--- description: SolarWinds Service Deskを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SolarWinds Service Deskとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [IT資産管理ツール](/directory/30077/it-asset-management/software) > [SolarWinds Service Desk](/software/129478/solarwinds-service-desk) # SolarWinds Service Desk Canonical: https://www.capterra.jp/software/129478/solarwinds-service-desk ページ：1 / 24\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/129478/solarwinds-service-desk?page=2) > ニーズに合わせて簡単に拡張できるSolarWinds Service Deskは、あらゆる規模の企業向けの使いやすく、手頃な価格のITSMソリューションです。 > > 評価：577人のユーザーによる評価は**4.6/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### SolarWinds Service Deskの対象ユーザー あらゆる地域にさまざまな規模のITインフラストラクチャを有し、内部ユーザー (従業員やその他のリクエスター) に優れたサービスを提供したいと考えている企業に適しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.6/5** | 577 レビュー | | 使いやすさ | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: SolarWinds - **ロケーション**: Tulsa, アメリカ - **設立**: 1999 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $39.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Linux（デスクトップ）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウクライナ語, エストニア語, オランダ語, カタロニア語, ギリシャ語, クロアチア語, スウェーデン語, スペイン語, スロバキア語, スロベニア語, セルビア語, タイ語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, ヒンディー語, フィンランド語, フランス語, ブルガリア語, ヘブライ語, ベトナム語, ポルトガル語, ポルトガル語, ポルトガル語 (イベリア半島), ポーランド語, マレー語, ラトビア語, リトアニア語, ルーマニア語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルゼンチン, イギリス, イタリア, インド, インドネシア, ウルグアイ, エクアドル, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カナダ, ガイアナ, ガーナ, ガーンジー, グアテマラ, ケニア, コスタリカ さらに50件 ## 機能 - Barcode/Ticket Scanning - CRM - Catalog Management - ITレポート - IT資産追跡 - Real-Time Monitoring - Risk Analysis - アクセス制御・許可 - アラート／通知 - インシデント・レポート - インシデント管理 - カスタマー・サポート - キャパシティ管理 - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - コンプライアンス管理 - コールセンター運営 - サプライヤー管理 - サポートチケット管理 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - ステータス追跡 - セルフサービスポータル - タスク管理 - ダッシュボード - チケット管理 - データセキュリティ - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - フルテキスト検索 - マルチチャネル・コミュニケーション - ユーザー管理 - ライセンス・インベントリ - ライセンス追跡 - リスク評価 - リモートアクセス／コントロール - リリース管理 - 内部統制管理 - 割り当て管理 - 受信箱管理 - 在庫管理 - 変更管理 - 多言語 - 承認プロセス管理 - 支出分析 - 発注管理 - 監査管理 - 要求管理 - 設定の管理 - 資産追跡 - 顧客データベース ... さらに41件の機能 ## 統合 (合計27件) - Automox - Azure Active Directory External Identities - Dameware Remote Everywhere - Dropbox Business - Gmail - Google Analytics 360 - Google Chrome - Google Drive - Google Workspace - Harvest - Jamf Connect - Jira - LogMeIn Central - LogMeIn Rescue - LogMeIn Resolve ... さらに12件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [IT資産管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/30077/it-asset-management/software) ## 関連カテゴリー - [IT資産管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/30077/it-asset-management/software) - [IT管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/10001/it-management/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [ITサービス ソフトウェア](https://www.capterra.jp/directory/30672/it-service/software) - [イシュートラッキングシステム](https://www.capterra.jp/directory/30675/issue-tracking/software) ## 代替製品 1. [ManageEngine Endpoint Central](https://www.capterra.jp/software/170018/manageengine-desktop-central) — 4.6/5 (1608 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (695 reviews) 3. [JIRA Service Management](https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (768 reviews) 4. [SysAid](https://www.capterra.jp/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (514 reviews) 5. [Pulseway](https://www.capterra.jp/software/141792/pulseway) — 4.7/5 (310 reviews) ## レビュー ### "Great IT Support App For Technicians" — 5.0/5 > **Jesse** | *2025年8月20日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: I personally like how it is easy to view helpdesk tickets, update them, and then close them. Additionally, having a feature where you can search for users in your organization and the ticket history for them is a true bonus. > > **改善点**: The UI is not very user friendly. Additionally, there isn't a mobile app for IT support technicians, which would be helpful since many techs work outside of an office space. ----- ### "Solarwinds enabling Service Delivery to Excel" — 5.0/5 > **Richard** | *2025年7月1日* | 不動産 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Custom attributes assist with multi-faceted teams, SLA, and Service management designed with a Service Desk that manages with Value. Compared to other tools, it excels and allows a full overview of all teams using the desk with interactive dashboards to assist the Management team. > > **改善点**: Some elements require a lot of thought, Service Catalogs, but overall, an OOB experience that did not hinder progress to launch the new desk. > > Great product, finally working as we want, initial teething problems, but overall it works really well, integrated with all teams across different continents, with the abilit to hand off tickets seamlessy. ----- ### "A review of solarwinds" — 3.0/5 > **Santiago** | *2022年8月9日* | 教育管理 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: There is no nonsense involved with this software. A lot of time feels like its lost in options that offer too much customization. You are able to distinctly view what your responsibilities are to your department and work from there. > > **改善点**: Its too simple. It makes for a cluttered looking interface, unfortunately. While this is no major problem, any lack of self-discipline can lead to a very messy ticket queue. > > It was my first help desk product and has been one of my favorites sense. Besides controller restrictions and how that can impeded closing a ticket, it worked great and, at its core, was a strong helpdesk product that removed the overbearing micromanagement you might see in other options. ----- ### "Solarwinds has an excellent ticketing system" — 4.0/5 > **Lillian** | *2023年8月21日* | 病院、ヘルスケア | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Users can see where their requests are in the IT department's queue, and the department can stay organized. A revolutionary advance in Service Desk/Help Desk ticketing systems. Enabled IT support staff to generate user-specific support tickets with greater specificity. They all fulfilled different functions. > > **改善点**: The SolarWinds app did not provide the end user with many options to create their own ticket. We switched to local JIRA because it used to avoid self-service. > > It's been a long time since I last logged a help desk ticket. I think they've made some amazing improvements to their service, and now they can hold their own against JIRA and their entire suite. ----- ### "An excellent tool for service management" — 4.0/5 > **Sarah** | *2022年6月9日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: It offers a wide range of functions, such as incident tools and an employee support site. In addition, the user interface is simple and clear. To reassign requests, learn about what happened, and access the information you need is simple. I no longer have to worry about maintaining the backend systems. Instead of getting bogged down in making sure all systems are up-to-date, we can concentrate on our business and providing excellent customer support. > > **改善点**: When a ticket is being updated, the user is not informed that the ticket is in the process of being updated. Moreover, the fact that the search engine does not provide slack binding should be stressed more strongly. During the dynamic page refresh, the page becomes unresponsive. > > For the most part, Solarwinds Service Desk is utilized for automating incident generation through integration and reducing the amount of human work required. Custom dashboards make it possible to see the weekly, monthly, and yearly trends in various types of tickets, such as incidents, requests, changes, and issues, and to perform analysis. ----- ページ：1 / 24\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/129478/solarwinds-service-desk?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/129478/solarwinds-service-desk) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## 構造化データ