--- description: VoiceAnalyticsを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！ image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: VoiceAnalyticsとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】 --- 現在地表示: [ホーム](/) > [音声解析ソフト](/directory/32258/speech-analytics/software) > [VoiceAnalytics](/software/1014500/voiceanalytics) # VoiceAnalytics Canonical: https://www.capterra.jp/software/1014500/voiceanalytics ページ：1 / 2\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/1014500/voiceanalytics?page=2) > パフォーマンス、品質管理、顧客満足度を向上させる音声分析ソリューション。 > > 評価：6人のユーザーによる評価は**4.8/5**。**おすすめ度**で最高の評価。 ----- ## 概要 ### VoiceAnalyticsの対象ユーザー VoiceAnalyticsは、多くの業界のあらゆる規模のコンタクトセンター業務に適したさまざまな顧客とのやり取りから実用的な結果をもたらす貴重なインサイトを提供します。 ## 簡単な統計と評価 | 測定基準 | 評価 | 詳細 | | **総合評価** | **4.8/5** | 6 レビュー | | 使いやすさ | 4.5/5 | レビュー全体に基づく | | カスタマー・サポート | 4.8/5 | レビュー全体に基づく | | 価格の妥当性 | 5.0/5 | レビュー全体に基づく | | 機能 | 4.7/5 | レビュー全体に基づく | | おすすめ率 | 90% | (9/10 おすすめ度) | ## 企業情報 - **キャプテラについて**: Xdroid ## ビジネスコンテキスト - **価格プラン**: €22.00 - **価格モデル**: (無料のトライアル) - **対象となる企業**: 自営業, 2～10, 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000, 1,001～5,000, 5,001～10,000, 10,000+ - **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース - **サポートされる言語**: アラビア語, イタリア語, オランダ語, カタロニア語, ギリシャ語, クロアチア語, スウェーデン語, スペイン語, スロバキア語, スロベニア語, チェコ語, デンマーク語, トルコ語, ドイツ語, ノルウェー語, ハンガリー語, ヒンディー語, フィンランド語, フランス語, ブルガリア語, ポルトガル語, ポーランド語, マレー語, ラトビア語, リトアニア語, ルーマニア語, ロシア語, 中国語, 日本語, 英語, 韓国語 - **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アフガニスタン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, アルメニア, アンギラ, アンゴラ, アンティグア・バーブーダ, アンドラ, イエメン, イギリス, イスラエル, イタリア, イラク さらに209件 ## 機能 - アンケートおよびフィードバック - エージェント・インタフェース - セルフサービス検索 - ダッシュボード - データセキュリティ - レポート／分析 - 品質マネジメント - 感情分析 - 自動文字起こし - 顧客体験の管理 ## 統合 (合計2件) - Amazon Connect - CentOS Linux ## サポートのオプション - メール/ヘルプデスク - ナレッジベース - チャット対応有 ## Category - [音声解析ソフト](https://www.capterra.jp/directory/32258/speech-analytics/software) ## 関連カテゴリー - [音声解析ソフト](https://www.capterra.jp/directory/32258/speech-analytics/software) - [コンタクトセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/32035/contact-center/software) - [カスタマーエクスペリエンス ソフト](https://www.capterra.jp/directory/30671/customer-experience/software) ## 代替製品 1. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.capterra.jp/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 4. [Gladly](https://www.capterra.jp/software/156723/gladly) — 4.8/5 (139 reviews) 5. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.jp/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) ## レビュー ### "the biggest innovation in contact center quality assurance in the last 10 years" — 5.0/5 > **Jozsef** | *2021年9月2日* | 銀行 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Before the system is introduced QA was a sample based (1-3 %) manual call monitoring, channeled into incentives \& training with retroactive controll (~1-2 weeks feedback cycle after actual call made) with high manuality, using numerous systems Now, with xDroid VA we have a 100% sampling: no missed issue or development potential Real-time, truly personalized feedback and the controll \& feedback are in in one single system > > **改善点**: the introduction took longer than planned due to the limitations of the current voice recording system, but the support team was helpful and supportive throughout > > xDroid’s solution automatically analyzes the speech-recordings of all (100%) of Inbound/Outbound calls, based on customized parameters or keywords, in order to spot quality or efficiency issues and/or identify best practices. Due to the efficiency of the automation, numerous new control/development use cases can be defined. Results can be immediately fed-back to bankers and/or their superior \& embedded into their training for improved productivity, customer satisfaction, lower churn and extra sales. Feedback can be both absolute/relative to peers or own past performance. ----- ### "Más que una herramienta, un acompañamiento" — 5.0/5 > **Karla** | *2025年8月18日* | レジャー、旅行、観光 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: Me gusta mucho que detecta de forma automática frases clave en las llamadas, eso me ahorra muchísimo tiempo. También los reportes son bastante claros y fáciles de interpretar, lo cual ayuda a la toma de decisiones. > > **改善点**: Al principio cuesta un poco adaptarse y entender bien todas las funciones. No es complicado, pero sí requiere paciencia y práctica. > > Mi experiencia ha sido muy buena, no solo por la herramienta en sí, sino también por el acompañamiento del equipo. Desde el inicio me guiaron paso a paso, resolvieron mis dudas y se aseguraron de que aprovecháramos todas las funciones. Se siente que no estás solo, que hay alguien pendiente de que realmente consigas resultados. Eso hace que la experiencia sea mucho más completa y cercana. ----- ### "Xdroid review" — 4.0/5 > **david** | *2022年6月27日* | 保険 | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: The ability to quickly access the data and for the staff to access their performance live > > **改善点**: The ability to go to low level specifics about how a call is scored - this was ore difficult that I imagined > > Overall very good - looking forward to some more trainign that they are providing ----- ### "COMENTARIOS" — 5.0/5 > **FERNANDO** | *2025年8月18日* | レジャー、旅行、観光 | おすすめ評価：10.0/10 > > **良いポイント**: La rapidez con la que genera la información en cuestión de gráficos, el análisis a profundidad que se puede hacer por agente y dicho análisis puede ser desde lo general hasta lo particular. > > **改善点**: Se cambian las palabras al momento de que se transcribe la llamada, no se pueden descargar las llamadas. > > Bastante buena, ya que se puede realizar un análisis más a profundidad, es muy amigable la plataforma. ----- ### "In time, will provide great insight." — 5.0/5 > **Sharron** | *2022年6月27日* | 金融サービス | おすすめ評価：7.0/10 > > **良いポイント**: The user interface is great for the agents to see their performance. The agent and customer emotions are really helpful. > > **改善点**: Very difficult and time consuming to programme to achieve desired results, particularly in this industry if you have no skill set in this area. Once we have honed all the areas and made the correct adjustments, we will start to make real progress. > > From being very sceptical initially, I am beginning to see the benefit VoiceAnalytics can provide. ----- ページ：1 / 2\ 次へ: [次ページ](https://www.capterra.jp/software/1014500/voiceanalytics?page=2) ## リンク - [Capterraで表示する](https://www.capterra.jp/software/1014500/voiceanalytics) ## このページは以下の言語で利用できます | ロケール | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | tr | | ----- ## 構造化データ