--- description: Scorebuddyを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Scorebuddyとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [コールセンターシステム](/directory/30007/call-center/software) > [Scorebuddy](/software/124360/scorebuddy) # Scorebuddy Canonical: https://www.capterra.jp/software/124360/scorebuddy ページ：1 / 3\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/124360/scorebuddy?page=2) > カスタマー・インタラクションを処理するエージェントのパフォーマンスを検出、修正、および測定するためのコンタクトセンター品質管理プラットフォーム。 > > 評価：43人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Scorebuddyの対象ユーザー ビジネス・プロセス・オートメーション (BPO)／アウトソーシング企業。 保険業者、 消費者金融業者、 規制の厳しい企業、 eリテール、 ヘルスケア 流通、 公益事業および通信事業者。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 43 レビュー | | 使いやすさ | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.8/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Sentient - **ロケーション**: Dublin, アイルランド - **設立**: 2001 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $12.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Linux（デスクトップ）, Android（モバイル） - **サポートされる言語**: 英語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, イギリス, インド, オーストラリア, カナダ, ドイツ, 中国, 日本 ## 機能 - Alerts/Escalation - CRM - CTI (コンピューター電話統合) - Employee Coaching Tools - Third-Party Integrations - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - エージェント・インタフェース - コンプライアンス管理 - コールセンター運営 - ダッシュボード - トレーニング管理 - マルチスコアリング・モデル - マルチチャネル・コミュニケーション - レポート／分析 - 品質マネジメント - 感情分析 - 是正措置・予防措置 (CAPA) - 監査管理 - 通話モニタリング - 顧客体験の管理 - 顧客調査 ## 統合 (合計7件) - Cx MOMENTS - Five9 - Intercom - Kustomer - Salesforce Service Cloud - Talkdesk - Zendesk Suite ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - 電話サポート - チャット対応有 ## Category - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) ## 関連カテゴリー - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) - [QMS（品質管理システム）](https://www.capterra.jp/directory/30099/quality-management/software) - [カスタマーレビュー管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/31024/review-management/software) - [カスタマーエクスペリエンス ソフト](https://www.capterra.jp/directory/30671/customer-experience/software) - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 代替製品 1. [CXone Mpower](https://www.capterra.jp/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 2. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.jp/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 3. [Talkdesk](https://www.capterra.jp/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) 4. [Call Center Studio](https://www.capterra.jp/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## レビュー ### "Manage your quality performance right to the point" — 3.0/5 > **Mohamed** | *2023年2月15日* | 食品、飲料 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: It gives me a space to improve my performance and correct my interaction with customers to them satisfied. > > **改善点**: The dashboard goes down sometimes when revising the calls. > > I enjoyed my usage of the product as it helped me to enhance my skills in handling customers. ----- ### "Great quality interaction tool" — 5.0/5 > **Govindraj** | *2020年7月27日* | エンタテインメント | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: I was able to customize our quality requirements with the help of Scorebuddy. The best part of scorebuddy is the Insight reports which gives the company a clear snapshot about the areas where the Agent needs an improvements. The section feature enabled us to break down our quality parameters into 3 segments which was our actually Quality interaction requirements. Also the Cause by staff trend report helps to identify in which area the Support Agent needs improvements. > > **改善点**: I think the software should also allow us to create a "Balanced Score card report" where the company should be able to add the monthly KPI as a Goal and the snapshot should show to Agents as an aggregate performance. Also the Performance Management feature should be implemented, so that Support Agent can get an idea about the overall Monthly and Yearly perofrmance. > > We were using COPC quality model using a Excel sheet however the reporting and analysis was a signficant challenge. So we decided to try Scorebuddy and it meet our needs and requirement and we are able to successfully use this software in identifying interaction quality issues and thereby share feedback to the support agent. It is a great support. I have never searched for other software so far becasue it is meeting our business requirement at this point. Also special thanks to Scorebuddy Account rep \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] because she ensured that in the COVID19 pandemic a good discount was given to us. A great customer support. Whenever you need help they will respond you immediately..... ----- ### "One of the best software to monitor your business" — 5.0/5 > **Tarek** | *2022年8月28日* | アウトソーシング、オフショア | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: I can integrate the product with several products and that's because of its features. > > **改善点**: It's not expensive but it's not inexpensive too, also it doesn't support all the languages. > > The product is very useful for any call center category because of its magnificent service. ----- ### "Great software, very intuitive" — 5.0/5 > **Paul** | *2020年8月4日* | 金融サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: The software is very intuitive and user-friendly. It was very easy for all staff who use the product, whether in management, business analyst or quality monitoring roles, to familiarise themselves with the features quickly and start using it. > > **改善点**: Infrequent error messages saying that a feature is temporarily unavailable, however these are normally fixed if you just reattempt the process > > We have managed to reduce our average handling times for quality monitoring, as the software enables us to automate more of the process which was previously conducted using Excel tools. The customer service prior to, during and since setup has been excellent, our account managers are always quickly available when we need them. ----- ### "Its so easy to use" — 5.0/5 > **Wendy** | *2019年10月24日* | 公共施設 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Scorebuddy is so easy to use, it is easy to create scorecards and maintain the users on the system > > **改善点**: The only thing I would like to be able to do is snapshots for each question but for multiple scorecards at once which would be very useful when reporting on which questions are getting scored down. > > Scorebuddy is so user friendly. It is easy to learn and very easy to navigate the system. The built in reporting functions are ideal and simple. ----- ページ：1 / 3\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/124360/scorebuddy?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/124360/scorebuddy) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## 構造化データ