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description: SingleCommを実際に使用したユーザーのレビューから、製品の機能や価格、メリットデメリットをご覧いただけます。類似製品との比較も簡単、ぴったりのSaaSが見つかるはず！
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title: SingleCommとは？ | 機能や料金、導入事例をご紹介【キャプテラ】
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# SingleComm

Canonical: https://www.capterra.jp/software/1014284/singlecomm

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> コンタクトセンターの専門家が設計したオールインワンのコンタクトセンター・プラットフォームを使用すると、コーディングなしでワークフローを数分でカスタマイズすることができます。
> 
> 評価：7人のユーザーによる評価は**4.1/5**。**おすすめ度**で最高の評価。

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## 概要

### SingleCommの対象ユーザー

コーディング不要のドラッグ・アンド・ドロップ・ワークフロー、リアルタイムの分析、および拡張性に優れた着信呼自動分配装置 (ACD) で、エージェントの効率性、顧客満足度、および収益を向上させることができます。

## 簡単な統計と評価

| 測定基準 | 評価 | 詳細 |
| **総合評価** | **4.1/5** | 7 レビュー |
| 使いやすさ | 3.9/5 | レビュー全体に基づく |
| カスタマー・サポート | 4.4/5 | レビュー全体に基づく |
| 価格の妥当性 | 3.9/5 | レビュー全体に基づく |
| 機能 | 3.9/5 | レビュー全体に基づく |
| おすすめ率 | 70% | (7/10 おすすめ度) |

## 企業情報

- **キャプテラについて**: SingleComm

## ビジネスコンテキスト

- **価格プラン**: $49.00
- **対象となる企業**: 11～50, 51～200, 201～500, 501～1,000
- **デプロイとプラットフォーム**: クラウド、SaaS、ウェブベース, Mac（デスクトップ）, Windows（デスクトップ）, Linux（デスクトップ）, Chromebook（デスクトップ）
- **サポートされる言語**: スペイン語, 英語
- **利用可能な国**: アイスランド, アイルランド, アゼルバイジャン, アフガニスタン, アメリカ合衆国, アラブ首長国連邦, アルジェリア, アルゼンチン, アルバ, アルバニア, アルメニア, アンギラ, アンゴラ, アンティグア・バーブーダ, アンドラ, イエメン, イギリス, イスラエル, イタリア, イラク さらに227件

## 機能

- CRM
- IVR
- キュー管理
- コールスクリプト
- ダッシュボード
- レポート／分析
- 通話モニタリング
- 通話ルーティング
- 通話記録
- 通話転送
- 通話録音
- 連絡先管理

## 統合 (合計6件)

- AWS CloudFormation
- Everyware
- Genesys
- Salesforce Platform
- Zapier
- Zendesk Suite

## サポートのオプション

- メール/ヘルプデスク
- FAQ/フォーラム
- ナレッジベース
- 電話サポート
- 24時間対応（オペレータ）
- チャット対応有

## Category

- [コールセンターシステム](https://www.capterra.jp/directory/30007/call-center/software)

## 代替製品

1. [LiveAgent](https://www.capterra.jp/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews)
2. [Nextiva](https://www.capterra.jp/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews)
3. [CallHippo](https://www.capterra.jp/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (681 reviews)
4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.jp/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews)
5. [Freshdesk](https://www.capterra.jp/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews)

## レビュー

### "Great Helper for Making an Impactful Campaign." — 5.0/5

> **Arif** | *2022年4月3日* | 建築資材 | おすすめ評価：9.0/10
> 
> **良いポイント**: SingleComm is a wonderful platform for contact management and running a productive campaign in an easy way. It's a package solution for contact centers or the purpose of mass people to reach out. I wanna recommend this app to needy users, who have trouble with this particular matter.
> 
> **改善点**: As a contact management platform, they have been doing their best. In my experience of using this tool, I didn't find anything wrong. Best wishes to the engineering team.
> 
> I got a wonderful experience with SingleComm. Thanks for their great services.

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### "You Dont Know what your Missing till you see it in action" — 5.0/5

> **Brandon** | *2022年2月17日* | 通信 | おすすめ評価：10.0/10
> 
> **良いポイント**: Nimble, easily deployable, and ease of integration.
> 
> **改善点**: Catching me on a good day, I cannot find a "con" today.
> 
> SingleComm has become the backbone of our operations. The world-class support team, the nimble deployments, scripting, and workflow have brought us savings on agent training and allowed us to refine the education process, changed the dynamics of our sales deployments, and brought a new level of success to our customer support teams providing all the needs in one place.

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### "Don't Waste Your Time - Unless You Want Your Life To Revolve Around This Software" — 1.0/5

> **Dave** | *2023年1月25日* | 通信 | おすすめ評価：0.0/10
> 
> **良いポイント**: \[sensitive content hidden\] was pleasant to work with, and the dispatching function of the software was really nice.
> 
> **改善点**: The fact that the software typically doesn't work. Calls will drop randomly, and agent's systems will freeze up. If you open to many tickets, they will restrict your access to the help desk. Their employees (\[sensitive content hidden\]  the engineer) would rather call you names then fix issues.
> 
> It turned hostile after our experience with \[sensitive content hidden\] . The issues kept getting worse. The software doesn't work, and your calls will constantly drop. Singlecomm also constantly changes its best practices, so you have to learn other ways to set up scripts. If you are a TAS company, I strongly recommend you look at Amtelco and nCall. We have used both and they both perform great. One is a little more dated then the other, but neither will hang up on your callers, or make you deal with a dozen IT issues daily.

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### "Need more visibility - better management tools" — 4.0/5

> **Sharity** | *2022年2月11日* | 通信 | おすすめ評価：5.0/10
> 
> **良いポイント**: Easy training, simple ACD and script experience for the agents
> 
> **改善点**: That analytics is separate and not controlled by SC, would like more agent management tools like to measure agent utilization and performance
> 
> Love the people at SC and with collaboration we can improve the tools.

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### "Review" — 5.0/5

> **Christopher** | *2022年2月14日* | 通信 | おすすめ評価：8.0/10
> 
> **良いポイント**: We utilize the scripting application all day, every day, within our call center. The areas where we see the most value are:
•	Interoperability – We can create and trigger integrations into back end technology and display dynamic data to an agent. This prevents an agent from having to utilize multiple applications to service a call. 
•	Clean look and feel of the UI – The dynamic scripting logic applied to guided interactions is very robust ensuring the agents are not getting overwhelmed with inputs and or scripting while interacting with a customer. This provides a better experience to the agent so they can service a customer more efficiently and accurately. 
•	Intuitiveness of the scripting tool – Our legacy systems took almost 1.5 weeks to train and onboard a new agent to the platform. With the scripting tool it’s a matter of a day. This gives us a faster ROI on onboarding and more time for the agent to work on soft skills to provide a better experience.
> 
> **改善点**: The scripting tool can be a challenge to understand at first. There are design items that are not as intuitive for new script designers.
> 
> Relationship with SingleComm has been one of the highlights of the vendor. They have invested considerable resources in migrating our customer data and workflows into their platform. Customer support is fast and responsive should we have an issue.

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## リンク

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| ja | <https://www.capterra.jp/software/1014284/singlecomm> |

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## 構造化データ

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