--- description: SysAidを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SysAidとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ヘルプデスクツール](/directory/30008/help-desk/software) > [SysAid](/software/107225/sysaid) # SysAid Canonical: https://www.capterra.jp/software/107225/sysaid ページ：1 / 22\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/107225/sysaid?page=2) > SysAidは、10年にわたって蓄積されたAI情報に基づくサービスの自動化により、IT作業を容易にします。今すぐ無料でITをお試しください。 > > 評価：523人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### SysAidの対象ユーザー SysAidは、中小企業からFortune 500企業まで、あらゆる業界や規模の組織にサービスを提供しています。ヘルプデスクからITSM以上の機能まで、あらゆる規模のビジネスに適した機能があります。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 523 レビュー | | 使いやすさ | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: SysAid - **ロケーション**: Toronto, カナダ - **設立**: 2002 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $89.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Linux（デスクトップ）, Windows（オンプレミス）, Linux（オンプレミス）, Chromebook（デスクトップ）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウクライナ語, ウズベク語, ウルドゥー語, エストニア語, オランダ語, カタロニア語, ギリシャ語, クロアチア語, スウェーデン語, スペイン語, スロバキア語, スロベニア語, セルビア語, タイ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, ヒンディー語, フィンランド語, フランス語, ブルガリア語, ヘブライ語, ポルトガル語, ポーランド語, ラトビア語, リトアニア語, ルーマニア語, ロシア語, 中国語, 日本語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アルバニア, アンドラ, イギリス, イタリア, ウクライナ, エストニア, オランダ, オーストリア, オーランド諸島, カナダ, ガーンジー, キプロス, ギリシャ, クロアチア, グリーンランド, サンマリノ, ジブラルタル, ジャージー さらに33件 ## 機能 - Alerts/Escalation - Barcode/Ticket Scanning - ITレポート - IT資産追跡 - Real-Time Monitoring - Third-Party Integrations - Workflow Automation - アクセス制御・許可 - アクティビティ・ダッシュボード - アップタイムレポート - アラート／通知 - イベントログ - インシデント管理 - カスタマー・サポート - キャパシティ管理 - コラボレーションツール - コンプライアンス管理 - コンプライアンス追跡 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - セルフサービスポータル - タスク管理 - ダッシュボード - チケット管理 - チャット、メッセージング - チャットボット - データのインポート／エクスポート - ドラッグ・アンド・ドロップ - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - パッチ管理 - パフォーマンス・モニタリング - ビジネスプロセスの自動化 - フルテキスト検索 - マルチチャネル・コミュニケーション - ユーザー管理 - リアルタイム・チャット - リモートでのモニタリングと管理 - リモートアクセス／コントロール - リリース管理 - レポート／分析 - ワークフロー構成 - 割り当て管理 - 在庫管理 - 多言語 - 役割ベース許可 - 承認プロセス管理 - 監査管理 - 設定の管理 - 資産追跡 - 顧客データベース ... さらに20件の機能 ## 統合 (合計27件) - Asana - Azure Portal - CAS - CLOUD VOD - Dialpad Ai Contact Center - GPS Fleet Tracking Software - Harvest - Hopem Property Management Software - Jotform - Lansweeper - Microsoft Entra ID - Microsoft Power BI - Microsoft Project Server Subscription Edition - Microsoft Teams - New Relic ... さらに12件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) ## 関連カテゴリー - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [ITSM（ITサービスマネジメント）ツール](https://www.capterra.jp/directory/30676/itsm/software) - [サービスデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/31027/service-desk/software) - [イシュートラッキングシステム](https://www.capterra.jp/directory/30675/issue-tracking/software) - [ナレッジマネジメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30094/knowledge-management/software) ## 代替製品 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) 3. [Freshservice](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice) — 4.6/5 (803 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) ## レビュー ### "Efficient IT Management with Some Room for Improvement" — 5.0/5 > **Luigi** | *2024年9月5日* | 病院、ヘルスケア | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: SysAid's user-friendly interface and real-time chat feature make it easy to manage IT support tasks and provide immediate assistance to users. > > **改善点**: The self-service portal could use a design update, and the change management process is not as intuitive as it could be. > > Overall, SysAid has been a great ITSM solution for our organization, simplifying support processes and improving user satisfaction, though there are some areas for improvement. ----- ### "Simple and intuitive, I get along well with it." — 5.0/5 > **Spyros** | *2025年7月2日* | 教育管理 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: We've been using the ITAM variant in our field for years. There's a nice dashboard where you can see how many tickets are still open, how much time is left and the team's performance. If someone is already working on a ticket, you can see it at the top which is quite helpful. The knowledge base is also quite helpful, but it's rather difficult to find specific instructions there. > > **改善点**: Unfortunately, the program is often only as good as its users, which means you have to get to grips with SysAid in particular in order to be able to use all features of the program. > > Reliable way to report requirements and problems, processing according to priorities. Surely benefits from implementation in the respective field. ----- ### "Cloud and Spaces Migration is Not Complete" — 3.0/5 > **Patrick** | *2025年11月5日* | 医療機器 | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: Very robust system with many tools and abilities baked in. Very Versatile. SysAid is working with third party tools for integration opportunities with many, many pieces of software and other environments. > > **改善点**: The move from Classic to Spaces UI has been ongoing for years now, seems to have been abandoned at some point and left in an unfinished state. Spaces is half-baked with tons of issues and seems like it's been stuck halfway through its development for years now. Their documentation explaining everything about SysAid and how to use every component was great.....5-7 years ago. For the environment these days it's a coin flip if the documentation is on point or not. > > I like the on-prem system and the classic UI, it was great. This new Cloud environment and Spaces UI feels like an abandoned project that the leadership team just has not been able to call a failure and rollback yet. Either finish it or nix it. Sitting in this halfway point is counterproductive and a clear failure. ----- ### "A Reliable and Feature-Rich IT Service Management Solution" — 5.0/5 > **Toluwalope** | *2026年7月9日* | 銀行 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: What I like most about SysAid is the ticket management and automation features. They make it easier to manage incidents, improve response times, and cut down on manual tasks. I also like the reporting feature because it provides useful insights into our support performance and helps us track how the team is doing. > > **改善点**: The main area I think SysAid can improve on is the user interface. Although the platform has a lot of useful features, navigating some sections isn't always straightforward. Making the navigation simpler and improving the report creation process would make the overall user experience much better. > > Overall, our experience with SysAid has been positive. The platform has helped us improve the way we manage IT support by streamlining ticket management, automating routine tasks, and providing useful reporting for monitoring performance. While there are areas that could be improved, such as the user interface and navigation, it has been a reliable solution that supports our day-to-day service desk operations. ----- ### "An outstanding ITSM solution delivered by an exceptional team of professional" — 5.0/5 > **Alex** | *2025年7月10日* | 政府機関 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: We are currently in the implementation stage of the SysAid ITSM tool, and the experience so far has been outstanding. The SysAid team has been very approachable, highly knowledgeable, and genuinely friendly throughout the process. Their professionalism and support have made a real difference. There have been no hidden costs, which has made budgeting and planning straightforward. We’re especially impressed with their automation capabilities and Agentic AI solution - both are powerful, intuitive, and easily configurable. These features are set to save us significant time and money, streamlining our operations and boosting efficiency > > **改善点**: While the AI and automation capabilities of this ITSM solution are undeniably powerful, streamlining many repetitive and time-consuming tasks, here is a potential downside. The reduction in manual input could impact certain roles, particularly those focused on routine service desk functions. This shift, although beneficial for operational efficiency, may leave limited time for individuals to reskill or for organisations to redeploy staff effectively. To fully realise the benefits of automation while maintaining a strong support culture, it’s essential that organisations proactively plan for workforce transition and invest in upskilling and internal mobility > > SysAid are a committed and professional team, they bring a great balance of expertise and enthusiasm to their work. It’s clear they genuinely enjoy what they do. Highly recommended\! ----- ページ：1 / 22\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/107225/sysaid?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/107225/sysaid) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ