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Freshdeskとは?

Freshdeskは、カスタマー・サービスのための強力なソリューションを提供する、クラウド・ベースのヘルプデスク・システムです。Freshdeskでは、メール、電話、ウェブWeb、チャット、ソーシャルからでの会話が統合され、チャネル間の問題解決が容易になります。Freshdeskでは、ワークフローの自動化、便利なセルフ・サービス・オプションの提供、SLAの管理、レポートの生成も可能です。ブリヂストン、HP、Harvard University、DHLなど、40,000を超える顧客がFreshdeskを使用しています。

Freshdeskの対象ユーザー

Freshdeskは、世界中のあらゆる規模の企業に信頼され、卓越したカスタマー・サービスを提供しています。

Freshdeskソフトウェア - 1
Freshdeskソフトウェア - 2
Freshdeskソフトウェア - 3
Freshdeskソフトウェア - 4
Freshdeskソフトウェア - 5

Freshdeskをご存知でしょうか? 別の人気製品との比較

Freshdesk

Freshdesk

4.5 (3,290)
$18.00
無料バージョン
無料トライアル
116
85
4.5 (3,290)
4.4 (3,290)
4.5 (3,290)
VS.
価格プラン
価格オプション
機能
連携サービス
使いやすさ
価格の妥当性
カスタマーサービス
価格情報が見つかりません
無料バージョン
無料トライアル
87
205
4.4 (4,152)
4.3 (4,152)
4.4 (4,152)
緑色の評価バーは、平均評価とレビュー数に基づいて高評価の製品を表しています。

Freshdeskの他のおすすめ代替製品

Atera
高評価の機能
パッチ管理
リモートアクセス/コントロール
無人アクセス
HubSpot Service Hub
高評価の機能
サポートチケット管理
チケット管理
リアルタイム顧客対応チャット
HubSpot CRM
高評価の機能
リード管理
連絡先データベース
連絡先管理
Remedyforce
高評価の機能
アクセス制御・許可
セルフサービスポータル
チケット管理
Gorgias
高評価の機能
チケット管理
マクロ/テンプレート応答
メール管理
LiveAgent
高評価の機能
プロアクティブ・チャット
通話記録
通話録音
Spiceworks Cloud Help Desk
高評価の機能
アラート/エスカレーション
インシデント管理
チケット管理
Kayako
高評価の機能
キュー管理
サポートチケット管理
ライブチャット
Help Scout
高評価の機能
サポートチケット管理
チケット管理
ナレッジベース管理

Freshdeskの評判・レビュー

評価ポイント

総合評価
4.5
使いやすさ
4.5
カスタマーサービス
4.5
機能
4.3
価格の妥当性
4.4

企業規模(従業員数)別レビュー数

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001
Torre
Torre
Owner
認証済みLinkedInユーザー
情報技術、情報サービス, 2~10人規模の会社
使用期間: 6~12か月
投稿経路

Client Friendly Ticketing System

5.0 3 年前
動画プレイヤーで日本語字幕を表示できます
匿名レビュアー
人材派遣、人材紹介, 501~1,000人規模の会社
使用期間: 2年以上
投稿経路

細かな機能のあるヘルプデスク用ツール

4.0 昨年

製品を使ってみた感想: 理解ができればとても使いやすく良いシステムだけど、理解するまでがとにかく困難。

良いポイント:

単なるヘルプデスクツールではなく、資産管理やソリューションなど多岐にわたって管理できる。

改善してほしい点:

日本語化した時の単語がストレートすぎて、かえって日本人には分かりずらい。ページのカスタマイズにやや癖があったり、ソリューションの日本語検索がやや悪い。

Michiru
Michiru
日本のコンサルタント
認証済みLinkedInユーザー
経営コンサルティング, 2~10人規模の会社
使用期間: 1年以上
投稿経路

検討した類似製品:

ある程度の機能を安く揃えたいのであればベストな選択

2.0 昨年

製品を使ってみた感想: それなりに機能が揃っているのですが、使いやすさではもう少し頑張って欲しい。

良いポイント:

とにかくある程度の機能が揃っているのに安いところ。明らかにZendeskの良いところを取り込んでいるので、機能が十分。

改善してほしい点:

バグがある。日本語対応が遅れている。サポート元に問い合わせをした時もそのように行っていた。

匿名レビュアー
教育管理, 51~200人規模の会社
使用期間: 無料トライアル
投稿経路

業務効率化

5.0 昨年

良いポイント:

昨今、様々なコミュニケーションツールが開発されているが、情報を一元管理できる点で優れている。

大遥
日本のライター
認証済みLinkedInユーザー
執筆、編集, 自営業
使用期間: 1~5か月
投稿経路

freshdeskのいい点と悪い点

5.0 昨年

良いポイント:

全ての機能において使いやすさが非常に高く、チケットを関連するチームメンバーに簡単に割り当てることができ、チケットへの返信も素早く簡単なところ。

改善してほしい点:

自動化ツールの部分はcsxの経験がほとんどない人たちが作っているため、すべてがどこかで手探りでやらなければならない状態になっている。

Saskia
Saskia
アメリカのSenior Director Sales Marketing
認証済みLinkedInユーザー
飲食店, 10,000+人規模の会社
使用期間: 1年以上
投稿経路

Convenient and reasonably priced

5.0 10 か月前

製品を使ってみた感想: Freshdesk from our users is crucial as a consumer app. With Freshdesk, our customers can quickly and easily send us comments or concerns, and my staff can quickly and simply respond and stay in touch with the customer. Each feedback ticket may then be monitored to ensure it was addressed and resolved in a timely manner.

良いポイント:

We've been using Freshdesk for years and are quite pleased with our decision to switch from Jira. With so many tickets, we quickly outgrew Jira, which caused it to break often and make its interface cumbersome. After years of problems, we finally made the transfer to Freshdesk. When compared to Jira's pricing and functionality, it's hard to top this deal. Since we'd lost our previous wiki and needed to start again, we used Jira's streamlined setup process to create a new one. It's a combination of the help desk's ticketing system, online chat, email, and a comprehensive knowledge library.

改善してほしい点:

There is nothing I dislike about Freshdesk. As a support desk tool, it much above our expectations, therefore I will be investigating their other offerings.