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description: InfiniTalkを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！
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title: InfiniTalkとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】
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# InfiniTalk

Canonical: https://www.capterra.jp/software/1031932/infinitalk

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> インフィニトークはコールセンターシステムで、無料のCRM、SMS、ACD、IVR、レポート、通話録音、チャット、テキスト分析などが利用できます。
> 
> 評価：10人のユーザーによる評価は**4.5/5**。**おすすめ度**で最高の評価。

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## 概要

### InfiniTalkの対象ユーザー

InfiniTalk(インフィニトーク)は、コールセンターをはじめカスタマーサポートやヘルプデスクなど顧客との電話窓口を開設したい企業や部署に最適です。

## 簡単な統計と評価

| 測定基準 | 評価 | 詳細 |
| **総合評価** | **4.5/5** | 10 レビュー |
| 使いやすさ | 4.7/5 | レビュー全体に基づく |
| カスタマー・サポート | 5.0/5 | レビュー全体に基づく |
| 価格の妥当性 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく |
| 機能 | 4.4/5 | レビュー全体に基づく |
| おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) |

## 企業情報

- **キャプテラについて**: JMS United

## ビジネスコンテキスト

- **価格プラン**: ￥35,800
- **価格モデル**:  (無料のトライアル)
- **価格プランの詳細**: ご利用料金は、プランに応じて変動します。
- **対象となる企業**: 2～10, 11～50, 51～200, 201～500
- **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Windows（デスクトップ）, Linux（オンプレミス）
- **サポートされる言語**: 日本語
- **利用可能な国**: 日本

## 機能

- CRM
- CTI (コンピューター電話統合)
- IVR
- キュー管理
- コールセンター運営
- ボイスメール
- リード管理
- レポート／分析
- 自動ダイヤル
- 通話モニタリング
- 通話ルーティング
- 通話記録
- 通話転送
- 通話録音

## サポートのオプション

- メール/ヘルプデスク
- FAQ/フォーラム
- 電話サポート
- チャット対応有

## Category

- [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software)

## 関連カテゴリー

- [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software)
- [CRMツール](https://www.capterra.jp/directory/2/customer-relationship-management/software)
- [コンタクトセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/32035/contact-center/software)
- [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software)
- [テレフォニーソリューション](https://www.capterra.jp/directory/30084/telephony/software)

## 代替製品

1. [Bitrix24](https://www.capterra.jp/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews)
3. [InfoFlo](https://www.capterra.jp/software/96628/infoflo) — 4.5/5 (96 reviews)
4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
5. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews)

## レビュー

### "当社の選定理由：一気通貫での対応" — 5.0/5

> **拓也** | *2022年12月15日* | 物流、サプライチェーン | おすすめ評価：10.0/10
> 
> **良いポイント**: 選定にあたり様々な会社様と商談をさせていただきましたが、営業担当ならびに開発担当者が最初から最後まで（現状運用のサポートも含め）同じ方に対応頂けている為、余計な説明をする必要がない。また開発に際してもしっかり事前ヒアリングを行って頂き、私の考えを言語化し実装まで持って行っていただいた点。
> 
> **改善点**: 弊社の使い方が独特なのかもしれませんが、全体のデータを定量的に取りたいが、一括して取り込む事ができない点。個別にやるには手間がかかりすぎる為、改善していただきたい点である。
> 
> 改善したい点は概ね達成でき、運用コストも削減できたので大いに満足しております。今後の機能追加にも期待しております。

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### "他社様に胸を張っておすすめできるサービスです" — 4.0/5

> **匿名ユーザー** | *2022年12月15日* | 情報サービス | おすすめ評価：10.0/10
> 
> **良いポイント**: 安価であり簡単に導入できる新規電話番号の取得も早く、簡単にコールフローを作成できるサポートが丁寧で不明点はいつでも確認可能コールセンター業務に必要な機能が網羅せれており、障害もほぼなく、利用してから困ったことがない
> 
> **改善点**: コールデータ分析を実施するうえで、細かい内容のデータCSV出力が可能GUIで用意されているグラフ表示、分析機能が弱い表示データやグラフのカスタマイズができるとなおGood専用サーバーのためか、新機能等のアップデート頻度が少ない

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### "非常にコストパフォーマンスが良いコールセンターシステムです。" — 5.0/5

> **匿名ユーザー** | *2022年12月27日* | 金融サービス | おすすめ評価：8.0/10
> 
> **良いポイント**: コールセンターシステムとしての機能と価格のコストパフォーマンスが非常によく画面がシンプルでわかりやすいく当時他社は画面（ボタン）のアレンジが不可だったが、インフィニトークではある程度自由度があり利便性が高かった。
> 
> **改善点**: レポートのデータが自社で集計したいデータ形式ではなく、画面上でアレンジができないので、一手間かけて集計が必要なこと。
> 
> オペレーターの状況が把握でき、かつレポートが作成できるのでコールコントロールができるので受電予測などができて便利です。

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### "InfiniTalk　使用感に関して" — 4.0/5

> **匿名ユーザー** | *2022年12月15日* | 小売 | おすすめ評価：10.0/10
> 
> **良いポイント**: 着信スケジュールの設定が簡単にできる点が良い。着信振り分け・着信時間差振り分け設定も簡単にできる。サポートが手厚い。（電話をかけて相談すると解決するまで付き合ってくれる）
> 
> **改善点**: 着信転送が少々使いずらいかも。また、pcによっては最初からインストールされているソフトと相性が悪いことがあり、その場合は音声が途切れたり電話がつながらないことがある（その最初からインストールされている不要なソフトをアンインストールすれば解決する。）
> 
> 他社のサービス（2社）をテスト環境で使用したことがあるが、このInfiniTalkが一番使いやすかった

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### "インフィニトーク" — 4.0/5

> **匿名ユーザー** | *2022年12月15日* | 情報サービス | おすすめ評価：8.0/10
> 
> **良いポイント**: 機能の充実とカスタマーサポートの柔軟性一ユーザーからの問い合わせもZoom等を使って丁寧に応対してもらえるAPI連携を使った機能の拡張ができた
> 
> **改善点**: リテラシーが低いユーザーだと初期設定の難度が高い「アカウント」「回線数」「ログイン数」の概念理解が難しい

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## リンク

- [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/1031932/infinitalk)

## このページは以下の言語で利用できます

| ロケール | URL |
| de | <https://www.capterra.com.de/software/1031932/infinitalk> |
| de-AT | <https://www.capterra.at/software/1031932/infinitalk> |
| de-CH | <https://www.capterra.ch/software/1031932/infinitalk> |
| en | <https://www.capterra.com/p/254343/InfiniTalk/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/software/1031932/infinitalk> |
| en-AU | <https://www.capterra.com.au/software/1031932/infinitalk> |
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| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/software/1031932/infinitalk> |
| en-ZA | <https://www.capterra.co.za/software/1031932/infinitalk> |
| ja | <https://www.capterra.jp/software/1031932/infinitalk> |

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## 構造化データ

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