--- description: Medallia Experience Cloudを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Medallia Experience Cloudとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [カスタマーエクスペリエンス ソフト](/directory/30671/customer-experience/software) > [Medallia Experience Cloud](/software/107199/medallia-enterprise) # Medallia Experience Cloud Canonical: https://www.capterra.jp/software/107199/medallia-enterprise ページ：1 / 3\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/107199/medallia-enterprise?page=2) > 顧客フィードバックを取得および分析して対応を講じることで、ブランド価値の向上を図ることができるクラウド・ベースのエクスペリエンス管理プラットフォーム。 > > 評価：33人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### Medallia Experience Cloudの対象ユーザー 現場担当者から経営幹部まで、すべての従業員が顧客を意識して、顧客がリピーターとなってさらに購入したくなるようなエクスペリエンスを構築するためのツールを、あらゆる規模の企業に提供します。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.5/5** | 33 レビュー | | 使いやすさ | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.3/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Medallia - **ロケーション**: San Francisco, アメリカ - **設立**: 2001 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $5.00 - **対象となる企業**: 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: 英語 - **利用可能な国**: アイルランド, アメリカ合衆国, アルゼンチン, イギリス, イスラエル, イタリア, インド, エクアドル, オーストラリア, カナダ, コロンビア, シンガポール, スウェーデン, スペイン, チリ, ドイツ, ニュージーランド, フランス, ブラジル, ポーランド さらに3件 ## 機能 - CRM - Third-Party Integrations - アクション管理 - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - エンゲージメント追跡 - オフライン応答集 - カスタムURL - クレームのモニタリング - コミュニケーション管理 - スキップロジック - セグメンテーション - ダッシュボード - テキスト分析 - テンプレートのカスタマイズ - データのインポート／エクスポート - データの可視化 - ネガティブ・フィードバック管理 - ビジュアル分析 - フィードバック管理 - ベンチマーキング - マルチチャネル・データ収集 - マルチチャネル販売 - メール・マーケティング - モバイル・アンケート - レポート／分析 - 匿名フィードバック - 多言語 - 従業員認識 - 意識調査 - 感情分析 - 目標管理 - 質問ライブラリ - 質問分岐 - 顧客セグメンテーション ## 統合 (合計15件) - Contentsquare - Fullstory - Google Maps - Jira - Lockdown & Crisis Communication Platform - Marketo Engage - Medallia Digital Experience Analytics - Quantum Metric - Salesforce Sales Cloud - ServiceNow - Slack - Tableau - Twilio - Workplace from Meta - Zendesk Suite ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [カスタマーエクスペリエンス ソフト](https://www.capterra.jp/directory/30671/customer-experience/software) ## 関連カテゴリー - [カスタマーエクスペリエンス ソフト](https://www.capterra.jp/directory/30671/customer-experience/software) - [調査ツール](https://www.capterra.jp/directory/30092/survey/software) - [顧客満足度ツール](https://www.capterra.jp/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [従業員エンゲージメントツール](https://www.capterra.jp/directory/30817/employee-engagement/software) - [NPSツール](https://www.capterra.jp/directory/32075/nps/software) ## 代替製品 1. [Google Forms](https://www.capterra.jp/software/176571/google-forms) — 4.7/5 (11437 reviews) 2. [SurveyMonkey](https://www.capterra.jp/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10455 reviews) 3. [Jotform](https://www.capterra.jp/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2889 reviews) 4. [Typeform](https://www.capterra.jp/software/137289/typeform) — 4.7/5 (967 reviews) 5. [SurveySparrow](https://www.capterra.jp/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) ## レビュー ### "Can get a little confusing" — 4.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2019年9月12日* | 経理 | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: Lot's of information given when looking at surveys, very helpful > > **改善点**: For a new user, not super user friendly. Lots of coding you need to know to read the info about the member to be able to answer. ----- ### "Medallia is the best" — 5.0/5 > **Aaron** | *2021年7月27日* | 政府機関 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: The software is very intuitive, and the surveys are very "clean" and easy to navigate. There is a wide variety of reporting analytics that contain much rich data. This can really help improve processes and procedures and give insight into the types of people answering the surveys. > > **改善点**: While the software as a whole is really intuitive, the skip logic is not the easiest to navigate without initial guidance. However, I found that it works extremely well for most circumstances once you do know how to navigate it. ----- ### "Medallia Product Review" — 4.0/5 > **Jared** | *2019年7月16日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：6.0/10 > > **良いポイント**: I liked that Medallia allows my clients to give feedback to me on how I handled them throughout the sales cycle, it gives me an actual score of how well I performed which I can use to improve future customer experiences. > > **改善点**: The software is sometimes intimidating for me because most customers do not respond to the survey or get mad about being asked for feedback. Therefore only people who were really upset about the service they received respond extremely negatively and are not helpful with their feedback. > > Medallia is very helpful in gauging how well a salesperson is actually performing with creating a quality buying experience for clients. At the end of the day the software is only as good as the quality of information users input into it, but the software itself does a nice job of creating a medium for feedback. ----- ### "Important for any customer service department/Organization." — 5.0/5 > **Alex** | *2023年7月21日* | 消費者サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Reports, customers comment and the full chart of the department i manage. Has a full view of what are the strengths and weakness. Can plan according what its been pointed on each feedback. > > **改善点**: When downloading reports most of the time webpage is slow as ever and it gives a hard time. > > Excellent tool. I can have a better understanding of what customers are telling us via the surveys and what are their needs. ----- ### "Customer feedback in real time" — 5.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2019年11月30日* | 薬品 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Medallia is a great tool to receive customer feedback in real-time. Having instant, constructive feedback allows us to recognize outstanding employees as well as improve our customer experience. I also love the templates that allow us to respond to customer comments. > > **改善点**: Nothing. I absolutely love it. It has great feature all around from Instant feedback to simplified customer replies... > > Overall, it allows for instant recognition of employees and the ability to analyze feedback. ----- ページ：1 / 3\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/107199/medallia-enterprise?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/107199/medallia-enterprise) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## 構造化データ