--- description: Freshdeskを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshdeskとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [問い合わせ管理システム](/directory/22/customer-service/software) > [Freshdesk](/software/124981/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk ページ：1 / 139\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk?page=2) > Freshdeskは、世界中で40,000社以上の企業が優れたカスタマー・エクスペリエンスを実現するために活用している、使いやすいカスタマー・サポート・ソフトウェアです。 > > 評価：3440人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Freshdeskの対象ユーザー Freshdeskは、世界中のあらゆる規模の企業に信頼され、卓越したカスタマー・サービスを提供しています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 3440 レビュー | | 使いやすさ | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Freshworks - **ロケーション**: San Mateo, アメリカ - **設立**: 2011 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $19.00 - **価格モデル**: (無料版が利用可能) (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウクライナ語, エストニア語, オランダ語, カタロニア語, ギリシャ語, スウェーデン語, スペイン語, スロバキア語, スロベニア語, セルビア語, セルビア語, タイ語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, ヒンディー語, フィンランド語, フランス語, ブルガリア語, ヘブライ語, ベトナム語, ポルトガル語, ポルトガル語, ポーランド語, マレー語, ラトビア語, リトアニア語, ルーマニア語, ロシア語, 中国語, 日本語, 繁体中国語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイルランド, アゼルバイジャン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, イエメン, イギリス, イスラエル, イタリア, イラク, イラン, インド, インドネシア, ウズベキスタン, エジプト, エストニア, エチオピア さらに100件 ## 機能 - Alerts/Escalation - CRM - Catalog Management - Discussions/Forums - Real-Time Monitoring - アクセス制御・許可 - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - インシデント管理 - インタラクション追跡 - エンゲージメント追跡 - カスタマー・サポート - キュー管理 - コミュニケーション管理 - コラボレーションツール - コンテンツ管理 - コールセンター運営 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - セルフサービスポータル - タスク管理 - ダッシュボード - チャット、メッセージング - テンプレートのカスタマイズ - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - フィードバック管理 - フォームのカスタマイズ - フルテキスト検索 - マルチチャネル・データ収集 - メール管理 - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム・チャット - リアルタイム顧客対応チャット - リモートアクセス／コントロール - レポートと統計 - 割り当て管理 - 受信箱管理 - 問題追跡 - 多言語 - 感情分析 - 画面共有 - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話録音 - 顧客データベース - 顧客ポータル - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに22件の機能 ## 統合 (合計78件) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Coevera - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 ... さらに63件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 関連カテゴリー - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [クレーム管理システム](https://www.capterra.jp/directory/30674/complaint-management/software) - [イシュートラッキングシステム](https://www.capterra.jp/directory/30675/issue-tracking/software) - [サービスデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/31027/service-desk/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18785 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4080 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1724 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews) ## レビュー ### "About Freshdesk" — 5.0/5 > **Nitish** | *2025年1月29日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Freshdesk is Easy to Use and it allows Automation \& Workflow Management. > > **改善点**: In Freshdesk there is a limited customization. > > My overall experience with Freshdesk has been positive. The platform is user-friendly and offers great features like multi-channel support, automation, and a helpful knowledge base ----- ### "Very good ticketing platform for SMB" — 5.0/5 > **David** | *2026年4月17日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: It's generally an easy platform to navigate. The overall UI is clean, modern, and not too cluntered. The ability to build a "support portal" for your end users is a great additional feature. It also has a native asset management platform that integrates and sycns with Intune and JAMF. Native onboarding and offboarding services is good. The workflow automations is good as well. > > **改善点**: Though there are a lot of features and functionalities, the customization is slightly limited. The overall UI is easy to navigate however fully configuring the tenant and everything does require a good of time and tweaking. And when you need to modify a field or something, it's not intuitive where the setting is exactly. There's just too many options at the admin page and can get confusing. Workflow builder is slightly limited in function as well. > > For the cost, FreshDesk is a great ticketing platform. Once fully configured it works well and the support portal you can build for your end users is a great feature to have. Their market place for integrations is pretty good as well with all the common/popular apps. There is a lack in what you can customize though (specifically with the support portal and workflow builders). ----- ### "Good Agent Experience, But Broken Integrations and Frustrating Support" — 3.0/5 > **Marjana** | *2026年5月15日* | コンピュータ・ソフトウェア | おすすめ評価：4.0/10 > > **良いポイント**: Agent experience and knowledgebase article creation is intuitive. Standard workflows work well for smaller organizations. > > **改善点**: Jira integration is broken. Analytics data captured does not allow us to fully understand service gaps when there are more complex workflows, like escalation to an external team. > > Customer Support takes too many responses to get to resolution and the service overall is not great. I get tired of having to repeat myself, go through scenarios that have nothing to do with my issue and having agents regurgitate Freddy AI solutions that don't resolve my issue (I am forced to talk to Freddy first after all, so what gives?) ----- ### "Efficient and User-Friendly Customer Support Solution" — 5.0/5 > **Mayank** | *2026年3月17日* | 情報サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Freshdesk stands out for its intuitive and user-friendly interface, which makes it easy for teams to get started without extensive training. The ticketing system is highly organised and efficient, allowing us to manage, prioritise, and resolve customer queries quickly. I also appreciated the automation features, such as workflows and canned responses, which save time and improve productivity. The ability to integrate with other tools and the availability of detailed analytics and reporting further enhance decision-making and overall customer support performance. > > **改善点**: While Freshdesk offers a wide range of features, some of the advanced functionalities can feel complex and take time to fully understand. The pricing can also become expensive as you scale and require access to higher-tier features. Additionally, the customisation options, although powerful, can sometimes feel limited without technical expertise. There are also occasional performance lags and delays in notifications, which can impact response times during high-volume periods. > > Overall, my experience with Freshdesk has been very positive. It has significantly streamlined our customer support operations by organizing tickets efficiently and improving response times. The platform is easy to navigate, and features like automation, collaboration tools, and reporting have helped increase team productivity. While there is a slight learning curve for some advanced features, the overall functionality and reliability make it a valuable tool for managing customer support and delivering a better customer experience. ----- ### "Easy to Use and Support Team That Actually Supports" — 4.0/5 > **CH L** | *2026年5月25日* | 教育管理 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: What I liked most about Freshdesk is how easy and intuitive the platform is for daily ticket management. The UI is clean, so onboarding new agents is straightforward and the team can start working efficiently very quickly. I also really like the agent reporting features, which make it easy to track performance and monitor support quality. Another major positive is Freshdesk’s support team, they’ve been very responsive and genuinely helpful whenever we’ve faced issues or needed guidance. > > **改善点**: One thing I’d like improved is how DSAT and CSAT are handled. If a user initially gives a DSAT and later converts it into a CSAT after further interaction, the original DSAT still remains, which can affect reporting accuracy. I’d also love a quicker option to add users to CC just by hovering over or selecting an email directly, since small workflow improvements like that save time. > > Overall, my experience with Freshdesk has been positive. I've used it for almost a year in a customer support role, and it has helped streamline daily workflows through its clean UI, reporting features, and support tools. The transition from Zendesk was fairly smooth, and I especially appreciated how responsive and helpful the Freshdesk support team has been whenever issues came up. One small thing I genuinely love is the positive affirmations that appear while pages load, it's a tiny touch, but it adds a nice, human feel during a busy workday. While there are a few areas that could be improved, particularly around feedback handling and workflow efficiencies, it has been a reliable platform overall. ----- ページ：1 / 139\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ