--- description: LiveAgentを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveAgentとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [問い合わせ管理システム](/directory/22/customer-service/software) > [LiveAgent](/software/102188/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent ページ：1 / 73\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent?page=2) > 優れたカスタマーサービスは、優れたヘルプデスク・ソフトウェアから始まります。LiveAgentで優れたカスタマーサービスを提供することによって、より多くの利用者を獲得できます。 > > 評価：1787人のユーザーによる評価は**4.7/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### LiveAgentの対象ユーザー eコマース、電気通信、保険、SaaS、スタートアップ、およびエンタープライズにおける幅広い中小規模ビジネス。この製品は、カスタマーサービスがいかに重要であるかを理解しているすべてのユーザーを対象としています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.7/5** | 1787 レビュー | | 使いやすさ | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.7/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: QualityUnit - **設立**: 2004 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $15.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Windows（オンプレミス）, Linux（オンプレミス）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: 英語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アフガニスタン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, アルメニア, アンギラ, アンゴラ, アンティグア・バーブーダ, アンドラ, イエメン, イギリス, イスラエル, イタリア, イラク さらに204件 ## 機能 - Automated Attendant - PBX - Task Automation - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - インシデント管理 - エンゲージメント追跡 - エージェント・インタフェース - オンボーディング - コミュニケーション管理 - コールセンター運営 - タスク管理 - チャット、メッセージング - チャットボット - ナレッジベース管理 - ナレッジ管理 - パフォーマンス測定基準 - フィードバック管理 - フォームのカスタマイズ - ボイスメール - マルチチャネル・コミュニケーション - マルチチャネル・データ収集 - マルチユーザー・コラボレーション - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - リテンション追跡 - リモートアクセス／コントロール - リモートサポート - リード管理 - レコーディング - 利用率の追跡／分析 - 受信箱管理 - 品質マネジメント - 問題追跡 - 画面共有 - 自動ルーティング - 自動応答 - 自然言語処理 - 通話モニタリング - 通話記録 - 通話追跡 - 通話録音 - 連絡先管理 - 顧客エンゲージメント - 顧客セグメンテーション - 顧客データ管理 - 顧客ポータル - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに83件の機能 ## 統合 (合計129件) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels ... さらに114件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 関連カテゴリー - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) - [サービスデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/31027/service-desk/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18806 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.jp/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## レビュー ### "Great tool for Support Team" — 5.0/5 > **Ivan** | *2025年3月11日* | レジャー、旅行、観光 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: In our company we use LiveChat for Support team. We line multifunctional in one window (chat, emails, social media, calls) > > **改善点**: Ukrainian language is not available in chat option > > Great experience, we love customer support and proactive issues solving. ----- ### "An essential tool that has transformed our customer support" — 5.0/5 > **Jacopo** | *2026年5月3日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: The interface is intuitive and well-organised. No lengthy training required — everyone in the company uses it from day one without difficulty. Support has always been prompt and competent. Whenever we've needed assistance, issues have been resolved quickly without unnecessary delays. > > **改善点**: The only area where we notice the trade-off of being an independent platform is in Google Workspace integration — it is functional but not as deeply embedded as we would ideally like. > > We have been using LiveAgent for many years as an IT consulting and services company, and we could no longer imagine working without it. For us, it is an essential tool: it enables us to manage tickets, live chats, and client requests in a well-organised and professional manner. What set LiveAgent apart from the competition is its constant evolution: the software is updated regularly with new features, without ever compromising on stability. Moreover, the ability to choose which modules to enable allows us to tailor it precisely to our business — without unnecessary functions that would weighing down the experience. We have also recommended it to several of our clients, who have adopted it with the same satisfaction. For anyone in need of a reliable, flexible, and always-up-to-date help desk solution, LiveAgent is the right choice. ----- ### "Great (new to us) product" — 5.0/5 > **Scott** | *2026年5月3日* | 写真 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: LiveAgent has been great from the first time we reached out through onboarding. The simple interface makes for easy navigation and the integration with 2talk keeps emails and phone calls in the same place. Our team loves it\! We have become more efficient since we started and are looking to add on additional features to improve our customer service even more. Their customer support is great. Whenever we have had a question they are quick to answer. Being able to assign and sort the tickets is simple and the value of the product you get is amazing. They could charge more, but we're so happy they don't. > > **改善点**: I am not sure there was anything we didn't like, but we will keep you posted if we find anything worth reporting. ;) > > The customer service is amazing and they have been there to help with any questions we may have. The UI is fairly simple, so we didn't have many questions to start, but they were there to onboard us and get us up and running quickly. ----- ### "Ok to start" — 3.0/5 > **Keith** | *2026年7月10日* | コンピュータ・ハードウェア | おすすめ評価：2.0/10 > > **良いポイント**: Ease of use is a big factor of trying this software. Notifications were a great help with the live chat. > > **改善点**: Live chat did not always give correct answers as instructed. Customer Service was lack luster in helping. > > It started as a promising endeavor but it ended in horror as the incorrect answers hurt business and had to end it quickly. ----- ### "Flexible Omnichannel Support Across Email, Chat, and Voice" — 4.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2026年5月11日* | 通信 | おすすめ評価：8.0/10 > > **良いポイント**: Seamlessly manage email, chat, and voice in one view for total flexibility and faster task tracking. > > **改善点**: We’re still configuring the system to automatically detect related tickets, unlocking deeper insights soon. > > LiveAgent excels by merging all media channels into one platform, streamlining your entire workflow. ----- ページ：1 / 73\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ