Freshdeskの概要

Freshdeskは、カスタマー・サービスのための強力なソリューションを提供する、クラウド・ベースのヘルプデスク・システムです。Freshdeskでは、メール、電話、Web、チャット、ソーシャルでの会話が統合され、チャネルをまたいで問題を容易に解決することができます。Freshdeskでは、ワークフローの自動化、便利なセルフ・サービス・オプションの提供、SLAの管理、レポートの生成も可能です。ブリヂストン、HP、Harvard University、DHLなど、40,000を超える顧客がFreshdeskを使用しています。

Freshdeskの対象ユーザー

Freshdeskは、世界中のあらゆる規模の企業に信頼され、卓越したカスタマー・サービスを提供しています。

Freshdeskソフトウェア - 1
Freshdeskソフトウェア - 2
Freshdeskソフトウェア - 3
Freshdeskソフトウェア - 4
Freshdeskソフトウェア - 5

Freshdeskをご存知でしょうか? 別の人気製品との比較

Freshdesk

Freshdesk

4.5 (3,063)
$15.00
無料のバージョン
無料のトライアル
130
85
4.5 (3,063)
4.4 (3,063)
4.5 (3,063)
VS.
価格プラン
価格オプション
機能
統合
使いやすさ
価格の妥当性
カスタマーサービス
$7.50
無料のバージョン
無料のトライアル
155
20
4.0 (13,237)
4.3 (13,237)
4.2 (13,237)

Freshdeskの他のおすすめ代替製品

Jira
高評価の機能
タスク管理
プロジェクト計画/スケジューリング
課題管理
LiveAgent
高評価の機能
チケット管理
受信箱管理
通話記録
ServiceNow
高評価の機能
インシデント管理
サービス水準合意 (SLA) 管理
チケット管理
Zoho CRM
高評価の機能
アクティビティ・ダッシュボード
リアルタイム通知
製品カタログ
Spiceworks
高評価の機能
アラート/エスカレーション
チケット管理
在庫管理
Salesforce Service Cloud
高評価の機能
レポート/分析
通話モニタリング
連絡先管理
Zendesk Suite
高評価の機能
インシデント管理
サポートチケット追跡
チケット管理
Zoho Desk
高評価の機能
サポートチケット追跡
チケット管理
ヘルプデスク管理
Freshservice
高評価の機能
サポートチケット管理
チケット管理
ヘルプデスク管理

Freshdeskのレビュー

評価ポイント

総合評価
4.5
使いやすさ
4.5
カスタマーサービス
4.5
機能
4.3
価格の妥当性
4.4

企業規模(従業員数)別レビュー数

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001
Torre
Torre
Owner
認証済みLinkedInユーザー
情報技術、情報サービス, 2~10の従業員数
ツール使用期間: 6~12か月
投稿者のソース

Client Friendly Ticketing System

5.0 2 年前
動画プレイヤーで日本語字幕を表示できます
匿名レビュアー
人材派遣、人材紹介, 501~1,000の従業員数
ツール使用期間: 2年以上
投稿者のソース

細かな機能のあるヘルプデスク用ツール

4.0 3 か月前

製品を使ってみた感想: 理解ができればとても使いやすく良いシステムだけど、理解するまでがとにかく困難。

良いポイント:

単なるヘルプデスクツールではなく、資産管理やソリューションなど多岐にわたって管理できる。

改善してほしい点:

日本語化した時の単語がストレートすぎて、かえって日本人には分かりずらい。ページのカスタマイズにやや癖があったり、ソリューションの日本語検索がやや悪い。

Michiru
Michiru
日本のコンサルタント
認証済みLinkedInユーザー
経営コンサルティング, 2~10の従業員数
ツール使用期間: 1年以上
投稿者のソース

検討した類似製品:

ある程度の機能を安く揃えたいのであればベストな選択

2.0 5 か月前

製品を使ってみた感想: それなりに機能が揃っているのですが、使いやすさではもう少し頑張って欲しい。

良いポイント:

とにかくある程度の機能が揃っているのに安いところ。明らかにZendeskの良いところを取り込んでいるので、機能が十分。

改善してほしい点:

バグがある。日本語対応が遅れている。サポート元に問い合わせをした時もそのように行っていた。

匿名レビュアー
教育管理, 51~200の従業員数
ツール使用期間: 無料トライアル
投稿者のソース

業務効率化

5.0 5 か月前

良いポイント:

昨今、様々なコミュニケーションツールが開発されているが、情報を一元管理できる点で優れている。

Balamurugan
Balamurugan
インドのConsultant
認証済みLinkedInユーザー
教育管理, 11~50の従業員数
ツール使用期間: 1年以上
投稿者のソース

Simple, Easy to use and Extra ordinary Software

5.0 2 か月前 新着

良いポイント:

Some of the most appealing aspects of the platform could include:User-friendly interface: Freshdesk has a simple and intuitive interface that is easy to use, even for those who are new to the platform. This makes it easy for you and your team to navigate the system and get started with providing support to your customers.Multichannel support: Freshdesk allows you to offer support to your customers through various channels, such as email, phone, chat, and social media. This feature allows you to meet your customers where they are, providing them with support through their preferred method of communication.Customization options: Freshdesk offers a range of customization options, including workflows, ticket fields, and automation rules. This means you can tailor the platform to your specific needs and preferences, making it more efficient and effective for your team.Collaboration tools: Freshdesk provides collaboration tools that allow multiple team members to work on the same ticket simultaneously. This helps to improve efficiency and enables your team to provide faster and more accurate support to your customers.Integration options: Freshdesk integrates with a range of third-party tools, such as CRM systems, marketing automation software, and e-commerce platforms. This means you can extend the functionality of Freshdesk and streamline your workflow by integrating with your existing tools.

改善してほしい点:

There are some common issues with the platform include its pricing, limited customization options, limited reporting options, steep learning curve, and inconsistent customer support. While Freshdesk has many benefits, these issues could limit a user's ability to fully utilize the platform's features and optimize their support workflows. Depending on specific needs and preferences, these issues may or may not be relevant to individual users.

Leonardo
オランダのSecurity Engineer
情報技術、情報サービス, 11~50の従業員数
ツール使用期間: 2年以上
投稿者のソース

検討した類似製品:

Cheap, simple and something you want to use within your organization!

5.0 3 週間前 新着

製品を使ってみた感想: I have been using Freshdesk at my past work and implemented it also at one of my previous jobs. They went from TopDesk to this brand new product without any problems. The migration process we have done was manually, but we had no problems at all switching to the new system.

良いポイント:

Federated Access, The UI design and simplicity, the dashboard is fairly easy understandable and requires little to none effort to understand the product.

改善してほしい点:

Some things are limited in the free and first paid tier. But most of the important features are available in the free tier. So you basically get a free ticketing service in your hands!