily workflow as a graphic designer. > > **改善点**: Sometimes the system can feel a bit rigid when handling creative requests, especially when more flexibility or visual context is needed. It would be helpful if there were better options for previewing design assets or collaborating visually within tickets. > > Overall, my experience with Freshservice has been positive. It helps maintain organization and ensures that no request is missed. As a graphic designer, it supports structured communication, although some improvements in creative collaboration features would make it even more effective. ----- ### "FreshSerice" — 4.0/5 > **Ruben** | *2026年4月14日* | マーケティング、広告 | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: ITIL foundation, onboarding workflows, and asset management were a breeze to use and not much effort required. > > **改善点**: Reporting is complicated and the out of the box reports aren't very good. Other than the reporting the tool is pretty good. > > I was an admin for Freshservice, it's ITIL foundation makes it straight forward to use if you're familiar with ITIL. With that said reporting is not too good out of the box, and creating custom reports can be a challenge. ----- ### "Thought out layout but too expensive" — 3.0/5 > **Jaylen** | *2025年2月20日* | 小売 | おすすめ評価：0.0/10 > > **良いポイント**: Our business enjoyed the organization of the setup and how easy it was to find everything we needed. We used the Purchase Order system the most. > > **改善点**: The one thing that turned us away was its priceThe main reason we decided not to continue using their service was the price. As a small business, the cost they were asking for was higher than we could fit into our budget, especially for purchase orders. Once the trial period ended, we stopped using their service.. As a small business, they were asking for a price higher than we could add to the budget to use it, mainly for purchase orders. As soon as the trial ended, we no longer used them. > > It was significant other than the overall price. It made us completely take it off of the possible software uses for us. ----- ### "Fresh Service has changed the way we service our restaurants" — 5.0/5 > **Kenny** | *2026年3月12日* | 食品、飲料 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: How intuitive and easy it is to navigate and use for both our tech team and end users. We have also been able to stand up our HR service needs within the platform. > > **改善点**: That there is a cost associated with Freddy AI. Initially it was part of the platform when we purchased. > > It has been phenomenal. It has changed the way we do service management within our organization 100%. We can now better manage problems, requests, inventory, and change management which were tough initially. ----- ### "Excellent ITSM Solution for Efficient Support Management" — 5.0/5 > **Rakesh** | *2026年4月27日* | コンピュータ・ネットワーク | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Freshservice offers an intuitive and user-friendly interface that makes ticket management simple and efficient. It helps streamline IT support operations with automation, customizable workflows, and SLA management. > > **改善点**: Some advanced customizations and integrations can be complex to configure initially. Pricing may be higher for smaller organizations when additional features are required. Reporting customization could be improved further, and occasional minor delays may occur with large data loads. > > Our overall experience with Freshservice has been very positive. It has significantly improved our service desk efficiency, asset management, and response times. The automation features reduce manual effort, while the clean interface makes adoption easy for the team. ----- ページ：1 / 30\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ