--- description: LiveAgentを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveAgentとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [問い合わせ管理システム](/directory/22/customer-service/software) > [LiveAgent](/software/102188/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent ページ：1 / 73\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent?page=2) > 優れたカスタマーサービスは、優れたヘルプデスク・ソフトウェアから始まります。LiveAgentで優れたカスタマーサービスを提供することによって、より多くの利用者を獲得できます。 > > 評価：1783人のユーザーによる評価は**4.7/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### LiveAgentの対象ユーザー eコマース、電気通信、保険、SaaS、スタートアップ、およびエンタープライズにおける幅広い中小規模ビジネス。この製品は、カスタマーサービスがいかに重要であるかを理解しているすべてのユーザーを対象としています。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.7/5** | 1783 レビュー | | 使いやすさ | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.7/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.6/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: QualityUnit - **設立**: 2004 ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: $15.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Windows（オンプレミス）, Linux（オンプレミス）, Android（モバイル）, iPhone（モバイル）, iPad（モバイル） - **サポートされる言語**: 英語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アフガニスタン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, アルメニア, アンギラ, アンゴラ, アンティグア・バーブーダ, アンドラ, イエメン, イギリス, イスラエル, イタリア, イラク さらに204件 ## 機能 - Automated Attendant - PBX - Task Automation - アクティビティ・ダッシュボード - アンケートおよびフィードバック - アンケート／投票管理 - インシデント管理 - エンゲージメント追跡 - エージェント・インタフェース - オンボーディング - コミュニケーション管理 - コールセンター運営 - チャット、メッセージング - チャットボット - ナレッジ管理 - パフォーマンス測定基準 - フィードバック管理 - フォームのカスタマイズ - ボイスメール - マルチチャネル・コミュニケーション - マルチチャネル・データ収集 - マルチユーザー・コラボレーション - モバイル・アクセス - ライブチャット - リアルタイム顧客対応チャット - リテンション追跡 - リモートアクセス／コントロール - リモートサポート - リード管理 - レコーディング - レポート／分析 - 利用率の追跡／分析 - 受信箱管理 - 品質マネジメント - 画面共有 - 自動ルーティング - 自動応答 - 自動着信分配 - 自然言語処理 - 通話モニタリング - 通話ルーティング - 通話記録 - 通話録音 - 連絡先管理 - 顧客エンゲージメント - 顧客セグメンテーション - 顧客データ管理 - 顧客ポータル - 顧客体験の管理 - 顧客履歴 ... さらに83件の機能 ## 統合 (合計129件) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels ... さらに114件の統合 ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - FAQ/フォーラム - ナレッジベース - 電話サポート - 24時間対応（オペレータ） - チャット対応有 ## Category - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) ## 関連カテゴリー - [問い合わせ管理システム](https://www.capterra.jp/directory/22/customer-service/software) - [ヘルプデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/30008/help-desk/software) - [ライブチャットツール](https://www.capterra.jp/directory/30797/live-chat/software) - [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software) - [サービスデスクツール](https://www.capterra.jp/directory/31027/service-desk/software) ## 代替製品 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.jp/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18783 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.jp/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.jp/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## レビュー ### "Great tool for Support Team" — 5.0/5 > **Ivan** | *2025年3月11日* | レジャー、旅行、観光 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: In our company we use LiveChat for Support team. We line multifunctional in one window (chat, emails, social media, calls) > > **改善点**: Ukrainian language is not available in chat option > > Great experience, we love customer support and proactive issues solving. ----- ### "Transforming visions into reality with live agent." — 4.0/5 > **Asami** | *2024年7月17日* | 人材派遣、人材紹介 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: Their customer service help desk is what I love most. It helps in answering all questions and helping troubleshoot issues. Has incredible features like live chat which enables us to chat with our customers in real time. > > **改善点**: Everything has been good,no cons as for now. > > It is a very satisfying tool,it offers both iOS and Android apps which helps them to provide excellent customer service on the go. It's a nice one. ----- ### "An essential tool that has transformed our customer support" — 5.0/5 > **Jacopo** | *2026年5月3日* | 情報技術、情報サービス | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: The interface is intuitive and well-organised. No lengthy training required — everyone in the company uses it from day one without difficulty. Support has always been prompt and competent. Whenever we've needed assistance, issues have been resolved quickly without unnecessary delays. > > **改善点**: The only area where we notice the trade-off of being an independent platform is in Google Workspace integration — it is functional but not as deeply embedded as we would ideally like. > > We have been using LiveAgent for many years as an IT consulting and services company, and we could no longer imagine working without it. For us, it is an essential tool: it enables us to manage tickets, live chats, and client requests in a well-organised and professional manner. What set LiveAgent apart from the competition is its constant evolution: the software is updated regularly with new features, without ever compromising on stability. Moreover, the ability to choose which modules to enable allows us to tailor it precisely to our business — without unnecessary functions that would weighing down the experience. We have also recommended it to several of our clients, who have adopted it with the same satisfaction. For anyone in need of a reliable, flexible, and always-up-to-date help desk solution, LiveAgent is the right choice. ----- ### "A Reliable All-in-One Helpdesk with Room for Polish" — 5.0/5 > **認証済みレビュアー** | *2026年4月19日* | 経理 | おすすめ評価：9.0/10 > > **良いポイント**: LiveAgent stands out for its strong value for money. You get a wide range of features—ticket management, live chat, email integration, and automation—without needing multiple tools. The ticket management system is particularly impressive, making it easy to track, prioritize, and resolve customer queries efficiently. I also found the interface quite intuitive, so onboarding new team members didn’t take much time. The messaging system, including email and live chat, works seamlessly and helps keep all communication in one place. Overall, it feels like a well-rounded solution for growing support teams. > > **改善点**: While the platform is feature-rich, the interface can occasionally feel a bit cluttered, especially when navigating between different sections. Some advanced features require a learning curve, and initial setup—like configuring automation rules—can be slightly overwhelming. Customer support is generally helpful, but response times can vary depending on the issue complexity. > > My overall experience with LiveAgent has been very positive. It has significantly improved how we handle customer interactions by centralizing communication and streamlining workflows. The ease of use combined with robust features makes it suitable for both small businesses and scaling teams. Once you get familiar with the system, it becomes an indispensable tool for managing customer support efficiently. ----- ### "Not nearly as robust as Freshdesk" — 3.0/5 > **Alex** | *2026年5月3日* | ホスピタリティ | おすすめ評価：3.0/10 > > **良いポイント**: It was well priced, although unfortunately the functionality is not great compared to Freshdesk, which we switched from. It has a few great features - one in particular is the ability to "postpone" a ticket until a certain date, but lacks many other. > > **改善点**: It's a bit buggy, and some things are just plain stupid - eg, you can only have one window open at a time, which makes using 2 screens to compare notes from one ticket to another impossible, for instance. Several other things don't work well - it loses the connection very easily, sometimes causing a complete loss of what you were doing, and merging tickets is a pain compared to Freshdesk, where all you had to do was click on the tickets you wanted to merge and selecting "merge." Even closing a number of tickets at once in LiveAgent is painful, as it requires approving the step THREE times. I asked Customer Service to change that, but they think it's how it should be. In general, Freshdesk was a much more robust product and we are considering switching back to it at the end of our contract - which we asked to terminate shortly after onboarding but we were told we could not do. I believe a company should hold its customer because they provide great value, not because they are stuck in a contract. > > Not great, sadly. We switched from Freshdesk because of a steep increase in price, but quickly learned that you get what you pay for. ----- ページ：1 / 73\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## 構造化データ