--- description: Freshdeskを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshdeskとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ヘルプデスクツール](/directory/30008/help-desk/software) > [Freshdesk](/software/124981/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk ページ：1 / 141\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk?page=2) > Freshdeskは、世界中で40,000社以上の企業が優れたカスタマー・エクスペリエンスを実現するために活用している、使いやすいカスタマー・サポート・ソフトウェアです。 > > 評価：3487人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Freshdeskの対象ユーザー Freshdeskは、世界中のあらゆる規模の企業に信頼され、卓越したカスタマー・サービスを提供しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 3487 レビュー | | 使いやすさ | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Freshworks - **ロケーション**: San Mateo, アメリカ - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $19.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウクライナ語, エストニア語, オランダ語, カタロニア語, ギリシャ語, クロアチア語, スウェーデン語, スペイン語, スロバキア語, スロベニア語, セルビア語, タイ語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, フィンランド語, フランス語, ブルガリア語, ヘブライ語, ベトナム語, ポルトガル語, ポーランド語, マレー語, ラトビア語, リトアニア語, ルーマニア語, ロシア語, 中国語, 日本語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルゼンチン, イギリス, イタリア, インド, インドネシア, ウルグアイ, エクアドル, エジプト, エストニア, エルサルバドル, オランダ, オーストラリア, オーストリア, カタール, カナダ, カンボジア, ギリシャ, クウェート さらに39件 ## 機能 - CRM - CTI (コンピューター電話統合) - Catalog Management - Discussions/Forums - アクセス制御・許可 - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - インシデント管理 - インタラクション追跡 - エンゲージメント追跡 - カスタマー・サポート - キュー管理 - コミュニケーション管理 - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - コールセンター運営 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - セルフサービスポータル - タスク管理 - ダッシュボード - チケット管理 - チャット、メッセージング - テンプレートのカスタマイズ - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - フィードバック管理 - フォームのカスタマイズ - フルテキスト検索 - マルチチャネル・データ収集 - メール管理 - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム・チャット - リアルタイム顧客対応チャット - リモートアクセス／コントロール - レポートと統計 - 割り当て管理 - 受信箱管理 - 問題管理 - 問題追跡 - 感情分析 - 画面共有 - 自動着信分配 - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話録音 - 顧客データベース - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに26件の機能 ## 統合 (合計60件) - Airtable - Asana - Azure Active Directory Domain Services - Azure DevOps Labs - Bamboo - Bitrix24 - Brevo - Calendly - Chargebee - Claris FileMaker - ClickUp - CloudTalk - Elsevier Pure - Facebook - Freshcaller ... さらに45件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) ## 関連カテゴリー - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [クレーム管理システム](https://www.capterra.jp/directory/30674/complaint-management/software) - [カスタマーコミュニケーション・マネジメント システム](https://www.capterra.jp/directory/31002/customer-communications-management/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [AI Agents for Customer Support](https://www.capterra.jp/directory/34696/ai-agents-for-customer-support/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) ## レビュー ### "Reviewed by samala vamshi" — 5.0/5 > **samala** | *2026年9月22日* | 経理 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Freshdesk is super intuitive and easy to navigate, so our team can move through conversations and tasks without getting bogged down. The ticketing system is well organized, making it simple to filter tickets and set priorities based on urgency. That helps us tackle the most pressing customer issues first, which speeds up resolution times and keeps our whole support workflow running smoothly. > > **改善点**: Connecting our mailbox to Freshdesk is usually pretty straightforward, but we've run into an annoying bug where it occasionally creates duplicate tickets for a single client email. It causes unnecessary confusion for our support team and slows down how quickly we can get back to people. ----- ### "Streamlining Support, Enhancing Efficiency through Freshdesk" — 5.0/5 > **Rajneesh** | *2026年9月22日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: What I valued most about Freshdesk was its intuitive and user-friendly interface, which enabled efficient management of customer enquiries and support tickets. Its automation, reporting, and organizational capabilities also contributed to a more streamlined and efficient customer support process. > > **改善点**: With its extensive product roadmap and advanced AI capabilities, complemented by Freddy AI, Freshdesk continues to evolve and deliver significant value. Overall, there is nothing to dislike about the platform. > > Overall, my experience with Freshdesk has been positive. The platform provides a structured and efficient approach to managing customer enquiries and support tickets. Its range of features supports effective workflow management, enhances operational efficiency, and contributes to a consistent customer support experience. ----- ### "Using 4 seats but locked into paying for 19" — 1.0/5 > **Fiodas** | *2026年8月13日* | 家電製品 | おすすめ評価：1.0/10 > > **良いポイント**: Freshdesk keeps customer emails, ticket history, tags, and agent assignments in one searchable system. This has helped us preserve customer communication records and coordinate support work. > > **改善点**: The product is cumbersome to administer, but the worst problem is the contract model. We currently need only 4 agents but are locked into paying for 19. Freshworks emphasized monthly billing and a two-year price freeze. It did not explain the practical consequence clearly enough: monthly billing only divides a fixed 24-month obligation into monthly charges. It does not provide monthly flexibility, and committed seats cannot be reduced when business needs change. In plain language: we use 4 seats and pay for 19. That is an extremely poor value for money. > > We stayed with Freshdesk because years of customer emails, ticket history, workflows, automations, and system integrations were already tied to it. When the Garden plan was discontinued, Freshworks warned that not upgrading to Pro could cause service interruptions or access limitations. Replacing the platform at short notice would have put customer communications at risk. The ticketing functions are usable, but administration is unnecessarily complicated and the commercial terms are extremely inflexible. The sales process focused on continued service, monthly billing, and locking the price for two years. It did not make the most important consequence plain enough: we would have to keep paying for all 19 seats for 24 months, even if we stopped using most of them. Our requirement has now fallen to 4 agents, but we remain obligated to pay for 19. We submitted formal non-renewal notice and requested early termination, a seat reduction, and a commercial review. The outcome is still pending. Before signing with Freshworks, buyers should demand written answers to three questions: Can we cancel monthly? Can we reduce seats during the term? Must we continue paying for unused seats? “Billed monthly” does not mean “cancelable monthly.” ----- ### "Great ticketing platform with fast team onboarding, though reporting takes effort" — 4.0/5 > **Kira** | *2026年9月23日* | 情報サービス | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: The Centralized Communication was smooth it combines emails, social channels, and web forms into single, unified customer ticket threads. Also the Quick Onboarding i highly enjoyed. The clean interface allows new support agents to get trained and productive almost immediately. > > **改善点**: I really disliked The Tier-Gated Features: Certain advanced features (like automated skills-based routing or deeper integrations) require upgrading to higher plan tiers. Also Performance Under High Volume Occasional loading lag when managing heavy ticket or switching between multiple tabs quickly. > > Freshdesk enhances customer support operations by centralizing ticketing, communication history, and assignment routing, thereby eliminating the clutter of traditional email threads. While advanced reporting and complex workflows may require higher-tier plans for full functionality, the platform's intuitive interface allows new agents to be onboarded in just a few days. ----- ### "Freshdesk review by suchith" — 4.0/5 > **Suchith** | *2026年9月22日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: With Freshdesk, we have been able to centralize communications from multiple channels, whether through chat, email, or other means, into a single, unified platform. This consolidation has significantly streamlined our workflow, giving our team a comprehensive view of every client’s interaction regardless of its source. As a result, we have been able to resolve client issues more efficiently and respond with greater speed and accuracy > > **改善点**: Freshdesk falls pretty short on customization, so we can't really tweak it to match our specific workflows. On top of that, the reporting is basic and needs work. Without deeper, customizable analytics, it’s hard to get useful insights, track how we're actually doing, or make solid, data-driven decisions. ----- ページ：1 / 141\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ