LiveAgentの概要

LiveAgentは、フル機能のヘルプデスク・ソフトウェアです。BMW、ヤマハ、ファーウェイ、Orange、Forbesfoneなどの企業がLiveAgentを使用して、世界中の1億5千万人のエンドユーザーに感動を届けています。これらの企業とともに、競争優位性を獲得しましょう。まずは14日間のトライアルを試してください。クレジットカードや契約は不要です。

LiveAgentは、ライブ・チャット、電話サポート、ソーシャル・メディア統合、サポート・ポータル、およびAPIなどの170以上のヘルプデスク機能を備えたマルチチャネル・ヘルプデスク・ソフトウェアです。

LiveAgentの対象ユーザー

eコマース、電気通信、保険、SaaS、スタートアップ、およびエンタープライズにおける幅広い中小規模ビジネス。この製品は、カスタマーサービスがいかに重要であるかを理解しているすべてのユーザーを対象としています。

動作環境

クラウド・ベース
オンプレミス

企業情報

  • QualityUnit
  • 2004年設立

LiveAgent のサポート

  • 電話サポート
  • 24時間対応(オペレータ)
  • チャット対応有

利用可能な国

アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アフガニスタン, アメリカ合衆国 他220つ

言語

アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウクライナ語, エストニア語 他23つ

LiveAgentの料金プラン

最安値プラン:

$9.00/月
  • 無料トライアルあり
  • 無料プランあり

LiveAgentには無料プランがあり、無料トライアルも提供されています。 LiveAgentの有料プランは$9.00/月から利用できます。

料金プラン 無料トライアルを申し込む

企業情報

  • QualityUnit
  • 2004年設立

LiveAgent のサポート

  • 電話サポート
  • 24時間対応(オペレータ)
  • チャット対応有

利用可能な国

アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アフガニスタン, アメリカ合衆国 他220つ

言語

アラビア語, イタリア語, インドネシア語, ウクライナ語, エストニア語 他23つ

LiveAgentの動画と画像

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LiveAgentの動画
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LiveAgentの機能・特徴

  • CMDB
  • CRM
  • CTI (コンピューター電話統合)
  • IT資産管理
  • IVR/音声認識
  • VoIP接続
  • Webサイト訪問者の追跡
  • アカウント管理
  • アクセス制御・許可
  • アクティビティの追跡
  • アクティビティ・ダッシュボード
  • アポイントメント管理
  • アラート/エスカレーション
  • アラート/通知
  • アンケートおよびフィードバック
  • アンケート/投票管理
  • イベントによるアクション
  • インタラクション追跡
  • ウィジェット
  • エージェント・インタフェース
  • オフライン・フォーム
  • オンデマンド・レコーディング
  • オンボーディング
  • カスタマー・サポート
  • カタログ化、カテゴリ化
  • キャンペーン管理
  • キュー管理
  • コミュニケーション管理
  • コメント、メモ
  • コラボレーションツール
  • コンテンツ管理
  • コールスクリプト
  • コールセンター運営
  • コールバックのスケジューリング
  • サポートチケット管理
  • サードパーティ統合
  • サービス水準合意 (SLA) 管理
  • ジオターゲティング
  • スタートアップ向け
  • セルフサービスポータル
  • ソフトフォン
  • ソーシャル・メディア・モニタリング
  • ソーシャル・メディア統合
  • タグ付け
  • タスク管理
  • ダッシュボード
  • チケット管理
  • チャット、メッセージング
  • テキスト編集
  • テキスト音声変換
  • テンプレートのカスタマイズ
  • テンプレート管理
  • ディスカッション/フォーラム
  • ナレッジベース管理
  • ナレッジ管理
  • ネガティブ・フィードバック管理
  • パフォーマンス測定基準
  • パーソナライゼーション
  • ビデオ会議
  • ファイル共有
  • ファイル管理
  • フィードバック管理
  • フォームのカスタマイズ
  • フォーム管理
  • フルテキスト検索
  • ブランディングのカスタマイズ
  • プロアクティブ・チャット
  • ボイスメール
  • マクロ/テンプレート応答
  • マルチチャネル・コミュニケーション
  • メール管理
  • メール追跡
  • モバイル・アクセス
  • ライブチャット
  • リアルタイム顧客対応チャット
  • リモートアクセス/コントロール
  • リモートサポート
  • リード管理
  • ルーティング
  • レコーディング
  • レポートと統計
  • レポートのカスタマイズ
  • レポート/分析
  • ワークフロー構成
  • ワークフロー管理
  • 優先順位付け
  • 利用率の追跡/分析
  • 割り当て管理
  • 動画チャット
  • 双方向音声動画ファイル
  • 受信箱管理
  • 問題追跡
  • 変更管理
  • 多言語
  • 応答管理
  • 文字起こし/チャット履歴
  • 検索/フィルター
  • 発信者ID
  • 発信者プロフィール
  • 自動ルーティング
  • 自動応答装置
  • 自動着信分配
  • 複数スクリプト
  • 複数ユーザーアカウント
  • 転送/ルーティング
  • 通話モニタリング
  • 通話ルーティング
  • 通話記録
  • 通話転送
  • 通話録音
  • 連絡先データベース
  • 連絡先管理
  • 達成、リテンション
  • 電話キー入力
  • 音声カスタマイズ
  • 顧客のソーシャルプロフィール
  • 顧客エンゲージメント
  • 顧客クレーム追跡
  • 顧客セグメンテーション
  • 顧客データベース
  • 顧客ポータル
  • 顧客体験の管理
  • 顧客履歴
  • 顧客管理

LiveAgentの競合SaaS製品

Kayakoは、デバイスやプラットフォームでカスタマー・サービスを提供するために迅速に接続することのできるシンプルなライブ・チャットです。
顧客関係を改善するための、マルチチャネル・コミュニケーション向けオールインワン型プラットフォーム。
チャット、会議、ファイル共有などの管理に役立つ、ビジネス・コミュニケーション用に開発されたクラウドベースのアプリケーションです。
ServiceNowは、日々のサポート・タスクを自動化し、作業単位の追跡、測定、処理をサポートします。使いやすく、拡張性に優れています。
Sales Cloud 360を導入して、成長を促進させましょう。業界トップレベルのCRMプラットフォームで担当者の生産性を向上させる、非常に優れたセールスソリューションです。
Freshdeskは、世界中で40,000社以上の企業が優れたカスタマー・エクスペリエンスを実現するために活用している、使いやすいカスタマー・サポート・ソフトウェアです。
Zendeskは、業界トップレベルのカスタマー・サービス・ソリューションを提供します。
インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、アセット管理、強力なチケット発行および自動化機能を備えた、オンラインITSMサービスデスク。
Pipedriveは、取引成立に向けた活動に専念するのに役立つCRMソフトウェア・ツールであり、簡単に実装できます。

LiveAgentのレビュー

評価ポイント

総合評価
4.7
使いやすさ
4.5
カスタマーサービス
4.7
機能
4.6
価格の妥当性
4.7

企業規模(従業員数)別レビュー数

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001
SHAWN
Sales
認証済みLinkedInユーザー
消費財, 11~50の従業員数
ツール使用期間: 1~5か月
投稿者のソース

Customer Service Software - If Your're Looking for Basic

4.0 2 年前
動画プレイヤーで日本語字幕を表示できます
Brian
Brian
アメリカのDigital Marketing Manager
認証済みLinkedInユーザー
消費財, 10,000+の従業員数
ツール使用期間: 2年以上
投稿者のソース

Quality video calls in place.

5.0 先月 新着

製品を使ってみた感想: We have put it in place for online meetings and customer support systems.

良いポイント:

Great on issue tracking and help find solution.Customer support system dashboard for easy reach and connection to services.

改善してほしい点:

I have more benefits as for now that nothing is missing in functionality.

QualityUnitからの返信

先月

Hi Brian! Thank you for your 5-star review! Glad thave you on board :) - LiveAgent Team

Elīna
ラトビアのHuman Resources Specialist
化粧品, 51~200の従業員数
ツール使用期間: 1年以上
投稿者のソース

HR Support with LiveAgent

5.0 2 か月前 新着

製品を使ってみた感想: LiveAgent is a fantastic tool for HR specialists. It's intuitive, feature-rich, and has greatly improved my workflow. The support team is also top-notch, always willing to help with any questions or issues.In conclusion, if you're an HR specialist looking to streamline your work and improve communication, LiveAgent is definitely worth checking out.

良いポイント:

LiveAgent has made HR support a breeze with its user-friendly interface and robust set of features. Communication with employees and clients is seamless, thanks to the integration with multiple channels, including email, live chat, and social media. The ability to automate repetitive tasks has saved me a ton of time, freeing me up to focus on more strategic initiatives.

改善してほしい点:

On occasion, the software can be a bit slow, but it's not a major issue. The mobile app could also use some improvement, but it gets the job done.

QualityUnitからの返信

先月

Hello! Thank you so much for your review! We are so pleased to hear that LiveAgent has improved your workflow and that you consider our support team top-notch :) We understand how important it is to have an efficient and effective HR and client communication system, and we are glad that LiveAgent can help make that possible. - LiveAgent Team

Linda
Linda
ニジェールのCommercial Agent
認証済みLinkedInユーザー
医療機器, 2~10の従業員数
ツール使用期間: 6~12か月
投稿者のソース

answering my customers is more accessible

3.0 先月 新着

良いポイント:

the tool is not complicated to use and very practical. it is fast and easy to use

改善してほしい点:

sometimes it bugs a little, but it's not much, compared to the usefulness of the tool, it's rather a good investment

QualityUnitからの返信

先月

Hi Linda! Thank you for your review! We are happy to see that you find LiveAgent easy to use :) - LiveAgent Team

Sara
Sara
アメリカのHuman Resources Generalist
認証済みLinkedInユーザー
病院、ヘルスケア, 5,001~10,000の従業員数
ツール使用期間: 2年以上
投稿者のソース

This support desk software is fantastic

4.0 2 か月前

製品を使ってみた感想: The availability of prefabricated responses is wonderful, and using them has allowed me to save a significant amount of time. I also like that I can make new fields to store specific bits of information about my customers.

良いポイント:

Using LiveAgent, I can view the cases being worked on by my teammates in real time. LiveAgent has made it easy for me to monitor my team's progress and understand what problems each person is solving.

改善してほしい点:

There is no internal chat functionality on the LiveAgent platform. The service has eliminated all chat features save for those between the agent and the customer. This is an essential function, as we rely on third-party applications for data transfer and communication.

QualityUnitからの返信

2 か月前

Hi Sara, Thank you very much for your feedback. We are glad to hear that LiveAgent has been the right choice for you. You are still able to have an internal chat with another agent in the system - simply click on the dot next to their name and start an internal chat. Feel free to contact us in case you would have any questions about it - we are available 24/7!

Yagmur
トルコのOutgoing Quality Responsible
機械工業, 5,001~10,000の従業員数
ツール使用期間: 1年以上
投稿者のソース

A Comprehensive and Reliable Customer Service Solution: LiveAgent

5.0 4 週間前 新着

製品を使ってみた感想: Overall, we have been really pleased with our experience using LiveAgent. It has enabled us to provide a high level of customer service and has been a great addition to our customer service team.

良いポイント:

Using LiveAgent has been a great experience for our customer service team. We find it very user friendly, reliable and comprehensive - covering nearly all aspects of customer service. It has enabled us to quickly respond to customer queries and provide an outstanding customer experience.

改善してほしい点:

The only downside we have encountered with LiveAgent is the cost - it is slightly more expensive than some of its competitors. However, we believe that the features and benefits it offers make it worth the cost.

QualityUnitからの返信

4 週間前

Hi Yagmur! Thank you for taking time to to review LiveAgent. It's great to hear that your overall experience has been great. We would like to also let you know that we have recently introduced a new pricing structure that we believe will better meet the needs of our customers. This new pricing structure is actually cheaper than our previous one, and we are confident that it will provide you with even better value for your money. :) - LiveAgent Team