--- description: Talkdeskを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Talkdeskとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [コールセンターシステム](/directory/30007/call-center/software) > [Talkdesk](/software/132852/talkdesk) # Talkdesk Canonical: https://www.capterra.jp/software/132852/talkdesk ページ：1 / 31\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/132852/talkdesk?page=2) > Talkdeskは、高度な機能、包括的なレポート機能、シームレスな統合機能を備えた、直感的に使用できるクラウドベースのコンタクトセンター・ソフトウェアです。 > > 評価：734人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Talkdeskの対象ユーザー ターゲット市場は、少なくとも5人のエージェントを有し、よりパーソナライズされたデータ主導型のカスタマーインタラクションを通じて、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指している顧客中心の企業です。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 734 レビュー | | 使いやすさ | 4.7/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Talkdesk - **ロケーション**: San Francisco, アメリカ - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $85.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Linux（デスクトップ）, Windows（オンプレミス）, Linux（オンプレミス）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, スペイン語, ドイツ語, フランス語, ポルトガル語, 英語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アフガニスタン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, アルメニア, アンギラ, アンゴラ, アンティグア・バーブーダ, アンドラ, イエメン, イギリス, イスラエル, イタリア, イラク さらに190件 ## 機能 - AI／機械学習 - Autonomous Task Execution - CRM Integration - Employee Coaching Tools - Inquiry Routing - KPIモニタリング - Workflow Automation - アンケートおよびフィードバック - エージェント・インタフェース - キャンペーン管理 - コールセンター向け - チケット管理 - チャット、メッセージング - チャットボット - データセキュリティ - ナレッジベース管理 - パフォーマンス測定基準 - パワー・ダイヤラー - プロアクティブ・チャット - ボイスメール - メモ管理 - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - リスト管理 - レコーディング - レポート／分析 - 予測ダイヤラー - 労働力市場予測 - 品質マネジメント - 従業員スケジューリング - 推奨クエリ - 文字起こし／チャット履歴 - 構成済みボット - 生産性分析 - 自動ダイヤル - 自動ルーティング - 自動応答 - 自動文字起こし - 言語検出 - 通信管理 - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話レポート - 通話文字起こし - 通話記録 - 通話追跡 - 通話録音 - 音声認識 - 顧客体験の管理 ... さらに56件の機能 ## 統合 (合計50件) - Agentforce - Azure Active Directory Domain Services - Azure Logic Apps - Calabrio ONE - Contactually - EV Self Help - Episys - Fin - Freshdesk and Freshservice - Front - Help Desk Migration Services - Help Scout - Highrise ERP for Builder - HubSpot Service Hub - Insightly CRM ... さらに35件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） ## Category - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) ## 関連カテゴリー - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) - [自動音声応答システム](https://www.capterra.jp/directory/30231/ivr/software) - [自動ダイヤルソフト](https://www.capterra.jp/directory/30999/auto-dialer/software) - [コンタクトセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/32035/contact-center/software) - [コンタクトセンター品質保証](https://www.capterra.jp/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software) ## 代替製品 1. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 2. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.jp/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (269 reviews) 3. [Nextiva](https://www.capterra.jp/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (919 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 5. [NiCE CXone](https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (582 reviews) ## レビュー ### "It's easy to get in touch with Talkdesk's helpful staff" — 5.0/5 > **Saskia** | *2023年9月11日* | 飲食店 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: To function properly , Talkdesk needs access to a stable internet connection; when agents do, the app has shown to be dependable. It's easy to use and fits perfectly with Salesforce's current workflow thanks to the buttons. There have been a few hiccups with the integration, but they were all rather easy to fix. I give the registrar a perfect score of 10 since it is the most user-friendly and representative example of its sort that I have seen. The contact center's necessary tab for updates is nothing special, though. It's not well defined, the agents don't seem to care about the voicemail part, and it may be the best option. > > **改善点**: When an adviser receives an error response in a video conversation, the reason the number was ineffective may not be immediately apparent. Even while the number of tales has expanded, the capacity to produce stories by telephone is sluggish, clunky, and complicated. In order to view voicemails and missed calls, the identification needs an accessible tab. Although I understand that the minimalistic nature of a GPS display was intentional, having this information shown would be quite helpful. > > The marketing, sales , and financial industries all make use of the name "Talkdesk." In an effort to improve sales response time and activity transparency, it has been deployed extensively, with extremely varied results. The dialogue with a prospect may be timed and measured correctly, and CRM automation can begin immediately. Our marketing team now has much more time on their hands, and we have no plans to return to our previous, ineffective VOIP for business campaign. ----- ### "Review from daily user" — 4.0/5 > **Olga** | *2026年1月9日* | 病院、ヘルスケア | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: I like that it works most of the time and integrates well with Salesforce. It's fairly straightforward and efficient. > > **改善点**: It lacks some features that would be helpful for multiple leads dialing, namely no predictive dialer, which would increase efficiency. > > It works most of the time, however, it glitches often enough and doesn't dial certain leads, which otherwise are dialable in other systems or even in Talkdesk at a different time. ----- ### "Talkdesk2112" — 4.0/5 > **Denis** | *2026年9月25日* | 運輸、トラック、鉄道 | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: Excellent CRM integrations, Easy-to-use interface. Reliable omnichannel support for voice, email, SMS, chat, > > **改善点**: Pricing can be difficult to understand and often increases with add-ons. Support responsiveness is not consistent. > > A modern, feature-rich contact center platform with strong AI capabilities, excellent CRM integrations. ----- ### "Worst experience we had" — 1.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2015年11月6日* | インターネット > > **良いポイント**: Nice app, nice design, easy to use, good quality of sound. > > **改善点**: Support and Billing needs to much time to reply. The billing system is not transparent at all. You cannot see the cost of each call in your dashboard. You never know when you will be overcharged. Nobody cares about you after you have signed the contract. They are interested only in your money. > > I was really happy that i found a cloud sollution for our company with lots of integrations. The contract was made in just couple of days and we started to use the solution from day 1. The sale agent was really great. Now, the problems started when we opened the first ticket to support which was handled in 3 or 4 days (for a call-center sollution this is extremely high). There are tickets which was never handled. Later on if you wanted a ticket to be resolved you needed to go on their facebook page and write the ticket number along with a small complain. Take a look on their facebook page, and you will see lots of complaints there along with tickets number. After couple of months we have seen a really high raise in our cost and we knew that something is not normal. After a small investigation we discovered that we have been overcharged with over 3000$ in 4-5 months. After an intern audit which was done in over 6 weeks by Talkdesk, we have recieved the money back to our talkdesk account. The fun part is that we cannot use the money which was taken illegaly for paying the monthly services, they need additional money. This is totally unacceptable\! Anyway, it was a lot of friction between us. We even try to contact the CEO of TalkdDesk on Linkedin which by the way didnt't even reply to our problem. Talkdesk was the worst experience in 8 years since i have started the company. Think twice before you will use their services. ----- ### "Why Talkdesk" — 5.0/5 > **Leslie** | *2025年3月25日* | 消費者サービス | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: all the different features you can add or take away. > > **改善点**: that it doesn't have a feature for noise cancellation. so that you can control the level of background noise that gets heard by the customer. > > Talkdesk for the most part is pretty handy and useful. like being about to filter out thing when looking for a specific call or timeframe. ----- ページ：1 / 31\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/132852/talkdesk?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/132852/talkdesk) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## 構造化データ