--- description: SysAidを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SysAidとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [ヘルプデスクツール](/directory/30008/help-desk/software) > [SysAid](/software/107225/sysaid) # SysAid Canonical: https://www.capterra.jp/software/107225/sysaid ページ：1 / 22\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/107225/sysaid?page=2) > SysAidは、10年にわたって蓄積されたAI情報に基づくサービスの自動化により、IT作業を容易にします。今すぐ無料でITをお試しください。 > > 評価：520人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### SysAidの対象ユーザー SysAidは、中小企業からFortune 500企業まで、あらゆる業界や規模の組織にサービスを提供しています。ヘルプデスクからITSM以上の機能まで、あらゆる規模のビジネスに適した機能があります。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 520 レビュー | | 使いやすさ | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: SysAid Technologies - **ロケーション**: Toronto, カナダ - **設立**: 2002 ## ビジネスコンテキスト - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Linux（デスクトップ）, Windows（オンプレミス）, Linux（オンプレミス）, Chromebook（デスクトップ）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: イタリア語, スペイン語, ドイツ語, フランス語, ヘブライ語, ポルトガル語, ロシア語, 中国語, 日本語, 英語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アメリカ合衆国, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, アルメニア, アンギラ, アンゴラ, アンティグア・バーブーダ, アンドラ, イギリス, イスラエル, インド, ウォリス・フツナ, ウガンダ, ウクライナ, ウズベキスタン さらに189件 ## 機能 - Alerts/Escalation - Barcode/Ticket Scanning - ITレポート - IT資産追跡 - Real-Time Monitoring - アクセス制御・許可 - アクティビティ・ダッシュボード - アップタイムレポート - アラート／通知 - アンケートおよびフィードバック - イベントログ - インシデント管理 - カスタマー・サポート - キャパシティ管理 - コラボレーションツール - コンプライアンス管理 - コンプライアンス追跡 - サポートチケット管理 - サービス水準合意 (SLA) 管理 - セルフサービスポータル - タスク管理 - ダッシュボード - チケット管理 - チャット、メッセージング - ドラッグ・アンド・ドロップ - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - パッチ管理 - パフォーマンス・モニタリング - ビジネスプロセスの自動化 - フルテキスト検索 - マルチチャネル・コミュニケーション - ユーザー管理 - リアルタイム・チャット - リモートでのモニタリングと管理 - リモートアクセス／コントロール - リリース管理 - レポートと統計 - レポート／分析 - ワークフロー構成 - ワークフロー管理 - 割り当て管理 - 在庫管理 - 多言語 - 役割ベース許可 - 承認プロセス管理 - 監査管理 - 設定の管理 - 資産追跡 - 顧客データベース ... さらに17件の機能 ## 統合 (合計39件) - Asana - CAS - Docusign - Google Calendar - Google Chat - Google Workspace - Harvest - Jira - Jotform - Lansweeper - Microsoft 365 - Microsoft 365 License Optimization - Microsoft Intune - Microsoft Power BI - Microsoft Teams ... さらに24件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) ## 関連カテゴリー - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [IT資産管理ツール](https://www.capterra.jp/directory/30077/it-asset-management/software) - [ITSM（ITサービスマネジメント）ツール](https://www.capterra.jp/directory/30676/itsm/software) - [サービスデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/31027/service-desk/software) - [ワークフローシステム](https://www.capterra.jp/directory/30091/workflow-management/software) ## 代替製品 1. [JIRA Service Management](https://www.capterra.jp/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4080 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3443 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [Freshservice](https://www.capterra.jp/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (733 reviews) ## レビュー ### "Solutions for work processes and user experiences" — 4.0/5 > **Sol Jung** | *2026年1月30日* | 航空会社/航空産業 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Ai is an essential solution in this world these days. In particular, the homepages were well arranged, so I was able to get what I wanted. > > **改善点**: Unfortunately, it would have been better if the company had been expressed in a picture to be brief. ----- ### "An outstanding ITSM solution delivered by an exceptional team of professional" — 5.0/5 > **Alex** | *2025年7月10日* | 政府機関 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: We are currently in the implementation stage of the SysAid ITSM tool, and the experience so far has been outstanding. The SysAid team has been very approachable, highly knowledgeable, and genuinely friendly throughout the process. Their professionalism and support have made a real difference. There have been no hidden costs, which has made budgeting and planning straightforward. We’re especially impressed with their automation capabilities and Agentic AI solution - both are powerful, intuitive, and easily configurable. These features are set to save us significant time and money, streamlining our operations and boosting efficiency > > **改善点**: While the AI and automation capabilities of this ITSM solution are undeniably powerful, streamlining many repetitive and time-consuming tasks, here is a potential downside. The reduction in manual input could impact certain roles, particularly those focused on routine service desk functions. This shift, although beneficial for operational efficiency, may leave limited time for individuals to reskill or for organisations to redeploy staff effectively. To fully realise the benefits of automation while maintaining a strong support culture, it’s essential that organisations proactively plan for workforce transition and invest in upskilling and internal mobility > > SysAid are a committed and professional team, they bring a great balance of expertise and enthusiasm to their work. It’s clear they genuinely enjoy what they do. Highly recommended\! ----- ### "Cloud and Spaces Migration is Not Complete" — 3.0/5 > **Patrick** | *2025年11月5日* | 医療機器 | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: Very robust system with many tools and abilities baked in. Very Versatile. SysAid is working with third party tools for integration opportunities with many, many pieces of software and other environments. > > **改善点**: The move from Classic to Spaces UI has been ongoing for years now, seems to have been abandoned at some point and left in an unfinished state. Spaces is half-baked with tons of issues and seems like it's been stuck halfway through its development for years now. Their documentation explaining everything about SysAid and how to use every component was great.....5-7 years ago. For the environment these days it's a coin flip if the documentation is on point or not. > > I like the on-prem system and the classic UI, it was great. This new Cloud environment and Spaces UI feels like an abandoned project that the leadership team just has not been able to call a failure and rollback yet. Either finish it or nix it. Sitting in this halfway point is counterproductive and a clear failure. ----- ### "Reliable ITSM Solution with Room for UI Improvement" — 5.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2026年3月31日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: The centralized ticketing system and automation capabilities stand out the most. SysAid makes it easy to log, track, and manage incidents and service requests in a structured way, improving response times, accountability, and overall efficiency in IT service delivery. > > **改善点**: The user interface feels somewhat outdated and not very intuitive, which can make navigation and configuration more time-consuming. Additionally, some customization and workflow setup processes are more complex than expected. > > Overall, my experience with SysAid has been positive. It provides a reliable and structured platform for managing incidents and service requests, improving efficiency and accountability. While the core functionality is strong, there is room for improvement in user interface and ease of configuration. ----- ### "Simple and intuitive, I get along well with it." — 5.0/5 > **Spyros** | *2025年7月2日* | 教育管理 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: We've been using the ITAM variant in our field for years. There's a nice dashboard where you can see how many tickets are still open, how much time is left and the team's performance. If someone is already working on a ticket, you can see it at the top which is quite helpful. The knowledge base is also quite helpful, but it's rather difficult to find specific instructions there. > > **改善点**: Unfortunately, the program is often only as good as its users, which means you have to get to grips with SysAid in particular in order to be able to use all features of the program. > > Reliable way to report requirements and problems, processing according to priorities. Surely benefits from implementation in the respective field. ----- ページ：1 / 22\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/107225/sysaid?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/107225/sysaid) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ